Inhalt: Die SAP bietet im Serivce-Umfeld verschiedene Lösungen für unterschiedliche Anwendungsfälle an. In integrierten End-to-End-Prozessen wird die SAP Service Cloud mit SAP S/4HANA Service integriert. Beide Produkte verfügen teilweise über ähnliche Funktionen. Für einen optimalen Prozess ist eine saubere Trennung der genutzten Funktionalitäten beider Lösungen essentiell. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Gemeinsamkeiten und die Unterschiede zwischen der SAP Service Cloud und SAP S/4HANA Service auf. Zudem geben wir Ihnen einen Überblick darüber, welche Lösung sich in welchem Szenario besser eignet. Zielgruppe: - CRM-Verantwortliche - CS-Modulverantwortliche - Service- und Sales-Verantwortliche - IT-Leiter - Fachbereichs-IT-Leiter Agenda: - Servicestrategie der SAP - SAP Service Cloud - S/4HANA Service Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Weitere Informationen: https://www.ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen/sap-s4hana-sap-s4hana-service-release-2022-ein-ueberblick

1. SAP S/4HANA Service & SAP Service
Cloud
Das Beste aus zwei Welten

2. Ihr heutiger Moderator
Jonathan Wallner
SAP S/4HANA Service
Jonathan.Wallner@ibsolution.com
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 2

3. Ihr heutiger Moderator
Florian Klinke
SAP CX Senior Consultant
Florian.Klinke@ibsolution.com
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 3

4. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

5. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

6. SAP S/4HANA Service 2022
Service Strategie
Quelle: SAP
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH

7. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 8
S/4HANA Service
Customer Service to Field Service
Quelle: SAP

8. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 9
SAP S/4HANA Service 2022
Customer Service to Field Service | Architektur
Quelle: SAP

9. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4 Hana Service
4. Fazit

10. r
r
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 11
SAP Service Cloud
Funktionen im Überblick
Automatisierung
Knowledgebase Aufbau
360 Grad Kundenansicht
Telefonintegration
1st & 2nd Support
Service Level Agreements
SAP Service
Cloud

11. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 12
SAP Service Cloud
Telefonintegration

12. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 13
SAP Service Cloud
New Agent Desktop

13. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/4HANA Service
4. Fazit

14. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 15
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick
r
r
Asset Management
In-House Repair
Ersatzteilvertrieb
Field Service
Subskriptionsauftragsverwaltung
Interaction Center &
Ticket Management
Angebotsmanagement
Servicevertragsmanagement
Wiederkehrende Services
Monitoring und Analyse
S/4HANA
Service

15. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 16
S/4HANA Service
Funktionen im Überblick

16. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 17
S/4HANA Service
Customer Service to Field Service
SAP S/4HANA Service Orders replicated
to FSM Workforce Management
Activities dispatched to technicians in
FSM Workforce Management
On FSM mobile app, technicians confirm
effort, parts, expenses, and generate a
customer summary report

17. S/4HANA Service
Service Contract to Recurring Service
© 2023 - IBsolution GmbH 18
Dienstag, 25.04.2023

18. S/4HANA Service
Return to Inhouse Repair
© 2023 - IBsolution GmbH 19
Dienstag, 25.04.2023

19. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 20
S/4HANA Service
Service Analytics
Analytische Service-Apps
▪ Servicemanagement-Übersicht
▪ Serviceauftragsprobleme
▪ Servicevertragsprobleme

20. Agenda
1. Service Strategie der SAP
2. Funktionen der SAP Service Cloud
3. Funktionen von S/HANA Service
4. Fazit

21. Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 22
Fazit
S/4HANA
Service
SAP Service
Cloud

22. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Dienstag, 25.04.2023 © 2023 - IBsolution GmbH 23
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
26. April 2023:
SAP Emarsys Customer Engagement:
Zielgerichtetes
Kampangnenmanagement für Ihren
Marketingerfolg
Anmeldung unter
ibsolution.com/academy/webinare
Subscribe to our Channel

23. Dienstag, 03.05.2022 © 2022 - IBsolution GmbH 24
?

24. Kontakt
Jonathan Wallner
Jonathan.Wallner@ibsolution.de
IBsolution GmbH
Im Zukunftspark 8
74076 Heilbronn