O documento descreve as três etapas de um método de design centrado no usuário: 1) Descobrir, onde são realizadas pesquisas de mercado e entrevistas para entender os usuários atuais e futuros. 2) Definir, onde ideias são geradas através de sessões com usuários para desenvolver princípios e uma nova jornada de usuário. 3) Desenvolver, quando protótipos são testados diretamente com usuários para refinar o produto mínimo viável antes do lançamento.