1. ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ
SMM

2. КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?
2007-09 2010-11 2012-13
Инноваторы
Появляются первые
платформы
Крупный бизнес
Развитие платформенных
коммуникаций
Мейнстрим
Отделы и специалисты на
стороне клиента

3. КУДА МЫ ДВИЖЕМСЯ?
Метод «проб и ошибок» окончательно
сменился технологичным подходом к работе в
social media — SOCIAL MEDIA SCIENСE

4. ЧТО ПРОИЗОШЛО С КЛИНТАМИ
Доступ к внутренней статистике
групп и кабинетам рекламы
ПРОКАЧАЛИСЬ
Отдельные digital и sm
специалисты
Прозрачная стоимость работ
Фиксированные
ставки по привлечению
Применяют
успешный глобальный опыт

5. РЕСУРСОЗАТРАТЫ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА
ЧТО МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ?
РЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ АКТИВНОСТЬ ПЛАТФОРМА

6. РЕСУРСОЗАТРАТЫ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА
-кол-во упоминаний
-тональность упоминаний
-кол-во положительных отзывов
-кол-во упоминаний
-тональность упоминаний
-кол-во пользователей
-выявление пользовательских
инсайтов
-кол-во пользователей
-выявление пользовательских
инсайтов
-кол-во просмотров
-доля конкурентов
-кол-во просмотров
-доля конкурентов
-охват
-контакты
-кол-во вовлеченных
пользователей
-кол-во активных участников
-процент отказа
- кол-во подписчиков
- реакция на посты (лайки/
комменты/ шеры)
- уровень вовлеченности ER
- процент активных
пользователей
-процент оттока
-релевантность аудитории
-response rate - время ответа
ЧТО МЫ МОЖЕМ МЕРЯТЬ?
ПЛАТФОРМААКТИВНОСТЬРЕАКЦИЯНАБЛЮДЕНИЕ

7. ЧЕКПОИНТЫ
Клиентский бриф
определены цели и
задачи
Разработка стратегии Запуск компании Первый отчет
ставяться основные
KPI, если задача
нестандартная
разрабатываются
новые метрики
KPI фиксируются
на ежедневной
основе
Важно проверить все ли
счетчики и системы аналитики
установленны
Пересмотр KPI в
зависимости от
качества выполнения
задачи (как правило
на увеличение)

8. СООБЩЕСТВО МОЕЙ МЕЧТЫ
сообщество
моей мечты привлечениеконтент
релевантный аудитории
ERшерабельный
ответы на вопросы
время постинга
активации
прозрачные
инструменты
мобильное реагирование
узкое таргетирование
CTR
новые методы

9. engagement rate
ER

10. КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Определить бенчмарку
Прокачать свой контент
Использовать инструменты продвижения контента
- Контент релевантен площадке
- Контент релевантен аудитории
- Контент размещается в эффективное время
VK - 0,1%
FB - 0,9%
OK - 1,2%

11. USERS’ PORTRAIT
IT TV-SHOW
AUTI
GRAFFITI
PARTIES
GIRLS
CINEMA
BOOKS
COMPUTER GAMES
STYLE
MUSIC
MIX
GUNS
PHSYCOLOGY
TRAVEL
SEXSPORT
SCHOOL

12. The most popular posted content - photos (Instagram & travel)1
People active subscribe to brand-pages2
20-30% of FB-friends don’t know each others3
People like design & infographics4
People go to outside links more active then in other networks5
People don’t use FB-apps constantly.
Most popular apps generate customized content and people visit
it only once. Apps are for activations.
6
The most popular contests are very simple.7
People join to brand-page for asking questions
and sharing own negative feedback.
8
FB-PATTERNS

13. People watch films and listen to music here.1
People like memes.2
People like situative content3
They use apps very active4
They like customizing (beatifying) their photos5
People join to big number of niche unbranded groups (cinema, language
studying, music, TV-shows, design, fun, sport etc.)
6
Brand must hold the unique territory (Axe - Boys&girls relationship,
Clearasil - teenagers, Gillette - shaving, OldSpice - boys brothership, Veet -
seduction)
7
VK-PATTERNS

14. They post text statues, but they don’t think up it1
They oſten meet with friends and post it2
They are proud if their photos have “5+” mark3
They use apps very active4
They like customizing (beatifying) their photos5
They always search ready greeting for friends6
They like simple game and They game for a long time7
They like psychology8
They need “image instructions” (hair style, diet recipes etc)9
OK-PATTERNS

15. 0"
5000"
10000"
15000"
20000"
25000"
30000"
00" 01" 02" 07" 08" 09" 10" 11" 12" 13" 14" 15" 16" 17" 18" 19" 20" 21" 22" 23"
Sum"of"reposts"
Sum"of"comments"likes"count"
Sum"of"likes"count"
Sum"of"comments"count"
BEST TIME FOR POSTING
VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.
Based on Nippelapp analytics
http://marketingcloud.buddymedia.com/whitepaper-form_review-strategies-for-effective-
facebook-wall-posts-a-timeline-review
POSTING TIME
VK: 10-00, 14-00, 18-00, 22-00.
Based on Nippelapp analytics

16. bounce rate
BR

17. КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Использовать медиамикс инструментов
Отслеживаем реакцию на контент
Вовлекающий контент на этапе активного
привлечения
- качество постов
- частота постинга
VK - 10%
FB - 4%

18. КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
0
175000
350000
525000
700000
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Nov Dec Jan’14
0
87500
175000
262500
350000
342823
396823
567823 581849 595875 609901 623927 637953 651979 666005 680031
6000
19000
3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 0
60000
190000
17533 17533 17533 17533 17533 17533 17533 17533
0
Численность группы Приток Отток
10% 20%
На основе плана медийной кампании формируется прогнозный график роста числа подписчиков и их
оттока и мониторинг, отношения негативного показателя к допустимому проценту.

19. active users
%

20. КАК ДОСТИЧЬ НУЖНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ?
Изначально собрать ядро сообщества
Механники взаимодействия (Social SRM)
- оффлайн активации
- премирование лояльных пользователей
- “личное” общение с пользователями
- проанонсировать площадку в других каналах бренда
- использовать базу клиента
8% - 1 action
2% - 3+

21. ANALYZE IT!

22. БАЗА ЗНАНИЙ
Информация о всех
активностях и эффективности
работы собирается в базу
знаний.
В особенности важно
понимать показатели по
стоимостям, а так же
эффективность инстурментов
(процент оттока).

23. СИСТЕМЫ АНАЛИТИКИ
Listening platforms
Мониторинг и постановка задач
внутри команды. Новые системы аналитики, устанавливающие стандарт
измерения вовлеченности и качественных показателей
работы в соцмедиа.
Analyzing platforms

24. СИСТЕМЫ ОТЧЕТНОСТИ
• Complete brand page statistics
•Engagement mechanics
reconsideration and correction
of the way the project team
works
CONTENT
CORRECTIONS
• Key figures statistics (increase in the
amount of fans and the level of
engagement rate)
• Best/worst posts, coverage and
targeted advertising conversion
• Complete analysis of the way the
brand is represented in social media
• Competitors’ analysis
• Best Facebook practices analysis
•Content strategy reconsideration:
development of the
recommendations on the activities
on the page and its promotion
• Complete analysis of
KPIs achievements
with conclusions
• Weekly observations,
conclusions and
recommendations
Monthly QuarterlyWeekly Once in Year

25. HEALTH INDICATORS:
- если все хорошо - виден зеленый Like,
- если все плохо - предупреждающий красный Dislike.

26. READY TO IMPLEMENT:
навигатор с конкретными проблемами и
рекомендациями по их нивелированию

27. ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ ДАННЫЕ СОБРАНЫ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ:
КЛЮЧЕВЫЕ ИНДИКАТОРЫ НА ПАНЕЛИ УПРАЛЕНИЯ
READY TO IMPLEMENT

28. А ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ИМЕТЬ
МАКСИМАЛЬНО ДЕТАЛИЗИРОВАННУЮ КАРТИНУ

29. НАСТРАИВАЮТСЯ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ОТЧЕТЫ
ДЛЯ КАЖДОГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ

30. КАСТОМИЗАЦИЯ

31. ВОПРОСЫ?
НАТАЛЬЯ ШАШКОВА
senior smm manager
n.shashkova@grape.ru
89688213567