1.
Mobile et fidélité Conférence Salon E-Marketing Valérie Piotte HighCo Mardi 26 janvier 2010

2.
Plan de la présentation <ul><li>Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ? </li></ul><ul><li>Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé </li></ul><ul><li>Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino </li></ul><ul><li>La NFC, le mobile-carte de fidélité </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

3.
Groupe HighCo <ul><li>Accompagner les marques et les enseignes dans leur communication commerciale et relationnelle. </li></ul><ul><ul><li>Créé en 1990 </li></ul></ul><ul><ul><li>Marge Brute 2008 : 68,64 M€ </li></ul></ul><ul><ul><li>850 personnes </li></ul></ul><ul><ul><li>Présent dans 4 pays: France, Belgique, Pays-Bas, Espagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Coté au Marché Euronext (SBF 250) </li></ul></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel Conseil on/off Field Marketing Back office : clearing / logistique / développement Sales Marketing

4.
Nos convictions <ul><li>Le digital permet d’établir un nouveau contrat relationnel entre une Marque et ses clients : </li></ul><ul><ul><li>plus libre </li></ul></ul><ul><ul><li>moins imposé </li></ul></ul><ul><ul><li>moins rythmé par des logiques calendaires </li></ul></ul><ul><ul><li>plus participatif </li></ul></ul><ul><ul><li>plus opportuniste </li></ul></ul><ul><ul><li>jusque dans le point de vente. </li></ul></ul><ul><li>Le digital offre de nouvelles opportunités à la Marque: le consommateur est-il prêt? </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

5.
Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ?

6.
Etude Highco menée avec l’ sur la dématérialisation de la relation client <ul><li>Tester les motivations et les freins des consommateurs à communiquer avec une marque via d’autres canaux que le courrier traditionnel </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel (Juin 2009)

7.
Etude Quanti <ul><li>1013 personnes </li></ul><ul><li>représentativité de la population française âgée de 18 ans et plus </li></ul><ul><li>personnes possédant au moins une carte de fidélité dans une chaîne de magasin, soit 98% de l’échantillon. </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel échantillon

8.
© HighCo3.0 Document Confidentiel Plus du tiers sont prêts à retrouver les informations fidélité sur un site Internet Mobile Question : En tant que bénéficiaire d’une carte de fidélité , il vous arrive de recevoir par courrier des informations de la part d’un magasin dont vous êtes le client. Seriez-vous disposé à recevoir ou à retrouver ces informations :  Tout à fait  Plutôt  Plutôt pas  Pas du tout 86% 79% 35% Total « OUI » 14% 21% 65% Total « NON » Par courrier électronique (e-mail) Sur un espace personnalisé sur le site web du magasin Sur un espace personnalisé sur le site Internet mobile du magasin

9.
© HighCo3.0 Document Confidentiel Les moins de 50 ans et les CSP- sont plus tentés par le relais des programmes fidélité sur mobile AGE CSP EQUIPEMENT TELEPHONIQUE ET ACCES INTERNET CONNECTION DEPUIS UN MOBILE

10.
© HighCo3.0 Document Confidentiel Sur le site Internet mobile, les services fidélité qui suscitent le plus d’intérêt sont :  Très intéresse  Assez intéressé  Peu intéressé  Pas du tout intéressé 1 )Des bons de réductions 2) Des offres de promotions 3) Des relevés de vos points de fidélité 4) Des informations sur la disponibilité des produits en magasin Des comparateurs de prix avec les magasins du même type situés à proximité La possibilité de prendre contact en un clic avec le magasin/un rayon/un service après-vente Des invitations aux événements privés Un service de localisation du magasin le plus proche Des informations sur l’actualité et les événements du magasin Des guides d’achat (notices techniques) Des jeux avec des cadeaux à gagner Un espace où émettre des avis et des commentaires Des services généraux de type météo, actu, trafic, loisirs Un module de réservation / prise de rendez-vous avec le magasin 45% 46% 50% 54% 55% 58% 59% 75% 73% 70% 69% 67% 59% 57% 55% 54% 50% 46% 45% 42% 41% 25% 27% 30% 31% 33% 41% 43%

11.
© HighCo3.0 Document Confidentiel In store : le mobile comme identifiant  Très intéresse  Assez intéressé  Peu intéressé  Pas du tout intéressé Total « Intéressé» Total « Pas Intéressé » Régler vos achats en caisse 1) S’identifier comme client fidèle et accéder aux promotions qui leurs sont réservées 2) Activer ses coupons de réductions avant de payer 3) Présenter sa carte de fidélité à la caisse 4) Consulter sa liste de course sur son mobile et cocher le produit dès qu’il est acheté Recevoir des offres en fonction de ses achats et de son profil 35% 36% 38% 47% 47% 48% 65% 64% 62% 53% 53% 52% 47% 46% 46% 43% 41% 29% 24% 53% 54% 54% 57% 59% 71% 76% Accéder aux places de parking réservées aux clients fidèles Accéder à une dégustation en présentant son invitation mobile, réservée aux clients fidèles Localiser les rayons où se trouvent les produits avec son mobile . Scanner les informations concernant les produits (composition, notices techniques, dates limites…) Télécharger la garantie des produits achetés Consulter les recettes du chef au rayon traiteur dans la file d’attente Visionner une liste de dvd sélectionnés au rayon DVD

12.
Ce que l’on en retient… <ul><li>Sur un espace mobile personnalisé , les consommateurs attendent les mêmes services que sur le web, du moment où ils sont équipés pour se connecter correctement. </li></ul><ul><li>Les offres promotionnelles : 1 er service plébiscite sur mobile </li></ul><ul><li>Le mobile utilisé in store doit avant tout permettre d’être identifié comme un client fidèle et permettre d’accéder à des services privilégiés (offres, dégustations, services). </li></ul><ul><li>46% considèrent le mobile intéressant comme moyen de paiement . </li></ul><ul><li>L’application «porte-monnaie de coupons et carte de fidélité mobile» est plébiscitée par 48% des Français (63% par les 25-34 ans) </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

13.
Les mobiles cibles <ul><li>Un site Internet Mobile est accessible depuis un Smartphone, un Iphone, un Androïd, un mobile tactile ou non </li></ul><ul><li>97 % des Français ont un téléphone mobile, dont 52 % sont capables de se connecter à Internet et 45 % ont un abonnement donnant accès à l'Internet mobile </li></ul><ul><li>31% des abonnés mobiles de moins de 50 ans se sont connectés durant les 6 derniers mois (AFMM/juin 2009) </li></ul><ul><li>55% des connections à l’internet mobile provenaient d’un iPhone / iPod Touch (Mars 2009) </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel Source: Groupe M / SBW

14.
Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé

15.
Objectif © HighCo3.0 Document Confidentiel Développer un service mobile pour les cinémas Gaumont Pathé <ul><li>Quels services pertinents en mobilité ? </li></ul>Question

16.
Les services <ul><li>Pour les cinémas Gaumont Pathé, 4 services “mobilité” : </li></ul><ul><li>Localisation du cinéma Gaumont Pathé le plus proche </li></ul><ul><li>CinéMinute : les séances à proximité dans l’heure qui suit </li></ul><ul><li>Transformation des points fidélité en place de cinéma </li></ul><ul><li>Réservation d’une place de cinéma </li></ul><ul><li>+ Tout sur l’actualité cinéma et la programmation des cinémas Gaumont Pathé. </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

17.
Localisation <ul><li>Par saisie du CP </li></ul><ul><li>Par triangulation opérateurs via Gallery </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

18.
Cinéminute © HighCo3.0 Document Confidentiel

19.
Espace fidélité <ul><li>Lien avec le serveur fidélité Gaumont Pathé par web services. </li></ul><ul><li>Mise à jours en temps réel du solde de points et programmation de l’offre sur les serveurs caisse </li></ul><ul><li>Identification en caisse via la carte de fidélité / rematérialisation du billet </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

20.
Réservation <ul><li>Etape 1 : pour les places pré-payées </li></ul><ul><li>Etape 2 : réservation et paiement en ligne ou via facture opérateurs </li></ul><ul><li>(nouvelle solution de micro-paiement proposée par HighConnexion) </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

21.
Toute l’actualité cinéma <ul><li>Bande annonces/photos </li></ul><ul><li>Synopsis </li></ul><ul><li>Moteur de recherche </li></ul><ul><li>Programmation </li></ul><ul><li>Deux clés d’entrée possibles : par cinéma ou par film </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

22.
Statistiques <ul><li>Environ 3000 visites / jour sur une période d’un mois (entre le 25 Décembre 2009 et le 24 Janvier 2010) </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

23.
Statistiques <ul><li>Répartition des connexions par fabricant </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel Apple

24.
Communication : juste des affiches… © HighCo3.0 Document Confidentiel

25.
Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino

26.
© HighCo3.0 Document Confidentiel <ul><li>Accéder à son cumul de points fidélité </li></ul><ul><li>Transformer ses points fidélité en offres/cadeaux </li></ul><ul><li>Recevoir des « offres » ciblées </li></ul><ul><li>Consommer ses offres en caisse </li></ul><ul><li>dans le backoffice HighCo </li></ul><ul><li>Gestion des offres et des cadeaux </li></ul><ul><li>Définition des campagnes promotionnelles </li></ul><ul><li>Suivi des remontées </li></ul>Offre Fidélité Mobile

27.
Offre Fidélité Mobile © HighCo3.0 Document Confidentiel Site Internet Mobile Plateforme backoffice de gestion des offres publie Exemple de réalisation pour Casino

28.
Le Site Internet Mobile Fidélité <ul><li>3 pages principales : </li></ul><ul><ul><li>Login avec saisie de l’identifiant carte de fidélité </li></ul></ul><ul><ul><li>Accueil avec présentation de 2 rubriques offres </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offres du moment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offres cadeaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Détail de l’offre sélectionnée </li></ul></ul><ul><li>2 fonctionnalités principales : </li></ul><ul><ul><li>Acquisition de points fidélité en caisse grâce à la sélection des offres du moment </li></ul></ul><ul><ul><li>Consommation des points fidélité grâce à la sélection des offres cadeaux </li></ul></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel Exemple de réalisation pour Casino

29.
Parcours client © HighCo3.0 Document Confidentiel <ul><li>Accueil avec 2 rubriques pour afficher : </li></ul><ul><ul><li>les offres du moment </li></ul></ul><ul><ul><li>les offres cadeaux </li></ul></ul>Login avec saisie de l’identifiant carte de fidélité Exemple de réalisation pour Casino

30.
© HighCo3.0 Document Confidentiel <ul><ul><li>La sélection d’une offre « du moment » qui permet d’acquérir les points fidélité , à l’achat du produit en caisse, sur présentation de la carte de fidélité </li></ul></ul><ul><ul><li>La sélection d’une offre « cadeau » qui permet de recevoir le cadeau chez soi et de mettre à jour le solde de points. </li></ul></ul>Parcours client Exemple de réalisation pour Casino

31.
La NFC, le mobile-carte de fidélité

32.
Le mobile NFC : le téléphone du Futur … <ul><li>« Imaginons que le téléphone idéal soit un mobile sans contact intelligent qui vous permettrait : </li></ul><ul><ul><li>d’interagir avec des objets pour prendre de l’information : affiche produits… </li></ul></ul><ul><ul><li>de payer </li></ul></ul><ul><ul><li>d’accéder à de l’information « sélectionnée » facilement </li></ul></ul><ul><ul><li>d’accéder à des comptes fidélité … » </li></ul></ul><ul><li>Modernité qui va « dans le bon sens » </li></ul><ul><li>Simplification, par le regroupement des fonctionnalités </li></ul><ul><li>Centralisation des informations personnelles , facilitation du quotidien par la réduction des cartes en tout genre </li></ul><ul><li>Gain de temps associé </li></ul><ul><li>Gain d’argent (le couponing) </li></ul><ul><ul><ul><li>non négligeable pour les jeunes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>appréciable pour les plus âgés et les plus aisés </li></ul></ul></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel <ul><li>2 groupes Quali : </li></ul><ul><li>Les Early Adopters : 5 hommes, CSP+; âgés de 30 à 40 ans, habitant Paris </li></ul><ul><li>Les Jeunes : 3 hommes, 3 femmes ½ actifs, ½ inactifs, âgés de 18 à 30 ans, habitant Lyon </li></ul>

33.
Rappels sur le NFC <ul><li>NFC (Near Field Communication) : </li></ul><ul><li>Technologie de communication qui permet l’échange de données à une distance de quelques centimètres </li></ul><ul><li>Née dans l’industrie de la carte à puce, la carte « sans contact » n’est pas insérée dans un lecteur, mais simplement approchée de ce lecteur </li></ul><ul><li>750 millions de cartes « sans contact » dans le monde </li></ul><ul><li>sur 3 applications principales : billetterie transport, paiement, contrôle d’accès </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

34.
Le Mobile NFC <ul><li>Muni de cette technologie, le Mobile peut </li></ul><ul><li>Remplacer une carte sans contact (bancaire, transport…) </li></ul><ul><li>Devenir un lecteur et lire des étiquettes RFID (Tags) </li></ul><ul><li>Communiquer avec un autre terminal NFC </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel 1 2 3

35.
Le Japon pris en exemple <ul><li>Mobile portefeuille (basé sur la technologie Felica) a été lancé mi 2004 par NTT DoCoMo </li></ul><ul><li>Dès 2008 : 48 millions de Japonais ont un téléphone sans contact </li></ul><ul><ul><li>=> Transport, Paiement, cartes de Fidélité, Sécurité </li></ul></ul><ul><li>Facteurs de succès </li></ul><ul><ul><li>Parc très important de cartes de transport sans contact </li></ul></ul><ul><ul><li>Forte implantation de petites supérettes et de supermarchés qui ont adoptés très vite ce moyen de paiement </li></ul></ul><ul><ul><li>Alliances entre entreprises – même concurrentes – visant à créer des synergies de savoir-faire </li></ul></ul><ul><li>Dans la Fidélité: 12aine de cartes de fidélité / japonais </li></ul><ul><ul><li>Plus de souplesse et la possibilité d’intégrer de nouveaux services </li></ul></ul><ul><ul><li>Visibilité sur l'état d'utilisation des services. </li></ul></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel Source Jap'Presse

36.
Le porte-coupon NFC par HighCo Pixiwallet ® <ul><ul><li>Pixiwallet ® est une application mobile qui peut être installée sur un Mobile NFC </li></ul></ul><ul><ul><li>Pixiwallet ® donne accès à un catalogue de coupons de réduction depuis le Mobile NFC. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le consommateur sélectionne les coupons de son choix, qui sont alors chargés dans son mobile. </li></ul></ul><ul><ul><li>Au moment du passage en caisse , le consommateur doit juste placer son mobile sur le terminal NFC. </li></ul></ul><ul><ul><li>La caisse reçoit automatiquement , tous les coupons valables, les traite, et brûle sur le mobile les coupons consommés puis applique la réduction. </li></ul></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

37.
Parcours Client © HighCo3.0 Document Confidentiel Visualisation et sélection des coupons Le consommateur pose son mobile sur le lecteur NFC connecté à la caisse, pour envoyer les coupons chargés dans son mobile vers la caisse Acquisition des coupons depuis une PLV interactive

38.
Pour conclure … la fidélité sur mobile <ul><li>Opportunité marketing : pour des offres mieux ciblées, pour une relation plus interactive entre la marque, l’enseigne et ses consommateurs, pour des offres plus opportunistes et éphémères </li></ul><ul><li>Opportunité économique : moins de traitement manuel </li></ul><ul><li>Une application complémentaire aux nouveaux services de paiement offerts par la NFC </li></ul>© HighCo3.0 Document Confidentiel

39.
© HighCo3.0 Document Confidentiel Valérie Piotte Bruno Laurent HighCo 3.0 High Connexion Directrice Générale Président [email_address] b.laurent@highconnexion.com 06 82 93 32 84 06 29 15 88 94 Merci de votre attention !