e-Business World 2013 - Φραϊδάκη Κατερίνα: Η σημασία των logistics και των πληρωμών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
•
1 recomendación•554 vistas
Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου e-Business World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de InfoCom Conferences
Más de InfoCom Conferences (20)
e-Business World 2013 - Φραϊδάκη Κατερίνα: Η σημασία των logistics και των πληρωμών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
- 1. www.eltrun.gr ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκθ Fraidaki@aueb.gr «Η ςθμαςία των logistics και των πλθρωμών ςτο Ηλεκτρονικό Εμπόριο» 2ο e-business world conference Ιοφνιοσ 2013
- 2. 2 Στοιχεία παρουςιαςθσ Green Paper 2012- European Union Ζρευνα Ελληνων Online buyers Σεπτζμβριοσ – Οκτώβριοσ 2012 1190 Online buyers Χρήςη banner ςε δημοφιλή sites
- 3. 3 Κατανόθςθ τθσ ςθμαςιασ των Logistics ςτθν ΕΕ* *Green Paper 2012, EU 42,4 δηο. Επξσ 15% αγνξα B-C
- 4. 4 Αποςτολι προϊόντων μεταξφ χωρών Τν ¼ησλ ρσξώλ ηεο ΕΕ παξαδίδεη πξντόληα ζε άιιεο ρώξεο ηηο ΕΕ 23% Μηθξέο Επηρεηξεζείο 33% Μεζαίεο επηρεηξήζεηο 41% Μεγάιεο Επηρεηξεζείο
- 5. 5 Η ςθμαςία των logistics Τν 42% ησλ βξεηαληθώλ online επηρεηξεζεσλ βειηηώλεη ηε δηαδηθαζία ηεο απνζηνιήο Τν 57% ησλ retailers αληηκεησπίδεη πξόβιεκα κε ην delivery Τν 46% ησλ ησλ Επξσπαίσλ Καηαλαισηώλ αληηκεησπίδεη πξόβιεκα λα παξαιάβεη ην πξντόλ Τν 67% ησλ online επηρεηξεζεσλ απμαλεη ηηο πεξηνρεο γηα δσξεαλ παξαδνζε
- 6. 6 Λόγοι ανθςυχίασ Καταναλωτών Αλεζπρίεο Παξάδνζεο Αλεζπρίεο Επηζηξνθώλ 65% ησλ Online θαηαλαισηώλ
- 7. 7 Προβλθματα που ζχουν παρατθρθκει • Αλεθεξαλ όηη αληηκεησπηζαλ πξόβιεκα28% • Παξέιαβαλ ραιαζκέλν πξντόλ20% • Δελ Παξέιαβαλ ην πξντόλ 17% • Έιαβαλ ιάζνο πξντόλ 14% • Υςειόηεξν θόζηνο από όηη αλαγξαθόηαλ ζην site7%
- 8. 8 Επιχειρθματικά Μοντελα Postal Networks Express Operators Logistic Players Niche players Parcels Kiosks Relay Points
- 10. 10 Ζνα Ηλεκτρονικό Κατάςτθμα με Κερδίηει ωσ Πελάτθ όταν: 0% 20% 40% 60% 80% Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα γηα λα ην γλωξίζεη ν θόζκνο Με ελεκεξώλεη άκεζα γηα πξνϊόληα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο… Μνπ ην ζπζηήλνπλ θίινη Είλαη πηζηνπνηεκέλν από γλωζηό αλεμάξηεην θνξέα Δηαβάδω θαιέο θξηηηθέο γη απηό ζε blogs, forums θιπ Έρεη γλωζηό όλνκα/ αλήθεη ζε κεγάιε-γλωζηή εηαηξία Υπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα γηα εμππεξέηεζε Έρεη έλα εύρξεζην θαη θαινζρεδηαζκέλν site Με εμππεξεηεί άκεζα θαηά ηε δηάξθεηα αιιά θαη κεηά ηελ αγνξά Είλαη γξήγνξν θαη εύθνιν ζηελ πινήγεζε θαη εύξεζε απηώλ… Έρεη μεθάζαξνπο όξνπο ρξήζεο π.ρ. επηζηξνθή πξνϊόληωλ Μνπ πξνζθέξεη αζθαιή ηξόπν πιεξωκήο κέζω γλωζηνύ θνξέα 5% 14% 17% 31% 31% 33% 35% 45% 45% 47% 50% 71% Αζθάιεηα / Πηζηνπνίεζε Εμππεξέηεζε Site (Γξήγνξν / Εύρξεζην) Branding
- 11. 11 Τρόποι Πλθρωμισ On-line Αγορών 0% 20% 40% 60% 80% 100% Καηάζεζε Λνγαξηαζκό Τξαπέδεο Χξεωζηηθή Κάξηα PayPal Πηζηωηηθή Κάξηα Αληηθαηαβνιή 20% 38% 43% 48% 41% 35% 25% 25% 25% 37% 45% 37% 32% 27% 22% Σπλήζωο Αξαηά Πνηέ
- 12. 12 Τρόποσ Πλθρωμισ ςτο Site Στοιχθματιςμοφ 26% 35% 43% 65% 39% 48% 45% 26% 35% 17% 12% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Πηζηωηηθή θάξηα Κάξηα πνπ αγνξάδω από ην πεξίπηεξν Χξεωζηηθή θάξηα Πξνπιεξωκέλε θάξηα Σπλήζωο Αξαηά Πνηέ
- 13. 13 Όταν πραγματοποιείτε μια online αγορά από κάποια χώρα τθσ Ευρωπαϊκισ Ζνωςθσ: 0% 20% 40% 60% 80% 100% Παξαιακβάλεηε ην πξντόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζε Τα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσο κεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνο Τν πξνίνλ δελ θηάλεη εγθαίξσο ή ζην ρξόλν πνπ ζαο ππνζρέζεθαλ Τν πξντόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήο αμίαο, δηόηη θνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνην πξόβιεκα θαηά ηελ απνζηνιή ηνπ πξντόληνο Φνβάζζε όηη ην ηζρύν λνκηθό πιαίζην δελ ζα κε πξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκα θαηά ηε κεηαθνξάη σλ πξντόλησλ Θεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαη πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθώλ ζαο δεδνκέλσλ 19% 44% 45% 32% 29% 37% 71% 29% 40% 37% 40% 43% 10% 27% 15% 31% 31% 20% Σπλήζωο Αξαηά Πνηέ Θεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαη πξνζηαζία ησλ πξνζωπηθώλ ζαο δεδνκέλωλ Φνβάζζε όηη ην ηζρύνλ λνκηθό πιαίζην δελ ζα κε πξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκα θαηά ηε κεηαθνξά ησλ πξντόλησλ Τν πξνϊόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήο αμίαο, δηόηη θνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνην πξόβιεκα θαηά ηελ απνζηνιή ηνπ πξντόληνο Τν πξνϊόλ δελ θηάλεη εγθαίξωο ή ζην ρξόλν πνπ ζαο ππνζρέζεθαλ Τα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσο κεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνο Παξαιακβάλεηε ην πξνϊόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζε
- 15. 15 «Στόχοσ θ ικανοποίθςθ του καταναλωτι» Στενή Συνεργαςία retailer και εταιρείασ logistics Ανεφρεςη κοινών πρακτικών Ενζργειεσ ανάκτηςησ εμπιςτοςφνησ Ενζργειεσ για διερεφνηςη αναγκών καταναλωτών
- 16. 16 Επικοινωνία Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη fraidaki@aueb.gr ELTRUN- Εργαςτθριο Ηλεκτρονικοφ Επιχειρείν www.eltrun.gr Τμιμα Διοικθτικισ Επιςτιμθσ και Τεχνολογίασ Οικονομικό Πανεπιςτιμιο Ακθνών