Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm

1. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
• Hvem er jeg?
• Hvad er data?
• Hvorfor data nu?
• Hvad betyder det for ID?
• ?!
DATA
ET GRUNDSTOF TIL
BORGERSERVICE?
Simon Bentholm
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

2. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
1. Introduktion
2. Teknologi
3. Forretning
4. Mennesker
5. ?
DAGENS PROGRAM
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

3. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014 Copyright /KL7 2013
MEDIEVIDENSKAB
ANVENDT
KOGNITIONS-
FORSKNING
BEHAVIOURAL ECONOMY
MACHINE LEARNING
EKSTERN LEKTOR
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

4. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
? !

5. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
FORRETNING
- Fordi vi skal
TEKNOLOGI
- Fordi vi kan
MENNESKER
- Fordi vi må
DATAUDVIKLINGEN

6. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
FORRETNING
- Fordi vi skal
TEKNOLOGI
- Fordi vi kan
MENNESKER
- Fordi vi må
DATAUDVIKLINGEN

7. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
1956

8. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
2013

9. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
DIGITALISERING
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

10. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
DATAFICERING
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

11. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
BORGERNE SOM CENSORER

12. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
TO DATA-TENDENSER
LITTLE
DATA
BIG
DATA

13. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
LITTLE DATA
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

14. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Copyright /KL7 2013
DYB DATA
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

15. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
BIG DATA
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

16. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
MØNSTRE
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

17. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

18. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
FORRETNING
- Fordi vi skal
TEKNOLOGI
- Fordi vi kan
MENNESKER
- Fordi vi må
DATAUDVIKLINGEN

19. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Erik Brynjolfsson et al (2011)
5-6%
øget output
MIT & IBM 2011
GOD ’FORRETNING’

20. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
OGSÅ I DET OFFENTLIGE
Anvendt fornuftigt kan data spare det
amerikanske sundhedssystem for $ 300
mia. årligt, og den europæiske
offentlige sektor for € 250 mia.
McKinsey Global Institute 2011
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

21. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
250 MILLIONER ÅRLIGT I EFFEKTIVISERINGSGEVINSTER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

22. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Behavioural Insights Team har identificeret indsatser,
der kan spare den engelske regering mindst 300 mio.
pund i løbet af de næste fem år.
McKinsey Dec. 2013
EVIDENSBASERET VELFÆRD

23. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014Copyright /KL.7 2014
VI VED MEGET LIDT OM DIDAKTIK – MEN TØR VI TESTE?

24. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
I DANMARK…
”Vi ved allerede en masse om,
hvad der virker”
Özlem Cekic

25. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
VERDEN ER KOMPLEKS
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

26. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

27. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
FORRETNING
- Fordi vi skal
TEKNOLOGI
- Fordi vi kan
MENNESKER
- Fordi vi må
DATAUDVIKLINGEN

28. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

29. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

30. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
SIKKERHED ELLER ARBEJDSPLADSER?

31. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
PRIVACY à HANDELSVARE
I 2017 vil 80%af forbrugerne
overvåge, indsamle og handle med
deres personlige data for at opnå
besparelser, service og
’personalisering’
Gartner Group, Ten predictions, 2013

32. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
PRIVACY à HANDELSVARE

33. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Copyright /KL.7 2014
RADIKALT

34. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Fortsat til uhensigtsmæssigt side"
Ikke fortsat"
Copyright /KL.7 2014
RADIKALT - RESULTATER

35. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
GÆT TO LANDE
Land 1: 4,25% af
befolkningen er organdonorer
Land 2: 85,90% af
befolkningen er organdonerer

36. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
STANDARD ER KONGEN
Land 1: 4,25% af
befolkningen er organdonorer
Land 2: 85,90% af
befolkningen er organdonerer

37. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
KARL MARX
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

38. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
ART : MYRER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

39. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
JOHN STUART MILL
U = ∑ wiui(xi)
(Hvor wi=vægtningen af den i’ende egenskab)
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

40. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
ART : ?

41. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
ADFÆRDSØKONOMI
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

42. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

43. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
KOGNITIVE TILBØJELIGHEDER
Copyright /KL.7 2014

44. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

45. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
HOMER:
• Instinktiv
• Fordomsfuld
• Mønstergenkendende
• Doven
• ’Vished’ frem for sandhed
System 1:
2 + 2 = ?
System 2:
17 X 24 = ???

46. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
INDRE KOMPLEKSITET

47. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
HJERNEN HAR SIT EGET LIV (I)

48. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
HJERNEN HAR SIT EGET LIV (II)

49. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
HJERNEN HAR SIT EGET LIV (I)

50. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
SPØRG IKKE TIL ADFÆRD. MÅL!
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

51. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
EVIDENSBASERET

52. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Copyright /KL7 2014
FLYT ADFÆRD MED NORMER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

53. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
”Vi kan
sagsøge
dig”
68%
Copyright /KL7 2014
FLYT ADFÆRD MED NORMER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

54. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
”94% af
briterne
betaler til
tiden”
”Vi kan
sagsøge
dig”
73%68%
Copyright /KL7 2014
FLYT ADFÆRD MED NORMER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

55. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
”9 ud af 10
i dit post-
nummer
betaler til
tiden”
79%
”94% af
briterne
betaler til
tiden”
”Vi kan
sagsøge
dig”
73%68%
Copyright /KL7 2014
FLYT ADFÆRD MED NORMER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

56. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
”9 ud af 10
i dit post-
nummer
betaler til
tiden”
”Over 93%
i din bydel
betaler til
tiden”
79% 83%
”94% af
briterne
betaler til
tiden”
”Vi kan
sagsøge
dig”
73%68%
Copyright /KL7 2014
FLYT ADFÆRD MED NORMER
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014

57. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
”Ethvert kontaktpunkt som ikke – som
minimum – giver feedback på dets eget
performance, er et TABT kontaktpunkt”
’DIGITAL’ GIVER VIDEN – IKKE KUN KOMMUNIKATION
- Eric Brynjolfsson

58. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
REDUCÈR VALGMULIGHEDER
Syltetøj i smagsbod
Én bod med 6 slags
Én bod med 24 slags
6 slags = 40% besøgende
24 slags = 60% besøgende
6 slags = 30% købte syltetøj
24 slags = 3% købte syltetøj

59. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
ER VALGMULIGHEDER GODT?
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

60. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
IKKE ALTID OPTIMALT
Sidste chance! Vi anbefaler Andre køber Sidst købte du
REDUCÈR VALGMULIGHEDER
Copyright 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN

61. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014Copyright /KL.7 2014

62. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
? !

63. /KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014
Tak for nu!
simon@kl7.dk
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
/KL.7ADFÆRDSDESIGN
Copyright /KL.7 2014