2. Perilaku Konsumen
suatu tindakan yang ditunjukkan oleh
konsumen dalam hal mencari, menukar,
menggunakan, menilai, mengatur barang atau
jasa yang mereka anggap akan memuaskan
kebutuhan mereka.
2
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
• 1. Faktor Budaya. merupakan penentu
keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-
masing budaya terdiri dari sejumlah sub-
budaya yang lebih menampakkan identifikasi
dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya.
• 2. Faktor sosial. merupakan penentu
Perilaku konsumen yang dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan,
keluarga, serta peran dan status sosial.
3
4. lanjutan
• 3. Faktor pribadi. Keputusan pembeli juga
dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap
dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya
hidup pembeli.
• 4. Faktor psikologi.Satu perangkat proses
psikologis berkombinasi dengan karakteristik
konsumen tertentu untuk menghasilkan proses
keputusan dan keputusan pembelian.
4
5. lanjutan
• 5. Faktor Marketing StrategyMerupakan
variabel dimana pemasar mengendalikan
usahanya dalam memberi tahu dan
mempengaruhi konsumen.
Variabel-variabelnya adalah :
• Barang,
• Harga,
• Periklanan
• Distribusi yang mendorong konsumen dalam
proses pengambilan keputusan.
5
6. Manfaat Perilaku Konsumen
• Peran perilaku konsumen bagi pemasar atau produsen
adalah mampu :
• 1. Membujuk konsumen untuk membeli produk yang
dipasarkan.
• 2. Memahami konsumen dalam berperilaku,
bertindak dan berpikir, agar pemasar atau produsen
mampu memasarkan produknya dengan baik.
• 3. Memahami mengapa dan bagaimana konsumen
mengambil keputusan, sehingga pemasar atau
produsen dapat merancang strategi pemasaran dengan
baik.
6
7. • Alasan mempelajari perilaku konsumen dapat diiktisarkan sebagai berikut:
• 1. Analisis konsumen menjadi dasar bagi manager pemasaran. Hal ini
membantu menajer dalam :
• a. menyusun bauran pemasaran.
• b. segmentasi
• c. defferensiasi dan product positioning.
• d. menyediakan dasar analisisi lingkungan
• e. mengembangkan riset pemasaran.
•
• 2. Analisis konsumen memainkan peranan kritis dalam pengembangan
kebijakan publik.
• 3. Pengetahuan mengenai perilakuk konsumen mengembangkan
kemampuan konsumen untuk menjadi konsumen yang lebih efektif.
• 4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan tentang perilaku manusia.
• 5. Studi perilaku konsumen memberikan 3 jenis informasi, yaitu:
• a. Orientasi konsumen.
• b. Fakta mengenai perilaku pembelian.
• c. Teori yang membimbing dalam proses berfikir.
7
8. Prinsip-prinsip Dasar Dalam Analisis
Perilaku Konsumen
8
• 1. Kelangkaan dan terbatasnya pendapatan.
• 2. Konsumen mampu membandingkan biaya dengan
manfaat.
• 3. Tidak selamanya konsumen dapat memperkirakan
manfaat dengan tepat.
• 4. Setiap barang dapat di distribusi dengan barang lain.
Dengan demikian konsumen dapat memperoleh
kepuasan dengan berbagai cara.
• 5. Konsumen tunduk terhadap hukum berkurangnya
tambahan kepuasan
9. Proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa
akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-
masing :
• 1) Initiator, adalah individu yang mempunyai inisiatif
pembelian barang tertentu;
• 2) Influencer, adalah individu yang berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
• 3) Decider, adalah yang memutuskan apakah akan
membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana
membelinya;
• 4) Buyer, adalah individu yang melakukan transaksi
pembelian sesungguhnya;
• 5) User, yaitu individu yang mempergunakan produk
atau jasa yang dibeli.
9
10. teori perilaku konsumen
• 1) Teori Ekonomi Mikro. Teori ini beranggapan
bahwa setiap konsumen akan berusaha
memperoleh kepuasan maksimal.
• 2) Teori Psikologis. Teori ini mendasarkan diri
pada faktor-faktor psikologis individu yang
dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan
• 3) Teori Antropologis. Teori ini juga menekankan
perilaku pembelian
dari suatu kelompok masyarakat yang
ruang lingkupnya sangat luas.
10
11. Keputusan Pembelian
• Menurut Kotler (1997) ada beberapa tahap dalam mengambil suatu
keputusan untuk melakukan pembelian, anatara lain:
• 1) Pengenalan Masalah merupakan faktor terpenting dalam
melakukan proses pembelian, dimana pembeli akan mengenali suatu
masalah atau kebutuhan.
• 2) Pencarian informasi seorang selalu mempunyai minat atau
dorongan untuk mencari informasi.
•
• 3) Evaluasi Alternatif konsumen akan mempunyai pilihan yang
tepat dan membuat pilihan alternatif secara teliti terhadap produk yang
akan dibelinya.
• Keputusan Pembeli setelah konsumen mempunyai evaluasi
alternatif maka konsumen akan membuat keputusan untuk membeli.
11
12. Tipe Proses Pembelian Konsumen.
• 1) Proses “ Complex Decision Making “,
terjadi bila keterlibatan kepentingan tinggi
pada pengambilan keputusan yang terjadi.
• 2) Proses “ Brand Loyalty “. Ketika pilihan
berulang, konsumen belajar dari pengalaman
masa lalu dan membeli merek yang
memberikan kepuasan dengan sedikit atau
tidak ada proses pertimbangan dalam
pengambilan keputusan.
12