IIJmio meeintg 9 みおふぉん教室「自分のトラブルの状況を上手に説明しよう」
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IIJmio meeting 9での発表資料です http://techlog.iij.ad.jp/archives/1716
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IIJmio meeintg 9 みおふぉん教室「自分のトラブルの状況を上手に説明しよう」
- 6. ‐ 6 ‐ 本日の目的 IIJの相談窓口を是非活用してください！ • 電話・メール • https://www.iijmio.jp/contact.js • Twitter @iijmio どんなポイントに着目して相談すれば「話が早い」のか
- 7. ‐ 7 ‐ 教えていただきたいこと • スマホやタブレットの型番など どんなスマホを使っていますか？ • ずっと発生している？時々発生する？ どんなときに発生しますか？ • 具体的にお話ししましょう どんな現象ですか？
- 8. ‐ 8 ‐ 何を使ってますか？ お使いのスマホ・タブレットは何ですか？ • iPhone・iPad • Androidスマホ・Androidタブレット • Windowsタブレット・Windows Phone • その他 (モバイルルータなど) • できれば機種名(型番)も教えてください • トラブルの内容によっては、iOS・Androidのバージョンをお伺い することもあります
- 10. ‐ 10 ‐ どんなときにトラブルが発生していますか？ 今まで一度も使えていない 利用開始直後から状況が変わらない YES 初期設定不十分？ 初期不良？ No • いつ頃からトラブルが発生していますか？ • 常にトラブルが発生していますか？ 常に発生している 特定の時間に 発生している 不定期に発生している 最近スマホを交換したり、IIJmioの手続きを行った場合はそれも教えてください (以前は使えていたが、最近トラブルが発生している)
- 11. ‐ 11 ‐ どんな症状ですか？ 電話はできる No SIMの認識不良？ 端末の故障？ Yes • もう少し具体的な症状を聞かせてください 通信ができない 通信が遅い LTEで繋がらない 3Gで繋がってしまう 等々…… (電話はできるが、データ通信で問題が発生している)
- 12. ‐ 12 ‐ こんな風に表現すると具体的 「通信が不安定」 「不安定」だけではあまり具体的ではありません。 「パケ詰まり」なども同様です。 例えば以下のようにに表現すると、状況が伝わりやすいです。 • 普段は快調に通信できているが、あるとき突然通信できなくなる。 (放置する or 再起動すると元に戻る) • 常に、通信ができたり、できなかったりを繰り返している。 • 特定の時間帯や、特定の場所でのみ、通信ができなくなる。 (通信が極端に遅くなる) • アンテナピクトが突然消えたり、再点灯したりする。 • LTEで接続中に、突然3Gに切り替わってなかなかLTEに戻らない。
- 16. ‐ 16 ‐ 例2 ZenFone2を使っています。アプリで通信は できるのですが、LTEでの接続が安定せず、 気がつくと3Gになってしまいます。購入以 後状況が変わりません。 おそらくAndroid 5.xのAPNサーチ問題だろう
- 17. ‐ 17 ‐ 例3 iPhone 6Plusを使っています。アプリでエ ラーが出て、電話もできません。「SIMな し」と表示されています。 SIMカードのがちゃんと刺さってないかも
- 20. ‐ 20 ‐ 良くある問い合わせ 初期設定をしていない・入力間違い • APN構成プロファイルをインストールしていない • 単純な入力間違い (ijjmio.jp など) • APNの設定をしなくても電話はできるので気づきにくい 「データ通信」がOFFに (Android) • 気がつくとOFFになっていた、という ケースを良く伺います • 初期状態でOFFになっているスマホも 一部存在します
- 21. ‐ 21 ‐ 時々ある問い合わせ (難解なもの) SMSが届かない (海外からのSMS) • アプリの本人確認などで使用される、海外→IIJmio宛てのSMSが届かない ことがあります • SMS着信拒否を解除しても届かないことがあります • 日本のMNO・MVNO間でMNPをしていると発生することがあるようです (docomo, au, SoftBankでも発生しています) • 個別にdocomoに調査依頼を行いますので、IIJサポートセンターにご連絡 ください (個人情報を扱うのでTwitterでは対応できません) 参考 • https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/worldcall/info/ 携帯電話ナンバーポータビリティ（MNP）によって、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できな い場合があります。 • http://www.au.kddi.com/mobile/service/global/sms ※携帯電話ナンバーポータビリティ (MNP) のお客さまは、国際SMSを送受信できない場合があります。 • http://www.softbank.jp/mobile/service/global/outgoing/mail/support/setting-method/ 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）によって、他社からソフトバンクへ携帯電話会社を変更された場合や相手 先が携帯電話会社を変更している場合、国際SMS/S!メールの送受信がご利用いただけないことがあります。
- 22. ‐ 22 ‐ 時々ある問い合わせ (難解なもの) SMSが届かない (iPhoneからAndroidに機種変) • 以前、iPhoneをで使っていた 電話番号のまま、 Androidに機種変を行った場合、 iPhoneからのSMSが届か なくなることがあります • Appleのサーバ・送信者のiPhoneに 「この電話番号はiPhoneを使っている」という情報が 残ったままになるためです。 • AppleのWebサイトで「iMessageの登録解除」を行ってください。 https://support.apple.com/ja-jp/HT204270 IIJmioだけでなく、docomo, au, SoftBankを含め、世界中の携帯電話で同じトラブルが起 こっています。 SMS送信OK iPhone iPhone AndroidiPhone SMS送信NG 機種変 (電話番号同じ) ※実はSMSではなくiMessageで送信されている
- 23. ‐ 23 ‐ こんな質問は誰にすれば良いの？ 特定の場所で明らかに「電波が弱い」 • マップ上はサービスエリアのはずなのに、 アンテナピクトの数が極端に少ない、表示されない • エリアマップ: https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/ • docomo基地局設備の問題の可能性があります • IIJサポートセンターにご連絡ください • IIJからdocomoに調査依頼を行います • 直ちに電波の強さが改善できるかどうかはお約束できません (ご容赦ください)
- 24. ‐ 24 ‐ こんな質問は誰にすれば良いの？ IIJmio から購入したスマホが壊れた IIJmio「端末保証オプション」を申し込んでいる場合 • まず、IIJサポートセンターにご連絡ください • 端末の故障であることが確認できましたら、対応窓口へご案内いた します 端末保証オプションを申し込んでいない場合 • メーカー修理となります。 製品説明書に記載ののメーカーサポート窓口までご連絡ください IIJmio以外から購入したスマホが壊れた • 購入店舗かメーカーまでご相談ください。
- 25. ‐ 25 ‐ ご相談、お待ちしています IIJmioの相談窓口 • 電話・メール • https://www.iijmio.jp/contact.jsp • Twitter: @iijmio ※Twitterでは個人情報に関する問い合わせ・契約に関する問い合わせにはお答えできません 店舗窓口 • BIC SIMカウンター 有料でサポートメニューをご用意しています • その他の店舗でも、有料メニューをご用意している場合があります