Riva del Garda – Expo Riva Hotel Martedì 1 febbraio 2005 "Presentazione studio UNAT" Relatore: ALFONSO MOSER Unione Albergatori del Trentino

1. Presentazione studio UNAT
Riva del Garda – Expo Riva Hotel
Martedì 1 febbraio 2005 ore 10.30
“Come si presentano gli alberghi
trentini sul web: punti di forza e di
debolezza, come migliorare la
propria performance”
“Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance”
© Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.

2. Suddivisione del campione
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5,81% 24,42% 62,79% 6,98%
1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle
Periodo di riferimento dell’indagine: marzo – aprile 2004
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3. Domanda n. 1 C'è una door-page
(pagina di introduzione al sito)?
70,00%
58,14%
60,00%
50,00% 41,86%
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4. Domanda n. 2 Esiste un'area della pagina
sempre presente dedicata alla navigazione nel sito?
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5. Domanda n. 3 Quali sono le
sezioni/link che propone il sito?
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10,00%
0,00%
da 1 a 5 link da 6 a 10 link Oltre 11
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6. Domanda n. 4 In quali
lingue è tradotto il sito?
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0
no
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lo
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o
se
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no
lia
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Al
gl
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Fr
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7. Domanda n. 5 Numeri di secondi
necessari per caricare la pagina principale
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8. Domanda n. 6 Esiste
un'area meteorologia?
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9. Domanda n. 7 Esiste l'indicazione sulla
home page della data dell'ultimo aggiornamento?
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20,00% 7,56%
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Si No
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10. Domanda n. 8 Aggiornamento della
sezione "Offerte last-minute"?
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11. Domanda n. 9. Aggiornamento della sezione
"News/eventi turistici della città o del luogo"?
80,00% 75,00%
70,00%
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12. Domande 10, 11, 12 – Aggiornamento prezzi
Domanda n. 10 Aggiornamento della sezione
"Prezzi della stagione inverno 2004"?
80,00% 71,51%
70,00%
60,00%
Domanda n. 12 Aggiornamento della sezione
50,00% "prezzi stagione inverno 2004/2005"?
40,00% 28,49%
30,00%
120,00%
20,00% 96,51%
10,00% 100,00%
0,00% 80,00%
Si No 60,00%
40,00%
Domanda n. 11 Aggiornamento delle sezione " 20,00% 3,49%
Prezzi della stagione estate 2004"? 0,00%
Si No
80,00% 69,19%
70,00%
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50,00%
40,00% 30,81% Periodo di riferimento dell’indagine:
30,00%
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marzo – aprile 2004
10,00%
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13. Domanda n. 13 Si trovano link
a siti esterni interessanti per i clienti?
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14. Domanda n. 14 – Si forniscono informazioni
su altri alberghi della stessa proprietà?
100,00% 92,44%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00% 7,56%
0,00%
Si No
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15. Domanda n. 15 - Si forniscono informazioni
su altri alberghi dell'area turistica?
100,00% 94,19%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00% 5,81%
0,00%
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16. Domanda n. 16 Sono presenti dei
pulsanti per effettuare le stampe?
120,00%
97,09%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00% 2,91%
0,00%
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17. Domanda n. 17 Le pagine una volta
stampate sono facilmente leggibili?
60,00%
50,00% 50,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Si No
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18. Domanda n. 18 Esiste una funzionalità
che permette di inviare la web-page a un amico?
120,00%
99,42%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,58%
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Si No
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19. Domande 19-23 - FOTOGRAFIE
100,00% 91,28%
Domanda n. 19
Fotografie dell'albergo 80,00%
in estate?
60,00%
40,00% Domanda n. 22 Fotografie della cucina?
20,00% 8,72%
0,00% 80,00%
66,86%
Si No 70,00%
60,00%
50,00%
Domanda n. 20 40,00% 33,14%
53,00% 52,33%
Fotografie dell'albergo in 30,00%
inverno? 52,00% 20,00%
51,00% 10,00%
50,00% 0,00%
49,00%
47,67% Si No
48,00%
47,00%
46,00%
Domanda n. 23 Fotografie località?
45,00%
Si No
100,00% 88,37%
Domanda n. 21 100,00% 85,47% 80,00%
Fotografie delle
80,00%
stanze? 60,00%
60,00%
40,00%
40,00%
20,00% 11,63%
20,00% 14,53%
0,00%
0,00%
Si No
Si No
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20. Domande 24-28 – Come arrivare
100,00%
Domanda n. 24 76,74%
C'è una cartina 80,00%
per arrivare 60,00%
all'albergo? Domanda n. 27 Descrizione di come arrivare in auto?
40,00%
23,26%
20,00%
0,00%
56,00% 54,07%
Si No
54,00%
52,00%
50,00%
Domanda n. 25 56,00% 54,07% 48,00% 45,93%
Descrizione 54,00% 46,00%
"Come arrivare? 52,00% 44,00%
50,00% 42,00%
48,00% 45,93% 40,00%
46,00% Si No
44,00%
42,00%
40,00% Domanda n. 28 Descrizione di come arrivare in aereo?
Si No
100,00%
80,81%
80,00% 80,00%
Domanda n. 26 70,93%
70,00%
Descrizione di 60,00%
60,00%
come arrivare in 50,00% 40,00%
treno? 40,00% 29,07% 19,19%
30,00% 20,00%
20,00%
10,00% 0,00%
0,00% Si No
Si No
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21. Domande 29-31bis – Presentazione
Domanda n. 29 100,00% 90,70%
Descrizione e
presentazione 80,00%
della storia
dell'albergo? 60,00%
Domanda n. 31 100,00% 88,37%
40,00% Si ha la 80,00%
20,00% 9,30% percezione di
60,00%
una buona
0,00% accoglienza? 40,00%
16,86%
Si No 20,00%
0,00%
Si No
Domanda n. 30
Presentazione 100,00% 86,63%
dello staff?
80,00%
40,12%
Domanda n. 31- 50,00%
60,00% bis In una scala 40,00%
25,00%
22,67%
da 1 a 10 la
40,00% 30,00%
valutazione è:
9,30%
20,00%
20,00% 13,37%
2,33%
0,58%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
10,00%
0,00% 0,00%
Si No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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22. Domande 32-35 – Informazioni base
70,00% 65,12%
Domanda n. 32
E' presente un 60,00%
50,00%
form di invio di 34,88%
40,00%
informazione?
30,00%
20,00%
10,00% Domanda n. 34 E'
70,00% 62,21%
0,00% presente il telefono su
60,00%
Si No tutte le pagine?
50,00%
37,79%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Domanda n. 33 Si No
E' presente l’e- 80,00% 69,77%
mail su tutte le 70,00%
60,00%
pagine? 50,00%
40,00% 30,23%
30,00% Domanda n. 35 E' 70,00% 61,05%
20,00% presente il fax su 60,00%
10,00%
0,00%
tutte le pagine? 50,00%
38,95%
Si No 40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Si No
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23. Domande 37-38 – Prenotazione on line
100,00% 93,60%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00% 6,40%
0,00%
Si No
Domanda n. 38 Esiste un form di prenotazione
on line con carta di credito?
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24. Domande 39– Info prenotazione
L'informazione sulla prenotazione e sufficientemente
chiara (sono presenti le clausole contrattuali in caso di
disdetta della prenotazione?
100,00% 93,60%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00% 6,40%
0,00%
Si No
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25. Domande 40-41– Newsletter
Domanda n. 40 Possibilità di iscriversi come
"utente registrato area riservata”?
120,00%
97,67%
100,00%
100,00% 94,19% 80,00%
60,00%
80,00%
40,00%
60,00% 20,00% 2,33%
40,00% 0,00%
Si No
20,00% 5,81%
0,00%
Domanda n. 41 “L’iscrizione all’area riservata da
Si No un messaggio automatico di registrazione?”
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26. Domande 42– Normativa privacy
Il sito rispetta la normativa relativa al trattamento
dei dati personali (legge 196 sulla privacy)?
80,00% 74,42%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
25,58%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Si No
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27. Domanda 43 – 43bis – NEWSLETTER
Esiste la possibilità di iscriversi alla
newsletter?
120,00%
98,26%
87,79 E’ previsto un messaggio di
100,00% ringraziamento per l’iscrizione alla
80,00% newsletter o alla domanda di
informazione?
60,00%
40,00%
12,21% 120,00%
20,00% 98,26%
100,00%
0,00% 80,00%
Si No 60,00%
40,00%
20,00% 1,74%
0,00%
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28. Domanda n. 44 – Questionario qualità
Esiste la possibilità di effettuare un test semplice e
veloce al cliente per sapere i suoi gusti, che cosa pensa dell'albergo,
come si è trovato nella struttura, ecc?
120,00%
99,42%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,58%
0,00%
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29. Domanda n. 45 - 46 Catalogo / Guestbook
E’ possibile scaricare il
catalogo/brochure dell’albergo?
120,00% E’ previsto nel sito un guest-book /
100,00%
100,00% libro degli ospiti?
80,00%
60,00% 120,00%
98,84%
40,00% 100,00%
80,00%
20,00%
0,00% 60,00%
0,00%
40,00%
Si No
20,00%
1,16%
0,00%
Si No
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30. Domanda n. 47 – “Collabora con noi”
120,00%
99,42%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,58%
0,00%
Si No
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31. Domanda n. 48-49 – Aggiornamento pagine
Domanda n. 48 Esistono
pagine non aggiornate?
Domanda n. 49 Esistono pagine che si
riferiscono ad eventi o News passate o
100,00% non più rilevanti?
81,40%
80,00%
100,00% 92,44%
60,00%
80,00%
40,00%
18,60% 60,00%
20,00%
40,00%
0,00%
20,00% 7,56%
Si No
0,00%
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32. Punteggio medio raggiunto
Il punteggio massimo raggiungibile è di 340 punti.
Il grafico sottostante mette in evidenza il punteggio
medio raggiunto suddiviso per stelle.
Soglia di eccellenza
340
290
240 210 210
170 180
190
140
90
40
-10
22,08% 27,27% 23,38% 27,27%
1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle
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33. Fine della presentazione
Unione Albergatori del Trentino
.. sempre a vostra disposizione!
Grazie per l’attenzione
Alfonso Moser
amoser@ucts.tn.it
www.unat.it
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