2. СОДЕРЖАНИЕ
1. Что такое программа повторных продаж Giftoman.
2. Комплектность. Стартовый набор Giftoman.
3. Возможности программы повторных продаж Giftoman.
4. Механики работы Giftoman.
4.1 Накопительная механика - удержание покупателей;
4.2 Механика возврата охладевших покупателей;
4.3 Механика предложений.
5. Личный кабинет партнера:
5.1 Отчеты покупатели/деньги;
5.2 Отчеты по выдаче подарков.
6. Личный кабинет покупателя.
7. Возможности продвижения через сайт Giftoman.ru.
8. Стандарты системы Giftoman.
3. ПРОГРАММА
ПОВТОРНЫХ
ПРОДАЖ GIFTOMAN
— комплекс маркетинговых
мероприятий, направленных на
развитие повторных продаж
существующим клиентам в будущем,
продаж дополнительных товаров и
услуг, продвижение корпоративных
идей и ценностей, и на другие виды
потенциально прибыльного поведения.
ГОВОРЯ ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ,
ПРОГРАММА ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ ЭТО ПРИОРИТЕТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К
ПОКУПАТЕЛЯМ, НАПРАВЛЕННОЕ НА
УВЕЛИЧЕНИЕ СРОКА ИХ ЖИЗНИ В
ДАННОМ КОНКРЕТНОМ БИЗНЕСЕ.
ПОЛНОЦЕННАЯ
ПРОГРАММА ПОВТОРНЫХ
ПРОДАЖ ОПИРАЕТСЯ
НА 3 ПОТРЕБНОСТИ:
1
ПОТРЕБНОСТЬ
В НАКОПИТЕЛЬСТВЕ
Ее легко узнать по тому, сколько у людей в кошельках
дисконтных карт и наличных денег. На этой потребности
базируется наше потребительское общество и большинство
программ лояльности. Накопление баллов или визитов
позволяет мотивировать покупателя вернуться и помнить о том,
какие у него есть бонусы.
2
ПОТРЕБНОСТЬ
В ПОДАРКАХ
Это потребность в сверх ожиданиях, это то самое приятное
чувство, когда Вы получаете больше чем ожидали. Подобный
момент запоминается на подсознательном уровне и остается в
голове.
3
ПОТРЕБНОСТЬ
В УВАЖЕНИИ
Эту потребность легко узнать в тот момент, когда Вам приятно,
что бармен в баре или шеф-повар в ресторане называет Вас по
имени или когда приносят блюдо не из меню или когда дают
именной сувенир.
4. СТАРТОВЫЙ
НАБОР
GIFTOMAN
1. Планшет и зарядное устройство.
2. Крепление, к которому монтируется планшет.
3. Сим карта в слоте.
4. Приложение GiftomanKiosk, конфигурированное
для нового партнера.
5. Карты Giftoman.
6. Акты приемки-сдачи оборудования
в 2-х экземлярах и акт о проведении
инструктажа.
7. Тейбл тенсы.
8. Промо-листы с информацией о подарках и
активации карт.
9. Наклейка Giftoman.
10. Плакат Giftoman.
5. МЕХАНИКИ РАБОТЫ
ПРОГРАММЫ
ПОВТОРНЫХ
ПРОДАЖ GIFTOMAN
МЫ РАБОТАЕМ КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАД
ТЕМ, ЧТОБЫ НАШИ МЕХАНИКИ
ВЗАИМОДЕЙСТВОВАЛИ С
ПОКУПАТЕЛЯМИ ДАВАЛИ
МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ В
ДЕНЕЖНОМ ЭКВИВАЛЕНТЕ. МЫ
ЕДИНСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ,
КОТОРАЯ ДЕМОНСТРИРУЕТ
ЛОЯЛЬНОСТЬ В ДЕНЬГАХ, И
ПОКАЗЫВАЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
КАЖДОЙ МЕХАНИКИ.
НАКОПИТЕЛЬНАЯ
МЕХАНИКА УДЕРЖАНИЕ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
НАКОПИТЕЛЬНАЯ МЕХАНИКА - ЭТО
БАЗОВАЯ МЕХАНИКА, КОТОРАЯ
РАБОТАЕТ ПО ПРИНЦИПУ
МОТИВАЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ НА
СЛЕДУЮЩУЮ ПОКУПКУ.
Разумеется, важно понимать эффективность программы, поэтому
большинство механик предполагают анкетирование для выдачи
карт, но этот способ мало эффективен. Заполняемость анкет
составляет не более 5% от потока покупателей, контактные
данные покупателей не проверяются, что приводит к тому, что
более 50% телефонов и e-mail оказываются ложными и
вступление в программу происходит с большой отсрочкой.
В случае с Giftoman, с момента получения карты до вступления в
Вашу программу повторных продаж проходит не более 5 секунд и
Вы получаете 100% верные данные о покупателе.
Уникальность накопительной механики программы Giftoman в
интерактивной коммуникации с покупателем: мы сразу
демонстрируем, как это работает, и показываем, что программе
можно доверять, а так же,что все устроено доступно и понятно.
Фактически, Вы ведете с покупателям выгодный обмен: он
совершает покупки и делится своими данными, а Вы
стимулируете его подарками, чтобы он пришел и совершал
повторные покупки.
СИСТЕМА GIFTOMAN ПОЗВОЛЯЕТ ВОВЛЕЧЬ В
ПРОГРАММУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОДАЖ ВАШЕГО
БИЗНЕСА ОТ 10% ДО 65% ПОКУПАТЕЛЕЙ.
6. ВОЗМОЖНОСТИ
ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ
GIFTOMAN
ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ GIFTOMAN - ЭТО
ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ЖИЗНИ
ПОКУПАТЕЛЯ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ.
Если средняя цена покупки в Вашем бизнесе 200 руб.,
и покупки совершаются 3 раза в неделю
(например в сфере общественного питания),то при
сохранении одного покупателя в течении года,
Вы заработаете 28 800 руб.
В течении 3-х лет — 86 400 руб.
Если Вы научитесь удерживать 1 000 человек,
то Ваш доход составит 86 400 000 руб.
Мы поможем Вам узнать, сколько текущие покупатели
живут с Вашим бизнесом, увеличим срок их жизни в
компании, и как следствие увеличим доход и сделаем
бизнес более стабильным.
ЗАДАЧИ ВАШЕГО
БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ
ОЦИФРОВЫВАЕТ
И РЕШАЕТ GIFTOMAN:
1
НАКОПЛЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ
БАЗЫ
2
УСКОРЕНИЕ ПОВТОРНЫХ
ПРОДАЖ
3
УВЕЛИЧЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
4
5
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НА
НОВУЮ ГРУППУ ТОВАРОВ И
РАСПРОДАЖА ТОВАРНЫХ
ОСТАТКОВ
ЗАПОЛНЕНИЕ «ПУСТЫХ» ЧАСОВ
7. МЕХАНИКА
ВОЗВРАТА
ОХЛАДЕВШИХ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ ВАШИХ
ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ
ОТВЛЕКАЕТ МИЛЛИОН РАЗНЫХ
СОБЫТИЙ И ЗАМАНЧИВЫХ
ПРЕДЛОЖЕНИЙ, И ТЕПЕРЬ, ЧТОБЫ
СДЕЛАТЬ ПРОСТОГО ПОСЕТИТЕЛЯ
ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ КОМПАНИИ,
НЕ ДОСТАТОЧНО ВКУСНО ГОТОВИТЬ
ИЛИ ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГУ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО. НЕОБХОДИМО
ПОСТОЯННО БЫТЬ В КОНТАКТЕ С
ПОКУПАТЕЛЕМ И ВЫСТРАИВАТЬ С НИМ
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ.
В РАМКАХ ПРОГРАММЫ СИСТЕМА
GIFTOMAN АНАЛИЗИРУЕТ ПОВЕДЕНИЕ
КАЖДОГО ПОКУПАТЕЛЯ И ДЕЛИТ ИХ НА
4 ГРУППЫ:
НОВЫЕ ПОКУПАТЕЛИ – посетители, пришедшие в
первый раз.
ЛОЯЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ — покупатели, которые
ходят к вам постоянно. Система индивидуально
измеряет время между первым, вторым и третьим
посещением. И, когда данный покупатель будет
совершать покупки с одной и той же частотностью, он
попадет в класс лояльных.
ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ ПОКУПАТЕЛИ — это
покупатели переходной группы. Они или еще не стали
постоянными, или еще не охладели.
ОХЛАДЕВШИЕ ПОКУПАТЕЛИ — это покупатели,
которые уже более 20 дней не совершали у Вас
покупок.
В рамках механики возврата Охладевших покупателей, клиенту,
который не был у вас 20 дней (период автоматически подстраивается
под Ваш бизнес), приходит уведомление о подарке, который
мотивирует его вернуться.
По текущей статистике данная механика позволяет вернуть более 10%
от охладевших покупателей, более 50% которых совершат повторные
покупки и останутся с Вами.
8. КЛИЕНТЫ ДЕНЬГИ
Эпизодические - это переходная
группа покупателей, которые еще
не стали постоянными покупателями,
но и не попали в категорию
охладевших.
КЛИЕНТЫ
ВСЕГО
СОСТОЯНИЯ:
3 002
ЛОЯЛЬНЫЕ
От Гифтомана - это группа
покупателей, которые пришли
в ваше заведение с картой Giftoman,
полученной в другом месте.
Количество покупателей от Giftoman
можно постоянно увеличивать,
работая с нашей механикой.
389
Всего покупателей с картой
Giftoman по сегментам.
У каждого клиента известен
номер моб. телефона.
Чем больше база покупателей,
тем больше выручка.
ОХЛАДЕВШИЕ
ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ
1859
320
ЗА НЕДЕЛЮ
120
Охладевшие (”спящие”) - это группа покупателей,
которые за последние 20 дней не отмечались
на планшетном компьютере в вашем заведении
и, скорее всего, не совершали покупок.
Лояльные, или постоянные покупатели.
Постоянным становится покупатель после того,
как он третий раз отметил свое посещение
на планшетном компьютере. Если покупатель
посещает ваше заведение примерно с одной
и той же периодичностью, он будет отражаться
в аналитике как постоянный клиент.
СЕГОДНЯ
ОТ ГИФТОМАНА
ЗА ГОД
ЗА МЕСЯЦ
800
600
ОТЧЕТ ПОКАЗЫВАЕТ:
1) СКОЛЬКО КЛИЕНТОВ УДАЛОСЬ
УДЕРЖАТЬ И ПРЕВРАТИТЬ В
ЛОЯЛЬНЫХ С ПОМОЩЬЮ ПРОГРАММЫ
GIFTOMAN В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ПЕРИОДА
РАБОТЫ С СИСТЕМОЙ, А ТАКЖЕ ЗА
ОТДЕЛЬНО ВЗЯТЫЕ ПЕРИОДЫ;
2) СКОЛЬКО ВАШ БИЗНЕС ЗАРАБОТАЛ
С GIFTOMAN. СКОЛЬКО ДЕНЕГ
ПРИНЕСЛИ НОВЫЕ, ЭПИЗОДИЧЕСКИ И
ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ, ПРИШЕДШИЕ ОТ
ДРУГИХ КОМПАНИЙ — УЧАСТНИКОВ
ПРОГРАММЫ (НА ГРАФИКЕ «ОТ
ГИФТОМАНА»).
Чем больше у вас
постоянных клиентов,
тем больше ваша
прибыль.
400
200
Jan ‘13
Mar ‘13
Feb ‘13
Apr ‘13
May‘13
Постоянные
Jun ‘13
Новые
Эпизодические
ДЕНЬГИ
СОСТОЯНИЯ:
ВСЕГО ЗАРАБОТАНО:
1 133 550Р 426 000Р
ЛОЯЛЬНЫЕ
Общая сумма заработанных денег
считается исходя из стоимости
среднего чека, которая выставляется
в настройках аккаунта.
256 650Р
ОТ ГИФТОМАНА
43 800Р
Из отчета видно, что основные деньги за неполные
полгода дают клиенты, которые отмечаются
в системе как постоянные - именно на увеличение
их количества работают механики Giftoman.
Количество денег, принесенное лояльными,
постоянными покупателями. Рассчитывается
как количество посещений постоянных
покупателей умноженное на средний чек.
СЕГОДНЯ
НОВЫЕ
449 250Р
ЭПИЗОДИЧЕСКИЕ
ЗА НЕДЕЛЮ
ЗА ГОД
ЗА МЕСЯЦ
12000
8000
4000
1.6
2.6
3.6
4.6
5.6
6.6
7.6
8.6
9.6
10.6
11.6
12.6
Постоянные
13.6
122 550Р
219.63Р
15.6
Эпизодические
ВСЕГО ЗА ЭТОТ МЕСЯЦ: СРЕДНИЙ ДОХОД
С ЧЕЛОВЕКА:
14.6
Сколько денег дают вашему заведению
клиенты, посетившие его в конкретном
месяце.
16.6
Новые
9. МЕХАНИКА
ПРЕДЛОЖЕНИЙ
ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ
ПАРТНЕРА
КАЖДЫЙ ПАРТНЕР GIFTOMAN
ПОЛУЧАЕТ ДОСТУП В СВОЙ ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ, В КОТОРОМ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ
ДНЯ И НОЧИ ОН МОЖЕТ
ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ОТЧЕТ ОБ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ
ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ В ЕГО БИЗНЕСЕ.
Механика предложений — это механика, которая позволяет
эффективно донести информацию об акциях Вашего бизнеса
до нужной группы покупателей в нужный момент. А также
показать финансовую эффективность той или иной акции и
увидеть, как это повлияло на покупателей с точки зрения
частотности их покупок и потраченных денег.
ОТЧЕТ ПРЕДСТАВЛЕН В ДВУХ
РАЗРЕЗАХ.
10. ОТЧЕТЫ ПО
ВЫДАЧЕ
ПОДАРКОВ
ЛИЧНЫЙ
КАБИНЕТ
ПОКУПАТЕЛЯ
РАСХОД ПОДАРКОВ
ВСЕГДА ПОД ОТЧЕТОМ.
У каждого покупателя в Giftoman есть свой личный кабинет, в
котором, индивидуально, в зависимости от того какой бизнес
Ваш покупатель посещает, формируется его новостная лента.
Вы знаете, сколько и каких
подарков зарезервировано и
получено Вашими покупателями
в любое время.
В своем личном кабинете каждый покупатель может
посмотреть какие подарки его ждут в Вашем заведении.
Кроме того, у каждого клиента есть Почтовый ящик на
Гифтомане, и Вы можете уведомлять клиентов о Ваших акциях,
предложениях и новостях. Всегда доступный канал связи.
11. ВОЗМОЖНОСТИ
ПРОДВИЖЕНИЯ
ЧЕРЕЗ САЙТ
GIFTOMAN.RU
НАЗНАЧЕНИЕ
ПОДАРКОВ
РЕКОМЕНДУЕМ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ
СЛЕДУЮЩИХ ВАЖНЫХ МОМЕНТОВ ПРИ
ОПРЕДЕЛЕНИИ ПОДАРКОВ ДЛЯ СВОИХ
ГОСТЕЙ.
1. Стоимость подарка должна быть ориентирована на сумму около 710% от чека за одну покупку (расчет от примерной себестоимости).
2. Каждый последующий подарок - ценнее предыдущего.
3. Стоимость первого подарка — минимальная.
4. Подарки за 20 и большее количество посещений должны выражать
Ваше уважение к клиенту и давать ему ощущение, что он особенный.
5. Подарок должен быть понятен клиенту.
6. В качестве подарков могут быть предложены:
1) Скидки;
2) Купоны на визиты в необходимое время (например: «Купон на
завтрак на двоих в будни»);
3) Сувениры, фирменная продукция, брендированные подарки
(шоколад, мыло, полотенце, наборы дорожной косметики, магнитики);
Ваши акции могут будут размещены на
портале Giftoman.ru, и у Вас будет
возможность донести их до покупателей.
4) Подарок – это дополнительная услуга, которая вручается с
расчетом на то, что посетителю необходимо будет что-то докупить,
чтобы им воспользоваться;
5) «Товар Дня» - используем для подарков в сфере общественного
питания. Например, «Салат Дня» или «Десерт дня».
