В своей презентации Илья поделился инсайдами как чат-боты помогают Monobank обслуживать более 800к клиентови удерживать позиции самого быстрорастущего необанка в мире!

1. monobank: как боты помогают
обслуживать нам 800 тыс клиентов

2. Клиенты monobank
0
250 000
500 000
1 000 000
01.01.2018
750 000
01.04.2018 01.07.2018 01.10.2018 01.01.2019 10.03.2019
817 675

3. 0
500 000
1 год 2 года 3 года 4 года
Как мы растем

4. Проблемность (90+):
3,8%
20 млн платежей в
месяц
Входов в приложение:
1,1 млн сессий в месяц
Процент
Apple/Google Pay: 35%
Ну мам, можно еще немножечко цифр?

5. Где мы пользуемся ботами?
Поддержка
93 тысОбращений в месяц

6. 80% 20%Чатов Звонков
Где мы пользуемся ботами?
Поддержка

7. Как это работает
Вопрос

8. Как это работает
Вопрос

9. Как это работает
Вопрос Ответ

10. 2 300
карт в день
Где мы пользуемся ботами?
Выдача карт
69
доставщиков
246
точек выдач

11. Ирочка
(банкир)
Юрочка
(хочет карту)
Как дать Юре карту?

12. Идентификация
Ирочка
(банкир)
Юрочка
(хочет карту)
Как дать Юре карту?

13. Узнать кто
такой Юра
Как дать Юре карту?

14. Узнать кто
такой Юра
Подписать
договор
Как дать Юре карту?

15. Узнать кто
такой Юра
Подписать
договор
Выдать
карту
Как дать Юре карту?

16. Как дать Юре карту?

17. Специфика
Другие
банки

18. Специфика
Другие
банки
Монобанк

19. Специфика
Другие
банки
Монобанк

20. Как работает выдача карты у нас?
Проверка
документов

21. Как работает выдача карты у нас?
Проверка
документов
Печать
анкеты

22. Как работает выдача карты у нас?
Проверка
документов
Печать
анкеты
Выдача
карты

23. Тайминг выдач
74% 5сеансов минут
до

24. Скорость!
2 департамента
12 человек

25. Скорость!
2 департамента
12 человек Антон

26. Выводы
1. Быстро и гибко
2. Есть зависимости

27. @papanenado
Спасибо за внимание!