Inbound business models
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數位集客商業模組(服務、平台) Inbound marketing and it's business models Inbound Business model and digital transformation
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- 2. 主講人： James 陳振豪 集客數據行銷 Inbound Asia CEO 集客數據行銷 執行長 英國曼徹斯特大學教育科技碩士 創立集客數據行銷、 GoEducation 國際教育中心、EA 國際 教育平台。 連續創立兩家100萬美金+銷售額的企業，同時也曾擔任多 家大型企業的數位顧問經驗，擅長數位行銷以及數據技術 整合，成功協助逾150家企業導入數位行銷工具並且協助企 業降低轉型陣痛。 對於企業變革、行銷科技應用、組織重構有所專研，運用企 業現有資源加以優化、打造精實企業。
- 3. 商業模式&數位轉型的過程 ● 什麼是商業模式？(Business Model Canvas as an example) ● 什麼是商業模式的創新？（ Business Model Innovation） ● 什麼是數位？如何從數位到數位化，最後成功到數位轉型。 近年來我們遇到的數位時代難題 與挑戰 ● 數位時代下的難題（變化萬千的商業型態） ● 因應不同的商業型態，中小企業必須面對的挑戰 混沌之中，中小企業如何突圍？ ● New Potential Digital Business Model Porposal. ● 從市場營銷驅動的思維模式 ● 建立生生不息的集客行銷漏斗 (整合破碎的數位訊息時代 ) 給中小企業的建議：集客數位商 業模組的成功方程式 ● 數位電商集客的商業模組 ● 數位服務產業的商業模組 Agenda00 Topic Your Digital Process Outsourcing Partner
- 4. “All it really meant was how you planned to make money” 商業模式01 商模概念 Your Digital Process Outsourcing Partner
- 5. Business Model Diversification.(商業價值 多元延伸) 原生組織不動，通過數位 延伸原本組織之核心價值 ，做多元化應用 硬體廠商仍然採用硬 體為其核心，但是衍 生整合硬體後的軟體 服務，創造新的價值 （IOT產業）或 Amazon 開創AWS服 務 Business Model Transformation (數位轉型) 除了將流程自動化、數位 化外，整個商業模式改以 圍繞著數位為核心運營。 Microsoft 從原本販 售Windows 授權與 office 授權為核心營 收，爾後轉型為雲端 服務為主要營收 Business Model Digitalzation(數位化) 將服務流程自動化、數位 化，提升整體的服務效率 例如傳統產業將過去 業務Email 接單模式 整合到Salesforce 建 立全球訂單管理模式 Start up 新創企業 過去是不存在，現在通過 某個價值、產業鏈的創新 ，進而推展出來的商業模 式。 共享經濟的代表： 如 Uber、滴滴打車、 UberEat 、Foodpanda 或者串起房客與飯店 的Agoda 等 商業模式01 數位商模轉型
- 6. Personalized (個人化的) 針對客戶的需求，客製化 多樣化的產品與服務。不 再只是單一的產品銷售思 維（例如客製化的服飾電 商） Proactive Decision Marketing.(主動的) 先知道你的客戶需求是什 麼將能大幅度提供客戶服 務精準度與體驗度 Real Time Experience(即時 的) 即時的客服、即時的影音 需求...etc. CustomerJourney as the business Core. 數位企業最大的特點在於以客戶為整體的驅動服務中心，他不再只是考量商業 的功能面，也包含其是否能On demand 的客製化需求、提供更完整的數位體驗 與服務、更即時的應對客戶的需求。 商業模式01 Transform your business, know what is digital
- 7. 將紙本、內容數位化。 作業流程、服務流程數位 化，甚至自動化整體的生 產與服務流程 從商業本質的核心，更動 原本的營收模式，如從賣 機車的模式將商業營收 轉型為租用模式 商業模式01 數位化的進程 Your Digital Process Outsourcing Partner
- 9. 來客數、客戶購買總 額、傳單、Call 客總數營銷 ● Traffic 流量、CPC、CPL、CPA、EDM、 Chatbot meesage volume、ASA、ASO 設備、Office XP、叫 車...產品 ● IOT、Office 365、Uber... OEM、ODM、報紙雜誌市場 ● 智慧工廠、機器手臂、數位媒體 挑戰02 企業原生語言的變化
- 12. 購買客戶 購買客戶之 生態思維 關注客戶衍生的 「服務需求」 使用者用戶 community 建立 關注成交量 關注客戶功能性需求 關注客戶功能 性外的額外需 求 ex: Apple app store. 挑戰02 客戶服務生態系建立
- 13. 產品服務 產品的數位 體驗服務 當下的服務 FAQ 智能 客服機器人 非即時的 Line 的通知(ex. 中信款項存入) 注重人與人 Omi-channel 的 服務導入 挑戰02 數位體驗需要提升
- 15. User Acquisition（用 戶取得） Gather User Infiormation (用戶資料取得) Intelligent Suggestion (市場洞察) User Monetization. (用戶商業化) From: Digital Marketing. Parter Agency. Community Freeminum Model Included: 社群帳戶 交易資訊 互動資料 從用戶出發、從組織尋找可衍生的價 值、從組織進行改革、從機會點中破局 could be: : 穿搭服務+賣衣服 活動舉辦平台化 Get: 你的產業 你看見的機會 任何潛在的數據與 足跡 Future Potential : 將產業平台化、將數據變現成為廣告服務 etc... 突圍03 Mindset的轉換
- 17. 突圍03 建立自己的集客漏斗 佈局溝通渠道，加深品牌認知 加強體驗互動，培養品牌信賴 營造購買動機，提升銷售轉換 持續耕耘會員，延長終身價 值 陌生訪客 潛在客戶 實際顧客 成為會員 流量曝光 持續互動、再行銷 轉換銷售 會員經營 SEO優化 內容經營 廣告 口碑 登入頁設計 口碑經營 社群互動 再行銷 顧客體驗UX/UI 品牌營運策略 定價策略 回購/推薦回饋計畫 電子報行銷 會員經營 集客策略顧客旅程行銷漏斗 Your Digital Process Outsourcing Partner
- 19. 品牌流量 - 社群與廣告流量優先 - 建構推薦流量來源 - KOL - Blogger. - 合作通路的推薦流量（團爸、團媽的粉絲團） - 品牌自然流量或口碑行銷 (Customer Journey的一個環節) - 直接流量（品牌字、品牌字 +產品）搭配活動、議題與媒體拓展（搜尋口碑優化） 通路經營 - PCHOME、MOMO etc. 選對通路很重要 - 養好自己的團爸、團媽 (品牌信任+直接銷售通路) 會員經營&再行銷 - RFM分析 - 會員經營與會員廣告投放策略 電商方程式04 品牌流量X通路經營X會員智慧
- 20. 推薦流量建立 品牌自然流量打造社群&廣告流量 建立直接流量 品牌推進： - KOL - Blogger - 團爸團媽或合作 通路的粉絲TA 品牌加深： - 探索需要階段、購買比 較階段都看得到你！ - 品牌就是重複，建立整 體印象 從社群IP出發、建構推薦流量基礎，打造品牌自然流量，最後拼直接流量！ 品牌成型： - 線上數位品牌佈局完 成(各式流量) - 讓用戶直接搜尋你「品 牌+商品」或直接「品牌」 品牌基礎： - 社群與IP作為啟動 的基礎 - 廣告作為驅動第一 波曝光 電商方程式04 品牌流量
- 21. 電商方程式04 通路經營 ● 為品牌 ○ 重複曝光 ○ 納入消費者選項 ● 為銷售額 ○ 營收 ● 為潛在會員 ○ 吸引到自己的品牌 官網服務(客服)
- 22. CDP E-Commerce Retailer Services 投放優化策略 會員數據分析 RFM Web Event (Web Content 分析) Chatbot 、客服 (對話分析、Tag標籤) Automation *廣告投放 *再行銷策略 *樣貌分析 (Persona) *會員行銷 *會員策略 *EDM串接 *自動觸發訊 息 電商方程式04 智慧會員經營
- 23. 探索需求： - 借貸 - 英文考試需求 - 旅遊需求 服務產業方程式04 搜尋為核心、搭配再行銷與活動 建立印象(服務體驗) - QA 服務 - 數位體驗 再行銷與活動 - 活動提升品牌印象 與服務 - 整體持續建立互動 與信任循環 長期服務 - 客服服務流程 - 自動化系統提 醒
- 24. 服務產業方程式04 案例解析 ● 代理海外學校，取得 20-30% 不等的學校回傭。 ● 從通路端尋找客戶(學校合 作) ● 下FB、Google 廣告尋找客 戶
- 25. 服務產業方程式04 多組關鍵字首頁 Your Digital Process Outsourcing Partner 每個月流量達：5萬3+ UV 自然流量佔50% + 每個月客戶詢問：200-300+ 排名首頁關鍵字：6000+ 排名第二頁：1700+ 前三頁合計：8500+ 組關鍵字第一頁
- 26. 服務產業方程式04 活動網站搭配 Your Digital Process Outsourcing Partner 線上流量建構完成，建構 offline 系 列活動： - 增加消費者互動機會 - 增加整體品牌的印象 - 增加整體的成交機會
- 27. 服務產業方程式04 整體效應需要靠持續的再行銷循環 Your Digital Process Outsourcing Partner 潛在顧客 再教育： - 活動 - 網頁 - Webnair - 文件下載 整體效應的持續累積 閱讀訊息： - 閱讀網站 - 閱讀粉絲頁 - 閱讀雜誌 離開： - 決策期間長 - - 需要評估比 較
- 28. We are your missing puzzle to market insight. Thank You! 我撒網 你集客 Contact Us: 集客數據行銷 (02) 2521-8885 台北市中山區中山北路二段 112號4樓之1 info@inboundmarketing.tw
- 29. 補充資料 我撒網，你集客
- 30. ● 代理海外學校，取得20-30% 不等的學校回傭。 ● 從通路端尋找客戶(學校合作) ● 下FB、Google 廣告尋找客戶 案例分析01 傳統代辦行業
- 31. 2019 Stage 3: 數據化集客思維(Lead 管理) 開發&導入代辦管理系統，進而透明化整 體的運營數據。 - 營收規模突破5500萬+ - 利用核心系統拓展越南市場 2015 Stage 1: 流量成長思維 新創預算不足，學習SEO與內容行銷，從 沒有流量成長到破4萬+ 流量。 - 營收規模1000萬 - 名單數字約莫 1000筆/年 2017 Stage 2: 品牌集客思維 開始導入Offline 活動，搭配線上累積的 基礎。 建構O2O 行銷基礎 - 營收規模突破 4000萬 - 每年穩定取得3000筆名單+ 集客思維02 創造200萬美金的銷售
- 33. 讓留遊學顧問（代辦）可以找到學生，並且與學校間的工作更加輕鬆的平台！ 學校與顧問可以直接在 直接在同一平台工作，因 此學校更容易直接對接 當地的行銷資源。 透過統整行政與文件流程的 EA 系統服務，由AI Agent 解 決80%的問題，並且讓顧問可 以專注服務學生。 學生能評價顧問，顧問也 能夠評價學校，讓資訊更 透明。 Your Digital Process Outsourcing Partner 案例分享 從用戶端（學校、學生、代辦）思維 的模組
- 34. - 2017 6月正式成立集客數據行銷。 - 團隊成員為5位 - 2017 結束，只有10個客戶。 案例分享 2B網路行銷服務產業
- 35. Iba品牌成立： 以Inbound Marketing 為核心服務， 成功協助15+ 中小企業搭 建完整的數位行銷團隊 公司成立 MarTech研發: 大數據負評監控工具 SEO行銷排名工具 電商數據分析工具 突破：200+ 家客戶； 成立：電商事業服務部門 新媒體事業部門 提升服務能量 團隊擴編至100+ 佈局菲律賓、中國市場 協助兩岸企業B2B 與B2C跨境 營銷服務 放眼亞洲 累積100+ 客戶 為中小企業創造100萬+流量 影響企業1億元+銷售額。 業務成長 成立GMI 總公司 成立延伸服務品牌 Ranking, Digital PR, 目標：突破客戶500+ 營收規模達5000萬+、 發展企業數位培訓計畫 拓展事業版 圖 < >2017 2019 2021~20232018 2020 2B網路行銷服務業 集客思維建立第一波優勢
- 36. 集客數據行銷：企業成長過程中必備的數位實戰顧問 ● 提供集客行銷顧問服務 ● 提供企業數位轉型方案 ● 導入集客式行銷漏斗驅動營收成長 Digital PR: 您的數位公關長，守護您的品牌聲譽 ● 提供網路正反評價監控服務 ● 提供網路負評監控服務 ● 提供正面結果佔據Google 第一頁之新聞稿或KOL操作服務 RanKing: 簡單而強大的SEO工具，網站流量成長不再痛苦繁雜 ● 提供排名監控、自然流量價 值換算 ● 提供大數據SEO分析服務 ● 提供SEO顧問服務(保證排名) 2B網路行銷服務業 商業價值的多元延伸(Diversification)
- 38. 集客永續行銷漏斗 結論：集客商模 集客商業模組就是根據產業創造 一套生生不息的營銷漏斗 Your Digital Process Outsourcing Partner