Per informazioni: morgana.caldarini.ce@bm.com

1. Un mercato in grande crescita: soluzioni per emergere e differenziarsi

2. La rivoluzione dell’informazione IERI scarsità di informazione problema: come accedere

5. La consapevolezza del problema Costi e improduttività il tempo che i knowledgeworker spendono per attività di ricerca che si traducono in insuccesso, comporta costi e cali di produttività

6. La consapevolezza del problema Efficienza e mancate opportunità si aggiungano ulteriori costi dovuti ai tempi di rigenerazione ex novo di informazioni Insuccessi, da parte dei clienti o di prospect, nel rapporto con gli strumenti di front-end aziendali (call center, Web) generano inoltre mancate “ opportunità di vendita ” e costi aggiuntivi di customer support

7. Esiste una soluzione? Quali tecnologie possono aiutare a migliorare il rapporto e la comunicazione con i nostri utenti? Quali sono le barriere alla percezione e alla partecipazione elettronica?

8. La soluzione è semplice La tecnologia semantica è l’approccio linguistico approfondito che, rispetto ai precedenti, ha la prerogativa "non solo di "cercare" e di "trovare" l'informazione…

9. … ma anche di presentarla in un formato normalizzato, andando oltre fino a cogliere il "significato" dei contenuti“. I web services semantici facilitano la composizione automatica, la scoperta, la congiunzione dinamica e l’invocazione di servizi in ambienti aperti. Un sw che pensa come un umano

10. Tramite questo approccio il testo viene analizzato in modo simile a quanto fatto da una persona . Un sw che si comporta come un umano Ciao, mi chiamo Valentina e sono la tua Assistente Personale. Cosa posso fare per te, oggi?

11. Un Lingubot ™ è un Agente software che risponde in tempo reale, con la massima gentilezza, disponibilità e chiarezza alle domande dei vostri Clienti. Il linguaggio naturale

12. La tecnologia Lingubot™ è stata messa a punto a cominciare dal 1997 proprio con lo scopo di risolvere questo problema e consentire alle aziende che vogliono affermare la propria presenza in Internet di utilizzare un software molto efficace e realmente interattivo , che dialoga con gli utenti . La tecnologia “ Computers are useless. They can only give you answers .” - Pablo Picasso (1881 – 1973)

14. L’utente si relaziona con un’interfaccia semplice , interattiva , che ascolta, parla, si muove. Un prodotto piacevole e intuitivo, tutto da scoprire. Vantaggi per l’Utente

15. Attraverso la nostra tecnologia, l’azienda entra con largo anticipo nel nuovo campo di prova Internet 2.0 , che ospiterà un numero crescente di applicazioni (dagli "avatar" per farsi il proprio doppio digitale alle forme evolute di formazione a distanza) ad alto tasso digitale e fortemente innovative. Vantaggi per l’Azienda

16. Inserire nel vostro sito Web un assistente virtuale Lingubot™, disponibile 24/24 per 365 giorni l’anno , vi consente di aumentare la qualità e la tempestività del servizio di Customer Care e di ridurre notevolmente (oltre il 50%) i costi di Call Center. Customer Self Help Costo per contatto a confronto Source: Epicall (UK), Kiwilogic Call Center € 5 € 0,2 Self Help (Internet) € 2 € 1.75 e-Mail Live Chat

18. La figura mostra i contesti organizzativi (customer relation, realizzazione di prodotto/servizio, market intelligence) in cui possono essere ottenuti vantaggi significativi dall’approccio semantico. Contesti organizzativi

21. CRM Common Knowledge Database Virtual Agent Agent based chat Email Interactive telephone assistant Integration Layer Back Office Customer Service Analytics Customer

22. Interactive Web Assistant

23. Agent Based Chat

24. Email Processor

25. Interactive Speech Assistant

26. CSO Knowledge & CSO Analysis

27. Metodologia

32. Case history: Alfa il Robot Nome: Anni: Data di nascita: Vive: Sposato: Il suo lavoro: Hobby: Film preferito: Sport Alfa Robot 4 4 dicembre 2003 In un laboratorio segreto Vista la facilità con la quale cambiamo i cellulari, non crede che un umano sarebbe mai capace di amare un robot consiste nel parlare con gli utenti del sito Siris malgrado la sua volontà colleziona codici a barre Guerre Stellari e’ ancora in attesa che un umano gli sappia spiegare la differenza tra cultura e culturismo

33. Case history: Zym il Casroro Nome: Anni: Data di nascita: Vive: I suoi amici: Hobby: Giochi: Amore: Zym il Castoro 3 il 22 Febbraio del 2004. Sono del segno dei Pesci quindi... beh quasi il colmo per un castoro! Bosco Grande. Si trova in una radura tra i larici sotto la grande diga fatta da noi castori. Lo scoiattolo Saltaecorri, Picchietto, Topo Pino, il castoro Dentesano... Tagliare animaletti di legno. Sul sito Bimbinsalute c’è una sezione giochi dedicata ai miei piccoli amici E’ innamorato di Carotina. La figlia del sindaco del Bosco Grande.

34. Case history: Gaia attenzione umana sulla S.I.I Nome: Anni: Data di nascita: Sposata: Il suo lavoro: Hobby: Registro comunicativo: Gaia 33 5 settembre 1973 Ha sposato un avvocato e ha una bimba di 3 anni che si chiama Martina Impiegata in uno studio dentistico Fare shopping con le amiche, leggere, ascoltare musica italiana, adora Ligabue Gaia soffre di intestino irritabile, per questo offre consigli utili su come alleviare i sintomi e ad avere uno stile di vita sano.

36. 3. Il Concept Il Web Assistant è stato integrato in tutte le pagine del sito. L’immagine grafica del WA, Paolo, rappresenta un tipico operatore di Call center. Paolo conosce tutte le aree del sito ed è in grado di aiutare l’utente nella compilazione di un bonifico, di un F24, nella ricerca di un Mutuo o di una carta di credito, e fornisce supporto agli utenti che usano le piattaforme di Trading.

37. Paolo è stato realizzato in 4 mesi. E’ in grado di veicolare 1.500 risposte. Grazie ai log delle conversazioni con gli utenti, ogni mese, vengono implementati 150 nuovi concetti. Gestisce circa 5.000 problematiche al mese ed è aperto a tutti gli utenti del servizio di Home Banking. 4. Risultati

38. Case history: Anna, Customer care IKEA Nome: Età: Descrizione: Hobby: Cosa pensi del sesso: Anna Tutto ebbe inizio nel 1926, ma lei si definisce giovane mora, dolce, sorridente, occhi azzurri. Una donna con la risposta sempre pronta. La decorazione In tema di sesso mi permetto di proporre questi prodotti (cfr. pagina con catalogo camere da letto).