Hành Vi Người Tiêu Dùng 3 - Xã Hội.pdf

1. Chöông 3:
HAØNH VI NGÖÔØI TIEÂU DUØNG
AÛNH HÖÔÛNG CUÛA YEÁU TOÁ XAÕ HOÄI

2. MUÏC TIEÂU CHÖÔNG
 Hieåu vai troø cuûa nhoùm tham khaûo, ng i
ườ
d n d t quan điêm trong caùc quyeát ñònh tieâu
ẫ ắ ̉
duøng caù nhaân.
 Vaän duïng aûnh höôûng cuûa nhoùm tham khaûo,
ng i d n d t quan đi m trong hoaït ñoäng
ườ ẫ ắ ể
marketing ñeå kích thích ngöôøi tieâu duøng ra
quyeát ñònh mua.

3. NOÄI DUNG CHÖÔNG 3 :
1. Nhoùm xaõ hoäi
2. Nhoùm tham khaûo
3. Gia ñình
4. Giai taàng xaõ hoäi

4. 1. NHOÙM XAÕ HOÄI

5. NHOÙM XAÕ HOÄI
Laø moät taäp theå goàm hai hay nhieàu ngöôøi trôû
leân aûnh höôûng, taùc ñoäng laãn nhau ñeå hoaøn
thaønh nhöõng muïc tieâu caù nhaân hay muïc tieâu
chung.
Những thành viên trong nhóm học hỏi, ảnh
hưởng, bắt chước hành vi tiêu dùng của nhau.

6.  Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò
trong nhóm. Một số có địa vị. Vai trò và địa
vị hướng dẫn hành vi tiêu dùng của mọi
người.
VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ

7. ỨNG DỤNG TRONG MARKETING
 Lời truyền miệng
 Chỉ dẫn sử dụng và cung cấp sản phẩm phù
hợp với vai trò và địa vị của người tiêu dùng.
 Sử dụng quảng cáo định hướng địa vị thúc đẩy
người tiêu dùng mua sản phẩm.

8. 2. NHÓM THAM KHẢO

9. 2.1. Nhoùm tham khaûo hay caù nhaân tham
khaûo laø gì ?
 Nhoùm tham khaûo hay caù nhaân tham khaûo laø
moät nhoùm ngöôøi hay moät caù nhaân maø thaùi
ñoä, haønh vi cuûa hoï ñöôïc ngöôøi khaùc coi nhö
laø chuaån möïc cho thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa
mình.

10. CAÙ NHAÂN
Gia ñình
Baïn beø
Nhoùm aûnh höôûng giaùn tieáp
Nhoùm tham khaûo

11. 2.2. AÛnh höôûng cuûa nhoùm tham khaûo
 Lý do
Ảnh hưởng để tìm thông tin
Ảnh hưởng nh m đ t
ằ ạ lợi ích riêng
Ảnh hưởng nhằm xây dựng hình ảnh tự quan
niệm của cá nhân
 Ảnh hưởng
Anh hưởng trực tiếp
Ảnh hưởng gián tiếp

12. 2.3. M c đ nh h ng c a nho m tham
́
ứ ộ ả ưở ủ
2.3. M c đ nh h ng c a nho m tham
́
ứ ộ ả ưở ủ
khao
̉
khao
̉
Đ c đi m ng i tiêu dùng
ặ ể ườ
Đ c đi m ng i tiêu dùng
ặ ể ườ
Đ c đi m ng i tiêu dùng
ặ ể ườ
Đ c đi m ng i tiêu dùng
ặ ể ườ
Tính ch t c a s n ph m / dich vu
ấ ủ ả ẩ ̣ ̣
Tính ch t c a s n ph m / dich vu
ấ ủ ả ẩ ̣ ̣
Thông tin nh n đ c
ậ ượ
Thông tin nh n đ c
ậ ượ
Kinh nghi m mua s n ph m
ệ ả ẩ
Kinh nghi m mua s n ph m
ệ ả ẩ
S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao
́
ự ộ ậ ủ ̉
S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao
́
ự ộ ậ ủ ̉
Tính công khai c a s n ph m
ủ ả ẩ
Tính công khai c a s n ph m
ủ ả ẩ
 Nhiều hay ít phụ thuộc vào các yếu tố:

13. 2.4. SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM
THAM KHẢO TRONG MARKETING
 Trong lĩnh vực quảng cáo
 Trong lĩnh vực bán hàng

14. SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA ….
Yêu cầu:
 Xác định nguyên nhân và mức độ ảnh
hưởng của nhóm tham khảo để tác động
 Dự đoán loại ảnh hưởng thích hợp cho
mỗi tình huống tiêu thụ cụ thể để sử dụng
cho chủ đề quảng cáo của sản phẩm.

15. Có thể tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của nhóm tham
khảo đến người tiêu dùng bằng cách nghiên cứu những
vấn đề sau:
 Tuổi tác, giới tính, tính cách của người tiêu
dùng
 Sự tự tin khi mua sản phẩm của người đó?
 Giá trị của sản phẩm, thời gian sử dụng?
 Được sử dụng công khai hay riêng tư?
 Đã từng mua sản phẩm ?
 Thông tin về sản phẩm nhận được có đầy đủ ?
 Nhóm tham khảo có sức thu hút và mức tin cậy
như thế nào đối với người tiêu dùng ?
Tải bản FULL (33 trang): https://bit.ly/3IRv6qg
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

16. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Đặc tính
sản phẩm
Thu thập
thông tin
Lợi ích
riêng
Xây dựng
hình ảnh
Sản phẩm
phức tạp
Sản phẩm
sử dụng
công khai
Khó phân
biệt giữa
các nhãn
V.P.Lessig and C.W.Park (1982)
Tải bản FULL (33 trang): https://bit.ly/3IRv6qg
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

17. Người dẫn dắt quan điểm (opinion leader)
Người có kiến thức về sản phẩm hơn những
người khác trong nhóm xã hội.
3190692