Voor wie Intrum Justitia wat beter wil leren kennen: wie zijn wij, overzicht van onze dienstverlening, european payment index met resultaten over de belangrijkste evoluties in betalingsgedrag, Intrum Web tool en zoveel meer

1. Intrum Justitia,
Uw expert in Credit Management

2. Intrum Justitia Group
 Marktleider in Credit Management
 Dynamische pan-Europese onderneming met hoofdzetel in
Zweden
 3.400 medewerkers wereldwijd
 € 466 mio omzet in 2012
 90.000 opdrachtgevers in 20 landen
 Beursgenoteerd op Nasdaq OMX Stockholm

3. Intrum Justitia Group
Wereldwijde dekking
• Bediening van 20 landen via eigen Intrum Justitia
kantoren
• Wereldwijd netwerk van meer dan 170 exclusieve
agenten
• Globale aanpak, lokale kennis

4. Intrum Justitia Group
Geschiedenis
1923 - Opgericht door de Zweed Bo Göranson
1970 - Marktleider in Zweden
1980 - Europese expansie door organische groei en acquisities
1990 - Verdubbeling van de omzet in de jaren „90‟
2001 - Acquisitie Europese Receivables Management Services Dun&Bradstreet
- Beursnotering Nasdaq OMX Stockholm
2008 - Overname Juridesk en Krebes in België
2012 - Nieuw softwareplatform voor facturatie & invordering

5. Intrum Justitia Group
Strategische visie
To fully transform our company into a true people-focused company
providing high value added credit management and financial
services.
We believe that the secret of advancing the state of both our company and
our industry lies in people achieving results by understanding other people.
We therefore aim to complete the transformation from a traditional debt
collecting agency to a true people-focused company with a broader range
of credit management and financial solutions by the end of 2015.

6. Intrum Justitia Group
Focus 2012 - 2015
Establish superior Ensure operational Contribute to healthy
Ensure market
credit management excellence in credit and payment
leading position
value proposition everything we do behavior in society
• Expand local market • Create a service portfolio • Ensure one company • Emphasize our efforts to a
leadership offering strategy management and steering healthy credit and payment
approach environment and behaviour
• Ensure all countries • Ensure state of the art
contribute to positive financial collection services • Develop information • Revitalize employee
result management and process development and satisfaction
• Expand high value-added
excellence in all disciplines efforts
• Strengthen our regions services
• Continue geographical • Implement one brand
expansion promise

7. Intrum Justitia België
 Marktleider in België in credit management services
 Kantoren te Gent en Brussel.
 Meer dan 3.000 opdrachtgevers
 125 enthousiaste werknemers
 State of the art contact center
 Ruime expertise en specialisatie in B2B, B2C, internationale invordering
 Open communicatie & heldere rapportage
 Klantgerichtheid, integriteit, flexibiliteit en resultaatgerichtheid

8. Intrum Justitia België
Expert in credit management
 Totaaloplossingen in verschillende stadia van het financiële proces
 Optimalisatie van uw facturatie- en invorderingsproces
 Pro-actieve behandeling van vorderingen
 Verbeteren van DSO (days sales outstanding)
 Daling van workload

9. Intrum Justitia België
Ethische code
Intrum Justitia zet de kwaliteitsstandaarden voor Credit Management
 Industrie: integriteit en eerlijkheid
 Overheidsinstellingen: strikte naleving wet- en regelgeving
 Klanten/schuldenaars: strikte scheiding eigen fondsen – fondsen van klanten
 Personeel: omgang vertrouwelijke informatie
 Leveranciers/schuldeisers: “better business for all” principe
 Technologie: groep normen inzake veiligheid & platformen

10. Intrum Justitia België
Ethische code
 Een belofte tov onze opdrachtgever:
om te garanderen dat hun klanten hun verplichting voldoen zonder
noch de reputatie van, noch de commerciële relatie met de opdrachtgever
te schaden.
 Een correcte houding tov uw klanten:
niet het onmogelijke vragen van diegenen die zich in een moeilijke situatie
bevinden en in plaats daarvan samen met hen tot een oplossing komen die
realistisch is en aanvaardbaar voor alle betrokken partijen.
 Een engagement tov de aandeelhouders:
om moderne, correcte business ethiek toe te passen om de kansen tot een succesvolle
ontwikkeling van de groep te verhogen.

11. Intrum Justitia België
Kernwaarden
Onze 4 kernwaarden:
 Begrijpen van mensen
We zijn er van overtuigd, dat om goede zaken te doen, je mensen echt moet
kunnen begrijpen en doorgronden.
 Kennis en innovatie
We verdiepen continu ons inzicht om innovatief en vindingrijk te zijn en op die manier
een bevoorrechte partner met toegevoegde waarde te blijven voor onze klant.
 Uitdaging aangaan
We houden van uitdagingen en tonen steeds het nodige lef, engagement en
doorzettingsvermogen om die doelstellingen te bereiken.
 Verschil maken
We bewijzen dat Intrum Justitia niet zomaar een onderneming is: we zijn de eerste
keuze als partner en maken een significant verschil voor onze klanten.

12. Understanding people Seeking insight to feed innovation
Core values
1
12
Committing to challenge
2 Making a difference

13. Intrum Justitia
Purpose & Mission
To be a catalyst for
a sound economy
Better business for all!

14. CMS ondersteunt uw belangrijkste
klantenprocessen
Client Payment
Sales & Marketing Collections
Process Administration
• In the sales and marketing • Once a sale has been • If payment has not been received by
processes, the client needs to value completed, the payment the due data, the collection process is
its current and prospective administration process starts. initiated to collect on the oustanding
customers and find out information First, the client needs to invoice the debt.
about them to target marketing and customer for products and services.
sales efforts. • Accounts receivable need to
• The client also needs to keep track managed to apply any incoming
of any risk associated with current payments to the outstanding debt of
customers, should their credit status the customer.
change.

15. CMS ondersteunt uw belangrijkste
klantenprocessen
Client Process
Payment
Sales & Marketing Collections
Administration
Credit Management
Services Credit Information Payment Collection
Services Services Services
Financial Services
Financing Payment
Purchased Debt
Services Guarantee

16. CMS ondersteunt uw belangrijkste
klantenprocessen
Credit
Credit Information Payment Collection
Management Services Services Services
Services
Credit Information Invoicing Debt Collection Amicable
Includes a list of costumers‟ possible Provides produces invoices and distributes Offers collection of debts. Scoring techniques
payment defaults to the end customer. are used to ensure the best handling.
Credit Decisions Sales Ledger Debt Collection Legal
Analyses the credit worthiness of the Management of accounts A service that offers legal collection in case
customer and issues a credit decision receivables, including monitoring of due amicable collection efforts have been
Credit Monitoring dates and booking of incoming payments. fruitless.
The client receives reports on changes in Reminders Debt Surveillance Amicable
the details of the monitored company. Transfer of overdue customer invoices for Monitoring of written-off receivables on
Extended Credit Decision distribution of payment reminders behalf of clients.
Extended credit decision consists of a Customer Service Debt Surveillance Legal
credit decision, with a documented Customer services for invoice related A service that offers legal collection in
recommendation from an analyst. queries surveillance case where amicable collection
VAT Refund efforts have been fruitless.
External Register Service
Provides for example extracts from the VAT refund from local tax authorities where International Collections
Trade register and fin. statements. the client has done business abroad. Helps companies to obtain payment from
Advisory Services debtors in other countries
Advisory Services
Primarily consultancy services in order to Primarily consultancy services in order to Advisory Services
further improve clients‟ credit decision further improve clients‟ credit decision Usually legal advice in terms of negotiation
models. models. support, disputes, and court matters

17. CMS ondersteunt uw belangrijkste
klantenprocessen
Financial Financing Payment Purchased Debt
services Services Guarantee
• Financing solutions tailored for • A guaranteed invoice value to • Purchase of written-off receivables.
different client types and needs client, based on real-time scoring in The purchased receivables are
• Factoring services, which includes the credit decision/moment of processed in Collection Services
both invoice purchasing and invoice purchase.
discounting

18. Service in de kijker
Payment Services:
Reminders

19. Service in de kijker
Payment Services:
Reminders
 rappelbrieven uit uw naam of uit naam van Intrum
Justitia
 verhoging van de efficiëntie van uw invorderingsproces
door Intrum vroeger te laten ingrijpen in uw intern traject
 zowel op vlak van kosten en opbrengsten, maar vooral
qua impact een niet te onderschatten effect

20. .
Service in de kijker
Payment Services: Call Collect
 Uit uw naam & in uw intern traject voor de
minnelijke fase
 Call agents met specialisatie invordering
 State of the art contact center
 Snelle, flexibele inzet voor diverse toepassingen
RESULTAAT:
efficiënte invordering resulteert in meer
cash & meer tijd voor uw core business

21. Service in de kijker
Financial Services: consumer factoring
Consumer factoring/Purchased Debt is een vorm van financiering
(geld upfront) gecombineerd met het verminderen van ...
⇒ de workload
(verwerken van betalingen, post, telefoon)
⇒ de kost van invordering
(versturen van reminders, opvolgen telefonisch, bezoeken, partnermanagement, opvolging van kost en
scores, aankoopbeleid)
RESULTAAT = sterke vereenvoudiging van beheer klantenvorderingen
en werkkapitaal.

22. Service in de kijker
Financial Services: Purchased Debt

23. Service in de kijker
Financial Services: Purchased Debt
Intrum Justitia
3 potential moments for a debt sale 1 2 3
Credit Management Services Debt Collection
Volume
Amicable Legal Debt
Reminder Services collection Collection Surveillance
Time
Financial Services
Purchased Debts

24. Service in de kijker
Collection Services: International collection
 think global, act local!
 20 eigen Europese kantoren en
wereldwijd netwerk lokale agenten
 snelle en gerichte communicatie in
moedertaal debiteur
 kennis plaatselijke wetgeving en
richtlijnen
Efficiënte invordering en lagere kost!

25. Service in de kijker
Collection Services: International collection
Luc Wouters
Financieel Directeur Peleman Industries
“De commerciële relatie met
onze klanten wordt
gevrijwaard. De wanbetaler
wordt niet
gebruskeerd, waardoor de
kans groter is dat hij betaalt
en dat onze commerciële
relatie blijft bestaan.”

26. Service in de kijker
Collection Services: International collection
 HEAR = Handling of Export Accounts Receivable
 data-concept met hands-on info
 bruikbaar in financieel proces én verkoopproces
 abonnementsformule met regelmatige updates

27. Service in de kijker
Collections Services: Debt Collection Legal
“Omdat de juridische invordering de minnelijke
fase nu naadloos opvolgt, is de kans op hiaten in
onze debiteurendossiers onbestaande geworden.”
Elisabeth De Meulenaere
Billing, Credit & Collection Manager
“Heldere communicatie is één van de
sleutelbegrippen in onze samenwerking met
Intrum.”

28. The amicable/legal collection optimization
Earnings
Different timing in each
country and type of debt
Legal
Amicable
Active time
Too many amicable activities

29. Intrum Web & Debtor Web
De voordelen op een rijtje
Intrum Web Debtor Web
24/7/365 24/7/365
Gegarandeerd antwoord op al uw vragen Snel antwoord op vragen over dossiers
binnen de 24h!
Ontwikkeld door Intrum Justitia Group, Snelle en efficiënte communicatie met uw
gebruikt in 13 landen door meer dan 50.000 klant door de laagdrempeligheid en
klanten en stijgend aantal debiteuren gebruiksgemak
Interactieve webapplicatie voor het beheer Diverse mogelijkheden om snel te betalen
en opvolgen van uw incassozaken
Volledig beveiligd volgens de laatste internet Volledig beveiligd volgens de laatste internet
technologieën technologieën

30. Intrum Web & Debtor Web
Ontwikkelingen
 Intrum Web = dé online credit management tool van Intrum Justitia met legio
mogelijkheden voor de gebruiker. Bijvoorbeeld het op elk gewenst moment indienen
van vorderingen en het kunnen volgen van genomen acties
 Debtor Web = snelle en efficiënte manier om met uw klanten te communiceren over
openstaande vorderingen
 4x/jaar nieuwe versie van Intrum Web en Debtorweb
 Rapportages in Intrum Web
 Integratie van digitale correspondentie/ documentatie

31. Intrum Web & Debtor Web
Functionaliteiten op Intrum Web
 Interactieve berichtenservice
 Invoeren nieuwe incassozaken
 Opzoeken en weergeven individuele dossiers
 Online doorgeven van rechtstreekse betalingen, crediteringen of opboekingen
 Flexible, online, statusrapportage, collection rate, scheduling per email…
 Beveiligde bestandoverdracht
Debtor
Debiteur
WEB
Intrum
Klant
Justitia
Klant Intrum
WEB

33. Intrum Web: ontwikkelingen
• 4 keer per jaar nieuwe versie van Intrum Web en
Debtorweb
• Rapportages in Intrum Web
• Integratie van digitale correspondentie/ documentatie
• Debtorweb verder ontwikkelen

36. Externe communicatie
Intrum Magazine

37. Externe communicatie
Nieuwsbrieven
 Maandelijkse Ezines
 Gesegmenteerde ezines
 Zorgsector
 Public
 Consumer factoring
 ...

38. Externe communicatie
www.intrum.be

39. Externe communicatie
Social Media

40. Externe communicatie
Jaarverslag

41. Externe communicatie
European Payment Index 2012
Betalingstermijnen, economische verliezen van Europa, ...

42. European Payment Index 2012
• Gestart in 1998 op vraag van werkgroep Europese
Commissie met beperkt aantal landen
• 2001 - 2004 steeds meer Europese landen,
in 2004 compleet
• 2004, communicatie partner voor EC – Brussels
• Sinds 2006, live presentatie van de resultaten in
Brussel
• Sinds 2008, samenwerking met University of Lisbon
• In 2012: 3 NIEUWE landen; Bulgarije, Roemenië en Slovenië

43. European Payment Index 2012

44. European Payment Index 2012 :
evolutie Belgische kerncijfers
Economisch verlies +4%
Gemiddelde +26%
betalingsvertraging BTB
Liquiditeitsproblemen 54%

45. Belgische kerncijfers BtB
Afgeschreven vorderingen
2,7%
(tov omzet)
Gemiddelde 19d
betalingsvertraging
Gemiddelde
betalingstermijn
54d

46. Overzicht Belgische betaaltermijnen:
totaal, contractueel, vertraging

47. European Payment Index
2012

48. European Payment
Index 2009

49. European Payment
Index 2010

50. European Payment
Index 2011

51. • Hiero
European Payment Index 2012: economisch verlies

52. Payment loss 2012
survey
From 2.7% to
2.8%
EU average

53. Payment loss from 2009 survey
Obvious changes in payment loss 2008 vs 2009
EU average from 2.0% to 2.4%

54. Payment Loss 2010 survey
EU average from 2.4% to 2.6%

55. Payment Loss 2011 survey
EU average from 2.6% to 2.7%

56. • Hiero
European Payment Index 2012: België in Europa

58. • Hiero
European Payment Index 2012:
recessie, redenen en impact van niet betaling/late betaling

59. Redenen voor late betaling

60. Welke impact heeft recessie ?

61. Impact van late betalingen

62. • Hiero
European Payment Index 2012: conclusies en aanbevelingen

63. Vermijd economisch verlies = extra sales
Hoge kost bad debt/payment loss
+ het vereist bijkomende sales inspanningen ter compensatie
+ extra kosten voor administratie en staff

64. Snelheid :
vorderingen verminderen in de tijd in waarde
Collectability of
Claims in % Gemiddeld 56% van de EU businesses wacht tot
92 dagen vooraleer een professioneel CMS
provider in te schakelen.
100%
High
Collectability
50%
Normal country
Specific delay
Medium
Collectability
Low
Collectability
0% Time
Due date ~ 90 days ~ 6 months ~ 1 year ~ 2 year Statue of
(~75%) (~ 60%) (~ 45%) (~ 30%) limitation

65. Outsourcing en risico... een duidelijk verband
Belgium compared to Germany and Finland in
EPI 2012
BELGIUM GERMANY FINLAND
# of days before outsourcing unpaid invoices 92 73 38
Payment loss 2,70% 2% 1,60%
Avg payment duration B2B 54 35 27
Legislation mediocre mature mature
B2C protective severe severe
B2B severe severe
Payment risk index country 157 147 126
* severe legislation : the debtor is held responsible for late paying and non-paying, costs for late/non payment are added
in case of undisputed cases. So late payment behaviour is discouraged from the start.

66. Overige aanbevelingen EPI 2012
• Kredietpolitiek • Onophoudelijke solvabiliteit checks
bij key klanten
• Kredietlimieten
• Snelle herinnering
• Integreren van sales +
marketing + financieel • Aanrekenen van intrest/
departementen operationele kosten
• Adres checks • Uitbreiding klantenbase
• Economische informatie • Professionele samenwerking met
specialist in de materie,
outsourcing van credit
management als oplossing
overwegen

67. Intrum Justitia is the leader in Credit Management Services
in Europe with worldwide coverage
• Enige pan-Europese CMS provider,
met eigen kantoren in 20 landen
• Gewaardeerd op de Nasdaq OMX
Stockholm
• Wereldwijd netwerk van partners die
180 landen afdekken
• Opgericht in 1923

68. Waarom Intrum Justitia?
 Marktleider in credit management
 Expert in proces inrichting Inkomstenstijging
 Versterking klantenretentie
 Respectvolle behandeling van uw klanten Gereduceerde risico‟s
 Efficiëntie door organisatie, tools & infrastructuur
 Volledige waaier aan credit management services
Grotere winstmarges
 Maximalisatie recuperatie
 Transparantie
 Longterm partnership Lagere kosten
 Unieke kracht in internationale invordering

69. Specialisatie
Zorgsector
Broeders van Liefde

70. Specialisatie
Labo’s

71. Specialisatie
Telecom

72. Specialisatie
Utility
AIESH

73. Specialisatie
Media

74. Specialisatie
Banking & Insurance

75. Specialisatie
Webcommerce/postorder/Tele Shopping

76. Specialisatie
Publieke diensten & Non Profit

77. Specialisatie
Industriële producenten

78. Specialisatie
Industriële producenten

79. Specialisatie
Industriële producenten

80. Specialisatie
Services

81. Specialisatie
Andere

82. Specialisatie
“Kleine” klanten = “grote” aandacht

83. Specialisatie
“Kleine” klanten = “Grote” aandacht