Today digital transformations push IT organizations to develop new products and services faster while they must keep maintaining their legacy systems. Because of the increase of new assets, new technologies, new customers, the number of incidents grows dramatically. The impact is huge on both customers and companies. It forces CIOs to put more budget on RUN to the detriment of CHANGE to keep the situation under control. The good news is that it is possible to get out of this critical situation.
Through a concrete story, within the banking sector, Pierre Jannez, Lean IT coach with Operae Partners, explained how a team leader and his 7 teammates have put the situation back on track by removing all incidents of a critical application in 6 months ; how they multiplied per 3 their productivity using the two pillars of the Toyota Production System, Just In Time & Jidoka, to deliver corrections faster, with the best level of quality ever, and eventually how they progressively moved from a reparation work.
More stories of Lean in digital are available on www.lean-digital-summit.com
24. Average cost of a critical incident
for the IT department is $ 36,326
for the company is $ 105,302
The average total cost is $ 141,628
https://www.splunk.com/pdfs/white-papers/damage-control-the-impact-of-critical-it-incidents-fr.pdf
38. Vol.In Stock
- 37%
- 59%
Incidents
Cust.
Sat.
+25%
Lead
Time
÷6.5
Production
x3
It gives amazing results! *
*20 projects in a row,
Results obtained by
operational teams
in 3 months.
56. Show the process
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Teammate
May
June
July
Pending
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57. Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Teammate
May
June
July
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Put everything togetherFill the visual management
with the work to be done
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
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Wip Red Bin
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Low priority
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61. The magic formula : Takt
• # days = number of days
- to remove or reduce stock
- to deliver user stories of a sprint backlog
Daily objective = Volume In +
Stock
# days*
62. Show the takt
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
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Daily objective
4/0
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Description :
Courte description de l’incident
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66. Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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May
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C
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. S
Daily objective
4/0
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
1
2
3
4
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident
1 2 3 4
We start HERE at the end of the process.
Select the 4 items you want to deliver today.
And fight to get them out.
Then go back to define the rest
of the work of the day
Pull Items
of the day
67. The team works…
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
2
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
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Teammate
Id : n° de l’incident
Description :
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Date d’arrivée : ../../..
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Description :
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Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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C
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Daily objective
4/2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
4
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
1 3
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de
l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
X X
68. Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
2
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Teammate
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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C
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Daily objective
4/2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
4
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
1 3
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de
l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
X X
Quality
issues
Overproduction
Break in the flow
Waiting
Takt gap
See the problems
Rework
Delay
69.
70. 1 - Build the right
Visual Management
Build the right
visual management
Pull the flow & show the problems
Solve right problem
using PDCA
72. Yesterday, did we succeed our day?
What happened ?
Today, how much should we get out of
it? Which ones?
Will we get there?
Daily meeting (15’)
Trigger discussion and foster reflection
Prepare for
problem solving
Prepare the work
of the day
73. Why do we missed the target ?
Who is taking the subject ?
What is the problem ?
In which context ?
What are the hypothesis
of main causes ?
Are they confirmed ?
What are the root causes ?
What are the countermeasures
we can test rapidily ?
What is the check method?
What did we learned ?
Develop learning
every day
86. After 2 months
Productivity *
*# incidents/person/day
0,18
0,6
Productivity
X 3.3
Production
3
17
12Target 10
Average
per month
April May
*# incidents / problems delivered