Per Ana López López, Graciela García Vilà

1. Noves formes d’atenció i
comunicació amb la
ciutadania en l’era digital
#CGD2019

2. Implementació de nova via
d’atenció als usuaris a través
de Skype
Ana López López
OMIC Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda

3. Santa Perpètua de Mogoda
- Província: Barcelona
- Comarca: Vallès Occidental
- Població: 26.207 habitants

4. OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor)
Ajuntament Santa Perpètua de Mogoda
Funcions bàsiques
1- MEDIACIÓ
2- SUPERVISIÓ
3- INFORMACIÓ

5. OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor)
Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda
3- INFORMACIÓ
Activitats sensibilització consum (gent gran, escoles..)
Ràdio
Butlletí municipal
Pàg. Web
Consultes usuaris i empreses
E-mail
Telèfon
Presencials (amb cita prèvia)
Skype (amb cita prèvia)

6. OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor)
Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda
- Necessitat detectada:
- La gent vol veure la persona que l’assessora Demanen visita presencial Problema:
pèrdua hores feina/seu temps.
- Objectiu implantació Skype:
- Facilitar una nova via d’atenció a l’usuari gratuïta, garantint el mateix nivell d’informació que
la presencial però evitant a l’usuari perdre hores innecessàries.
- Millorar l’atenció als usuaris, garantint la seva accessibilitat a la informació del Servei,
especialment a col·lectius més vulnerables (persones amb diversitat funcional que no es
puguin desplaçar o dependents..).
- Ampliar la cobertura del servei, arribant a més gent (joves i estudiants)

7. OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor)
Ajuntament de Santa Perpètua de Mogoda
- Implementació
- Programa Skype (gratuït) i adquisició de web cam i auriculars.
- Protocol
- Igual que per la resta de visites presencials, la diferència és que es demana el nom d’usuari de
Skype per poder-nos connectar el dia de la visita.
- Resultats :
- A curt- mig termini
- Molt bona acceptació per part usuaris.

8. ORGANITZA
#CGD2019
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital