Welche Unterschiede müssen B2B Händler beim Aufbau eines Online-Shops im Vergleich zu Endverbraucher-Shops beachten? Wie können sowohl B2C- als auch B2B-Kunden gut in einem Shop bedient werden? Wie können sich B2B Händler differenzen und vom Wettbewerb abheben? Und warum sollten auch B2B Online-Shops heutzutage chic aussehen? Henrik Steffen liefert in seiner neuesten Folge von E-Commerce Total Antworten auf diese und andere Fragen und kommt zu dem Schluss, dass B2B Shops den Kunden gegenüber einen gesteigerten Nutzen stiften sollten und mit einer aufgeräumten Oberfläche intuitives Arbeiten ermöglichen sollten.

1. Folge 9
B2B Online-Shops

2. Preisdarstellung
• Ausrichtung auf Gewerbe → klar herausstellen
und Bestellungen von Privatkunden wirksam
verhindern
• Shops für Endverbraucher und gewerbliche
Kunden klar trennen
• Entscheidung, ob Shop nur mit Passwort
erreichbar sein soll
• Oder: Standard Endverbraucher, und durch
Passwort Anmeldung als Gewerbekunde
• Im B2B Bereich gibt es kein Widerrufsrecht

3. • ..., Sie sind ein Elektro-Großhändler, wie unser
Kunde Adalbert Zajadacz aus Hamburg.
• Seit 75 am Markt und jede Menge
Stammkunden
• Differenzierung über Preis im Handel immer
schlecht
• Wie erreicht man insb. bei
Verbrauchsmaterialien eine gute
Kundenbindung?
Stellen Sie sich vor...

4. Automatisierung und Erleichterung
von Abläufen
• Rechnungen und Kundenkonto online sichtbar
machen
• Inventur- und Nachbestell-Unterstützung
durch Barcode Erzeugung und Scanner
• individualisierbare Angebots-Blätter
• Top-100 Listen, persönliche Favoritenlisten für
z.B. Verbrauchsmaterialien
• Echtzeit Bestände an 20 Standorten

5. • Auch B2B Shops dürfen schick aussehen
• Zahlungsarten im B2B Bereich
– Rechnung (für Bestandskunden) oder durch
Online-Boni-Check bzw. Factoring
– Kreditkarte
– Vorkasse mit Trusted Shops
Mythos

6. • Kopplung von Wawi Systemen mit
Schnittstellen wie EDI, OCI, IDS oder UGL
• Fazit:
Der Shop sollte gesteigerten Nutzen stiften
und intuitives Arbeiten ermöglichen.
Schnittstellen

7. Video Blog
• Dies ist das Manuskript / Drehbuch zur Folge 9
von E-Commerce Total
• Sie können das fertige Video bei iTunes als
Podcast oder bei YouTube finden
• Oder natürlich auch direkt unter:
http://www.e-commerce-total.de