In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders voor de 2de eer luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.

1. Over cultuur, structuur en
leadership
Ilse Jansoone — CFO, Wijs, Groeiversneller Mandelbrot
Belfius Leadershift Expedition
09/05/2019

2. Agenda
2
Wijs - Digital Agency
With award winning HR
Top 7 building blocks of meaningful work
1. Clear vision & values
2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams
3. New roles in teams
4. Steering on output
5. Clear growth paths & coaching
6. Strategic compensation
7. Continuously level up

3. 3Wijs, Digital Agency

4. Hi! Ik ben Ilse
Psychologe,
gepassioneerd door
innovatie en groei van
creatieve mensen
Ondernemer
CFO Wijs
CNO @ Mandelbrot

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. Wijs in
Tweet-
style
9
• Digital agency sinds 2006
• 76 mensen
• Gefocused op resultaten
(sales, leads, sollicitaties,
conversies)
• Met stevige executie:
websites, Facebook apps,
online marketing, seo/sea,
social, analytics…
• Focus op digitale strategie
• Gebruiker eerst

10. STRATEGY STORY
What we do
SYSTEM SCALE
Understanding the:
• Context
• Audience
• Customer journey
Defining the:
• Identity
• Communication strategy
• Tone of voice
Designing the:
• User experience
• Key message
• Technical engine
Generating:
• Traffic
• Leads
• Content

14. 13 jaar Wijs groep
Van 0 naar 120 VTE / Van 0 to 15 mio omzet

15. Organisch en via M&A

16. Mandelbrot
16
Gecombineerde expertise om een
gefundeerd antwoord te blijven
bieden aan het complexe
communicatielandschap

17. Extreme war
for talent
• Worden continu gebeld
(zelfs door robots)
• Hebben 8 vacatures in handen
tijdens de sollicitatie
Talenten
Externe rekruteringsbureaus
• Nemen de zoektocht zelfs
niet meer op
En toch… verloop onder 17%
En 30 nieuwe profielen aangetrokken

18. 188 building blocks

19.
Clear vision
and values
1

20. Model of Simon Sinek (2009)
https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE

21. Visie
We transform communication
through digital thinking.

22. Het web beter maken
Collega’s Maatschappij
Waardecreatie
op een evenwichtige manier
Klanten
Wijs
We transform
communication through
digital thinking

23. "best product"
product leadership
Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997)
Employer branding
operational excellence
"best total cost"
customer intimacy
"best total solution"
operational
competence
product
differentiation
customer
responsive

24. 24
Klantenervaringen on- en offline
Happy
Unhappy

25. 7 waarden
1. Geïntegreerd samenwerken
2. Klant- en mensgericht, user centric
3. Continue groei
4. Hands-on resultaatgericht, ROI en data driven
5. Authentiek transparant
6. Pragmatisch creatief
7. Gepassioneerd winnen

26. Flat structure &
multidisciplinary
customer team
2

28. User needs en silo’s
Expertise 1 Expertise 2 Expertise 3 …
User need #1
User need #2
User need #3
User need #4
Online marketeers Account manager Web developer …

29. 1 klantenteam
Expertise 1 Expertise 2 Expertise 3 …
User need #1
User need #2
User need #3
User need #4
Online marketeers Account manager Web developer …

30. T-profielen in klantenteams
1 klantenteam
User need #1
User need #2
User need #3
User need #4
Online marketeers Account manager Web developer …

31. HUMAN SOLUTION

33. 2019

34. Demand Control (DC) model van
Karasek (1979)
low
tention
actief
high
tention
passive
low high
high
low
challenge
controle options 4
3
1
2
active
The Wijs sweet spot

35. Geïntegreerd
klantenteam
Account
manage
ment
Project
manage
ment
Design
Develop
ment
Information
architecture
Digital
strategy
Creative
concept
Online
Marketin
g
Client
multidisciplinair
verantwoordelijkheden, geen taken
rollen, geen functies
output, geen input
regelcapaciteit op juiste niveau
Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
Copy

36. Account managers Project managers
Planner
Online
marketeer
Online marketeers
Online
marketeer
Designer
Strateeg

38. New roles
in teams
3

39. selfsteeringskills
time
bundle
individuals
group
team
open team
coaching skills
craftsmanshi
p
&
knowledge
organisation
skills
independency
collaborative
skills
self-correcting
skills
entrepreneur
-ship
self-cleaning
skills
Model of Flanders Synergy

40. 40
3.1. Teamleden

42. Voorbeelden rollen
1. Bemiddelaar
2. Netwerker
3. Analyst
4. Freewheeler
5. Drone
…

43. 43
3.2. Leaders

44. ‣ meer ondersteunend
‣ meer toekomstgericht
‣ meer extern gericht
‣ meer outputgericht
‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau
Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.

45. “Vanuit mijn positie heb ik het gevoel dat ik voor elk klein
detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10
verschillende mensen opnieuw werd gesteld.
Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen
wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt…
Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze
beweging aanraden omdat het ownership van de mensen
extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een
‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral:
duidelijker zien waarop zij impact hebben.
Het moeilijkste als manager is weten waar je een team
tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je
op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van
die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar
vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is
het makkelijker om de signalen te lezen.”
David Vansteenbrugge, Strategic Director

46. “Sinds dit jaar begint de manier van leiding geven meer te
lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een
startup is er geen plaats voor een manager in de
klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar
ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij.
De samenwerking tussen de medewerkers onderling
ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik
in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is
om van een team een hoog-performant team te kunnen
maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by
example strategie de nodige veranderingen kunnen
verwezenlijken.
De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een
veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...”
Peter Grypdonck, CTO

47. MT 2018
Strategic
Director & CMO
David
CTO & COO
Peter
CFO & HR
Ilse
CEO & Sales
director
Bart
• Strategie
• Creative
• UX
• OM
• Marketing
• Engineering
• Planning
• PM
• Finance
• Legal
• HR
• Sales
• Strategie
CEO Gents
Leen
• Algemeen
beheer Gents

48. MT 2019
Strategic
Director & CMO
David
CTO
Peter
CFO & HR
Ilse
CEO
Bart
Expertises
• Strategie
• Creative
• UX
• OM
• Marketing
Expertises
• Engineering
multi tech
• Finance
• Legal
• People
• Strategie
• In duo sales
CGO
Leen
• Sales
In duo
COO
Yves
Proces
• Planning
• PM
CEO Gents

49. 49
3.3. HR

51. From HR manager to CNO

52. Steering
on output
4

53. Iedereen werkt maximaal samen voor …
53
1
2
3
Klantentevredenheid
Omzet
Closed won

54. • Muren doorbreken tussen sales en productie
• Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen
• Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen
• Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige
ondersteuning
Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet

55. Clear growth paths
and coaching
5

56. Je kan groeien in de breedte of in
de diepte, of in beide richtingen.
Visie

57. Groeien
Informa(e*
architect/
junior/
Informa(e*
architect/
advanced/
Digitaal/
Strateeg/
advanced/
Informa(e*
architect/
senior/
Digitaal/
Strateeg/
senior/
.../
Front*end/
Developer/
junior/
Webdesigner/
junior/
Front*end/
Developer/
advanced/
Webdesigner/
advanced/
Webdesigner/
senior/
.../
Front*end/
Developer/
junior/
Webdeveloper/
junior/
Front*end/
Developer/
advanced/
Webdeveloper/
advanced/
Webdeveloper/
senior/
.../
Content/Writer/
junior/
Online/
Marketeer/
junior/
Content/Writer/
advanced/
Online/
Marketeer/
advanced/
Online/
Marketeer/
senior/
Strategic/
Marke(ng/
Consultant/
advanced/
Strategic/
Marke(ng/
Consultant/
senior/
.../
Sales/
Assistant/
junior/
PMO/junior/
Account/
Manager/
Junior/
Sales/
Assistant/
advanced/
PMO/
advanced/
Project/
Manager/
junior/
Account/
Manager/
advanced/
Projet/
Manager/
Advanced/
Account/
Manager/
senior/
Key/Account/
Manager/
junior/
Key/Account/
Manager/
advanced/
Project/
Manager/
senior/
Key/Account/
Manager/
senior/
.../
Client/Service/
Medewerker/
junior/
Client/Service/
Medewerker/
advanced/
Client/Service/
Coordinator/
advanced/
Client/Service/
Medewerker/
senior/
Client/Service/
Coordinator/
senior/
.../
Office/
Manager/
junior/
Boekhouder/
junior/
Office/
Manager/
advanced/
Office/
Manager/
senior/
HR/Officer/
junior/
Boekhouder/
advanced/
HR/Officer/
advanced/
HR/Officer/
senior/
Boekhouder/
senior/
.../

58. Groeien in
impact
naar klant
Junior (+/-3j)
Advanced (+/-3j)
Senior (+/-5j)
Advanced (+/-3j)
Senior (+/-5j)
Center Wing
Expert
MT

59. 2019

60. Strategic
compensation
6

61. "best product"
product leadership
Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997)
Employer branding
operational excellence
"best total cost"
customer intimacy
"best total solution"
operational
competence
product
differentiation
customer
responsive

62. Salary + Extra legal benefits + Non-financials
fix bonus based on seniority
(jr ≠ Adv ≠ Sr)
‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten
‣ Regelmatig benchmarken
‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid
Employer branding

63. Continuously
level up
7

67. ‣ play
‣ learn
‣ do
‣ network
Boostlabs

68. ‣ Learning on the job
‣ Expert labs
‣ Agency safari organiseren
‣ Congressen organiseren
‣ Preview van documentaires organiseren
‣ Gastcolleges geven
‣ Stagiairs begeleiden
‣ Goodreads bibliotheek
‣ Books & Burgers
‣ Deelnemen aan awards
‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,…
‣ HR koffieklets
En nog veel meer…

69. Design experiences to be shareable
Employer branding

70. Design experiences to be shareable

71. Moedig aan om te delen
Employer branding

72. Employer branding

73. Recruitment funnel 2017
• # sollicitaties
• # rechtstreekse sollicitaties
• # interviews
• # aanwervingen
• # shares, retweets,…
73
2000 (= 100%)
700 (= 35%)
200 (= 29%)
18 (= 9%)
…
Bezoeker
Conversies
Awareness
Consideration
decision
Action

74. 2017 20152016

75. Klantenervaringen

77. Good luck bringing the soul to work!
(With results!)
Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone
Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80