khảo sát về dịch vụ ngân hàng.pdf
•
0 recomendaciones•155 vistas
Khảo sát do InfoQ Việt Nam - đơn vị chuyên thực hiện khảo sát thị trường trực tuyến tin cậy và nhanh chóng.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a khảo sát về dịch vụ ngân hàng.pdf
Similar a khảo sát về dịch vụ ngân hàng.pdf (20)
Más de InfoQ - GMO Research
Más de InfoQ - GMO Research (20)
khảo sát về dịch vụ ngân hàng.pdf
- 1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ ngân hàng Khảo sát được thực hiện tháng 8-2020 bởi công ty cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM với 4.073 người tham gia Đơn vị thực hiện: (Vui lòng trích dẫn nguồn nếu sử dụng tài liệu)
- 2. Kết quả nghiên cứu Nội dung Thông tin nghiên cứu
- 3. 1. THÔNG TIN NGHIÊN CỨU 4.073 người tham gia trả lời phỏng vấn Đáp viên trong độ tuổi từ 18-60 tuổi
- 4. CƠ CẤU GIỚI TÍNH ĐÁP VIÊN 4 NAM NỮ 1.503 người chiếm 36,90% 2.570 người chiếm 63,10%
- 5. CƠ CẤU ĐỘ TUỔI ĐÁP VIÊN 25-29 tuổi 35-40 tuổi 18-24 tuổi 30-34 tuổi 36,91 % 26,43 % 18,44 % 11,52 % 5 6,70 % Trên 40 tuổi
- 6. 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- 7. CÁC NGÂN HÀNG HIỆN ĐANG SỬ DỤNG 7 1570 1483 1121 1091 857 631 396 395 320 232 151 147 140 129 121 97 87 76 65 55 49 45 44 41 40 0 500 1000 1500 2000 Vietcombank Agribank BIDV VietinBank Techcombank Sacombank VPBank ACB Đông Á Bank TPBank VIB SCB Khác HDBank Eximbank MSB Military Bank SeABank Oceanbank ABBANK Nam A Bank KienLongBank BacABank PVcombank GPBank Lượt chọn Lượt chọn
- 8. Vietcombank, Agribank, BIDV, Vietinbank lần lượt là 4 Ngân hàng được nhiều người sử dụng dịch vụ nhất
- 9. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CÁC NGÂN HÀNG 9 11.66% 14.56% 33.04% 28.42% 12.33% PHÍ GIAO DỊCH Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 10.11% 7.18% 23.94% 44.16% 14.61% DỊCH VỤ CSKH Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 10.04% 2.15% 17.03% 48.51% 22.27% THỦ TỤC GIAO DỊCH Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng
- 10. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CÁC NGÂN HÀNG 10 10.04% 2.15% 17.03% 48.51% 22.27% ĐỘ BẢO MẬT Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 9.31% 4.01% 26.05% 46.58% 14.05% SỰ ĐA DẠNG CỦA DỊCH VỤ Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 9.99% 3.22% 16.54% 46.19% 24.06 % ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, CÔNG NGHỆ SỐ Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng
- 11. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CÁC NGÂN HÀNG 11 9.70% 4.43% 19.81% 46.14% 19.93% THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 9.87% 3.60% 21.84% 47.06 % 17.63% MỨC MINH BẠCH, CẬP NHẬT THÔNG TIN TRÊN TRUYỀN THÔNG Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng 9.84% 3.46% 18.84% 46.41% 21.45% MẠNG LƯỚI GIAO DỊCH Rất không hài lòng Không hài lòng lắm Tạm được Hài lòng Rất hài lòng
- 12. CÁC TIÊU CHÍ KHI LỰA CHỌN NGÂN HÀNG 12 2448 1702 768 2916 267 654 1308 132 1484 612 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiều chính sách ưu đãi Giao diện website của Internet Banking dễ sử dụng và hiệu quả Giao dịch an toàn, bảo mật cao Sản phẩm dịch vụ đa dạng Mạng lưới giao dịch tại các chi nhánh thuận tiện, quy mô lớn Hệ thống ATM được phát triển rộng khắp Kết quả kinh doanh tốt Phí dịch vụ thấp Thương hiệu mạnh và uy tín Lượt chọn
- 13. 13 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH UY TÍN TRÊN TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG 589 1698 1698 1322 2351 478 2129 1971 18 0 500 1000 1500 2000 2500 Có nhiều bài báo về Ngân hàng trên truyền thông Ngân hàng không có tin xấu nào trên truyền thông Xuất hiện đánh giá tốt về kết quả HĐKD của Ngân hàng Xuất hiện nhiều bài báo đánh giá tốt về sản phẩm/ dịch vụ của Ngân hàng Ngân hàng liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Lãnh đạo/ nhân sự cấp cao của Ngân hàng thường xuyên xuất hiện trên truyền thông Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng Ngân hàng có nhiều đổi mới trong ứng dụng công nghệ Khác (vui lòng ghi rõ) Lượt chọn
- 14. ĐẠI DỊCH COVID LÀM THAY ĐỔI HÀNH VI 14 10.95% 13.85% 68.38% 6.83% THANH TOÁN ONLINE QUA APP Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này 8.81% 16.94% 68.65% 5.60% SỬ DỤNG APP CỦA NGÂN HÀNG Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này 64.06 % 17.92% 12.18% 5.84% THỰC HIỆN GIAO DỊCH TẠI CHI NHÁNH Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này
- 15. ĐẠI DỊCH COVID LÀM THAY ĐỔI HÀNH VI 15 22.47% 29.39% 21.92% 26.22% GỌI ĐIỆN CHO BỘ PHẬN CSKH Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này 26.12% 16.03% 13.11% 44.73% VAY TIÊU DÙNG Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này 18.00% 19.30% 33.07% 29.63% GỬI TIẾT KIỆM ONLINE Giảm đi Không thay đổi Tăng lên Tôi không sử dụng dịch vụ này
- 16. INTERNET BANKING 2.767 lượt chọn MOBILE BANKING 1.869 luọt chọn GỌI ĐIỆN ĐẾN BỘ PHẬN CSKH 904 lượt chọn ATM 2.969 lượt chọn CHI NHÁNH/ PHÒNG GIAO DỊCH 2.470 lượt chọn CHATBOT TRÊN WEBSITE 162 lượt chọn 16 Phương thức tương tác với Ngân hàng
- 17. Gia tăng các tiện ích cung cấp cho khách hàng trên nền tảng công nghệ số 3.590 lượt chọn Đồng bộ hóa mọi kênh giao dịch từ Internet Banking, Mobile Banking, ATM đến quầy giao dịch 3.065 lượt chọn Liên kết, hợp tác với các công ty Fintech (công ty công nghệ tài chính) 885 lượt chọn Tăng cường độ bảo mật thông tin khách hàng 3.560 lượt chọn Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu số hóa 1.095 lượt chọn 17 Ngân hàng nên làm gì để đẩy mạnh truyền thông
- 18. Mà đáp viên chấm điểm chất lượng dịch vụ của chi nhánh/ phòng giao dịch Ngân hàng nơi họ thường xuyên giao dịch với thang điểm từ 1 đến 5 với 1 là Tệ 5 là Tốt 3,65 là số điểm trung bình
- 19. 19 Có sử dụng app của Ngân hàng không 84.02 % 9.10% 6.88% Có, hiện tôi đang sử dụng Không, tôi đã từng tải về nhưng hiện không dùng nữa Không, tôi chưa tải về bao giờ
- 20. INFOQ VIỆT NAM Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: (024)-3566-8164 Email: infoq@runsystem.net Website: http://infoq.vn/business/home LIÊN HỆ
- 21. Lí do chọn dịch vụ của InfoQ • InfoQ Việt Nam với kỹ thuật thu thập hiệu quả, tổng hợp thông tin nhanh chóng và chính xác, đạt hiệu quả cao cũng như tiết kiệm chi phí nghiên cứu và bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm với hơn 40 website tại hơn 40 quốc gia trên thế giới, chúng tôi cam kết đem lại cho các doanh nghiệp tại Việt Nam một giải pháp hoàn hảo để thâm nhập thị trường cũng như cải tiến sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng thị phần và nhờ đó, gia tăng doanh thu và lợi nhuận. • Khảo sát thị trường trực tuyến có rất nhiều lợi thế so với khảo sát thị trường truyền thống: Thời gian khảo sát rất nhanh chóng, mỗi ngày có thể thực hiện khảo sát trên hàng nghìn phiếu khảo sát Khảo sát đúng đối tượng dựa trên thông tin đăng ký của các thành viên. Hệ thống tự động lọc các thuộc tính của đối tượng và chỉ gửi bản khảo sát đến các đối tượng thỏa mãn các tiêu chí nghiên cứu của doanh nghiệp. Chi phí thực hiện khảo sát trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với khảo sát truyền thống, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, chi phí in ấn cũng như chi phí về nhân sự đi thực hiện khảo sát. Khảo sát có thể được thực hiện bất kể thời gian nào trong ngày, và người thành viên có thể trả lời khảo sát ở bất kể nơi nào có Internet.