Мобильная аудитория e-commerce 2016

1© GfK 2016 | Исследование мобильной аудитории e-commerce
Мобильная аудитория e-commerce
Отчет по результатам исследования
Подготовлено ГФК-Русь для Яндекс
Декабрь 2016

Методология исследования
Метод: исследование проведено методом онлайн интервью (CAWI) на
базе онлайн панелей ГФК и партнеров.
Сроки проведенияонлайн-опроса: с 1 по 16 ноября 2016 года
Целевая группа опроса:
• онлайн-покупатели в возрасте от 16 до 55 лет
• покупали онлайн хотя бы одну из 17 основных категорий товаров за
последние 12 месяцев
• пользуются смартфоном для поиска товаров в интернете
География: города России с населением от 100 тыс.
жителей и больше.
Объем выборки: итоговая база данных включает 2022 полных
интервью.
Взвешивание: данные были взвешены согласно статистике
распределения онлайн-покупателей, имеющих смартфон, по данным
ГФК Омнибус
Реализованная выборка
г. Москва 430
ЦФО 268
СЗФО 237
ЮФО+Кавказ 221
ПФО 373
УФО 148
СФО и ДВФО 345
ВСЕГО 2022

Онлайн-покупки в целом
(среди людей 16-55 лет, которые искали товары в интернете со смартфона)

72% тех, кто использовал смартфон для выбора товара, также
совершали с него покупки
A2. Каким способом / способами Вы совершали покупку за последние 12 месяцев?
База: Вся выборка, N=2022
Доля пользователей, совершавших покупки
со смартфона
72%
28%
покупали не покупали

Одежда, обувь
Косметика, парфюмерия
Телефоны, смартфоны, планшеты
Товары для детей
Мелкая бытовая техника
Товары для дома и сада
Продукты питания, напитки, алкоголь
Товары для здоровья
Компьютеры, ноутбуки
Автозапчасти
Электроника (видео, аудио,фото)
Зоотовары
Товары для спорта
Строительные материалы
Крупная бытовая техника
Мебель
Handmade товары
Наиболее популярные категории для покупки в интернете: одежда и обувь,
косметика и парфюмерия
63%
50%
42%
41%
39%
34%
32%
32%
27%
27%
25%
23%
19%
19%
15%
15%
9%
Какие категории товаров покупали в интернете за последние 12 месяцев?
A1. Какие категории товаров Вы покупали за последние 12 мес. в интернете?

Зоотовары
Мебель
В категориях «одежда и обувь», «косметика и парфюмерия», «товары для детей»,
«продукты питания», «handmade товары» — покупают со смартфона примерно так же
часто, как c обычного компьютера
42%
30%
29%
29%
26%
24%
24%
22%
20%
19%
19%
15%
15%
12%
12%
11%
5%
Каким способом совершали покупку в следующих категориях?
29%
13%
10%
25%
20%
7%
13%
14%
9%
9%
17%
5%
10%
3%
6%
3%
5%
9%
4%
5%
7%
6%
3%
5%
4%
3%
3%
4%
2%
3%
2%
3%
2%
1%
A2. Каким способом / способами Вы совершали покупку за последние 12 месяцев?
Со смартфонаС компьютера С планшета
Категориис относительно высокой долейпокупок со смартфона

Зоотовары
Мебель
Наиболее популярные категории для покупки в интернете — одежда и
обувь, косметика и парфюмерия. Покупатели этих категорий —
преимущественно женщины
26%
15%
25%
16%
21%
14%
16%
13%
18%
18%
17%
10%
11%
11%
8%
7%
3%
37%
35%
17%
25%
19%
20%
16%
19%
9%
9%
8%
14%
8%
8%
7%
8%
6%
Мужчины
Женщины
Какие категории товаров покупали в интернете за последние 12 месяцев?
A1. Какие категории товаров Вы покупали за последние 12 мес. в Интернете?
Более «женские»
категории товаров
(доля > 58%)
Более «мужские»
категории товаров
(доля > 58%)
Ж: 59%
Ж: 70%
М: 59%
Ж: 61%
Ж: 58%
Ж: 68%
М: 67%
М: 66%
М: 70%
Ж: 59%

31%
38%
51%
24%
53%
70%
17%
14%
21%
24%
24%
72%
6%
7%
9%
9%
41%
89%
В общественных местах
В магазине / торговом центре
В транспорте / в дороге
На даче / на отдыхе
На работе/ в месте учебы
Дома
смартфон планшеткомпьютер
База: пользователи устройства (PC, смартфон, планшет; N=2022 / 2022 / 836)
С1/С2/C3. За последние 3 месяца приходилось ли Вам искать товары или их характеристики на следующих устройствах?
Где пользуются устройствами для поиска товаров в интернете
(среди пользователей данного типаустройств)
Планшет, как и компьютер — преимущественно домашнее устройство.
Смартфоном пользуются везде
50%
вне дома
83% 20%

12%
23%
34%
59%
61%
49%
74%
77%
78%
10%
29%
29%
56%
59%
54%
67%
68%
73%
13%
34%
47%
68%
72%
73%
81%
81%
83%
Делился ссылкой на товар через…
Читал статьи экспертов о товаре
Откладывал интересный товар
Смотрел картинки/видео товара
Выбирал конкретную модель товара
Сравнивал несколько моделей
Искал товар в строке поиска
Читал отзывы о товаре
Изучал характеристики товара
смартфон планшеткомпьютер
База: пользователи устройством для поиска товара за 3 мес. (PC, смартфон, планшет; N=1909 / 1954 / 719)
C4/C5/C6. За последние 3 месяца , что из перечисленного Вы делали в ходе поиска товаров на разных устройствах?
Что делают на устройствах в ходе поиска товара?
(среди пользовавшихся данным типом устройств для поиска товаров за последние 3 мес.)
Для планшетов более типичны, чем для смартфонов, такие действия как
сравнение товаров или чтение статей о товарах
Значимые отличия смартфон vs. планшет

Push-уведомления

База: все респонденты (N=2022)
Большинство пользователей смартфонов получали push-уведомления.
Самая распространенная тема push-уведомлений — информация об
акциях и скидках
B9. Вспомните, какие push-уведомления Вы получали на своем смартфоне или планшете от МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
82%
18%
Push-уведомления на
смартфоне или планшете
Получал Не получал
9%
18%
21%
26%
29%
32%
33%
42%
60%
Статьи о товарах
Новости сервиса
Подборки товаров
Инфо о товарах, которые Вы искали
Напоминание об отложенных товарах
Просьба оценить магазин / товар
Информация о товарных новинках
Информация о заказе: состав, статус
Информация об акциях, скидках
Какие push-уведомления получали?

База: получали данное push уведомление
Позитивные эмоции вызывает уведомление с информацией о заказе.
Негативные — просьба оценить магазин или товар, оставить отзыв
B10. Какие эмоции у Вас чаще всего вызывает данный тип рассылки <ИЗ B9> Отметьте все подходящие характеристики.
Интерес
Желание
посетитьсайт
приложение
Радость
Удивление
Сомнение,
недоверие
Безразличие
Раздражение
недовольство
Желание
отказатьсяот
рассылки
Просьба оценить магазин / товар или оставить отзыв 19 15 4 5 4 36 27 25
Информация о Вашем заказе: состав, статус заказа 57 31 29 3 2 10 2 3
Новости сервиса: новый функционал и продукты 38 23 5 8 8 31 14 17
Напоминание об отложенных Вами товарах 34 33 8 9 4 24 13 12
Обновление информации о товарах, которые Вы искали 46 39 9 6 4 20 9 11
Информация об акциях, скидках, купонах 47 37 10 5 7 19 9 11
Информация о товарных новинках 46 33 8 4 4 22 11 19
Подборки товаров 38 29 9 6 6 25 12 20
Статьи о товарах 35 31 9 11 16 32 18 16
Какие эмоции вызывают разные push-уведомления
Соответствует данному высказыванию
ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ эмоция
ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ эмоция
НЕЙТРАЛЬНАЯ эмоция

База: все респонденты (N=2022)
Push-уведомления со «статусом доставки» и «информацией о заказе»
готовы получать более 75% покупателей
B11. Вы хотели бы получать следующие push-уведомления от Интернет-магазинов на Ваш смартфон?
37%
30%
27%
26%
20%
19%
15%
11%
7%
7%
25%
27%
27%
25%
20%
19%
16%
9%
5%
4%
25%
27%
28%
28%
29%
27%
27%
20%
13%
10%
9%
12%
14%
15%
23%
24%
29%
33%
25%
24%
3%
4%
4%
5%
8%
10%
13%
26%
50%
55%
Просьба оценитьмагазин / товар или оставить отзыв
Статьи о товарах
Новости сервиса: новый функционал и продукты,…
Подборки товаров
Информацияо товарных новинках
Напоминание об отложенных Вами товарах
Обновление информации о товарах, которые Вы искали
Информацияоб акциях, скидках, купонах,…
Информацияо Вашемзаказе:состав, статус заказа
Статус доставки: где посылка, когда будет доставка
Точно нет Скорее нет Возможно да, возможно нет Скорее да Точно да
Какие push-уведомления Вы бы хотели получать?

База: в настройках выставили запрет на push-уведомления (N=655)
Основные причины отказа от push-уведомлений — слишком частая
рассылка, неактуальная информация в уведомлениях
B14. Ответьте по возможности подробно, почему / в каких ситуациях Вы выключаете / выставляете запрет на получение push-уведомлений от мобильных приложений ?
3%
3%
4%
5%
5%
8%
15%
47%
Разряжаеттелефон / забиваетпамять
Отключаю в играх
В принципе отключаю все уведомления
Присылаютспам, рекламу
Приходят в неудобное время
Отвлекают внимание (звук, вибрация)
Неинтересная/ ненужнаяинформацияв уведомлениях
Cлишком часто приходят
Почему отключают push-уведомления?

Последняя по времени покупка со
смартфона

База: совершили онлайн-покупку со смартфона (N=1454)
В топ последней покупки со смартфона попали одежда, мобильные
телефоны и автозапчасти
R1. Вспомните, товар какой категории Вы покупали в интернете со своего СМАРТФОНА последним?
Какой товар купили при последней покупке со смартфона?
1%
1%
1%
2%
3%
4%
4%
4%
4%
4%
5%
5%
7%
8%
13%
14%
21%Одежда, обувь
Мобильные телефоны, планшеты
Зоотовары, товары для животных
Строительные товары
Мебель

«Одежда», «товары для детей» и «косметика и парфюмерия» – более
женские категории. «Автозапчасти» и вся техника – более мужские
категории
R1. Вспомните, товар какой категории Вы покупали в интернете со своего СМАРТФОНА последним?
Какой товар купили при последней покупке со смартфона?
1%
1%
1%
3%
4%
4%
4%
5%
6%
7%
7%
7%
8%
8%
9%
13%
13%
1%
1%
2%
1%
5%
4%
3%
20%
1%
1%
2%
20%
5%
1%
4%
28% Одежда, обувь
Мобильные телефоны, планшеты
Зоотовары, товары для животных
Строительные товары
Мебель
МУЖЧИНЫЖЕНЩИНЫ
Значимые различия от других подгрупп

При последней покупке со смартфона только 13% покупок были
сделаны «в дороге»
R5. Где Вы находились в момент покупки товара ... ?
63%
18%
9%
4% 2% 2% 2%
Дома На работе/в
месте учебы
В транспорте / в
дороге
На даче / на
отдыхе
В магазине / в
торговом
центре
В
общественном
месте
В другом месте
Где находились в момент совершения последней покупки со смартфона?
“ON THE GO”13%

Доля «добровольных» покупок со смартфона превышает долю
«вынужденных» покупок (когда не было доступа к компьютеру)
R6. Вспомните, был ли у Вас доступ к персональному компьютеру или ноутбуку с выходом в интернет, в момент покупки ... ?
R7. Почему Вы совершили покупку через интернет именно со смартфона , а не воспользовались компьютером или ноутбуком ?
Был ли доступ к PC на момент совершения
последней покупки со смартфона?
59%
41%
Был доступ к PC НЕ было доступа
Почему совершили покупку именно
со смартфона?
29%
25%
15%
12%
7%
3%
Это в целом удобнее
PC рядом, но нет возможности
им воспользоваться
PC рядом, но со смартфона
было быстрее и комфортнее
Магазин дает скидку при покупке
с мобильного
Был вне дома (PC не было
рядом)
Есть удобное мобильное
«вынужденная»
покупка

Это в целом удобнее
PC рядом, но нет возможности
им воспользоваться
PC рядом, но со смартфона
было быстрее и комфортнее
Магазин дает скидку при
покупке с мобильного
Был вне дома
(PC не было рядом)
Есть удобное мобильное
Существеннаядоля (41%) «вынужденных» покупок со смартфона (когда pc нетрядом)
— только в старшей возрастной группе. Большинство покупает со смартфона,потому
что это удобно
R7. Почему Вы совершили покупку через интернет именно со смартфона , а не воспользовались компьютером или ноутбуком ?
Почему совершили покупку именно со смартфона?
36%
20%
12%
14%
4%
4%
34%
23%
15%
9%
6%
3%
25%
26%
19%
12%
7%
4%
22%
29%
11%
15%
12%
1%
16-19 лет 20-29 лет 30-39 лет 40-55 лет
24% 29% 33% 41%«Вынужденная» покупка

Доля посещавших оффлайн-магазин перед покупкой в интернете со
смартфона – выше в малых и средних городах
R8. Вы посещали оффлайн магазин / торговый центр в процессе поиска или выбора ... , перед тем как купить его в интернете со смартфона?
Посещали ли оффлайн магазин, перед последней покупкой со смартфона
31% 28% 25%
38% 33%
69% 72% 75%
62% 67%
Все Москва города 800+
(без Москвы)
города 500+ города 100+
Нет
Да

При покупке со смартфона, предварительный поиск
осуществляется тоже в основном на смартфоне
R10. Что из перечисленного Вы делали в интернете на разных устройствах в процессе поиска / выбора <ТОВАР ИЗ R2>, перед тем как купить товар?
18%
20%
13%
20%
16%
22%
17%
13%
8%
9%
8%
8%
8%
4%
2%
39%
36%
35%
35%
34%
33%
28%
19%
14%
14%
14%
10%
7%
6%
3%
4%
5%
4%
5%
5%
5%
5%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
Узнавал ориентировочную стоимость товара, приценивался
Читал отзывы о товарах
Узнавал наличие товара/ возможныесроки доставки
Читал подробноеописаниехарактеристик товара
Просматривал товары со скидкой / товары по акции
Сравнивал стоимость товарав разных магазинах
Просматривал много разных моделей данноготовара
Просматривал много больших фотографийтовара
Просматривал популярные / рекомендованные товары
Читал отзывы о магазинах
Просматривал новинки
Читал обзорные статьи о товаре
Смотрел видео-обзоры товаров
Искал аксессуары к товару
Задавал вопросы на форумах или в сообществах
Что делали в интернете на разных устройствах перед последней покупкой со смартфона
КОМПЬЮТЕР СМАРТФОН ПЛАНШЕТ

Мобильная аудитория e-commerce 2016

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (19)

Similar a Мобильная аудитория e-commerce 2016

Similar a Мобильная аудитория e-commerce 2016 (20)

Más de Segrey Nikishov - @n_grey

Más de Segrey Nikishov - @n_grey (19)

Мобильная аудитория e-commerce 2016