Intervention de Thomas Fontromin de Digitaleo pour faire de vos clients des ambassadeurs.

2. Faites de vos clients des Ambassadeurs

3. 16%
63%
des fans d'une marque en sont devenus clients grâce aux réseaux sociaux
des internautes ont déclaré être membre d'au moins un réseau social
Pour les personnes suivant une marque sur un réseau social,
Source: Journal du Net
71% le font pour l'attachement à la marque

4. La fidélisation coûte
Source: Journal du Net
5 fois moins cher que la conquête d’un nouveau client

5. Offrez du service tout au long du parcours Client
&
ne craignez plus de leur laisser la parole

6.  Déclenchez à nouveau l’achat
 Rassurez le client
 Accompagnez Le client
 Maintenez le lien

7. Déclenchez à nouveau l’achat

8. E-mailing personnalisé avec les nouveautés et actualités
 Personnalisation
 Connaissance
 Remise spéciale

10. 41%
des Européens ont tendance à refermer voire
effacer un e-mail non optimisé pour leur interface mobile

11. Adaptez votre message à tous les supports

12. Rassurez le client

13. Confirmation de réservation: message sur répondeur
 Personnalisation
 Considération
 Remise spéciale

14. J- 3 : Donnez toutes les informations utiles
 Offrir du service
Votre numéro de réservation:
RG354
 Rassurer le client
Pour toutes vos questions, contactez :
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
nous sommes très
heureux de vous
recevoir d’ici quelques
jours chez nous.
Vous trouverez toutes
les informations utiles
pour votre arrivée en
cliquant ici: lsms.fr/3B2.
Julie votre conseillère
Julie au 02 99 56 77 12
Parking le plus proche

15. Accompagnez Le client

16. Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
Pour votre arrivée,
vous trouverez toutes
les informations en
cliquant ici: lsms//33th.
Sur présentation de ce
SMS bénéficiez de 10%
de réduction au
restaurant.
Julie

17. Anticipez les besoins et augmentez votre Panier Moyen
Digitaleo
Une sortie
Une activité
Un Soin
Du matériel
Bonjour M. Dupont,
Vous arrivez chez nous
dans quelques jours,
souhaiteriez-vous que
nous réservions pour
vous une location de
vélos? Pour toute
réservation anticipée
bénéficiez de 10% de
réduction. Julie

18. 44%
des voyageurs usent de leur smartphone pour effectuer des recherches durant leurs congés
(Source : JiWire Report)

19. Soyez force de proposition
Où dormir?
Quels loisirs pratiquer?
Où manger?

20. 7 / 10
Individus affirment avoir consommé un coupon ou une promotion qui leur a été envoyé dans la
semaine précédente
(Source : Blue Kangaroo Study).

21. Augmentez votre taux de participation
Venez participer
à la soirée
« moules frites » et
recevez un
apéritif gratuit
S’inscrire
 Générateur de revenus
 Catalyseur d’activité

22. Mettez en avant les possibilités
 Suggérer
 Inciter
 Relayer

23. Remerciez!
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
merci pour votre
passage chez nous,
nous vous souhaitons
bonne route et un
excellent retour. Nous
espérons vous revoir
bientôt!
L’équipe Digitaleo

24. Maintenez le lien

25. La résolution au premier contact est la première attente des Français*
1/2
*Relationclientmag
demande n'est pas résolue au premier contact*

26. Anticipez, en enquêtant vos clients
Digitaleo
Bonjour M. Dupont,
nous souhaiterions
savoir si vous avez été
satisfait de votre
passage chez nous?
Merci de répondre par
oui ou par non.
L’équipe Digitaleo à
votre service.

27. Envoyez des offres pour les occasions spéciales en automatisant
 Souhaitez les anniversaires, fêtes
 Campagnes récurrentes
 Peu d’investissement
 Pour les prochaines visites

28. Réseaux sociaux, ciblez et automatisez!
 Offre la possibilité d’être présent
 Nécessite peu de temps

29. Chiffres clés 2012
Création en 2004
55 salariés
Parité Homme/ Femme
Moyenne d’âge 30 ans
+ 81% de croissance de CA en 2012
+ de 2.500 clients/20.000 utilisateurs

30. Plus de 2000 Clients

31. Questions ?

32. Merci,
Thomas Fontmorin,
Stephanie Durner,
Ingénieur d’affaires
Chargée de communication
Spécialiste Hôtellerie/ Restauration
Spécialiste Tourisme/Restauration, Hôtellerie
www.digitaleo.fr