9. Huidigebeperkingen
1 team, meerdere disciplines
Afhankelijk van
andereafdelingen
Geen 24/7 monitoring
Uitgebreide monitoring vereist
Tijdsintensief
Traffic nog steeds
laagvergeleken met de tijd en
moeite die er in gaanzitten
Groei in
vriendennietzogrootalsgewen
st
Veelverschillendeplatformen
Databases (nog) nietgelinked
Rapportage
Toewijdingbeperkt
9
***Footer***
10. Leerpunten
• Iedereen die in contact komt met
klantenmoetwetenwaterspeelt
• Snelheid van reactie is key
• Internet/ social media
hebbeneengrootzelfregulerendvermogen
• Agressie is gemakkelijkgeuit
• Iedereenheefteenmening over social media
en de inzetervan
• Negatieveervaringenkunnenveranderen in
positieveervaringen
• 140 tekens is vaaknietgenoeg
• Social media zijnnietenkelklachtenkanalen
• Goede monitoring vereisttijd en toewijding
• Draagvlakbinnen de organisatie is cruciaal
• Je kunt het nietiedereennaar de zinmaken
10
***Footer***
11. Resultaten
• Groeiend aantal volgers en vrienden
• Groter intern draagvlak
• Relatie opbouwen
• Voldoen aan klantverwachtingen en ze
overstijgen
• Conversie groeit
• Minder push-berichten, meer conversatie
• Beter te behappen
• Meer ideeën om intern te gebruiken
• Meer kennisdeling
• Lagere communicatiedrempel
• Spontane endorsement van vrienden en
volgers
• Verbeterde klantenservice
11
***Footer***
