3. PwC
Silné trendy v digitalizácii
Digital HR
3
90%
zákazníkov
dôveruje
odporúčaniam
svojich
rovesníkov
Od roku 2014
bude viac ľudí
využívať
mobilný
internet ako
pevný
90% všetkých
dát na svete
boli
vygenerované
za posledné
roky
Koncom roku
2016 bude viac
ako 50% firiem
„Global 1000“
skladovať dáta
v cloudoch
Zdroje: www.socialnomics.net, Morgan Stanley Research – Internet Trends, April 2010, IBM – Big Data, October 2011,
Gartner predicts, 2012
4. PwC
Ako digitalizácia mení vzťah medzi firmami a
zákazníkmi?
Digital HR
4
Zákaznícka
skúsenosť na
výstupe
Zákaznícka
skúsenosť na
vstupe
5. PwC
Ako digitalizácia mení naše návyky čítania kníh
Digital HR
5
Od nakupovania kníh v obchode, cez nákup elektronických kníh
až po riešenie, ktoré mi pomôže pochopiť čo a ako čítať, aby som
dosiahol svoje ciele.
6. PwC
Ako digitalizácia mení naše nákupné návyky
Digital HR
6
Nakupovanie potravín a
kozmetiky priamo z domu
alebo špeciálnych
terminálov.
Stačí naskenovať želané
produkty a odoslať
objednávku.
7. PwC
Ako digitalizácia mení naše dosahovanie cieľov v
oblasti zdravia
Digital HR
7
Nielen chodenie do fitness
centra, ale nastavenie svojich
cieľov v oblasti zdravia a
pravidelné denné monitorovanie
svojich výsledkov a progresu.
9. PwC
Generácie sa postupne vymieňajú
Digital HR
9
Tradičná
generácia
postupne
ustupuje.
Nastupujú
tzv. digitálni
„konvertori“
a digitálni
„natívci“.
10. PwC
Generácia Y začína byť „vplyvná“
• V USA odhadujú, že v roku 2017 bude tvoriť polovicu
pracovnej sily.
• Veľká väčšina využíva sociálne siete (na Slovensku až 91%).
• Spoločnosť Gartner odhaduje, že do roku 2016 bude tretina
klientov bánk požadovať sociálne integrované služby.
10
Digital HR
11. PwC
Menia zákaznícke návyky a požiadavky
11
Digital HR
• Očakávajú, že budú dostávať osobné a integrované ponuky
• Očakávajú, že budú môcť objednávať a nakupovať online zo
svojich zariadení kdekoľvek
• Sú pripravení aktívne zdieľať svoje názory na produkty a
služby
12. PwC
Menia aj zamestnanecké požiadavky
• Očakávajú, že budú v práci používať voľne technológiu ako
doma
• Očakávajú, že budú na sieti stále online
• Budú pripravení pracovať z domu alebo akéhokoľvek iného
miesta
• Budú pripravení aktívne spolupracovať
12
Digital HR
14. PwC
Digitálny biznis model
Popisuje ako bude spoločne
digitálne spolupracovať
(interakcia) so svojimi externými
a internými zákazníkmi, aby
dosahovala pridanú hodnotu.
HR sa musí priblížiť
zákazníkom a zintenzívniť
aktivity naprieč firmou.
14
Digital HR
15. PwC
Transformácia firmy a HR
C.
Cloud
15
Digital HR
A.
Analytika,
dáta
M.
Mobilita
S.
Sociálne
médiá
1. Biznis model
2. Zákaznícka skúsenosť a zapojenie
3. Zamestnanci a siete
4. Technológie
Katalyzátori digitálnej zmeny
Transformačnýzáber
16. Business model
Customer
experience
Employees &
networks
1
Employer brand
building
Selection
Agreements
Orientation
Remuneration
Training
development,
organization
development
Work-life
balance
Fair dismissal
Technology
Culture
Collaboration & social
media
Channel
integration
Data, content,
analytics & insight
Mobility & access
anywhere
Other
PBO
project
B Plan
project
Integration of
Facebook,
LinkedIn and
own career sites
Social media
Brand analysis
Digital tool
inventory
Digital
competencies
New
industrial
competencies
Project
task
allocation
Attendance
administration
Digital
Onboarding
Positive
recruitment
experience
Field
Visits
Flexible
remuneration
HR
online
CS
Online
coaching
Online
training
academy
Remote
workplace
Social media,
online culture
Gamification
„Flapsy
Hapsy”
HR cloud
technologies
Competency
transformation
Simplicity
HR client co-
creation
Peer to peer
sharing
platform
Pool
company
New
Office
Pool company
Intranet on
mobile
phones
Virtual
meeting
techniquesBYOD
Knowledge
exchange
Reverse
mentoring
Social
recognition
Internal
recommendation
system
Globálne spoločnosti sa rozbehli rýchlym tempom
18. PwC
Digitalizácia HR je súčasťou stratégie 64% firiem,
HR je najčastejšie v úlohe iniciátora
64%
36%
Je elektronizácia HR služieb súčasťou
stratégie firmy v roku 2014?
áno
nie
18
PwC prieskum , apríl 2014
53%
10%
34%
3%
Aká je rola HR v projektoch digitalizácie?
iniciátor zmien
koordinátor zmien
účastník projektov
nezúčastňujú sa
Digitalizácia HR súčasťou
stratégie firmy najmä v sektoroch:
ICT- 88%
Farmácia – 71%
Financie – 70%
HR iniciuje digitalizáciu služieb:
Financie – 80%
ICT- 75%
Digital HR
19. PwC
Digitalizácia najmä v oblastiach rozvoja, riadenia
výkonu, odmeňovania a náboru zamestnancov
19
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ktoré oblasti HR sú Vašim primárnym
cieľom elektronizácie v tomto roku?
Sektorové zaujímavosti
Farmácia – výraznejšia investícia do
digitalizácie oblastí talent
management (71%) a zamestnanecké
výhody (57%)
Financie a obchod – viac zamerané
na spoluprácu, networking a
knowledge management (40%, resp.
38%)
ICT – oblasť talent manažmentu nie
je typicky súčasťou digitalizačných
projektov (0%)
PwC prieskum , apríl 2014Digital HR
20. PwC
Celá
vzorka
Farmácia Financie Obchod ICT Výroba
1 práca z domu alebo iného miesta 61% 71% 70% 88% 88%
2 bring your own device 59% 60% 75% 100% 40%
3 prístup na sociálne siete z firemných zariadení 59% 86% 63% 100% 33%
5 elektronizácia stravných lístkov 27% 60%
6 elektronizácia objednávania benefitov 19%
7 elektronizácia zaškolenia nového zamestnanca 49% 86% 70%
8 gamification - využívanie interaktívnych hier 2%
9 využívanie CLOUD riešení 15%
10 knowledge manažment 27%
11 blogging, video messaging a pod. 24%
12 interné sociálne siete, budovanie komunít 39% 71%
13
spolupráca zákazníkov so zamestnancami
(virtuálne skupiny / komunity)
17%
Súčasnosť digitalizácie HR – top 3 iniciatívy
20
PwC prieskum , apríl 2014Digital HR