1. Valider l’information :
la culture du doute.
Valider l’information
La culture du doute
Licence professionnelle
Management des organisations de
l'économie sociale
30 septembre 2010 Site : www.facile.info
Blog : www.informer-autrement.fr
Mail : cbensi@facile.info

2. Contexte
 Internet, une source incontournable.
 227 millions de sites Web dans le monde en
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septembre 2010.
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 En 2009 : 131 milliards de recherche dans le
monde sur le Web.
 5 milliards pour la France.
 91 % des recherches, faites à partir d’un moteur,
passent par Google.

3. Contexte
 Avant l’arrivée de l’Internet grand public,
l’information était rare. Elle était affaire d'experts
et la seule consultation de ces experts permettait
de s’informer avec certitude.
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 Depuis, les sources sont de plus en plus
nombreuses. Mais ces nouvelles sources sont-elles
fiables ?
 La disponibilité de l’information en temps réel
soumet chaque professionnel à un flux
d’information continu, peu contrôlable.

4. Contexte
 Le surf dans la sphère informationnelle ne permet pas
d’accéder à une information utile et fiable, s’il ne repose pas
sur des méthodes.
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 Il est essentiel de consacrer du temps à évaluer la qualité et
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la pertinence de l'information.
 Dans la mesure où chacun peut publier sur Internet, il n’y a
pas d’autorité susceptible d’apporter une caution
incontestable à l’information diffusée.
 Il n’y a pas une règle unique à appliquer qui garantisse une
information exacte. Le chercheur d'information doit donc
être attentif aux indices et faire jouer son esprit critique.

5. Contexte
 Attention à l’information miraculeuse que personne n’a
et que vous, vous avez trouvée.
 Plus vous chercherez de l’information et plus vous
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repérerez des sources de référence avec des rédacteurs
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de qualité.
 Un bon article doit répondre à la règle des 5 W (Who,
What, Where, When, Why). Un article structuré ainsi
évite de nombreuses erreurs au lecteur.
 Il faut du temps pour se créer des outils permettant de
se procurer de l’information de qualité.

6. Contexte
 Quelques types d’informations fausses :
L’information inexacte volontairement ou pas.
Une erreur sur la date présumée d’une information.
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Le copier-coller déformant.
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L’information exacte lors de sa publication mais devenue
fausse avec le temps.
L’information désynchronisée qui apparaît à plusieurs
endroits mais avec des contenus contradictoires (au
sein d’un même site ou de sites différents).

7. Info ou intox
 Plus l’enjeu est fort, plus le risque de manipulation
est important.
 Beaucoup de rumeurs sont signalées ici :
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www.hoaxbuster.com ou http://www.hoaxkiller.fr/
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 Les effets pervers de la rumeur et de la reprise
des rumeurs :
Pour sauver Paris de l’inondation, on a inondé la Somme
durant le printemps 2001.
Une énorme explosion à Lille le mardi 2 février 2010 en
soirée.

8. Info ou intox
 La plupart du temps, nous ne nous posons pas de
questions. Par défaut, nous faisons confiance au média que
nous consultons. Si la forme est agréable, si le texte n’est
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pas couvert de fautes d’orthographe et si ce qui est écrit
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ne remet pas en cause notre échelle de valeur, nous
validons.
 Pourtant, plus notre culture est étendue et variée, plus
nous sommes en mesure de repérer des indices qui nous
permettent d’affirmer que telle information est partiale,
inexacte, voire manipulée. Encore faut-il mettre notre
esprit critique en pratique !

9. Maîtriser l’information
Forest Woody Horton Jr, expert international en gestion
de l’information voit onze étapes dans ce qu’il appelle « le
cycle d’acquisition de la maîtrise de l’information ».
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 1. Prendre conscience de l’existence d’un besoin ou
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d’un problème dont la solution nécessite de
l’information.
 2. Savoir identifier et définir avec précision l’information
nécessaire pour satisfaire le besoin ou résoudre le
problème (termes à rechercher).
 3. Savoir déterminer si l’information nécessaire existe
ou non et dans la négative passer à l’étape 5.

10. Maîtriser l’information
 4. Savoir trouver l’information nécessaire quand
on sait qu’elle existe puis passer à l’étape 6.
 5. Savoir créer ou encourager la création de
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nouvelles connaissances si elles ne sont pas
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disponibles.
 6. Savoir bien comprendre l’information trouvée
ou à qui faire appel pour cela.
 7. Savoir organiser, analyser, interpréter et évaluer
l’information, y compris la fiabilité des sources.

11. Maîtriser l’information
 8. Savoir communiquer et présenter l’information
à autrui sur des supports appropriés.
 9. Savoir utiliser l’information pour résoudre un
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problème, prendre une décision ou satisfaire un
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besoin.
 10. Savoir préserver, stocker, réutiliser, enregistrer
et archiver l’information pour une utilisation
future.
 11. Savoir se défaire de l’information qui n’est plus
nécessaire et préserver celle qui doit être
protégée.

12. Identifier la source de l’information
 L’URL donne des informations sur la source de
l’information. Prenons pour exemple :
http://www.informer.pro/post/Le-téléphone-mobile
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 http://www. ou seulement http://
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« http » indique qu'il s'agit d'un document hypertexte.
Le « www » est la forme abrégée de « World Wide
Web ». Certaines adresses ne contiennent pas ce www.
 informer.pro/
Cette partie d'une URL contient le nom de domaine de
la personne ou de l'organisme qui héberge le site Web.
Le .pro qui suit est un tld générique.

13. Identifier la source de l’information
 /post/Le-téléphone-mobile
La dernière partie trace le chemin de répertoires et de
sous-répertoires qui mènent à la page concernée.
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 Les Tld des noms de domaines :
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Les génériques : .com, .net, .org pour les plus connus mais
aussi .int, .mil, .aero, .biz, .museum, .info, .name, .coop,
.pro… Les nationaux : .fr, .be, .us…
A noter .gouv.fr pour les sites du gouvernement français.
 On peut rechercher par le whois le nom du déposant du
nom de domaine.

14. Qualifier l'émetteur
 La crédibilité de la source crédibilise l’information.
A fortiori si elle émane d’une source officielle.
 Mais une information officielle peut être périmée
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ou inexacte. La seule qualité de la source n’est
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pas suffisante pour qualifier la valeur de
l’information recueillie.
 Recherchez les rubriques « contact » ou « qui
sommes-nous » L’absence de cette rubrique ou
équivalent permet d’émettre un doute sur la
fiabilité de l’information recueillie.

15. Qualifier l'émetteur
 L'auteur s'exprime-t-il en son nom propre, ou parle-t-il
au nom d'une organisation ?
 Comment le site est-il financé ? Service public, publicité,
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organisme à finalité commerciale, individuel mettant en
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avant ses compétences, son militantisme…
 Quel type de site héberge cette information ?
 Une impression exprimée dans un commentaire n’a pas
forcément valeur scientifique.
 Le contenu d’un wiki doit être examiné avec prudence car leur
gestion ne permet pas toujours de supprimer les erreurs.

16. Qualifier l'émetteur
 Les auteurs du site publient-ils sur d’autres
supports ?
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 Retrouve-t-on des liens conduisant à de
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l'information supplémentaire à propos de l'auteur
ou de l'organisme tels que le profil de l'organisme
ou une biographie de l'auteur ?
 Le site annonce-t-il clairement le sujet qu'il traite
et avec quelles finalités ?

17. Qualifier l'émetteur
 Est-il possible de joindre l'organisme ou l'auteur
par courrier ou par téléphone ?
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 Une adresse électronique est-elle fournie ?
Fonctionne-t-elle ?
 Est-il possible de confirmer que l'organisme ou
l'auteur est une source d'information
véritablement crédible ?

18. La propriété de l’information
 L'information est-elle clairement protégée par un
copyright ?
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 Sinon, la licence Créative commons est elle
expliquée ?
 Un site crédible énonce clairement d'où il tire
son information et comment cette information
peut être réutilisée.

19. Dater l'information
 La datation est trop souvent absente. Une
information non datée est difficilement
exploitable.
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 Quelques rares informations sont intemporelles.
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Un discours, une citation ne peuvent changer avec
le temps. Mais à condition de ne pas appliquer au
présent ce que l’on disait à cette époque.
 Sinon, l’information est-elle toujours d’actualité.
Est-elle pérenne malgré le temps passé ?

20. Qualifier l'information
 Le contexte est-il précisé ?
 L’auteur est-il auteur de l’info ou est-ce
seulement une interprétation de l’information, un
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commentaire ?
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 Si l'auteur introduit une nouvelle approche du
problème, en définit-il la validité et les limites ?
 L'organisation ou l'auteur ont-ils intérêt à ce
qu'une solution s'impose face à d'autres ?
 Fait-on appel aux sentiments pour « habiller » les
faits énoncés et persuader l'internaute ?

21. Qualifier l'information
 Est-il possible de vérifier l'information en
consultant d'autres sources ?
 L'information est-elle cohérente ?
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 Une liste de références ou de liens est-elle
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disponible pour une recherche plus approfondie ?
 Un site qui ne fait pas de lien dans ses articles est
suspect.
 Ces liens fonctionnent-ils ?
 Sont-ils de qualité ? Vers quels types de source
conduisent-ils ?

22. Recouper les informations
 Ne pas se limiter à une seule source d’information.
 Vérifier les sources convergentes (il ne doit pas
s’agir de simple copier-coller) car dans ce cas ces
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autres sources n’offrent pas de confirmation réelle.
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 Et si vous n’avez aucun moyen de vérifier, ne faites
pas référence à cette information ou signifiez vos
interrogations.
 Ne pas se fier seulement à la popularité d’un site
ou d’un auteur car elle ne signifie pas forcément la
fiabilité.

23. Les risques que vous encourez
 Un risque physique,
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 Un risque juridique,
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 Un risque financier,
 Un risque en termes d’image.