Immer noch werden bei Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken die CRM Ziele und Prozesse unzureichend durch integrierte CRM-Systeme unterstützt.
Deutlich über ein Drittel der Unternehmen sieht keinen optimalen Fit zwischen ihrem bestehendem CRMSystem und den internen Prozessen. EVUs suchen bevorzugt branchenspezifische CRM Lösungen, die eine Integration und einen Datenaustausch mit ihren Abrechnungssystemen ermöglichen.
14 Case Studies bieten z.B. folgende Einblicke in CRM Strategien:
• Erfahren Sie, wie die Stadtwerke Marburg AG mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimiert.
• Informieren Sie sich, wie die Implementierung von CRM-Systemen bei der Vattenfall Europe Sales GmbH gelungen ist, wie CRM in die Prozesslandschaft der RWE AG integriert wurde und so für effiziente Abläufe und Workflows im Unternehmen sorgt.
• Diskutieren Sie wie durch Self Service Portale der Kundenservice der WSW Energie und Wasser AG optimiert wurde, um Kunden längerfristig binden zu können und Abwanderungen zur Konkurrenz zu verhindern.
• Nutzen Sie - wie die Wien Energie GmbH - Social Media Plattformen wie Facebook und Twitter, um Ihre Marke gezielt im Wettbewerb zu stärken.
Verpassen Sie nicht, die beste CRM-Strategie für ihr Unternehmen zu generieren und wettbewerbsfähig zu
bleiben!
Experten bieten Ihnen auf unserer 3. Jahreskonferenz CRM EVU 2.0 erstklassiges Know-How und Diskussionsrunden verhelfen Ihnen zu ihrem individuellen Lösungskonzept.
1. Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 88 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E eq@iqpc.de | www.crm-evu.de/MM
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CRM EVU 2.0
28. – 30. Oktober 2013 I Mövenpick Hotel Berlin, Germany
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CRM System- und Strategieoptimierung zur Neukundenakquise
und Kundenbindung
3. Jahresforum
• Erhalten Sie vor der Anschaffung eines CRM Systems wertvolle Tipps zu ROI
Betrachtungen und richtiger Systemauswahl für eine kosten- und zeiteffiziente
CRM Einführung
• Erfahren Sie, wie Sie mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung
bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimieren können
• Informieren Sie sich, wie Sie mit Self Service Portalen den Kundenservice
optimieren und Ihre Kunden langfristig binden können
• Stärken Sie Ihre Marke im Wettbewerb durch einen professionellen Auftritt auf den
Social Media Plattformen facebook und twitter
• Positionieren Sie sich marktgerecht und nachfrageorientiert auf den Vergleichs-
portalen wie Verivox, um neue Kunden zu gewinnen
Interaktiver Workshoptag | Montag, 28. Oktober 2013
A: Online Portale – Treiber der Kundenloyalität!
B: Schnittstelle zwischen CRM und dem Abrechnungssystem optimieren –
So werden durchgehende Prozesse gestaltet
C: Entwicklung einer Kampagne für Energieprodukte
D: Mit Social Media Kunden erreichen und binden
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Treffen Sie folgende Experten:
Sebastian Friedrich,
Projektleiter/ IT-Fachkoordinator,
Stadtwerke Münster GmbH
Michael Woik,
Prokurist, Vattenfall Europe
Sales GmbH
Jochen Grewe,
Vertriebsleiter,
Verivox GmbH
Christian Paiser,
Leiter Strategisches Marketing,
EconGas GmbH
Mag. Alexandra Radl,
Leiterin Marktkommunikation,
Wien Energie GmbH
Oliver Hoffmann,
Leiter Marketing/Produktmanagement,
RheinEnergie AG
2. Sehr geehrte Kollegen,
Immer noch werden bei Energieversorgungsunternehmen und Stadtwerken die CRM Ziele und Prozesse
unzureichend durch integrierte CRM-Systeme unterstützt.
Deutlich über ein Drittel der Unternehmen sieht keinen optimalen Fit zwischen ihrem bestehendem CRM-
System und den internen Prozessen. EVUs suchen bevorzugt branchenspezifische CRM Lösungen, die eine
Integration und einen Datenaustausch mit ihren Abrechnungssystemen ermöglichen.
14 Case Studies bieten z.B. folgende Einblicke in CRM Strategien:
• Erfahren Sie, wie die Stadtwerke Marburg AG mit durchgehenden Prozessen von der Kundengewinnung
bis zur Abrechnung Ihren Kundenservice optimiert.
• Informieren Sie sich, wie die Implementierung von CRM-Systemen bei der Vattenfall Europe Sales
GmbH gelungen ist, wie CRM in die Prozesslandschaft der RWE AG integriert wurde und so für
effiziente Abläufe und Workflows im Unternehmen sorgt.
• Diskutieren Sie wie durch Self Service Portale der Kundenservice der WSW Energie und Wasser AG
optimiert wurde, um Kunden längerfristig binden zu können und Abwanderungen zur Konkurrenz zu
verhindern.
• Nutzen Sie wie die Wien Energie GmbH Social Media Plattforme wie Facebook und twitter, um Ihre
Marke gezielt im Wettbewerb zu stärken.
Verpassen Sie nicht, die beste CRM-Strategie für ihr Unternehmen zu generieren und wettbewerbsfähig zu
bleiben!
Experten bieten Ihnen auf unserer 3. Jahreskonferenz CRM EVU 2.0 erstklassiges Know-How und
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Ich freue mich, Sie auf dem Jahrestreffen CRM EVU in Berlin, persönlich kennen zu lernen.
Betül-Elif Özdemir Mailmail
Senior Project Manager
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Informationen kontaktieren Sie bitte
Anastasia Grammatikopoulou unter
Tel.: +49 (0)30 20 91 32 75 oder
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Bei ENERGY4U stehen Ihr Nutzen
und Ihr Erfolg im Vordergrund. Als ein
Unternehmen von Siemens sind wir
ein starker IT-Dienstleister für EVUs
der die neuesten Technologien kennt
und zu Ihrem Vorteil einsetzt. Wir
bieten schnelle Reaktionszeiten, hoch
qualifiziertes Knowhow sowie gan-
zheitliche Lösungen, die auch noch
morgen im Einsatz sind und einen
dauerhaften Nutzen bringen. Weitsicht
und ein prozessorientierter Ansatz
sind für uns selbstverständlich.
ENERGY4U – Immer einen Schritt
voraus!
Energy4u
Emmy-Noether-Str. 17
76131 Karlsruhe, Deutschland
Phone: +4972161052100
Fax: +4972161052105
Email: info@energy4u.org
www.energy4u.org
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Medienpartner
ener|gate versorgt seine Kunden mit aktuellen Informationen aus der Energiebranche. Ob über das Online-Portal www.energate.
de, unsere täglichen Newsletter oder monatliche Publikationen, unsere Kunden erhalten alle relevanten Informationen wann und wie
sie benötigt werden. Unsere eigene Redaktion stellt sicher, dass unseren Kunden keine wichtige Information entgeht. Das tagesak-
tuelle Informationsangebot wird ergänzt durch die monatlichen Branchenberichte „ener|gate Gasmarkt“, „ener|gate Strommarkt“ und
„ener|gate Netze“, sowie die alle zwei Monate erscheinende Zeitschrift „e|m|w“ und die alle drei Monate erscheinende Zeitschrift
„e.21 – energie für morgen“. Darüber hinaus bietet ener|gate individuelle Informationslösungen und Recherche-Dienstleistungen an.
www.energate.de
Die Fachzeitschrift e|m|w Zeitschrift für Energie Markt Wettbewerb richtet sich besonders an Fach- und Führungskräfte in der
Energiewirtschaft, für die einzuverlässiges Marktwissen unabdingbar ist. Der Leser wird in kompetenter Form über die bewegenden
Themen der Branche auf den aktuellen Sachstand gebracht. Die e|m|w erscheint alle zwei Monate und umfasst etwa 80 Seiten. Aus
dem und für den Markt werden von sachkundigen Autoren die Bereiche Regulierung, Beschaffung & Handel, Vertrieb & Marketing,
Organisation &IT, Netze sowie Risikomanagement aufgearbeitet. Das regelmäßige Special widmet sich aktuellen thematischen
Schwerpunkten, die die Branche besonders bewegen. www.emw-online.com
Zweimonatlich informiert die Zeitschrift stadt + werk Entscheidungsträger in Kommunen und Stadtwerken über Herausforderungen
und Praxiserfahrungen beim Umbau der Enegiewirtschaft.www.stadt-und-werk.de
In den Energiewirtschaftlichen Tagesfragen "et" erscheinen monatlich Fachbeiträge, in denen die aktuelle energie- und
umweltpolitischen Fragestellungen analysiert und kommentiert werden. www.et-energie-online.de
28. – 30. Oktober 2013 I Mövenpick Hotel Berlin, Germany
CRM EVU 2.0
Was ist neu 2013? Erleben Sie unsere neuen Networking Formate und profitieren Sie von
einem interaktiven Programm
Who`s Who: An der Fotowand haben Sie schon beim Check-In einen Überblick über das
gesamte Teilnehmerfeld und spezifische Herausforderungen in den Unternehmen
Speed Networking: 30 Minuten intensives Networking gleich zu Beginn des Programms
Deep Dive: Wählen Sie Ihren Vortrag und diskutieren Sie in drei Think Tanks. Tauschen Sie
anschließend die Ergebnisse im Plenum aus.
Speaker`s Corner: Diskutieren Sie mit den Referenten des Tages über aktuelle Themen im CRM
Trend Tracking: Mit Ihren mobilen Endgeräten können Sie an einer Live Umfrage zu den
aktuellen Themen teilnehmen