Presentatie van de dienst applicatie bewaking die we gebruiken voor klanten. Applicatie bewaking is een dienst die wij gebruiken binnen Garansys voor beheer van applicatie. Garansys ziet beheer als: Het bieden van continuiteit t.a.v ICT systemen, met als doel deze continu aan te laten sluiten bij de behoefte van de business van de klant. Afspraak is afspraak - Gebaseerd op een vast bedrag waarbij wij altijd een garantie geven - Oplostijd garantie op prio 1 en 2 meldingen- - Servicewindow standaard 8:00 t/m 18:00 uur Voorkomen is beter dan genezen - Gericht op de verantwoordelijkheid nemen over de totale life cycle van (maatwerk)applicaties - Patch / fouten releases- - Standaard applicatie bewaking Rapportage / Bewaking - Periodieke rapportage - Toegewezen servicemanager voor bespreking en escalatie - Jaarlijkse vitalisatie rapportage - Applicatie bewaking Kennisborgen - Persoon onafhankelijk in teams - Werken op basis van gestructureerde (gedocumenteerde) processen

1. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Applicatie bewaking
De nieuwe norm in IT Dienstverlening
Harald Kramer
h.kramer@garansys.nl

2. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Applicaties worden gebruikt om de bedrijfsprocessen te ondersteunen
• Ze moeten beschikbaar zijn wanneer ze nodig zijn
• Verstoringen komen vaker uit de omliggende omgeving dan uit de software zelf
• Verstoringen kosten geld
• IT landschap wordt steeds complexer en de scheidslijn tussen Intern en Extern wordt
steeds kleiner (social media, clouddiensten, software as a service)
• IT is gefocust op de techniek en wil deze stabiel houden
• Business wil flexibiliteit en innovatie
• Monitoring wordt gedaan vanuit de techniek
• Applicaties worden niet ontwikkeld op basis van performance omdat de hardware
overcapaciteit heeft
Waarom bewaking (Aannames)

3. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Het gaat om de functionaliteit die de applicatie biedt binnen het bedrijfsproces
• Een applicatie is een blackbox waarbij het gaat om de input en output richting ander applicaties
(interface binnen het proces)
• Het gaat om Uptime , Performance en Health
• Snelle invoer bewaking met weinig impact op organisatie en IT landschap
• Geen Hardware investering voor de klant
• Geen kennis en leerinvestering voor de klant
• Eenvoudig uitbreiding (keten en proces bewaking)
• Meten is weten – performance onderzoek – gebruikers ervaring onderzoek
Hoe bewaking volgens Garansys
Proces Functionaliteit Interfaces Applicaties IT Diensten HardwareData

4. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Bewaking
Business Proces
Applicatie 1 Applicatie 2 Applicatie 3
Dienst 1 Dienst 2 Dienst 3 Dienst 4 Dienst 5 Dienst 6
Hardware
Systeem
bewaking
Infrabewaking
Sevice
Sevice
Sensor
Hardware
Sevice
Sevice
Sensor
Hardware
Sevice
Sevice
Sensor
Hardware
Sevice
Sevice
Sensor
Hardware
Sevice
Sevice
Sensor
BPbewaking
ITlandschapbewaking
Applicatiebewaking

5. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Declaratie verwerking
Voer declaratie in Betaal declaratie uit
Infrastructuur – IT diensten
Declaratie
systeem
Voer decl.
in
Mail
systeem
Mail
indiener
Declaratie
systeem
Accordeer
decl.
Financiee
l systeem
Boek
decl. in
Bank /
giro
Betaal
decl. uit
Het model

6. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
• Onderzoek naar de applicatie binnen het IT landschap
• Functionaliteit applicatie, Interfaces met andere applicatie, Afhankelijkheid
IT diensten en Data
Applicatiebewaking - voorbereiding
• Basis bewaking
De technische informatie wordt gebruikt om snel standaard bewaking in te richten
( hardeschijven, processor, geheugen netwerk etc)
• Uitbreidingsset bewaking
Functionele- & Risico-analyse worden gebruikt om tot sensoren definitie te komen
• Optimalisatie / fine tuning
Warning en Critical waarden voor alarm worden bijgesteld. Afspraken over welke acties bij alarm
Applicatiebewaking - inrichting
Applicatiebewaking - uitvoering
• Continu bewaking van applicatie 24/7
• Bij Waarschuwingsalarm: verhoogde aandacht van bewakingsdesk
• Bij Kritisch alarm : uitvoer en ondersteuning scenario richting beheerpartij en/of klant
• Wekelijkse analyse van verzamelde informatie rond applicatie
• Maandelijkse trendanalyse en advies om de stabiliteit en continuïteit van de applicatie te waarborgen

7. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Producten Audit
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000 Export
Order x x x x x x
Inkoop x x x
Projecten x x x x x
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000 Export
Core x x x
Stambestand x x
DBS x x
UrenPC x x
Admin2000 x x
Export
Risico Matrix Core Stambestand DBS UrenPC Admin2000
Ms SQL1 x x x
Caesar 4 x x x x
Intraweb x x
Venus x x
PC 0637 x x
Fax x
Multfunc. Printer x x x x x
CaesarTS x x x x
Standaard Werkplek x x x x
Lares x
Svclient1 x x x x
Core Routers x x x x x
Virtual server infra x x x x x

8. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Producten bewaking & rapportage

9. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Waar willen wij eigenlijk verandering in brengen ?
Flexibiliteit en
innovatie
Betrouwbaar
en beschikbaar
Optimale
bedrijfsprocessen
• Veranderingen snel
doorvoeren;
• Losse wijzigingen
toestaan;
• Kansen benutten
Business
• Gecontroleerd
veranderingen
doorvoeren;
• Releasematig werken;
• Risico mijden
IT

10. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Het Speelveld
Het speelveld
Bedrijfsdoelen
Processen
Applicaties / IT Systemen
IT omgeving / Infrastructuur

11. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
ImpactAudit Bewaking Kosten
Toekomst - De Business Uitbreiding
Recurring diensten
• Bewaking
• Trend analyse
• Stabiliteit & Beschikbaarheid advies
Consulting diensten
• Uitbreiding andere processen
• Impact wijziging
• Proces
• Systeem
• Kosten bepaling
• Business Case
• Operationeel
Audit voor het model
• Op de plek beginnen waar de meeste pijn zit
etc
Risico’s inzichtelijk maken vanuit de functionaliteit:
• Omliggende input/output proces(stappen)
• Applicaties en hun input output
• IT landschap/infrastructuur
• (Data)

12. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Volwassenheidsmodel Bewaking
IT Business Niveau
Business IT helpt de business met een optimale proces ondersteuning en verbetering
Proces De functionaliteit van het
proces bestaande uit
meerdere applicaties
De continuïteit en
stabiliteit van een Proces
wordt gewaarborgd
Inzicht in proces met
applicatie afhankelijkheid
Applicatie De functionaliteit van een
applicatie
De functionaliteit van een
applicatie en Input /
Output wordt ter
beschikking gesteld
Inzicht in losse applicatie
met benodigde IT diensten
Service
(SW)
Naast de HW ook worden
IT diensten
De Business krijgt It
diensten ter beschikking
gesteld als dienstverlening
Inzicht in benodigde IT
Diensten met
afhankelijkheid HW
HW Focus op HW eerste vorm
van monitoring
De Business krijgt HW ter
beschikking gesteld
Inzicht in HW binnen IT
landschap
None - -

13. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Garansys is initiatief van de Caesar Groep
Feiten Caesar Groep:
• Opgericht 1993, eigendom: DGA + medewerkers
• + 250 medewerkers
• Financieel gezond
• Bestaat uit Caesar Experts, Caesar Tender, Garansys
en Caesar Via Nova
• Afspraak is afspraak
– Iedere dienst heeft een deliverable
– Iedere dienst heeft een garantie
• Bedenker van TOC-IT thinking processes:
– Ontwikkeld in samenwerking met Eli Goldratt
• Diensten
– Projects: Gegarandeerd succesvol op tijd
– TOC-IT Consultancy: Optimalizeer uw IT performance
– Beheer: Oplostijd garantie
• Fact: > 95% projects op tijd
• Fact: > 95% van de incidenten op tijd opgelost en > 50% reductie in het aantal incidenten

14. Garansys is een initiatief van de Caesar Groep© All material copyright Garansys. All rights reserved© All material copyright Garansys. All rights reserved
Applicatiebewaking
De nieuwe norm in IT Dienstverlening
Vragen? Of neem contact op met Garansys
088 - 2406724
h.kramer@garansys.nl
Ultieme doel (totaaloplossing) :
Voor onze klant is IT is nooit de beperkende factor voor de business.
Business ziet de IT als een strategische partner
Adviseur, Katalysator, enabler, versterkende factor, stabiele, strategische partner