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ROI de UX | AgileTrends

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A Experiência do Usuário tem uma longa história como fator determinante sobre o sucesso de negócios, mas como podemos explicar isso de forma clara para aqueles que precisam justificar as mudanças e soluções propostas para a diretoria de uma empresa não-digital?
A proposta dessa palestra é apontar diversos casos e estatísticas comprovadas onde a UX trouxe até 4x mais retorno do que o esperado, apenas por seguir processos e otimizar negócios partindo das pessoas.

Publicado en: Diseño

ROI de UX | AgileTrends

  1. 1. COMO A UX INFLUÊNCIA O RETORNO DE INVESTIMENTO DE UM NEGÓCIO?
  2. 2. Eu sou um designer de produtos, passei por diversas startups, agências de publicidade e algumas multinacionais. Amo trabalhar com o desenvolvimento de produtos que melhoram a vida das pessoas e geram novos negócios. Eu acredito que o UX NÃO é um tempero especial que você pode salpicar em um produto pronto, mas realmente a compreensão e a criação de uma solução completa e financeiramente sustentável. GUILHERME GONZALEZ Meu LinkedIn
  3. 3. UX VALE O INVESTIMENTO?
  4. 4. A experiência do usuário é e deveria sempre ser medida em dinheiro, seja dólar, real ou até mesmo bitcoin.
  5. 5. Uma empresa só vai investir realmente em UX se os números se somarem e trouxer melhores resultados.
  6. 6. LOGO…
  7. 7. Medir e apresentar o ROI das atividades de UX é a chave para justificar com sucesso esse investimento.
  8. 8. O QUE É ROI? MAS AFINAL
  9. 9. É quanto um investidor ganhou (ou perdeu) em relação ao valor de um investimento.
  10. 10. • Avaliar quais investimentos podem trazer melhores resultados; • Planejar objetivos e metas com base em resultados possíveis; • Identificar o prazo de retorno dos investimentos. • Otimizar as tomadas de decisões, baseado em números e métricas; • Proporcionar um aumento nos retornos e nos lucros. PARA O QUE SERVE O ROI?
  11. 11. COMO CALCULAR O ROI?
  12. 12. (Ganho obtido — Investimento) / Investimento x100 = ROI (R$225.000 — R$42.800)/R$42.800 x100 = 4,25x100 Taxa de ROI = 425%
  13. 13. FALTA DE UX PODE CUSTAR MUITO CARO PARA A EMPRESA
  14. 14. são desperdiçados anualmente com a falta de UX nas empresas ao redor do mundo. U$ 37 Milhões IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  15. 15. • Requisitos de sistema mal definidos; • Falta de alinhamento entre clientes, desenvolvedores e usuários; • Conflitos de interesse entre as partes interessadas. PRINCIPAIS PROBLEMAS GERADOS PELA FALTA DE UX IEEE.org 2005 - Why Software Fails
  16. 16. 1:100Na média, cada dólar investido em UX, traz 100 dólares de retorno Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX
  17. 17. GANHOS DE ROI ATRAVÉS UX • Aumento global da receita e da conversão; • Redução da necessidade de refactoring de desenvolvimento; • Redução do risco de desenvolver a feature ou o produto errado; • Redução da necessidade de suporte e treinamento de usuários; • Aumentar a satisfação do cliente, incluindo vendas B2B também.
  18. 18. 33% à 50% Mais precisão e otimização na prioridade das tarefas de desenvolvimento 50% Menos necessidade de refactoring para o time de desenvolvimento. 47% à 66% De todo o código de um projeto se encontra na User Interface O TIME DE DESENVOLVIMENTO SÓ TEM BENEFÍCIOS QUANDO A UX É IMPLEMENTADA ANTES DO DESENVOLVIMENTO. Experience Dynamics - Making a Strong Business case for the ROI of UX
  19. 19. QUANTO MAIS TARDE INSERIR A UX NA EMPRESA, MAIS CUSTOSO VAI SER, EM CASOS DE MUDANÇAS NECESSÁRIAS Requisitos Desenvolvimento Lançamento Possibilidade de mudança Custo de mudança
  20. 20. Investir 10% do ROI em usabilidade aumenta sua taxa de conversão em até 83%. NN Group 2008 - Return on Investment (ROI) for Usability 4th Edition
  21. 21. David Kelley Fundador da IDEO Pai do “design thinking" "Se uma imagem vale mais que mil palavras, então um protótipo vale mais que mil reuniões."
  22. 22. CASO DE ESTUDO:
  23. 23. Redesenhar a experiência da página de resultados de pesquisa, aumentando a conversão. O DESAFIO Testes variados e entrevistas com usuários sobre o posicionamento do mapa na junto aos resultados. A SOLUÇÃO O RESULTADO Aumento de 8% nos clientes que chegam aos corretores para saber mais sobre propriedades listadas. O CASO
  24. 24. “Os comentários dos consumidores nos mostraram a importância de manter o contexto geográfico para compradores domésticos” Hernan Savastano, Diretor de UX da Zillow
  25. 25. CALCULANDO O ROI DAS ATIVIDADES DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: CASOS DE ESTUDO
  26. 26. Para aplicações com muito uso, reduzir 3 segundos em uma tela pode significar muito nos retornos. Calcule como um aumento na eficiência do usuário afeta o ROI para usabilidade. Produtividade aumentada
  27. 27. Exemplo: O Dashboard do sistema passou a carregar 3 segundos mais rápido, devido a melhorias na usabilidade. Logo, você economiza 3 segundos todas vez que seus funcionários acessam o Dashboard. • 500 usuários • 50 acessos diários • 230 por ano • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 3 segundos de aumento na produtividade • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 224.861,00 R$ 194.244,00 19% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  28. 28. Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando o ROI. Redução de ligações no suporte
  29. 29. Exemplo: Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%. • 5.000.000 de ligações por ano • 25% de redução no volume de ligações • 230 dias por ano • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 4 minutos tempo médio de ligação • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 4.485.876,00 R$ 3.875.069 388% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  30. 30. Para sites de e-commerce, calcule como um aumento na taxa de visitantes que se convertem em compradores pode melhorar o ROI. Aumento da taxa de conversão
  31. 31. Exemplo: Ao evitar uma parede de Login no meu e-commerce, eu aumentei as taxa de conversão em 5%, logo mais usuários compram meus produtos com mais facilidade. • R$ 1.000.000 de lucro anual nas vendas • 10% de taxa de conversão atual • 15% de taxa de conversão otimizada • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 1.460.487,00 R$ 1.261.624,00 13% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  32. 32. As melhorias de usabilidade em seu site ou aplicativo podem reduzir a necessidade de treinamento e aumentar o ROI, se utilizando de aplicações mais fáceis de se aprender a usar. Custos reduzidos no treinamento formal
  33. 33. Exemplo: Ao trocar todo um sistema de gestão administrativa da multinacional, optamos por um que não necessitava de treinamentos extensos para a implementação, então os treinamentos da equipe cairam em 40% na empresa. • 40% Redução de treinamento • R$ 30.000 de salário anual por funcionário • 2.000 usuários • R$ 40.000 de custo anual de treinamento • 100 aulas necessárias • R$ 100.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 761.455,00 R$ 657.773,00 7% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  34. 34. Diminuir as taxas de entrega durante o processo de compra em sites de e- commerce podem aumentar o ROI com o aumento de vendas e diminuição de abandonos de carrinhos. Diminuição da taxa de abandono
  35. 35. Exemplo: Fechei um contrato com uma nova empresa de entregas e logística e consegui reduzir as taxas de entrega, com isso diminui a taxa de abandono de carrinho em 20%. • 60% de taxa de abandono atual • 40% de taxa de abandono otimizada • R$ 50 de ticket médio • 20% de lucro médio por venda • 100.000 visualizações de tráfego mensal • R$ 1.000.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 6.408.375,00 R$ 5.535.795,00 6% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  36. 36. Todo site ou aplicativo possui uma curva inicial de aprendizado. Reduzir esse tempo inicial para aprender a usar e tornar a experiência mais agradavel, aumenta o ROI diretamente. Curva de aprendizado reduzida
  37. 37. Exemplo: Minha startup investiu na usabilidade do aplicativo, e com isso conseguimos reduzir a curva de aprendizagem dos usuários de 5 para 1 hora, logo reduzindo as desinstalações do mesmo. • 4 horas a menos na curva de aprendizagem • 2.000 usuários • R$ 30.000 salário anual do estagiário • R$ 10.000 investidos pra essa melhora • 3 anos de vida do projeto Ganho futuro com essa melhoria: Ganho total com essa melhoria A sua taxa de ROI é: R$ 399.619,00 R$ 345.206,00 35% O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%
  38. 38. WWW.ROIDEUX.COM Para utilizar nossas calculadoras de ROI com as suas próprias métricas, para ver se está no caminho certo em suas tomadas de decisão.
  39. 39. “Uma boa experiência do usuário, é como um ROI mensurável, geralmente não ocorre por acidente. É o resultado de planejamento cuidadoso, análise, investimento e melhoria contínua”. Jeff Horvath - Human Factors International
  40. 40. OBRIGADO! PERGUNTAS?

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