Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a Measuring and Managing Employee Performance (20) Measuring and Managing Employee Performance 1. الأداء وتقييم إدارة عمليةالوظيفي:
أداء قياس مؤشرات تطبيقات
الموظف
Measuring & Managing Employee Performance
Using Key Performance Indicators (KPIs)
الإلكتروني اللقاء مقدم(وبينـار:)
هللا الدخـــل منهـــل
Manhal DAKHL-ALLAH
2. Housekeeping
• Slides will be available on our SlideShare page, link
will be emailed to you
• Recording of the webinar will be available to
download, link will be emailed
• Take the time to complete post-webinar survey that
will pop up at the end
• You can type your questions throughout the session
• Time will be allocated in the end for the speaker to
address your questions
3. Manhal DAKHL-ALLAH enjoys a successful international career as an HR/OD
practitioner and a bilingual professional training consultant with extensive experience in the UK and
Middle East markets. Holding several senior HR management and advisory positions, he led
training management projects across a variety of industry sectors including oil and gas, engineering,
technology, learning/training management, telecommunications, supply chain logistics, healthcare
and government sector’s organisations.
With extensive experience as an HR Practitioner, a Lead Consultant and a Management Trainer,
Manhal has demonstrated remarkable capabilities in implementing major HR/OD change projects
of a multi-country and large scale. The scope of his expertise covers the design, development,
implementation and evaluation of state-of-the-art HR and training management interventions in
the areas of Strategic Planning, Organisational Development, Talent Management, Performance and
Reward Management, Learning & Development, Internal Process Engineering, Assessment Centres
Design, Diversity and Change Management.
Manhal is a certified trainer with the UK’s Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)
and is also a licenced facilitator with the European Foundation for Quality Management (EFQM). He
holds the status of a CIPD Chartered Fellow. He has postgraduate qualifications in Management and
Linguistics and is currently completing his PhD research degree in Organisational Behaviour at the
University Of Sheffield, UK. In addition to Arabic being his first language, Manhal speaks flawless
English with exceptional writing skills and research capabilities
About The Speaker
5. الوظيفي الأداء إدارة لعملية العام الاطار
األداء إدارة
الوظيفي
األداء إدارة
الوظيفي
األداء إدارة
الوظيفي
ثقافةبنية
دورة
متكاملة عملية
على ومستمرة
السنة مدار
جوهرها ثقافة
المسـؤوليــة
والمساءلـــة
تحتية بنية
التراب تحققط
واإلنسجام
6. الاستراتيجي للسياق ةّكلي صورة
الموظف أداء قياس مؤشرات
للموظف السنوي الأداء أهداف
للإدارة السنوية التشغيلية الأهداف/القسم
للمؤسسة الاستراتيجية والأهداف الأولويات
للمؤسسة الأمد بعيدة الاستراتيجية
7. بـ يقصد ماذا:للموظف؟ السنوي الأداء أهداف
هيمجموعةاألعمالالرئيسيةوالمهامالتشغيلية
واألنشطةالموكلةللموظفوالمطلوبمنهانجازهاوفق
إطارزمنيواضحومحددخالل،السنةوالمتفقعليها
معمسؤولهالمباشر.وتشمل3جوانبرئيسية:
أهدافاستراتيجية:مرتبطةباستراتيجيةالمؤسسة
أهدافتشغيلية:مرتبطةبالوصفالوظيفيللموظف
أهدافتطويرية:مرتبطةباحتياجاتالموظفالتدريبية
8. الذكية؟ الأهداف هي ما
تعتبراألهدافذكية(SMART)عندماتكونمستوفية
لخمسةمعايير،أساسيةوهيأنتكون:
.1محددةوواضحة:تركزعلىمايلزمتحقيقه
.2قابلةللقياس:يمكنقياسمستوىاالنجازفيها
.3ممكنةالتحقيق:تكونضمننطاققدرةالموظف
.4مرتبطةبمجالالعمل:تكونضمناختصاصالموظف
.5ذاتإطارزمنيمحدد:يكونلهاتاريخمحددلالنجاز
9. الذكية؟ الأهداف على أمثلة
فيمايليبعضاألمثلةعلىأنواعأهدافأداءالموظف
السنويةوالتيتحققالمعاييرالذكية:
استراتيجية:تطبيقبرنامجالمشترياتالجديدبمايشملتفعيلجميع
الخصائصاإللكترونيةوتحميلجميعالسجالتوالعملياتمنالنظام
القديموصوالإلىتوفيرتقاريرشهريةمنتظمةلإلدارةوذلكبحلول
نهايةشهريونيو2015.
تشغيلية:وضعنظامرقميخاصبتصنيفالملفاتالورقيةللقسم
بحيثيشملجميعالمراسالتوالتقاريروالبريدالصادروالواردوذلك
قبلنهايةشهرفبراير2015.
تطويرية:االلتحاقبدورةتدريبيةباللغةالعربيةلتطويرمهارات
التعاملمعالجمهورلتحقيقمتطلباتالمستوىالرابعفيمهارات
خدمةالمتعاملينوذلكقبلنهايةالربعاألولمن2015.
10. بـ يقصد ماذا:الموظف أداء قياس مؤشرات
(KPIs)؟
هيمجموعةمنأدواتالقياسذاتالطبيعةالعددية
والتييتماستخدامهامنقبلاإلدارةلتحديدومقارنة
مستوياتاإلنجازالمحققةفيأهدافاألداءالسنوية
للموظفضمنالمعاييرالمبينة.ويلحقبمؤشرقياس
األداءكافةالقيمالرقميةالمستهدفةوفقاإلطارالزمني
المحدد.كمايردذكرللقيمةالسابقةللمؤشرعنالفترة
الماضيةعلىأنهانقطةاالنطالقللمرحلةالقادمة.
11. الأداء قياس مؤشرات خصائص هي ما
الوظيفي؟
تتميزمؤشراتقياساألداءالوظيفيبالخصائصالتالية:
مرتبطةبأهدافاألداء:تركزعلىقياسأحدجوانبالهدف
ضمننطاقالسيطرة:يمكنللموظفالتأثيرفينتيجتها
مرتبطةبإجراءاتفعلية:يمكنمنخاللهاتحسينمستوىاألداء
مبسطةالصياغة:تكونسهلةوواضحةللفهمتقيسشيءواحدفقط
ذاتمصداقية:تكونغيرقابلةللتالعب
متكاملةفيمابينها:يمكنمنخاللهاقياسجوانبمتعددة
قابلةللقياس:يمكنمنخاللهاالحصولعلىنتائجعددية
13. الوظيفي؟ الأداء قياس مؤشرات أنواع هي ما
مؤشراتقياسالعمليات:تركزعلىقياسكفاءةأوفعاليةأوانتاجيةالعملياتالتشغيلية
مثال:عددأيامتسليمالطلبية
مؤشراتقياسالمدخالت:تركزعلىقياساألصولوالمواردرةّخالمسالنجازالعملية
مثال:تكلفةتدريبالموظف
مؤشراتقياسالمخرجات:تركزعلىقياسالنتائجالماليةوغيرالماليةلألنشطةالمنفذة
مثال:عددالمتعاملينالجدد
مؤشراتقياسةّينوع:تركزعلىقياسالخصائصالنوعيةواآلراءوالمزاياالوصفية
مثال:نسبةرضاالموظفين
مؤشراتقياسةّيكم:تركزعلىقياسالخصائصالكميةمنخاللالعملياتالحسابية(وهي
األكثراستخداماوتمثلالعمودالفقريلنظاممؤشراتقياساألداء)
مثال:عددوحداتاالنتاجبالساعة
14. الوظيفي؟ الأداء قياس مؤشرات نحتاج لماذا
تمكننامنقياسمستوياتاألداءالفعليةفيمقابلالمستهدفة
تمكننامنتحديدأولوياتناالمطلوبالتركيزعليها
تمكننامنفهمأفضللتوقعاتاإلدارة
تمكننامنتحقيقالموضوعيةفيالقياس
تمكننامنتحسينالتنفيذعلىجميعالمستويات
تمكننامنتحقيقاالتساقوالتجانس
تمكننامنالحصولعلىتغذيةراجعةواضحة
تمكننامناتباعسلوكمحدد
تمكننامنتحسينقدراتنافياتخاذالقرار
15. الأداء قياس مؤشرات حددفي الوظيفيالقائمة:
.1المتعاملين رضا نسبة
.2تاريخ قبل المشروع انجاز31ديسمبرX
.3عالية جودة ذات خدماتX
.4المرضية اإلجازات تكلفة
.5الجدد المتعاملين عدد
.6بنسبة السوقية الحصة زيادة20%X
.7المرتجعة والبضاعة المصنعية األخطاء عددX
.8السنوي الموازنة أداء نسبة
.9القيادية الوظائف في التوطين نسبة
.10الوظيفي الدوران معدل
16. قي عن للتعبير المرور إشارات نظام استخداماس
المحققة الانجاز مستويات
المط الهدف تحقيق تعوق كبرى مشكلة وجود إلى يشيرلوب
المطل الهدف تحقيق عدم احتمال من قلق وجود إلى يشيروب
الموضو الخطة وفق التحقق نحو الهدف سير إلى يشيرعة
17. تكون أن ينبغي الجيدة الأداء قياس مؤشرات
التوازن تحقق:
التكلفة
الجودة
الـمدة
18. قياس ومؤشرات الأهداف على تفصيلي مثال
المستهدفة والقيم الأداء:
الأداء قياس لمؤشر الرقمية القيم
الوظيفي مؤشرات
ال قياسأداء
الوظيفي
أهداف
الموظف أداء
السنوية
الربع الربع الربع الربع القيمة
4 3 2 1 السابقة
- - 100% 50% - البرنا تطبيق نسبةمج
تطبيقبرنامجالمشتريات
الجديدبمايشملتفعيل
جميعالخصائصاإللكترونية
وتحميلجميعالسجالت
والعملياتمنالنظامالقديم
وصوالإلىتوفيرتقارير
شهريةمنتظمةلإلدارةوذلك
بحلولنهايةشهريونيو
2015.
- - 100% 50% - البرنامج كفاءة نسبة
- - 35ألف 20ألف - البرنام تطبيق كلفةج