Palestra no evento Encontro Regional de Turismo em Beberibe

1. REDES SOCIAIS
BEBERIBE- SET 2011
sexta-feira, 23 de setembro de 11

2. Não é uma Modinha
45% da população brasileira já acessou internet
58% acessa diariamente
67% participam de redes sociais
sexta-feira, 23 de setembro de 11

3. FORTUNE 100
Canais sociais
65% Twitter - 4.2 contas por empresa
54% Facebook - 2.1 páginas por empresa
50% Youtube - 1.8 contas por empresa
33% Blogs - 4.2 blogs por empresa
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4. FORTUNE 100
79% usam pelo menos um destes canais
20% usam todos
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5. Deloitte - Brasil
Universo Objetivos
70% utilizam Mídias Sociais 85% reputação da marca
Usos 82% marketing boca-a-boca
83% marketing 59% vantagem comparativa
71% monitoramento 57% fidelizar cliente
46% ventas 55% aumentar vendas
49% suporte 52% inovar
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6. Não é Novidade
Wikipedia: Redes Socias são
representações dos relacionamentos
afetivos ou profissionais. Responsáveis pelo
compartilhamento de idéias entre
pessoas que possuem interesses e objetivos
em comum.
Na Internet: São relações entre os indivíduos
na comunicação mediada por computador.
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7. Mídias Sociais &
Redes Sociais
Mídias Sociais
Descreve os ambientes (ferramentas) que as
pessoas podem usar para o criação e
compartilhamento de conteúdo, visões e
experiências. São exemplos destes
ambientes: fórum, blogs, podcasts,
bookmarks, wikis, vlogs.
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8. Mídias Sociais &
Redes Sociais
Redes Socias
Estruturas sociais composta por pessoas que
conectadas por um ou vários tipos de
relações (amizade, familiares, comerciais,
lazer), ou que compartilha crenças,
conhecimentos ou prestígio. São exemplos:
Orkut, Linkedin, Facebook, MySpace.
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10. sexta-feira, 23 de setembro de 11

11. Redes Sociais Brasil
Mídia Social
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12. Orkut
Primeira Rede Social a se
destacar no Brasil
Baseada em:
Perfis: interface de acesso à recados,
aplicativos, vídeos e fotos
Comunidades: local para promoves
discussões, enquetes, eventos e
encontrar amigos.
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13. Facebook
Maior Rede Social do Mundo
Fã pages de empresas
Grupos (Semelhante as comunidades
no orkut)
Aplicativos de interação
Escolas e Universidades são
comunidades especiais
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14. Orkut x Facebook
Facebook:
Página específica para empresas
Mais sério (por enquanto)
Mais Opção de Aplicativos
Orkut
Preocupação com a aparência (temas)
Visitas no perfis
Depoimentos
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15. Orkut x Facebook
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16. Orkut x Facebook
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17. Facebook se torna
líder no Brasil
O Facebook de fato
passou o Orkut no
Brasil na medição do
Ibope Nielsen Online.
O instituto de
pesquisas acaba de
soltar um comunicado
oficial informando que
a rede social de Mark
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18. Redes Sociais no
Mundo
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19. Twitter
Microblog
Twitter pelo twitter:
O Twitter é para o mundo o que a
praça é para uma cidadezinha.
É um radar captando o que milhões
de pessoas estão pensando/fazendo
naquele momento.
A arte de escrever em 140 caracteres
É o fruto do amor proibido entre o
scrap do Orkut e o MSN.
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21. Twitter
No orkut ou facebook você
tem uma lista de amigos. No
twitter é diferente. Como no
mundo real você tem duas:
Followers: são os seus seguidores,
ou seja pessoas que acompanham
seu twitter- seus fã.
Following: são os seus seguidos, ou
seja twitter das pessoas que você
acompanha – seus ídolos.
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22. sexta-feira, 23 de setembro de 11

23. Youtube
Site que permite que seus
usuários carreguem e
compartilhem vídeos em
formato digital.
A revista norte-americana Time
(edição de 13 de novembro de 2006)
elegeu o YouTube a melhor invenção
do ano por, entre outros motivos,
"criar uma nova forma para milhões
de pessoas se entreterem, se
educarem e se chocarem de uma
maneira como nunca foi vista"
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24. Redes Sociais dão
retorno ao cliente?
• Ação isolada nas redes
sociais não dão retorno ao
cliente, principalmente em
vendas.
• Redes Sociais devem fazer
parte de uma estratégia
maior de presença digital,
devem ser uma das ações
dentro do ambiente online,
assim como games, blog,
otimização no Google ou
presença em buscadores
de preço.
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25. Redes Sociais dão
retorno ao cliente?
Redes Sociais dão retorno sim, desde que o
projeto seja de médio e longo prazo.
Desde que a marca gere conteúdo relevante e
se preocupe em se relacionar com o
consumidor primeiro para depois lhe oferecer
um produto.
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26. Caso da DELL
ROI sobre REDES SOCIAIS
Em 2009, a Dell fez um
estudo que o seu Twitter
economizou 4 milhões de
reais em ligações do Call
Center em todo o planeta.
A Dell também vendeu muitos
computadores pelo Twitter, mas para
ter o número de seguidores que eles
tem (DellOutlet com mais de 1,5
milhões de seguidores) suas ações
geraram mídia espontânea em vários
veículos do mundo.
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27. Como Conversar com
seu Cliente
Para obter a atenção do seu
cliente e gerar um bom
relacionamento através das
possibilidades digitais é
preciso personalizar o
diálogo.
Não adianta massificar nas mídias
digitais. Elas tem a característica
inerente de se adaptar a cada
consumidor e é este o rumo para as
marcas na web.
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28. Idéias para facilitar o seu
trabalho em contatar o
consumidor
Não espere o cliente iniciar a conversa. Puxe
assunto!
Produza conteúdo relevante nas suas mídias
sociais. Por exemplo, posts informativos sobre
a sua área do mercado.
Os blogs são excelentes ferramentas para atrair
consumidores através da relevância.
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29. Idéias para facilitar o seu
trabalho em contatar o
consumidor
Se você está disposto a estar nas mídias sociais
deve ter consciência dos seguintes fatores:
A resposta precisa ser realmente rápida, caso
contrário vai gerar frustração;
Sua marca não é unanimidade
Informação demais pode torná-lo um chato.
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31. Promoção
Surfing Jeri
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32. sexta-feira, 23 de setembro de 11

33. 200
150
100
50
0
Seguidores
Antes Depois
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34. Obrigado
Honório Melo
honorio.melo@iativa.com.br
Patrícia Leitão
patricia.leitao@iativa.com.br
Iativa Tecnologia e Comunicação
www.iativa.com.br
(85) 3491-3333
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