2. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 2
Cyberadministration
—
• Permettre à la population et à l’économie de traiter
leurs affaires importantes avec les autorités par voie
électronique grâce aux TIC
• Modernisation de l’administration
3. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 3
Enjeu vis-à-vis des usagers
—
- Facilité d’accès
- Simplicité d’usage
- Langage accessible à tous
- Transparence
- Confiance
- Protection des données/respect de la sphère privée
- Participation/interactivité
- Monde globalisé
- Smart cities
Défi #1: Identifier et gérer les besoins des utilisateurs
comme préoccupation centrale
4. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 4
Enjeux sociétaux
—
Papier – heures de bureau
Electronique 24h/24
Personnes en situation de handicap
Digital natives vs inconditionnels du papier
Défi #2: N’oublier personne en chemin et satisfaire
un maximum d’attentes!
5. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 5
Enjeux nationaux
—
Suisse cantons communes : autonomie vs besoins usagers/coûts
Potentiel de synergies et de mutualisation
- Communes entre elles
- Communes – canton
- Cantons entre eux
- Cantons – Confédération
Rôle des conférences intercantonales
- Conférence des chanceliers d’Etat
- Conférences sectorielles des Directeurs
- Conférence informatique
- Conférences des spécialistes
Rôle de la Confédération comme pilote: stratégie eGov CH
Défi #3: Progresser malgré/grâce aux principes du fédéralisme
6. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 6
Enjeux pour l’administration
—
Silo vers transverse
- Mutualisation
- Standardisation -> eCH
- Case Management
- Harmonisation des registres
- Archivage numérique
- Open Government Data
Repenser les processus pour les adapter au fonctionnement numérique
Adapter le cadre légal
- Valider les procédures électroniques
- Légaliser la signature électronique qualifiée (droit administratif)
- Guichet unique (Single Point of Contact)
- Relations avec les instances partenaires
Défi #4: Administration 4.0 (smart administration) interconnexion
des machines et des systèmes au sein des entités,
entre elles et avec l’extérieur
7. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 7
Enjeux pour le management
et les collaborateurs
—
- Agilité et flexibilité du management et des collaborateurs
- Développement des compétences et de l’organisation
- Veille technologique
- Evolutivité des besoins
- Suivi des affaires et refonte des processus
- Collaboration IT - métier
- Besoins en financement
- Besoins en ressources pour la coordination (Secrétariat eGov)
- Développement des prestations en interne vs. outsourcing
- Quick wins versus grands projets
Défi #5: management et collaborateurs 4.0
8. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 8
Enjeux en terme de sécurité
—
Sécurité souvent en contradiction avec facilité
Big brother
Cyber war
Wikileaks lässt grüssen
Défi #6:
la sécurité n’est pas un
empêcheur de tourner en rond
9. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 9
Enjeux en terme de communication
—
Les axes de la communication intégrée:
Communication interne et entre administrations
- De voir la cyberadministration comme une chance d’optimiser les méthodes de travail
- De pouvoir motiver l’administration à se réinventer et faire plus avec moins
Communication usagers
- D’identifier les changements souhaités par les employés et les administrés.
- Rendre le citoyen plus participatif
Outils de communication
- Internet, réseaux sociaux, tutoriels, accessibilité
Défi #7: les axes de communication sont un facteur clé de succès
10. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 10
Etat actuel dans les cantons
—
> Stratégie eGov
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
11. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 11
Etat actuel dans les cantons
—
Plateforme eGov centrale
Source: Enquêtes auprès des chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
12. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 12
Etat actuel dans les cantons
—
Contrôle d’identité et d’authentification
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
13. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 13
Etat actuel dans les cantons
—
> Remplacement de la signature manuscrite par la signature numérique
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
14. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 14
Etat actuel dans les cantons
—
> Loi sur la cyberadministration
Source: Enquêtes auprès des Chancelleries cantonales de fin 2015: retour de 21 cantons
15. Secrétariat de cyberadministration www.fr.ch/egov
Swiss eGovernment Forum / 8 mars 2016 15
Conclusion
—
La société électronique
entraîne l’administration
dans un
changement de paradigme!
Administration 4.0
Stratégie eGov CH = moteur
Offre exponentielle
de prestations
ces prochaines années
Machine en marche