Presenterat av Stefan Strömquist (NetRelations) på Intranätverk 2016: Stockholm den 20 oktober.
Hur vi behöver arbeta med strategi och design för digitala arbetsplatser i en verklighet där den digitala utvecklingen springer ifrån vår infrastruktur och hur vi organiserar oss.
Hur vi behöver se upplevelsen som det centrala för våra interna användare och skapa en digital arbetsplats där system och kanaler samspelar harmoniskt för att stödja medarbetarna och skapa värde för verksamheten.
14. You’ve got to start with the customer
experience and work back toward
the technology – not the other way
around.
- Steve Jobs
15. KUNDUPPLEVELSE
Skapa ett starkt varumärke
Attrahera och behålla lojala kunder
Öka konverteringar
Glada och nöjda kunder
Fantastiska upplevelser
MEDARBETARUPPLEVELSE
Skapa en stark företagskultur
Attrahera och behålla bra medarbetare
Öka produktivitet
Glada och nöjda medarbetare
Fantastiska upplevelser
16. Service design is the planning and organization of
people, infrastructure, communications and touchpoints
needed to facilitate successful services.
It strategically addresses the complexity of today’s multi-
touchpoints in terms of human experiences.
17. Identifiera behov utanför intranätet
Förstå sammanhanget till varje interaktion
Förstå när kanaler är viktiga
19. Jag vill boka
en resa!
Boka din resa
Boka din
resa
Söker
mötestider
Online-
möte
Lämnar
reseräkning
Skickar ut
material
20. Jag vill boka
en resa!
Boka din resa
Boka din
resa
Söker
mötestider
Online-
möte
Lämnar
reseräkning
Skickar ut
material
21. Jag vill boka
en resa!
Boka din resa
Boka din
resa
Söker
mötestider
Online-
möte
Skickar ut
material
Lämnar
reseräkning
Jag vill boka bra
restider. Endast
miljövänliga
alternativ!
Alltid lika
krångligt!
Hur skickar jag
bäst ut
mötesmaterial?
Behöver hitta
gemensam lucka
i allas kalendrar.
Bra möte, men
chefen vill träffas
fysiskt.
26. Experience strategy is the collection of activities that an
organization undertakes to deliver a series of positive,
exceptional interactions which, when taken together,
constitute an service offering that is superior.
28. Sätter upplevelsen i centrum
Prioriterar för användarens och verksamhetens bästa
Tvingar oss bryta upp silotänk
Knyter ihop ”internt” med ”externt”