LV Twitter pētījuma 2010 & 2012 rezultāti, Ko Twitterī dara viedokļa līderi? Kādas sabiedrības elites pārstāvjus var sastapt aktīvi komunicējam Twitterī? Vidēja Latvijas uzņēmuma & starp up uzņēmuma pieredze sociālajos medijos.

1. Latvijas Tirdzniecības un Rūpniecības kamera
Komunikācijas trešdiena 23.01.2013
Vai mana komunikācija sociālajos
medijos sasniedz un uzrunā
klientu?
Ilze Bērziņa
Latvijas Universitātes Sociālo zinātņu fakultātes
Komunikācijas nodaļas pasniedzēja

2. Twitter
Latvijas Twitter lietotāju aptauja 2010 & 2012
Par ko runā viedokļa līderi? Tvītu analīze 2012
Sociālā mācīšanās kā pamats sociālai komunikācijai
Facebook
Vidēja un “start up” līmeņa Latvijas uzņēmuma pieredze
Sociālo mediju iekļaušanās kopējā uzņēmuma komunikācijā

3. Ko vēlas uzņēmējs, uzsākot
komunikāciju sociālajos medijos?
Stibe, A. (2012). Persuasive Socio-Technical Systems: Practicing Social Influence Powers to Change
People's Behaviors and Attitudes. Twitter Case Studies.

4. Twitter

5. LV Twitter lietotāju
kopskaits & lietošanas
ilgums
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

6. Kas ir Latvijas Twitter lietotājs?
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

7. Kur dzīvo LV Twitter lietotājs
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

8. LV Twitter lietotāja demogrāfiskais
profils
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

9. Cik bieži tvīto LV Twitter lietotājs
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

10. Latvijas Twitter vidē pastāv pašu lietotāju
radīti komunikācijas/uzvedības likumi, kuri
ir jāievēro
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

11. Kāds ir info ticamības līmenis
Twitterī
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

12. Lietotājs izmanto Twitter...
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

13. Jūs Twitterī uzskatāt sevi par...
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012), n=403 (2010)

14. Es Twitter veicu ierakstus par...
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012)

15. Kādus sabiedrības elites pārstāvjus
Jūs visvairāk pamanāt Twitter
Bērziņa, I., Stibe. A. Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500 (2012)

16. Lietotāja izpausmes sociālajos medijos
Stibe, A. (2012). Persuasive Socio-Technical Systems: Practicing Social Influence Powers to Change
People's Behaviors and Attitudes. Twitter Case Studies.

17. Atgriezeniskās saites līmenis
Twitter vidē es varu novērot citu lietotāju uzvedību un mācīties no tās
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

18. Atgriezeniskās saites līmenis
Twitter vide ļauj man salīdzināt sevi ar citiem
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

19. Līdzdalības līmenis
Twitter vidē es varu redzēt citus aktīvos tā brīža lietotājus
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

20. Līdzdalības līmenis
Twitter vidē man ir iespēja sadarboties ar citiem lietotājiem
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

21. Līdzdalības līmenis
Twitter vidē es varu sacensties ar citiem lietotājiem
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

22. Līdzdalības līmenis
Twitter vidē atzinību saņem lietotāji par īpašiem nopelniem
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

23. Uzvedības maiņas līmenis
Twitter vide ietekmē manu uzvedību
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Berziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

24. Uzvedības maiņas līmenis
Twitter vide ietekmē manas domas
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Berziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

25. Es lietošu Twitter arī turpmāk
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260
Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Daļēji nepiekrītu
Neesmu izlēmis
Daļēji piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu
Bērziņa, I., Stibe. A. (2012). Latvijas Twitter lietotāju aptauja, n=500

26. Viedokļa līderu tvītošanas paradumi
2010
• Tika analizēti 1217 konti
• 53% tvīti, 33% atbildes, 14 RT
• 7% aktīvi komunicētāji (tvīto katru dienu un
vairākas reizes dienā)
2012
• Tika analizēti 1022 konti
• 50% tvīti, 32% atbildes, 18 RT
• 10% aktīvi komunicētāji (tvīto katru dienu un
vairākas reizes dienā)

27. Atslēgvārdu lietojuma regularitāte
Sadaļa politika
Atslēgas vārdi 2012 Atslēgas vārdi 2010
Valsts 14,01% Vēlēšanas, vēlētāji 19,57%
Politika, politiķi 8,71% Balsot, balsis 19,47%
Parlaments 8,71% Valsts 9,48%
Nauda 8,47% Politika, politiķi 9,02%
Prezidents 7,86% Partija 8,66%
Uzņēmums 4,98% Parlaments 6,89%
Vēlēšanas, vēlētāji 4,94% Nauda 4,81%
Partija 4,87% Deputāts 3,19%
Deputāts 4,48% Uzņēmums 2,41%
Balsot,balsis 4,41% Prezidents 2,21%

28. Atslēgvārdu lietojuma regularitāte
Sadaļa ekonomika
Atslēgas vārdi 2012 Atslēgas vārdi 2010
Ekonomika 4,33% Ekonomika 2,09%
Eiro 3,60% Budžets 2,00%
Finansējums 3,25% Bankas 1,88%
Bizness 2,91% Bizness 1,69%
Bankas 2,76% Eiro 1,05%
Budžets 2,63% Uzņēmējs 0,99%
Atlaide 2,24% Atlaide 0,98%
Uzņēmējs 2,01% Parlaments 0,84%
Parlaments 1,47% Zīmols 0,82%
Demokrātija 0,83% Demokrātija 0,72%

29. Atslēgvārdu lietojuma regularitāte
Sadaļa bizness
Atslēgas vārds 2012 Atslēgas vārds 2010
Zīmols 0,69% Finansējums 0,46%
Kredīts 0,67% Kredīts 0,27%
Uzņēmējdarbība 0,61% Uzņēmējdarbība 0,20%
Elite 0,50% Elite 0,16%
Izpārdošana 0,06% Izpārdošana 0,14%

30. Facebook

31. Vidēja Latvijas uzņēmuma pieredze
sociālo mediju komunikācijas
veidošanā

32. Travelniews.lv apkopotā FB reitingu tabula
Augusts 2011 Janvāris 2013
Avots: Travelnews.lv Facebook sekotāju tabula Latvija

33. Fakti & Process
• Facebook darbības uzsākšana - Rudens 2010
Vasara 2011 ~ 17 000 lietotāji
Ziema 2013 ~ 35 000 lietotāji
• Vanilla Travel Blogs
• Vanilla Travel Twitter
• Regulāri e – pastu ziņojumi klientiem
• IT sistēmas uzlabojumi
• Komunikātors “in house”
• Sociālo mediju komunikācijas nodrošināšanas
nepieciešamības izpratne augstākajā vadības līmenī

34. Iegūtie secinājumi
• Nemitīgi ieguldījumi
• Komunikācijas stila / satura periodiskas izmaiņas
• FB reklāmas & spēles ar “lielām balvām” ir efektīvs
veids, kā palielināt sekotāju skaitu
• Komunikācijas nodrošinātājam obligāta izpratne
par nozari, tendencēm, aktualitātēm
• Latvieša valoda augstā literārā līmenī
• FB lapas sekotājs ne vienmēr ir Tavu produktu
pircējs/patērētājs
• Tikai kvalitatīva komunikācija!!!

35. Start – up līmeņa Latvijas uzņēmuma pieredze
sociālo mediju komunikācijas veidošanā
Terases mēbeles

36. Vajadzības & Process
• Komunikācijas nodrošināšana ar potenciālo
pircēju
• Komunikācijas kanāli - izstādes & sociālie mediji
• Virtuālā uzņēmuma vizītkarte
• Analogas komunikācijas nodrošināšana Facebook
un Draugiem.lv

37. Iegūtie secinājumi
• FB un Draugiem.lv vietējā tirgū nodrošina
nepieciešamo komunikāciju ar “potenciālo klientu”
• Regulāra komunikācija par nākošajiem pasākumiem &
produktu jaunumiem
• Reportāžas/klātesamības efekts no pasākumiem
• Ieguldījumi foto tehnikā & laikā
• Potenciālais pircējs ir cītīgs ierakstu lasītājs & galeriju
skatītājs
• Sākuma posmā nav nepieciešama mājaslapa
• Nav nepieciešamības mākslīgi kāpināt sekotāju skaitu

38. Sociālo mediju komunikācijas
iekļaušanās kopējā komunikācijā
• Marketings, komunikācija, tēls, dizains, darbinieku
kultūra
• Darbinieku izpratne par komunikāciju
• Vai sociālie mediji var būt vienīgais komunikācijas
kanāls?
• Vai sociālie mediji sniedz pievienoto vērtību Jūsu
uzņēmumam?
• Vai Jūsu klientu servisa dienests varēt atbildēt uz
tiem jautājumiem, ko klienti uzdod sociālajos
medijos?

39. Paldies par uzmanību!
Laiks jautājumiem & diskusijai
Ilze.berzina@lu.lv,
Tālr.26543234