Quản lý công nghiệp(hoàn chỉnh) (1)

Quản lý công nghiệp TS. Nguyễn Thúc Bội Huyên
Nhóm 01 Page 1
I. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN GOOGLE
Google là một công ty Internet tầm cỡ thế giới có trụ sở tại Hoa Kỳ, được thành lập
vào năm 1998. Sản phẩm chính của công ty này là công cụ tìm kiếm Google, được
nhiều người đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet.
Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View, California. Google có
trên 15.000 nhân viên, giám đốc là Tiến sĩ Eric Schmidt, trước đây là giám đốc công
ty Novell. Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ googol, bằng 10100. Google chọn
tên này để thể hiện sứ mệnh của công ty để sắp xếp số lượng thông tin khổng lồ trên
mạng. Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol.
Ban đầu
Đầu tiên (1996) Google là một công trình nghiên cứu của Larry Page và Sergey Brin, hai
người dự tuyển tiến sĩ tại trường Đại học Stanford. Họ có giả thuyết cho rằng một công
cụ tìm kiếm dựa vào phân tích các liên hệ giữa các website sẽ đem lại kết quả tốt hơn
cách đang được hiện hành lúc bấy giờ (1996). Đầu tiên nó được gọi là BackRub (Gãi
lưng) tại vì hệ thống này dùng các liên kết đến để ước tính tầm quan trọng của trang.
Trang đầu Google năm 1998
Page và Brin tin rằng những trang có nhiều liên kết đến nhất từ các trang thích hợp khác
sẽ là những trang thích hợp nhất. Họ đã quyết định thử nghiệm giả thuyết trong nghiên
cứu của họ, tạo nền móng cho công cụ Google hiện đại bây giờ (http://www.google.com).
Tên miền www.google.com được đăng ký ngày 15 tháng 9 năm 1997. Họ chính thức
thành lập công ty Google, Inc. ngày 7 tháng 9 năm 1998 tại một ga ra của nhà một người
bạn tại Menlo Park, California. Trong tháng 2 năm 1999, trụ sở dọn đến Palo Alto, là
thành phố có nhiều trụ sở công ty công nghệ khác. Sau khi đổi chỗ hai lần nữa vì công ty
quá lớn, trụ sở nay được đặt tại Mountain View, California tại địa chỉ 1600 Amphitheater
Parkway vào năm 2003.
Công cụ tìm kiếm Google được nhiều người ủng hộ và sử dụng vì nó có một cách trình
bày gọn và đơn giản cũng như đem lại kết quả thích hợp và nâng cao. Trong năm 2000,
Google đã bắt đầu bán quảng cáo bằng từ khóa để đem lại kết quả thích hợp hơn cho
người dùng. Những quảng cáo này chỉ dùng văn chứ không dùng hình để giữ chất đơn

Nhóm 01 Page 2
giản của trang và tránh sự lộn xộn và đồng thời để trang được hiển thị nhanh hơn.
Google nhận được bằng sáng chế cho kỹ thuật sắp xếp trang web PageRank ngày 4 tháng
9 năm 2001. Bằng đưa quyền cho Đại học Stanford và liệt kê Larry Page là người sáng
chế.
Trong tháng 2 năm 2003 Google mua được Pyra Labs, công ty chủ của Blogger, một
trong những website xuất bản weblog lớn nhất.
Đầu năm 2004, khi Google ở tột đỉnh, Google đã xử lý trên 80% số lượng tìm kiếm trên
Internet qua website của họ và các website của khách hàng như Yahoo!, AOL, và CNN.
Sau khi Yahoo! bỏ Google để dùng kỹ thuật họ tự sáng chế vào tháng 2 năm 2004, số này
đã bị tuột xuống.
Phương châm của Google là "Không làm ác" (Don't be evil). Biểu trưng của họ có khi
được sửa đổi một cách dí dỏm vào dịp những ngày đặc biệt như ngày lễ hay sinh nhật của
một nhân vật quan trọng. Giao diện của Google gồm trên 100 ngôn ngữ, kể cả tiếng Việt
và một số ngôn ngữ dí dỏm như tiếng Klingon và tiếng Leet. Vào ngày Cá tháng tư (tiếng
Pháp: poisson d'avril, tiếng Anh: April Fool's Day) Google thường tung ra nhiều tin hài
hước về công ty.
Phát hành cổ phiếu lần đầu
Vào tháng 1 năm 2004, Google tuyên bố đã thuê công ty Morgan Stanley và Goldman
Sachs Group để tổ chức phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Google chọn cách bán
cổ phiếu bằng đấu giá, một điều hiếm có. Từ khi ra thị trường, giá Google đã lên đến gần
$200 mỗi cổ phiếu từ $85 lúc đầu. Giá thị trường của Google đến nay là trên 100 tỷ đô la.
Sự phát triển
Đại bản doanh Googleplex
Khi thị trường ban đầu của công ty là trên thị trường web, Google đã bắt đầu thử nghiệm
ở một số thị trường khác, ví dụ như Phát thanh hoặc Xuất bản. Ngày 17-1-2006, Google
công bố rằng công ty đã mua lại công ty quảng cáo phát thanh dMarc, công ty đã sử dụng
một hệ thống tự động, cho phép các công ty quảng cáo trên radio. Điều này sẽ giúp
Google kết hợp 2 kênh quảng cáo truyền thông là Internet và Radio, với khả năng của

Nhóm 01 Page 3
Google, nhắm thẳng vào tâm lý khách hàng. Google cũng bắt đầu thử nghiệm bán quảng
cáo trên các kênh quảng cáo offline của công ty, như trên báo và tạp chí, với các quảng
cáo được lựa chon trên Chicago-Sun Times. Họ đã lấp được một chỗ trống không bán
được trên tờ báo mà trước đấy thường được dùng vào việc quảng cáo nhà.
Google được đưa vào danh sách 500 S&P index ngày 30 tháng 3 năm 2006, chiếm vị trí
của Burlington Resources, một nhà sản xuất dầu chính ở Houston.
Các thương vụ mua bán
Từ năm 2001, Google đã mua được nhiều công ty nhỏ mới thành lập, thường là công ty
có nhiều sản phẩm và đội ngũ nhân viên tốt. Một trong những công ty mà Google mua lại
sớm nhất là Pyra Labs. Họ chính là những người sáng tạo ra Blogger, một nền tảng của
việc xuất bản weblog, giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1999. Pyra Labs ban đầu được lập
ra bởi Evan Williams, khi anh này rời Google vào năm 2004. Đầu năm 2006, Google
mua lại Upstartle, một công ty chịu trách nhiểm xử lý từ ngữ trên mạng, Writely. Công
nghệ của sản phẩm này rốt cuộc đã được Google sử dụng để tạo ra Google Docs &
Spreadsheets.
Tháng 2 năm 2006, công ty phần mềm Adaptive Path bán Measure Map, một ứng dụng
thống kê weblog cho Google.
Cuối năm 2006, Google mua lại trang web chia sẻ video trực tuyến YouTube với giá 1,65
tỷ USD bằng cổ phần. Không lâu sau, 31 tháng 10 năm 2006, Google công bố họ đã mua
lại Jotspot, một nhà phát triển của công nghệ wiki cho các website cộng đồng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2007, Google đạt được thỏa thuận mua lại DoubleClick. Google đã
đồng ý mua lại công ty này với giá 3,2 tỷ USD.
Sự cộng tác
Năm 2005, Google gia nhập hiệp hội với các công ty và tổ chức chính phủ khác để phát
triển phần mềm và dịch vụ. Google công bố mối cộng tác với NASA Ames Reseach
Center, xây dựng đến 1 triệu phòng chuyên trách và làm việc trong đề án nghiên cứu bao
gồm Quản lý dữ liệu trên diện rộng, công nghệ nano, sắp xếp công việc sử dụng máy
tính… Google cũng tham gia cộng tác với Sun Microsystem để chia sẻ và phân loại các
công nghệ của nhau. Công ty cũng tham gia cộng tác với American Online của Time
Warner để cải tiến dịch vụ video trực tuyến.
Năm 2007, Google và New Corp.’s Fox Interactive Media tham gia vào bản hợp đồng trị
giá 900 triệu USD để phục vụ tìm kiếm vào quảng cáo trên trang mạng xã hội nổi tiếng,
Myspace.
Sản phẩm
Google hiện nay đã phát triển nhiều dịch vụ và công cụ cho cộng đồng chung cũng như

Nhóm 01 Page 4
trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm các ứng dụng Web, mạng lưới Quảng cáo và giải
pháp kinh doanh.
Quảng cáo
Phần lớn thu nhập của Google đến từ các chương trình Quảng cáo trực tuyến. Google
AdWords cho phép các đối tượng có nhu cầu Quảng cáo đăng Quảng cáo của mình trên
kết quả tìm kiếm của Google và trên Google Content Network qua phương thức cost-per-
click (trả tiền qua số lần click vào Quảng cáo) hoặc cost-per-view (trả tiền qua số lần xem
Quảng cáo). Chủ các trang web Google AdSense cũng có thể hiển thị quảng cáo trên
trang của họ và kiếm tiển mỗi lần banner quảng cáo được Click.
Ứng dụng
Google nổi tiếng bởi dịch vụ Tìm kiếm của nó, nhân tố chính dẫn đến thành công của
Google. Vào tháng 12 năm 2006, Google là công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất
trên mạng chiếm 50,8% thị phần, vượt xa so với Yahoo (23,6 %) và Window Live Search
(8,4%). Google liên kết với hàng tỷ trang web, vì thế người sử dụng có thể tìm kiếm
thông tin mà họ muốn thông qua các từ khóa và các toán tử. Google cũng tận dụng công
nghệ tìm kiếm của mình vào nhiều dịch vụ tìm kiếm khác, bao gồm Image Search (tìm
kiếm ảnh), Google News, trang web so sánh giá cả Froogle, cộng đồng tương tác Google
Groups, Google Maps và còn nhiều nữa.
Năm 2004, Google ra mắt dịch vụ email trên nền web, gọi là Gmail. Gmail hỗ trợ công
nghệ lọc thư rác và khả năng sử dụng Công nghệ tìm kiếm của Google để tìm kiếm thư.
Dịch vụ này tạo ra thu nhập bằng cách hiển thị quảng cáo từ dịch vụ AdWords mà phù
hợp với nội dung của email hiển thị trên màn hình.
Đầu năm 2006, Google ra mắt dịch vụ Google Video, dịch vụ không chỉ cho phép người
dùng tìm kiếm và xem miễn phí các video có sẵn mà còn cho người sử dụng hay các nhà
phát hành khả năng phát hành nội dung mà họ muốn, kể cả các chương trình truyền hình
trên CBS, NBA và các video ca nhạc.Nhưng đến tháng 8 năm 2007 , google đã đóng cửa
trang web này trước sự cạnh tranh của đối thủ Youtube cũng thuộc sở hữa của công ty
Google cũng đã phát triển một số ứng dụng nhỏ gọn, bao gồm cả Google Earth, một
chương trình tương tác sử dụng ảnh vệ tinh.Ngoài ra công ti còn phát triển nhiều gói phần
mềm văn phòng mã mở nhằm cạnh tranh thị phần với Mircosoft
Nhiều ứng dụng khác nữa có tại Google Labs, một bộ sưu tập những phần mềm chưa
hoàn chỉnh. Chúng đang được thử nghiệm để có thể đưa ra sử dụng trong cộng đồng.
Google đã đẩy mạnh quảng bá sản phẩm của họ bằng nhiều cách khác nhau. Ở London,
Google Space được cài đặt tại sân bay Healthrow, ra mắt nhiều sản phẩm mới, bao gồm

Nhóm 01 Page 5
Gmail, Google Earth và Picasa. Ngoài ra, một trang web tương tự cũng được ra mắt cho
sinh viên Mỹ dưới cái tên College Life, Powered by Google.
Năm 2007, một số bài báo đưa tin rằng Google đang có ý định cho ra đời mẫu điện thoại
của riêng họ, có thể là đối thủ cạnh tranh của Apple’s iPhone. Dự án này có thể là một
cuộc cộng tác giữa Google với Orange, HTC hoặc Samsung hoặc một nhà sản suất khác.
Tuy nhiên, có rất ít thông tin về dự án này và phần lớn thông tin hiện có chỉ là sự suy
đoán.
Sản phẩm phục vụ kinh doanh
Năm 2007, Google giới thiệu Google Apps Premium Edition, một phần mềm phù hợp
cho việc kinh doanh, cung cấp dịch vụ email, tin nhắn, lịch…như một chương trình bảng
tính. Sản phẩm này chủ yếu nhắm tới người sử dụng là doanh nhân, dùng để cạnh tranh
trực tiếp với bộ phần mềm Microsoft office, với giá chỉ 50USD một năm cho một người
sử dụng, so với giá 500USD cho môt người sử dụng của Microsoft Office. Google có một
số lượng lớn người sử dụng Google App với 38.000 người ở Đại học Lakehead tại
Thunder Bay, Ontario, Canada.
II. TẬP ĐOÀN GOOGLE ĐÃ SỬ DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
NHƯ THẾ NÀO?
2.1. Bí quyết quản lý nguồn nhân lực của Google
Nghiêm nghặt trong khâu tuyển dụng
Thực chất, các ứng cử viên tham gia phỏng vấn để được thu nhận vào Google phải trải
qua sự sát hạch của ít nhất 6 vị giám khảo, trong đó hầu hết là đại diện của các cấp quản
lý hoặc các nhân viên gạo cội trong công ty. Quan điểm của các vị giám khảo là rất rõ
ràng: đảm bảo tính công bằng trong phỏng vấn đồng thời đặt ra tiêu chuẩn rất cao. Đương
nhiên là có tốn thời gian phỏng vấn hơn, nhưng đổi lại Google lại sàng lọc và tuyển dụng
được nhân viên ưng ý nhất. Thành công hiện tại của Google đã chứng minh được hướng
đi này hoàn toàn chính xác
Thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của nhân viên
Ban lãnh đạo Google cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống của một
nhân viên: nhà ăn, sân tập thể thao, phòng giặt đồ, xe đưa đón nhân viên… Đảm bảo cho
nhân viên vững tâm và tập trung hoàn thành tốt công việc được giao.
Trao đổi trực tiếp giữa các nhân viên
Tại Google mỗi dự án do một nhóm dự án phụ trách, tất cả nhân viên trong một nhóm dự
án của Google đều làm việc chung tại một phòng làm việc. Như vậy khi một người kỹ sư

Nhóm 01 Page 6
muốn trao đổi với một đồng nghiệp nào thì có thể trực tiếp tìm tới người đó, không cần
thông qua điện thoại, giảm thiểu thời gian đợi chờ trao đổi email… Ngoài ra Google còn
có rất nhiều phòng họp để các nhóm có thể cùng nhau thảo luận, không làm phiền đến
người khác trong phòng, ban.
Phối hợp triển khai công việc hiệu quả
Do các thành viên của nhóm đều làm việc ngay gần nhau, việc phối hợp triển khai công
việc diễn ra khá thuận lợi và đơn giản. Hơn nữa hàng tuần, mỗi thành viên của nhóm đều
phải gửi mail thông báo tiến độ công việc mà mình phụ trách cho các thành viên khác
trong nhóm. Như thế tất cả thành viên trong nhóm dự án đều biết được tiến độ công việc
của nhau, dễ dàng hơn trong quá trình theo dõi tiến độ và đồng bộ hóa công việc trong dự
án mà nhóm phụ trách.
Tự thực nghiệm sản phẩm của công ty
Tất cả nhân viên đều sử dụng các công cụ do Google làm ra. Được dùng nhiều nhất là các
mạng nội bộ thử nghiệm các dự án của công ty. Ngoài ra, Google còn tiến hành triển khai
thử nghiệm nhiều công cụ quản lý thông tin khác, sau đó mới lập thành sản phẩm để triển
khai giới thiệu đến các khách hàng. Sự thành công của Gmail là một ví dụ điển hình. Sau
khi thử nghiệm nội bộ thành công, Gmail được tung ra thị trường và nhận được sự ủng hộ
của người sử dụng. Không những thế, Gmail còn liên tục được cải tiến nhằm đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của người sử dụng. Hay nói cách khác, Gmail đáp ứng được nhu cầu
ngày càng cao của đội ngũ nhân viên lao động trí óc của Google.
Khuyến khích tinh thần sáng tạo
Các kỹ sư của Google có thể dành 20% thời gian làm việc để nghĩ ra các dự án mới.
Ngoài ra, Google còn thành lập hộp thư sáng tạo, trong đó toàn bộ nhân viên trong công
ty đều có thể đóng góp sáng tạo của mình thông qua hộp thư này. Sau đó, những sáng
kiến này sẽ được bình chọn công khai và những ý kiến sáng tạo nhất được lựa chọn để
tiến hành thực hiện. Tất nhiên là “có thất bại, có thành công”. Nhưng điều quan trọng
nhất là Google đã tận dụng được óc sáng tạo của toàn bộ nhân viên để phục vụ cho sự
phát triển của công ty.
Thống nhất trong việc đưa ra quyết sách
Các doanh nghiệp hiện đại thường có một “người hùng” luôn đưa ra những quyết định
chính xác và có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nhưng trước khi đưa
ra những quyết định, dự án nghiên cứu mới, ban lãnh đạo Google luôn lấy ý kiến đóng

Nhóm 01 Page 7
góp của các nhân viên làm nền tảng. Để thống nhất được các ý kiến của nhân viên,
Google tốn khá nhiều thời gian. Nhưng nếu làm được, qui trình này mang lại nhiều quyết
sách rất khôn ngoan và đúng đắn
Nói đi đôi làm
Google thật sự cố gắng để “nói đi đôi với làm”. Các cấp lãnh đạo của Google cố gắng để
tạo ra một bầu không khí hòa thuận và tránh tình trạng trong công ty chỉ có những người
“biết nói mà không biết làm”.
Phân tích số liệu kỹ càng trước khi ra quyết sách
Tại Google, hầu như tất cả các quyết sách đều dựa trên nền móng của sự phân tích số liệu
kỹ càng. Google áp dụng rất nhiều loại hệ thống quản lý thông tin, cùng với rất nhiều
chuyên gia phân tích số liệu, tiêu chuẩn … sau đó mới quyết định xu hướng phát triển
của công ty. Có như vậy, Google mới nhanh chóng bắt kịp sự phát triển của thời đại.
Giao ban đều đặn, hiệu quả
Vào Thứ Sáu hàng tuần, tất cả các nhân viên của Google đều được tập trung để thảo luận,
tiếp nhận các thông tin mới, giải quyết các vấn đề tồn tại… Thông qua phương thức này,
các cấp quản lý có thể nhanh chóng nắm được tình hình của công ty, đồng thời cũng nắm
được nguyện vọng, tâm tư của nhân viên. Tại Google, tất cả các nguồn lực và tài năng
đều được tập trung phục vụ cho sự thành công của các nhóm dự án.
2.2. Chế độ ưu đãi tại Google
2.2.1. Môi trường làm việc
Không chỉ có một văn phòng làm việc đẹp như mơ, Google còn có một chế độ đãi ngộ
như “thiên đường” dành cho nhân viên của mình, để giúp họ có được môi trường làm
việc thoải mái và sáng tạo nhất, giúp phát huy hết khả năng mà mỗi nhân viên đang có.
Đồ ăn và thức uống luôn sẵn sàng
Ẩm thực và ăn uống được xem là một nét văn hóa đại diện cho hình ảnh văn phòng của
Google.

Nhóm 01 Page 8
Khu ẩm thực của Google đã trở nên nổi tiếng tại thung lũng Silicon
Tại văn phòng làm việc của Google có đến 3 quán ăn tự phục vụ, tối thiểu 6 đến 8 khu
vực ẩm thực với đầy đủ đồ ăn nhẹ miễn phí, 2 nhân viên pha chế café và đồ uống luôn
sẵn sàng phục vụ, một gian đồ ăn tráng miệng theo phong cách những năm 1950, hàng
chục tủ lạnh với đồ uống miễn phí…
Mỗi mùa hè sẽ tổ chức sự kiện Thị trường nông sản, nơi mà các nhân viên của Google có
thể mang về nhà những thứ rau củ của nông dân địa phương mang đến đây bán.
Chưa dừng lại ở đó, vào cuối buổi làm việc của thứ 6 hàng tuần, một bàn dài với đầy đủ
thức ăn, bia và rượu luôn sẵn sàng để các nhân viên Google sẵn sàng “liên hoan” kết thúc
tuần làm việc căng thẳng.
Không chỉ phục vụ các món ăn mặn, khu vực ẩm thực của Google còn cung cấp các món
ăn chay nhằm phục vụ cho những nhân viên của Google không ăn thịt.
Làm việc tại Google như đang đi dạo trong công viên đồ chơi
Văn phòng của Google được trang trí với đầy màu sắc, làm cho nhân viên làm việc ở đây
cảm thấy vui vẻ và thoải mái hơn. Cách trang trí nội thất tại Google được đánh giá là trẻ
trung và năng động, trái ngược với phong cách trang trí có phần nghiêm nghị và sang

Nhóm 01 Page 9
trọng tại văn phòng của Microsoft.
Làm việc tại Google, nhân viên có cảm giác như đang đi dạo trong công viên
Điểm nổi bật trong phong cách trang trí bên trong văn phòng của Google là mọi người có
thể thoải mái làm việc ở bất kỳ đâu mình thích, mà không nhất thiết phải luôn ngồi trước
máy vi tính của bàn làm việc. Điều này tạo ra tâm lý thoải mái và tự do nhất để các nhân
viên của hãng có thể đưa ra ý tưởng sáng tạo mới.
Luôn được chăm sóc khi làm việc tại văn phòng
Bên trong trụ sở làm việc của Google có một phòng tập thể dục với các trang thiết bị
hiện đại, mở cửa suốt 24 giờ cho những nhân viên nào ở lại làm việc tại văn phòng của
Google, có những phút vận động cơ thể.
Bên cạnh đó, Google còn bố trí các bác sĩ để khám bệnh cho nhân viên nếu họ cảm thấy
mệt mỏi. Thậm chí, có cả một salon cắt tóc để chị em phụ nữ “làm đẹp” khi cần.
Thư giãn bất cứ lúc nào mình muốn
Google cũng trang bị một bức tường để những ai yêu thích mạo hiểm có thể leo núi trong
nhà, sân bóng đá, bán đánh bi-a, bóng rổ và hàng chục bộ ghế mát-xa có giá 5.000 USD

Nhóm 01 Page 10
được Google nhập khẩu trực tiếp từ Nhật Bản.
Phòng leo núi trong nhà trong văn phòng Google
Nếu không muốn sử dụng ghế mát-xa, các nhân viên có thể tìm đến salon mát-xa ngay
bên trong trụ sở của Google, vớ 3 đến 4 nhà trị liệu mát-xa đã được cấp phép. Các nhân
viên có thể được mát-xa thư giãn trong suốt cả giờ đồng hồ mà không phải trả bất kỳ
khoản tiền nào.
Với những ai theo đạo, Google bố trí hẳn một phòng cầu nguyện để họ có thể làm lễ vào
thời điểm nào đó trong ngày. Nếu thích chơi game, các nhân viên có thể giải trí trên các
máy Wii và Xbox được bố trí rải rác bên trong trụ sở của Google, với hàng ngàn đầu
game khác nhau.
Nhân viên muốn mua 1 chiếc guitar, Google quyết định xây hẳn cả một… studio
nhạc
Có một câu chuyện thú vị được Steve Yegge chia sẻ: một ngày, Yegge cẩm thấy ganh tị
với chiếc đàn piano mà bạn của anh đang sở hữu, nên đã gửi email lên ban lãnh đạo để
hỏi xem liệu anh có được sở hữu một chiếc đàn guitar hay không. Ban lãnh đạo trả lời
rằng đây là một ý kiến khá thú vị và sẽ xem xét.
Một tháng trôi qua, Yegge bắt đầu thấy thất vọng vì không thấy có động thái nào từ ban

Nhóm 01 Page 11
lãnh đạo Google, tuy nhiên anh vẫn kiên trì gửi 1 email khác lên ban lãnh đạo với hy
vọng sẽ có sự biến chuyển.
Ngay lập tức, anh nhận được email phản hồi: “Xin lỗi, tôi đã không nói với anh. Chúng
tôi đã gửi yêu cầu này lên ban Giám đốc và chúng tôi đã quyết định sẽ xây dựng một
studio nhạc”.
Và bây giờ, Google có hẳn một studio nhạc bên trong trụ sở của mình, với 2 phòng riêng
biệt: một phòng với những loại nhạc cụ điện tử hiện đại, một phòng với những loại nhạc
cụ cổ điển. Tất cả đều được cách âm, để cho phép các nhân viên thỏa sức thể hiện tài
năng âm nhạc của mình bất cứ lúc nào mà không sợ làm phiền người khác.
Hàng năm, Google đều tặng nhân viên những chuyến du lịch miễn phí
Không chỉ giúp các nhân viên có những phút giây thư giãn sau thời gian làm việc căng
thẳng, những chuyến du lịch miễn phí còn giúp các nhân viên của Google có được sự gắn
kết với nhau hơn.
Những chuyến du lịch giúp các nhân viên Google gắn kết nhau hơn
Google sẽ lo mọi chi phí cho chuyến đi, từ phương tiện di chuyển, phòng ở khách sạn,
các dịch vụ khách sạn, trò chơi và thậm chí tiền học các môn thể thao trong quá trình đi
du lịch, như học lướt ván, trượt tuyết…
Không phải tất cả các nhân viên đều phải đi chung trong 1 chuyến du lịch, Google
thường đưa ra nhiều sự lựa chọn, sau đó chia ra thành từng nhóm đi đến những nơi khác

Nhóm 01 Page 12
nhau.
Không chỉ dừng lại ở đó, mỗi mùa hè, Google sẽ tổ chức cho nhân viên tham gia những
chuyến dã ngoại mà họ có thể mang theo cả gia đình mình.
Thứ 6 hàng tuần, Google tổ chức buổi gặp mặt giữa nhân viên với ban lãnh đạo để
đưa ra những câu hỏi và yêu cầu
Như trên đã nói, thứ 6 hàng tuần sẽ có một buổi liên hoan “hoành tráng” dành cho nhân
viên của Google, tại đây sẽ có sự góp mặt của những nhân vật cốt cán nhất trong ban lãnh
đạo, như 2 nhà sáng lập Sergey Brin và Larry Page.
2 nhà đồng sáng lập cũng sẽ cùng tham gia các buổi tiệc của nhân viên
Tại đây, các nhân viên có thể đưa ra bất kỳ câu hỏi nào cho ban lãnh đạo, từ những yêu
cầu về chế độ làm việc hay thậm chí cả những câu hỏi về cuộc sống bình thường. Ban
lãnh đạo của Google sẽ trả lời câu hỏi trực tiếp thông qua micro.
Đây không chỉ là cách để các thành viên trong Google trở nên gần gũi nhau hơn, mà còn
là một cách để thư giãn sau tuần làm việc căng thẳng.
Hàng năm, nhân viên của Google sẽ nhận được những món quà từ phía công ty

Nhóm 01 Page 13
Hàng năm, Google đều tặng những món quà cho các nhân viên của mình, thường là vào
những dịp Giáng sinh và thường chính là những sản phẩm của công ty. Điện thoại
Android là món quà mà Google lựa chọn nhiều nhất.
Điện thoại Android là món quà mà Google thường dùng để tặng nhân viên của mình
Ngoài ra, đôi khi công ty cũng tặng những món quà bất ngờ cho nhân viên mà không cần
có lý do. Đôi khi chỉ là những món quà nhỏ rẻ tiền, nhưng có có thể là những món quà có
giá trị cao.
Không dừng lại ở đó, Google thường xuyên tổ chức những bữa tiệc ngẫu nhiên không vì
lý do gì để động viên và khuyến khích nhân viên làm việc. Đôi khi là những bữa tiệc ngọt
chỉ với bánh và trái cây, nhưng đôi khi là những buổi ra ngoài cùng nhau đi xem phim,
hay có thể cùng nhau đi ra ngoài để “chè chén”, nhất là vào những ngày đẹp trời.
Google có phải là nơi hoàn hảo để làm việc?
Là công ty hàng đầu thế giới, với những chế độ đãi ngộ “như thiên đường”, hẳn chúng ta
có thể dễ dàng kết luận rằng Google thực sự là nơi hoàn hảo để làm việc. Tuy nhiên,

Nhóm 01 Page 14
không phải ngẫu nhiên mà Google lại trở thành “gã khổng lồ” công nghệ, điều này đỏi
hỏi các nhân viên phải có sự nghiêm túc trong công việc và phải thực sự có năng lực đủ
để đáp ứng cường độ công việc cao.
Google là nơi không ít người mong muốn được làm việc, nhưng cũng không ít người
chấp nhận ra đi
Tuy nhiên, không ít nhân viên của Google cũng đã chấp nhận từ bỏ nơi làm việc như
thiên đường này, không phải vì những chế độ đãi ngộ, mà vì họ muốn có sự khởi đầu
mới, thành lập những công ty riêng, mà nơi đó, họ trở thành ông chủ, thay vì làm nhân
viên.
2.2.2. Phúc lợi
1. Nhân viên Google được ăn uống hoàn toàn miễn phí. Nhà ăn của công ty được phục vụ
bởi các đầu bếp có tay nghề cao, đem đến những bữa ăn lành mạnh và ngon miệng mỗi
ngày.
2. Trong văn phòng Google thậm chí có luôn cả tiệm cắt tóc.
3. Google áp dụng chương trình cho phép nhân viên giới thiệu bạn bè, người thân làm
ứng viên trong các đợt tuyển dụng.
4. Nhân viên Google mới sinh con được thanh toán đến 500 USD số tiền mua thức ăn bên
ngoài mang về nhà.

Nhóm 01 Page 15
5. Nhân viên Google có thể nghỉ ngơi và giải trí ngay trong văn phòng, với bàn chơi
billiard, chơi leo núi, bể bơi, khu vực chơi bóng chuyền bãi biển, các trò chơi video, bóng
đá, tennis…
6. Nhân viên Google được phép mang thú cưng của họ tới văn phòng.
7. Trong văn phòng của Google có cả máy giặt lẫn máy sấy quần áo. Thậm chí cả bột giặt
cũng miễn phí. Ngoài ra, còn có cả dịch vụ giặt khô là hơi.
8. Các phòng chống stress là thứ có mặt trong văn phòng của công ty tìm kiếm lớn nhất
thế giới. Những căn phòng đặc biệt dạng như “con nhộng” này được thiết kế hoàn toàn
cách âm và ánh sáng.
9. Nhân viên Google có thể dùng những chiếc xe scooter chạy điện để đi lại giữa các bộ
phận trong văn phòng.
10. Google có xe bus để đưa nhân viên tới văn phòng hoặc từ văn phòng đi ra ngoài. Trên
những chiếc xe bus này có Wi-Fi miễn phí.
11. Nhân viên Google có thể thay dầu xe định kỳ miễn phí ở cơ quan.
12. Dịch vụ rửa xe cũng hoàn toàn miễn phí. 13. Phòng tập thể hình dành cho nhân viên
Google rất hiện đại và đầy đủ thiết bị.
14. Các lớp tập thể dục là miễn phí đối với mọi nhân viên.
15. Thư viện di động của Google cung cấp những cuốn sách, tạp chí và ấn phẩm mới
nhất. Miễn phí cho mọi nhân viên.
16. Nhân viên Google muốn học một ngôn ngữ mới có thể tham gia miễn phí các lớp
tiếng Trung, Nhật, Tây Ban Nha và Pháp.
17. Văn phòng của Google có các khu vực riêng biệt dành cho các nhân viên muốn làm
việc riêng.
18. Ghế mát-xa tự điều khiển có trong văn phòng của Google. Những bể cá cảnh được
đặt trước những chiếc ghế này giúp tăng độ thư giãn.
19. Thậm chí, trong văn phòng của Google còn có cả người chuyên phục vụ mát-xa
chuyên nghiệp để phục vụ nhân viên bất kỳ lúc nào.
20. Phòng tắm xông hơi cũng có trong văn phòng Google.
21. Google thường xuyên đưa nhân viên tham gia các hoạt động ngoài trời như đi trượt
tuyết, xem phim, dã ngoại…
22. Trong các ngày nghỉ, ngày lễ, Google luôn tổ chức các buổi tiệc công ty.
23. Nhân viên Google có thể tham gia vào hội tín dụng (credit union) để vay tiền dễ dàng
hơn.
24. Nhân viên Google được hưởng chế độ giảm giá đối với nhiều sản phẩm và dịch vụ.
25. Dịch vụ trông xe ở bãi đỗ xe tầng hầm của Google là miễn phí. Trong trường hợp

Nhóm 01 Page 16
nhân viên của Google quá vội hoặc không còn chỗ đỗ, sẽ có người đem xe đi tìm chỗ đỗ
và đem trả chìa khóa lại sau.
26. Google hoàn toàn công phải là một công ty bình thường với một văn phòng bình
thường. Văn phòng của họ được trang trí tuyệt vời đến nỗi, một số nhân viên đã mô tả nơi
này như là bên trong công ty đồ chơi huyền thoại FAO Schwarz.
27. Tòa nhà mới nhất của Google được thiết kế theo chủ đề hàng hải, bên trong có những
chiếc thuyền thật, trông giống như những chiếc thuyền ở Venice, Italy, có kê ghế ngồi
bọc da. Nhân viên có thể ngồi họp hoặc làm việc trên đó.
28. Bác sỹ luôn túc trực trong văn phòng của Google để chăm sóc sức khỏe nhân viên.
29. Trụ sở của Google có các phòng cầu nguyện cho nhân viên, bất kể họ theo tín ngưỡng
nào.
30. Có hẳn một công viên dành cho các chú chó, để những nhân viên Google mang theo
thú cưng là chó có thể thả chúng vui chơi ở đây.
31. Nhân viên nữ của Google mới sinh con có phòng riêng để cho con bú mẹ.
32. Nhân viên Google sử dụng xe chạy điện được cung cấp những điểm đỗ đặc biệt riêng.
33. Có nhiều lò sưởi trong văn phòng Google, nơi nhân viên có thể xả hơi và “chém gió”
khi ngồi trên những chiếc ghế sofa vô cùng êm ái.
34. Nhân viên Google cũng có thể sử dụng một bốt chụp ảnh miễn phí.
35. Nhân viên Google đi xe đạp được cung cấp chỗ để xe có hộp đựng dụng cụ sửa chữa
và bơm.
36. Có cả võng và các loại hạt rang cho nhân viên nằm dài nhấm nháp.
37. Các phòng chơi trò chơi điện tử với máy chơi Xbox và Nintendo Wii, nơi nhân viên
Google có thể lựa chọn giữa hàng ngàn trò chơi khác nhau.
38. Có một phòng âm nhạc cách âm, mang tên Soundgarden, nằm trên tầng thượng một
trong các tòa nhà của Google. Trong phòng này có nhiều dụng cụ chơi nhạc như guitar
điện, trống, keyboard, kèn…
39. Google từng mở một sòng bạc ngay trong nhà ăn của công ty, để nhân viên “thực tập”
trước khi tới thăm Las Vegas.
40. Thứ Sáu hàng tuần, Google họp toàn công ty. Trong cuộc họp này, nhân viên có thể
hỏi các thành viên sáng lập và các sếp cao nhất của Google về mọi vấn đề. Bia và rượu
vang được phục vụ không giới hạn trong các cuộc họp này.
41. Thi thoảng, nhân viên Google lại được công ty tặng quà bất ngờ. Đã có lần, tất cả mọi
nhân viên trong công ty được tăng một chiếc đèn flash giá 400 USD.

Nhóm 01 Page 17
42. Tiền thưởng và quà tặng trong các kỳ nghỉ là những thứ chắc chắn nhân viên Google
nhận được. Tất cả nhân viên của công ty đã được tặng điện thoại chạy phần mềm
Android.
43. Google sẽ chăm sóc gia đình nhân viên trong trường hợp nhân viên đó qua đời. Vợ
hoặc chồng của nhân viên quá cố sẽ được nhận một tấm séc trị giá 50% lương hàng tháng
của người đó trong vòng 10 năm, không cần biết nhân viên quá cố đã làm cho Google
được bao lâu.
44. Bên cạnh đó, toàn bộ số cổ phiếu Google mà nhân viên quá cố nắm giữ có thể được
bán ra ngay lập tức.
45. Bất kỳ người con nào của nhân viên quá cố sẽ được nhận 1.000 USD mỗi tháng cho
tới năm 19 tuổi. Chế độ này có thể kéo dài thêm 4 năm nếu người con đó là sinh viên đi
học toàn thời gian.
III. SỰ THÀNH CÔNG CỦA TẬP ĐOÀN GOOGLE NHỜ SỬ DỤNG VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
3.1. Về sản phẩm
- 2005: Google thâu tóm Androi Inc.
- 2006: Google mua YouTube và sau đó YouTube trở thành trang chia sẻ các đoạn phim
nổi tiếng trên thế giới.

Nhóm 01 Page 18
3.2. Tài chính
- Google Q3/2013: doanh thu 14,98 tỉ USD, lợi nhuận 2,97 tỉ USD.
- Google trở thành tập đoàn lớn thứ hai trên sàn chứng khoán thế giới.
Google mới đây đã đưa ra báo cáo tài chính cho quý 3/2013, theo đó hãng đã đạt được
doanh thu 14,98 tỉ USD, tăng 19% so với cùng kì năm ngoái, và cao hơn so với con số dự
đoán 14,8 tỉ USD của các nhà đầu tư phố Wall. Lợi nhuận ròng mà hãng ghi nhận là 2,97
tỉ USD, tăng 36% so với cùng kì một năm trước. Tuy nhiên mảng quảng cáo của Google
đang có dấu hiệu đi xuống khi mà doanh thu từ mỗi cú nhấn chuột đã giảm 8% so với
năm ngoái, còn trong quý trước thì hãng bị giảm 6%. Tổng số lượt nhấn được trả tiền trên
các trang của Google lẫn website đối tác thì tăng 26% so với năm ngoái nên cũng phần
nào bù đắp lại khoảng sụt giảm nói trên.

Nhóm 01 Page 19
Theo Colin W. Gillis, một nhà phân tích công nghệ đến từ công ty BGC, tốc độ tăng
trưởng của Google trong thời gian gần đây đang giảm. Hồi năm 2011, mức tăng trưởng
hằng năm của hãng là 35%, còn trong những quý gần đây thì con số này giảm chỉ còn
khoảng 20%. Ông nói sự phát triển chậm của mảng tìm kiếm và quảng cáo là một trong
những lý do khiến Google đang đầu tư mạnh sang những lĩnh vực và sản phẩm mới có
khả năng giúp công ty thu về nhiều tiền hơn trong thời gian tới.
Doanh thu của Motorola Mobility tiếp tục giảm, từ con số 1,7 tỉ USD hồi quý 2 năm
ngoái xuống chỉ còn 1,14 tỉ USD trong năm nay. Bộ phận này vẫn tiếp tục lỗ 248 triệu
USD, nhiều hơn 25% so với cùng kì năm ngoái. Khi được hỏi về sự sụt giảm này, Google
nói rằng hãng vẫn còn đang trong giai đoạn đầu. Sự chấp nhận tích cực của người tiêu
dùng đối với Moto X hiện là nguồn động viên cho Google. Hãng sẽ tiếp tục chú tâm đến
việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phân phối cho Motorola trong vài năm tới.
CEO Larry Page chia sẻ thêm tại cuộc họp cổ đông rằng smartwatch đang là một cơ hội
lớn cho Google. Ông cũng có nhắc đến việc Android đang trở thành trái tim của Google
và thiết bị Chromecast thì đang được bán rất chạy trên các cửa hàng bán lẻ. Lưu lượng
truy cập YouTube từ các thiết bị di động hiện đang chiếm 40%, tăng mạnh so với mức
25% hồi năm 2012.
IV. NHẬN XÉT
Google trở thành mạng xã hội lớn thứ 2 trên thế giới
Mặc dù bị xem là một thất bại trên lĩnh vực mạng xã hội của Google, nhưng Google+ đã
bất ngờ vượt mặt Twitter để trở thành mạng xã hội lớn thứ 2 trên toàn cầu, chỉ đứng sau
Facebook.
Theo báo cáo vừa được công bố của hãng nghiên cứu thị trường internet Global Web
Index (Anh) thì mạng xã hội Google+ đã có bước nhảy vọt trong thời gian qua để trở
thành mạng xã hội lớn thứ 2 trên thế giới, vượt qua “tiểu blog” Twitter, tuy nhiên vẫn
kém xa so với Facebook.
Cụ thể, tính đến hết tháng 12/2012, Facebook có 693 triệu người dùng thường xuyên, còn
Google+ xếp thứ 2 với 343 triệu người dùng thường xuyên. Mạng xã hội video Youtube
lần đầu tiên góp mặt vào top 10 mạng xã hội có lượng người dùng thường xuyên nhiều
nhất thế giới, với khoảng 280 triệu người. Twitter bị đẩy xuống đứng ở hạng 4 với lượng
người dùng ít hơn không đáng kể so với Youtube.

Nhóm 01 Page 20
Biểu đồ số lượng người dùng của 25 mạng xã hội lớn nhất thế giới
Tuy nhiên, có sự chồng chéo trong việc thống kê số lượng người dùng giữa Google+ và
Youtube, nhất là khi người dùng của 2 mạng xã hội này có thể sử dụng chung 1 tài khoản
của Google. Nếu tổng hợp chung số lượng người dùng của 2 mạng xã hội này làm một,
số lượng người dùng mạng xã hội của Google sẽ không thua kém bao nhiêu so với
Facebook.
Global Web Index cũng lưu ý rằng đây là số liệu dựa trên thông tin về số lượng người
dùng thường xuyên của các mạng xã hội này, là những người dùng có đăng nhập vào tài
khoản trên mạng xã hội và hoạt động trong một khoản thời gian nhất định. Nếu tính về
tổng số người dùng, hiện Facebook vẫn chưa có đối thủ cạnh tranh với hơn 1 tỷ người
dùng.
Tuy nhiên, trên thực tế các mạng xã hội luôn có “mánh khóe” để làm tăng lên số lượng
người dùng hoạt động của mình, chẳng hạn với Facebook, chỉ cần một lần đăng nhập, các
tài khoản sẽ được tự động lưu dưới chế độ đăng nhập trên trình duyệt web, ngay cả khi
người dùng không truy cập trực tiếp vào Facebook. Điều này hiển nhiên người dùng sẽ ở
chế độ “tài khoản hoạt động”, mặc dù họ không có một hoạt động cụ thể nào trên mạng
xã hội này.
Tương tự, Google cũng đã tự động kết hợp các dịch vụ khác nhau của mình, như Gmail,
Youtube, Google Docs… vào chung vào mạng xã hội Google+, để từ đó khi một tài
khoản sử dụng dịch vụ nào của Google cũng tương tự như tài khoản mạng xã hội
Google+ của họ đang hoạt động.
Theo dự đoán của các nhà phân tích thị trường, con số người sử dụng của các mạng xã
hội vẫn sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai, nhất là khi mạng xã hội đang được tích hợp
vào rất nhiều trang web hay các ứng dụng và đang dần trở thành một xu thế không thể
thiếu của cuộc sống hiện nay.

Nhóm 01 Page 21
Bên cạnh đó, việc Google+ tăng trưởng đột biến về số lượng người dùng, cùng với việc
Facebook vừa ra mắt công cụ tìm kiếm Graph Search, hứa hẹn một “cuộc chiến khốc liệt”
giữa 2 “ông lớn” Google và Facebook trong tương lai.

Quản lý công nghiệp(hoàn chỉnh) (1)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (18)

Similar a Quản lý công nghiệp(hoàn chỉnh) (1)

Similar a Quản lý công nghiệp(hoàn chỉnh) (1) (19)

Quản lý công nghiệp(hoàn chỉnh) (1)