2012 fMC Overview by Innobirs Media

Innobirds’ Analysis on fMC

Facebook
fMC
2012.02.29 @ The Museum of Natural History in New York


INDEX

- fMC Overview
- The New Page Timeline
- Facebook Ads
- Innobirds’ Insight

*병기된 [Facebook Guideline]의 경우 글로벌 페이지 기준의 가이드라인으로
간혹 국내 상황이나 여건에 적합하지 않은 경우가 있습니다. 국내 기업 페이지에
적용할 경우 이 부분을 감안해주시길 바랍니다.

본 문서에 대한 모든 권한은 이노버즈미디어(www.innobirds.com)에게 있으며, 외부 반출, 카피, 인용 시 허락을 맡아주시길 바랍니다. (socialmedia@innobirds.com)


2012 Facebook fMC Overview

일시 2012년 2월 29일

장소 The Museum of Natural History in New York

주제 기업 및 브랜드 페이지의 타임라인 적용과 광고 전략 소개

주요 발표 내용

-Keynote

-Facebook Page: Telling your brand Story

-Turning insight into engagement



The New Page Timeline



Overview
Page Timeline Feature

1. 이미지와 포스트 강조를 통한 브랜드 스토리 전개

• 커버 포토, 하이라이트 기능 등 이미지와 고정 포스트를 통해
실험적이고 창조적인 브랜드 아이덴티티 및 스토리를 표현하도록 유도
• 랜딩페이지(웰컴탭) 기능은 사라지고 커버 포토에도 많은 제약을 두어 상업성 제재
• 기업의 역사까지 포괄할 수 있는 기업의 스토리 아카이브 개념 강화

2. 앱을 활용한 캠페인 새로운 접근 필요
• 특정 앱으로 랜딩 설정 불가 (담벼락 메시지 또는 광고를 통해서만 접근 가능)
• 앱 페이지의 이미지 가로 사이즈는 520px  810px로 늘어남

• 더 시원하고 과감한 캠페인 비주얼 도전 가능해짐
• 앱 대표 이미지를 통해 앱에 대한 호기심 유도 필요
• 고정 포스트(Pin to Top)를 통한 캠페인 전개 전략 필요



Cover Photo
-브랜드 아이덴티티를 나타낼 수 있는 커버 이미지 등록 가능

[Facebook Guideline]
- 인기 품목, 앨범 아트웍, 제품 사용 사진 등 고객이 선호할 만한
이미지, 창조적이고 실험적인 접근 필요

* Cover Photo 정책
1. 제품 가격 및 구매 장소 등 직접적인 정보 표시 금지

- “이 상품은 20,000원입니다”, “시즌 특가! 봄맞이 40%세일”, “구매를 원하시
는 분들은 홈페이지 다운로드 메뉴를 이용해 주세요” 등의 표현 금지

2. 페이지 정보란에 있어야 할 정보 표시 금지

- 웹사이트(URL) 주소, 이메일 표시 금지
- 기타 회사 정보(‘About’)란에 있어야 할 정보가 노출되지 않아야 함

3. 특정 앱이나 콘텐츠로의 접근을 유도하는 행위 금지

- Like 또는 Share 유도 문구 및 커버 포토 아래쪽 앱을 향하는 화살표 등

4. 직접적인 광고 및 지적재산권을 침해하는 행위 금지

- “지금 바로 참여하세요!”, “친구에게 알려주세요” 등 홍보/광고 문구 삽입 금지



Profile Picture
- BI/CI 등의 이미지 등록 가능

- 광고, 스폰서 스토리, 뉴스피드 등을 통해 페이지를 대변할 수 있는
이미지 사용
- 회사 로고처럼 브랜드와 비즈니스를 상징하는 일관된 이미지 추천



About
- 페이지 기본 정보 제공  도메인 주소 입력 가능해짐

Share & Feedback
• 페이지 신고
- 스팸 사기, 편파 발언/인신공격, 폭력 위해 행위,
음란물, 페이지 중복/잘못 분류 등 다섯 항목에 해당할 경우
• 공유
- 방문자가 공유 기능을 통해 페이지 홍보 가능
• 좋아요 취소
• 피드백 보내기
- 단순 스팸 신고가 아니라 버그/개선 신고도 포함
- 방문자/관리자로 구분해 전송. 스크린샷 첨부 가능
• 좋아하는 페이지 추가/삭제
- 방문자가 페이지 운영하는 경우 가능)

Composer
- 포스트 작성 창

- 포토 앨범, 사진이 포함된 포스트는 인터렉션이 두 배 이상 높음
사진과 이미지의 적극 활용 추천



Views And Apps
- 사진첩(Photos)을 비롯 커스텀 앱(Custom App) 노출

More Apps
- 주요 4개 앱 외에 풀 다운 메뉴 클릭 시 앱 열람 가능
- 최대 12개까지 게시 가능
(기업에 따라 앱을 모아두는 아카이빙 앱 개발 필요)
- 앱 롤오버 시 나타나는 연필 모양 아이콘을 클릭해
앱 추가/삭제 및 위치 이동 가능 (단 Photo는 고정)

810 px




Highlights
- 풀 다운 메뉴로 포스트별 열람 가능
(게시물 공개 레벨에 따라 달라짐)
- Highlight, Friend Activity, Post by Page, Post by Others
(방문자 쓰기 기능 허가 시) 4개 중 선택해 열람

Friends Activity
- 해당 페이지를 좋아하는 사용자의 친구들의 수와 프로필 표시
- 친구 활동 게시(관리자 설정으로 숨김 가능)

Like Page
- ‘좋아하는 페이지’로 등록한 페이지 모음
- 5개까지 임의 노출. 노출 개수와 항시 노출 페이지 편집 가능
(현재는 Like 취소만으로 노출 취소 가능)



Pin to Top
- 포스트 고정 기능. 최장 7일까지 페이지 상단에 포스트 고정 가능
- 커버 포토와 함께 기업 페이지의 인상을 좌우하는 가장 중요한 포스트
매주 업데이트할 포스트 콘텐츠 기획과 운영 전략 고민 필요
- 필요 시 앱 소개 또는 ‘좋아요’ 유도 이미지 제작/배치 가능

Larger Stories
- 더 커진 사진/비디오 크기로 이미지를 통한 브랜드 스토리 표현 강화
- 동영상은 HD영상으로 하이라이트
(하이라이트 아닐 경우 페이스북에서 직접 올린 영상만 크게 보임)
- 이미지 사이즈는 적용 결과 Views And Apps 썸네일 이미지까지
고려하였을 경우 600*400 (3:2 비율) 사이즈가 가장 적합

외부 링크 직접 업로드




Menu Bar
- 페이지 스크롤 다운 시 페이스북 바 아래에 자동 생성되는 메뉴 바
4개 메뉴로 구성되어 있으며 버튼 클릭 시 풀 다운 메뉴 생성

- 페이지명 : 맨 위로
- Timeline ▼ : 회사 소개, 사진, 앱 메뉴 바로 가기
- Now ▼ : 연도별 포스팅 보기
- Highlights ▼: 하이라이트, 친구 활동, 페이지 작성 포스팅 등
포스팅 선택해 보기



Star and Hide Stories
- 중요한 포스트에 하이라이트 기능
- 수정 메뉴

- Change Date : 포스팅 날짜 수정
- Add Location : 위치정보 추가
- Edit Album : 앨범 명 및 설명 수정
- Reposition Photo: 사진 위치 조정
- Hide from Page : 페이지에서 포스트 숨김
- Delete Photo : 사진 삭제

Milestone
- 페이지의 중요한 역사 및 순간을 ‘Milestone’으로 설정 가능
- 깃발 마크와 함께 2단을 차지해 강조

- 주요 팬 수 도달 시점, 새 지점의 오픈 일, 수상 등
해당 기업의 기념비적인 활동들을 기록



Photo Size

Posting Guide
1. 일반 포스팅 가이드(Highlight 아닌 경우)
• 일반 포스트의 사진은 정사각형이지만 적용 결과
썸네일 이미지 고려하여 최적 사이즈는 600X400
• 사진의 세로 길이는 400px 넘지 않아야 이미지가
잘리지 않음

2. 앱 영역
• 3:2 비율일 때 완벽하게 보임
(480x320, 600X400, 960X640).
• 앱 썸네일 이미지의 일반 포스팅 경우를 고려하여
600X400 추천



Overview
Page Management Tools

1. 페이지 관리 기능의 강화
• Admin Panel, Active Log 등 페이지와 포스트의 관리 기능을 강화하는 기능 추가
• 페이지와 포스트의 효과 측정 데이터인 인사이트가 거의 리얼 타임 업데이트

2. VOC 이슈 대응 필요
• 메시지(쪽지 기능) 신설로 기업 및 브랜드의 부정 이슈의 확산을 방지하고 일대일 대응으로 해결하도록 유도
• 기업별로 페이스북 운영 정책을 정하고 메시지 기능의 선택 여부 결정할 수 있음
• 고객의 메시지에 응답은 가능하나 메시지를 먼저 보내는 것은 불가능하며, 개인 정보를 주고 받는 것 또한 여전히 정책 위반

• 고객의 문의나 불만으로 타임라인이 지저분해지는 것은 방지할 수 있으나
메시지를 통한 민원과 질문이 증가해 VOC가 증가할 우려 있음
• 이벤트 진행이 많은 한국의 브랜드 페이지 특성상 메시지 기능은 유지하는 경우가 많을 것으로 예상
• 향후 모니터링 업무에 메시지가 포함될 가능성이 있으며 그 경우 전담 요원 배치 필요



Admin Panel
- 운영하는 페이지 상단에 노출
- 공지, 인사이트, 팬 액티비티, 콘텐츠 편집 등
페이지 관리자의 원활한 관리 기능 제공

Messages
- 팬들에게 받는 메시지 확인
- 메시지를 먼저 보내는 것은 불가능
- 메시지 기능 비활성화 가능

Insights Notification
- 인사이트 요약 확인 가능 - 페이지에서 일어나는 팬들의 액티비티를
확인하고 응답할 수 있음




Help
- 페이지 시작하는 법, 페이지 운영,
페이지 인사이트 보기 등
- 기존에 불가능했던 페이지 이름 교체 가능
(페이지명 오타, 상호명 변경, 기타 등 이유로만
변경 요청 가능하며 Facebook 승인 필요)

Manage Build Audience
- 페이지 콘텐츠 편집 및 페이지 - 페이지 공유, 친구 초대, 광고 생성
액티비티에 대한 간략 정보
확인 가능



Active Log
- Admin panel 최상단 ‘Manage’ 버튼 아래
숨김 포스트 포함해 모든 페이지 포스트 확인
- 유형별, 연도별 포스트 필터링 가능한
드롭 다운 메뉴 사용
- 포스트의 하이라이트, 숨김, 삭제 가능
- Time Stamp를 통해 페이지 타임라인에
나타나는 포스트의 날짜 수정 가능
- 포스트 검색 기능은 없음

Type Selector
- 유형별로 포스트 필터링

Year Selector Post management
- 포스트 하이라이트, 숨김, 삭제 포스트 날짜 조정
- 연도별로 포스트 확인



Facebook Ads
(Will be updated)



Overview
Facebook Ads
1. 광고 영역 확대 및 광고 효과 증대
• 광고 영역 확장하고 광고 효과를 더욱 증가시키려는 광고 전략 채택
• ‘Premium on Facebook’ 으로 고객의 뉴스피드에 광고가 삽입되는 방식 도입
• 페이지의 포스팅을 통한 할인 쿠폰 ‘offers’ 도입
• ‘Reach Generator’를 통해 높은 광고 효과(팬 75% 도달) 보장

• 새 광고 전략의 효과 추이 검토 필요
- 더 많은 브랜드 스토리 방식의 노출이 어떤 결과를 가져올지 미지수
- 새로운 광고 형식이 팬 확보 중심인 국내 기업 니즈에 맞는지 검증 필요
- 뉴스피드의 광고 도입이 거부감을 주거나, 지나치게 잦은 노출이 팬들의 이탈을 가져올 수 있음
효과를 지켜보며 기업에 맞는 광고 전략 수립 필요

• 보다 고도화된 광고 전략 요구
- 페이지 포스트와 광고가 점차 융합되면서 통합적 사고 요구
- 프로모션의 종류에 따라 적절한 광고 전략 기획 필요



광고 영역 확장

Before After

• 뉴스피드 오른편의 게시물 광고 영역에서 4개 이상 영역으로 확장
• ① 데스크탑 뉴스피드 오른쪽 영역 ② 사용자 뉴스피드 ③ 모바일 뉴스피드 ④ 로그아웃 시 페이지
• PC를 넘어 모바일까지 넘나드는 광고 노출 기대



광고 형식 변화

• “Anything you can do on your page, you can do in ads.”
• 기존 Sponsored story와 페이지 포스트의 결합 형태. 페이지의 중요한 포스트를 광고화
• 팬들의 친구의 관심 및 참여를 유도하는 소셜 피쳐 추가. Reach, engagement의 중요성이 강화되는 미국 시장의 트렌드를
감안한 광고 형식
• 사진, 비디오, 설문, 상태 업데이트, 이벤트, 링크 등 6가지 형식으로 제작 가능



광고 형식 변화

• 유저들이 간단한 인터렉션(poll, RSVP, 샘플 요청 등)을 하고 이 인터렉션 정보가 운영자에게 전달되는 ‘Premium Ads’는 폐지
• Premium Standard 광고(페이스북 외부 링크), 기존의 Marketplace Ads(사용자의 뉴스피드 외 페이지)는 기존 광고 형식 유지
• 팬 확보가 큰 이슈인 국내 상황에서는 페이지 ‘Like’를 유도할 수 있는 팬애드의 중요성이 여전히 큼



Premium on Facebook

• 일반적인 온라인 배너 광고가 아닌 상태 업데이트 혹은 비디오 업로드 형태와 유사(사진, 비디오, 링크 포함)
• 페이지의 포스트로 광고 형태를 편집 작성
• 뉴스피드 및 로그아웃 이후 광고는 하이라이트 형태로 표시
• 뉴스피드 광고는 사용자, 혹은 사용자 친구가 브랜드 페이지와 인터렉션이 있을 때만 사용자의 뉴스피드에서 보임
• 좋아하는 페이지를 전혀 등록하지 않은 사용자도, 친구가 좋아하는 페이지를 등록했을 경우 뉴스피드 광고를 보게 될 수 있음



Premium on Facebook

Newsfeed on Mobile/Logout Experience
• 모바일 광고 클릭률은 일반적으로 웹페이지의 온라인 배너 광고보다 높은 것으로 나타남.
• 일반 광고보다 높은 페이스북 CTR을 고려했을 때 모바일 타임라인 광고의 효과 파급력이 클 것으로 기대
• 로그아웃 광고의 경우, 미국 하루 370만 명 유저가 페이스북 로그아웃하는 것으로 집계
• 거대한 디스플레이 광고 영역의 탄생. 비디오, 사진, 오퍼스, 이벤트, 설문 등 다양한 형태로 생성 가능



Reach Generator

• 페이지의 중요한 콘텐츠를 정기적으로 매월 팬의 75% 이상에게 도달할 수 있도록 하는 패키지 솔루션
(매달 팬의 75%, 매주 50% 도달)
• 페이지에서 콘텐츠를 생성하면, 팬에게 도달할 수 있도록 페이스북이 자동적으로 확산
팬들은 뉴스피드 오른편의 Sponsored Story, 모바일이나 데스크탑 뉴스피드를 통해 콘텐츠를 보게 됨
• 원래 도달 효과의 세 배 이상을 보장하여 브랜드의 인터렉션 양 증가
• 도달률, 참여율, 브랜드 트랙킹을 보여주는 고객 월간 레포트 제공 예정



Premium on Facebook & Reach Generator
1. 하루에 한 번만 포스팅하라.
너무 잦은 포스팅은 유저들에게 페이지의 콘텐츠가 유통시키는 시간을 줄어들게 만든다.
(국내 상황에서는 기업에 맞게 유연하게 적용할 필요 있음)

2. 짧은 메시지를 작성하라. (90자 이내)
중요한 메시지는 90자 이내로 작성하라. 긴 메시지는 향후 스폰서 스토리 광고 등에서 노출되지 않을 수 있다.

3. 이벤트와 액티비티를 인지할 수 있도록 Premium on Facebook 활용하라.
신제품 론칭, 영화 시사회, 세일 이벤트를 위해 프리미엄 온 페이스북을 활용할 수 있다.

4. 비주얼을 강조하라.
사이트의 흑백 배경에 대비해 매우 강렬한 컬러의 심플한 이미지를 사용해 고객들의 관심을 끌라.

5. 사진과 비디오는 2배의 참여 효과가 있다.
매력적인 콘텐츠는 뉴스피드에서 더 많은 스토리를 생산해낼 수 있는 효과적인 방법이다.
사진은 베스트 퀄리티로 페이스북 앨범에 업로드하라.



Facebook ‘offers’

• 기업이 제공하는 할인/공짜 쿠폰. 브랜드 페이지의 게시물을 통해 할인 제안 가능
• 사용자들이 ‘Get offer’를 선택하면 제품으로 교환할 수 있는 쿠폰을 자신의 이메일로 받을 수 있음
• 생성하는 데 별다른 승인이 필요하지 않으며 무료
• 친구가 ‘get offer’를 선택하면 뉴스피드로 확인 가능
• 확산을 위해 ‘Premium on Facebook’ 광고, Reach generator 등 부가적 수단 필요



Facebook ‘offers’

1. 높은 할인율을 적용하라.
최소한 20% 이상의 할인을 적용하고, 가능하다면 공짜 쿠폰이나 서비스를 제안하라.

2. 사용 조건을 명확히 하라.
사용자들의 혼돈이 없도록 규정 조건을 간단하고 명확하게 해야 한다.

3. 효과적인 이미지를 제작하라.
단순한 제품 사진이나 로고보다 제품을 사용하는 사람들의 사진을 활용하면 사람들의 참여를 더 끌어낼 수 있다.

4. 쿠폰 기한은 합리적으로 설정하라.
페이스북 사용자들이 offers를 발견하고 활용할 뿐만 아니라 친구들과 공유할 수 있을 정도의 기한은 주는 것이 좋다.

5. 부가적 프로모션 방법을 활용하라.
Sponsored story나 Pin Post를 활용할 수 있다.

6. 직원들을 교육하라.
직원들이 offers의 용어를 숙지하게 하고 고객들의 offers 교환을 도울 수 있도록 교육하는 것이 좋다.



Innobirds’ Insight

1. 전략적인 콘텐츠 운영의 중요성

• 스폰서 스토리는 콘텐츠 기반의 광고로
콘텐츠 기획은 페이지 운영뿐만 아니라 광고 전략을 위해서도 매우 중요
• 랜딩 페이지 삭제로 웰컴탭을 통한 ‘Like’ 유도가 불가능
• 멀티미디어를 활용한 Fun/Stylish 한 콘텐츠가 중점
• 겉으로 보이는 페이지는 Fan들과 교류하고 커뮤니티를 형성하는 데 중점을 둬야 함

2. 디자인 퀄리티의 증대 필요
• 커버 포토, 확장 가능한 이미지, 늘어난 앱 사이즈 등 디자인 표현 요소 대폭 증가
• 퀄리티 높은 이미지 기획과 제작은 물론 타임라인 내 커버 포토, 핀 포스트, 하이라이트 등
이미지의 역할 분배 전략 필요



Innobirds’ Insight

3. 팬 확보를 위해서는 지속적인 캠페인 전개 및 광고 필요

• 팬 확보가 목표인 브랜드 페이지라면 지속적인 캠페인 전개와 캠페인 광고가 가장 좋은 방법
캠페인을 통한 이슈 라이징, 앱을 통한 바이럴 목적의 광고는 필수
• 웰컴탭을 통한 ‘Like’ 유도 불가능하므로 캠페인으로 직접 유입하는 광고가 더욱 중요해짐
광고를 통해서 앱으로 직접 접속한 팬들에게 페이지 ‘Like’ 유도 가능
• 페이지 타임라인으로 접근하는 브랜드 광고로는 유입자를 팬으로 유도하는 데 한계
• 운영에서도 캠페인 유입을 위해 핀 포스트 적극 활용하고, 지속적 붐업 전략으로 지원

결론적으로!
•Interaction/Reach 증가 ← 콘텐츠, 디자인 전략
•Fan 확보 ← 캠페인 + 광고



Thank you!

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