Safebook winner of Collaboration Award 2012

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

36. DNUG Konferenz

Wie werden wir morgen arbeiten?
Business Gets Social.

11. bis 13. Juni 2012
Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund

Mit freundlicher Unterstützung von:

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Social Business becomes real.

Safebook – Social Apps For Enterprises
Projekt bei der SPARDA International München
(How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial
Services)

1. Herbert Wagger
INTRANET Software & Consulting GmbH
www.safebook.info
wagger@intranet-consulting.at
+43 664 1844234


Agenda

 Introduction
 Project „safebook / i-Bank“ at SPARDA International
Munich
 Concept of Social Apps For Enterprises (safebook)
 Live-Demo
 Q&A

Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012 © Intranet Software & Consulting


SPARDA International Profil

Auswahl aus unserem Anlageuniversum

Bahnhofplatz Nymphenburger Str. 77
A-9500 Villach D-80636 München
Gemeinschaftsunternehmen der Sparda-Banken München eG
& Villach/Innsbruck reg. Gen.m.b.H.

Auswahl unserer Kooperationspartner Unternehmensprofil
• Gründung 1999
• Vermittlung von Versicherungs- und
Vorsorgelösungen, Kapitalanlagen,
untern. Beteiligungen und alternativer
Investments
• angestellte Mitarbeiter, keine
selbständigen Handelsvertreter
• Geschäftsgebiet Oberbayern und
Österreich
• ca. 29.000 Kundenverbindungen



Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International
Ausgangssituation

 Seit 2002 auf der „Suche“ nach einem Tool zur
Kundenbestandsanalyse und -pflege
 Zu geringe Cross-Selling Rate
 2012 für ein System entschieden, dass allen
Anforderungen entspricht
 …und zudem auf neuen Techniken aus dem Consumer
Web aufbaut (Xing, Facebook, Amazon, Twitter, …)



LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt
Tel. +43(0) 4229 3900
http://www.intranet-consulting.at

Firmenprofil
• Founded 1997
• Independent Software Vendor
• Markets: Banks, Insurance, SMB
• 35 Installations, > 10.000 user
• Business partner in Germany (hedersoft)



INTRANET over the last years

New Technology

2000 2004 2008 2009 2011 2013

Integrated Frontend for Banking, Insurance, SMB Web 2.0 Web 3.0



Ziele

 Reduzierung des Verwaltungsaufwands.
( Personalaufwand)
 Potentialerkennung ( Ertragssteigerung gesamt und pro
Kunde)
 Reduzierung der „ 1 Produkt-Kunden“. ( erhöhte
Kundenbindung zum Unternehmen)
 „Know your customer“ Prinzip ( Anti-Attrition, erhöhte
Kundenbindung, Umsatzsteigerung)



Nutzen

 Empfehlungskunden durch Verbesserung der
Bestandskundenbetreuung
 Umsatzsteigerung durch zufriedene Kunden
 Effektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere
Risiken)
 Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung
möglich
 Verbesserte Kunden- und Beraterzuordnung
 Weniger Papier / Druck
 Bessere interne und externe Kommunikation möglich
 Effektivere Kundenselektion


Vorteile

 Übersichtlichkeit, Effektivität, Unkompliziert,
 Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine
Berührungsängste – ganz im Gegenteil
 Social Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes
Programm baut so intensiv darauf auf.
 ausbaufähig



Concept of Social Apps For Enterprises (safebook)

Watch out this Prezi



“Safebook” brings the Best of the Consumer Web to
Banking Business

Selling experience Analytics

Recommender Engine
Social Networking
Genius

Tagging, Rating,
Real Time conversation,
Subscription
micro blogging

Everyone can contribute User Experience
with his knowledge „sexy UI“



The Benefits of a Social Intranet

Source: cmswire.com



Live-Demo

Social CRM
360ƒ CRM- and social view
>
Produpedia
SalesWiki, Rating, Tagging, …
>
i-Tweet
Micro Blogging & Activity Stream
>
Social Enabler, XNames
Lotus Connections, Dropbox, Facebook
>
Social Analytics
Email, Calendar, i -Tweets >


Resources and Links

 Case Study: How Social Apps Innovate CRM in Banking
and Financial Services
 Adding social and mobile access capabilities to CRM
increases productivity of sales people by 26.4 percent
 Social Apps For Enterprises: „Safe, Social, Sexy“
 Herbert Wagger‘s Blog



Q&A

Marcus Eurskens
marucs.eurskens@sparda-m.de

Herbert Wagger
wagger@intranet-consulting.at
www.safebook.info
@HerbertWagger
facebook.com/HerbertWagger



Backup Slides



The World has changed

2000 2012
Desktop Smartphone/Tablet

Pull Push

Click Touch

i-Bank® Tabs Feeds i-Bank® 2.0
Location unknown „location aware“

eBusiness Cloud

„online gehen“ „always connected“

Programm-CD Apps



Social CRM (1)

 Purchase Probability (Amazon)
 360 degree customer view,
profiling, segmentation, products,
financial status, ...
 Social Client acquisition
(Campaigns, Opportunity
Management, Contact
Management)
 “Follow” a Customer and get
posted via Activity Stream
 Advisory functions, Financial
Planning (As-is analysis,
szenarios, calculations, tools)
 Sales planning/monitoring and
controlling



Social CRM - 360° view on customer incl. social view

 i-Tweets from inside the
organisation
 Social Profiles &
Conversations (Facebook,
Twitter, Google+, LinkedIn,
...)
 Cross selling potential
 Opportunity Management
 Activity Management
 Appointments, ToDo‘s, e-
mail



Produpedia – the SalesWiki

 Wikipedia concept, everyone can
contribute with his knowledge
 Product Knowledge Base, Terms
& Conditions, Highlights, add-on
Products,
 Best Practice in sales, tactics,
sales arguments
 Cloud Tags, Product Finder
 Comments, Ratings, Tagging
 Top Charts, What's New,
Popular, ...
 Blogs
 Microblogging, publish feeds into
i-Tweet



“i-Tweet”, internal wall, micro blogging, info-push

 Integrate People, Content and
Applications
 Follow colleagues or experts
across the organisation
 Follow campaigns, loan
applications, hot customer cases
etc.
 Social Product Livecycle, involve
Product Managers, Marketing,
Sales, Legal, Sales Rep. in a
feedback-loop.
 i-Bank or external systems start
talking to you via the live-feed
and status updates.
 Comments, Like, Share, Tagging



“XNames”, Social Address Book, Communities, ...

 Connect with and „follow“
colleagues, groups and
specialists inside the Intranet
and share information, ideas and
knowledge
 Existing groups from the Domino
Directory can be used for posting
information (similar to Google+
circles)
 ad-hoc groups can be build and
joined to work on certain
business cases inside i-Bank
 XNames is used inside
safebook/i-Bank. Profiles from
Lotus Connections can interface.



Enterprise AppStore

 Engage the user community,
rather than merely listing
applications.
 Embrace agile methods to
regularly deploy new
functionality.
 Apply application intelligence,
combined with DevOps
disciplines, to improve the apps
over time.
 Mesure developer success
through consumption and
application intelligence feedback,
rather than mere productivity or
project completion.



Social Analytics (mail, calendar, i-Tweets)

 Email Ranking to find the top
contacts internally and externally
as well as e-mails from
customers.
 Tag Searching to analyse
popular subjects or terms,
presented in a tag cloud.
 Mail statistics: mails
send/received, did people
respond to you, did you answer
e-mails, busiest day in the week,
etc.
 Analytics on calendar: number of
meetings, how much time spent,
Participants ranking, where,
main subjects, ...



Mobile Lösungen im social Enterprise


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