CIAO ANTONIO PERFIDO

1. PRESENTAZIONE
PER

2. Sommario
 BREVE PRESENTAZIONE LEADER MOBILE
IL SISTEMA FIDELITY POINT
I VANTAGGI PER I CONSUMATORI
I VANTAGGI PER LE AZIENDE CONVENZIONATE

3. Chi siamo
Leader Mobile con 10 anni di esperienza
è il primo network di agenzie
specializzate nella comunicazione sul
cellulare. Ad oggi 20.000 pmi (piccole e
medie imprese) hanno scelto le
soluzioni Leader Mobile
Mission
Aumentare la visibilità e i fatturati dei
nostri clienti

4. Leader in numeri…
- Oltre 100 CCN (Centri Commerciali Naturali e 2.500 aziende convenzionate;
- 500.000 consumatori iscritti;
- Programma partner on line avviato con marchi prestigiosi;

5. Sommario
BREVE PRESENTAZIONE LEADER MOBILE
IL SISTEMA FIDELITY POINT
I VANTAGGI PER I CONSUMATORI
I VANTAGGI PER LE AZIENDE CONVENZIONATE

16. FASE 1 – ticket cartacei
Fronte ticket
Fronte ticket
3456 5656 8883 2341
Retro ticket
SISTEMA BASE: i punti vengono
Retro ticket
BASE
consegnati mediante un ticket riportante
un codice da caricare.

17. FASE 2 - Codice stampato su scontrino fiscale
Interfacciamento API dei sistemi informativi
SEMPLICE E NON INVASIVO

18. Il nostro obiettivocosti successo dell’operazione
Solo è il “Success Fee”
INCIDENZA MAX 1%
Incidenza media storicizzata = 0,6%
TUTTO COMPRESO!
 Realizzazione Catalogo Premi
 Acquisizione anagrafiche
 Premi e Consegna degli stessi
 SMS di comunicazione Saldo Punti
 Creazione automatica del DB Clienti per invio SMS promozionali
 Piattaforma di invio SMS

19. Sommario
BREVE PRESENTAZIONE LEADER MOBILE
IL SISTEMA FIDELITY POINT
I VANTAGGI PER I CONSUMATORI
I VANTAGGI PER LE AZIENDE CONVENZIONATE

20. Sondaggio
Il SONDAGGIO, condotto su un campione di 1.000
consumatori, ci ha permesso di cogliere le
CARATTERISTICHE ed i VANTAGGI
che le persone desiderano in una raccolta punti

21. Unire i punti raccolti nel CCN (Centro Commerciale Naturale)

22. …basta con i soliti premi… ma
premi utili...e soprattutto BUONI SPESA…

23. ... o esclusivi Premi EMOZIONALI!

24. Sintesi dei vantaggi per i consumatori
 Accumulare più rapidamente un maggior numero di Punti.
 Utilizzare il cellulare come device valido presso tutti i Partner.
 Unire i Punti della famiglia/amici in un unico Conto Punti
attraverso un trasferimento semplice (SMS).
SMS
 Accedere a migliaia di punti vendita sul territorio.
 Sistema di redenzione dei premi semplificato e invio premi in
pochissimi giorni.
giorni

25. Sommario
BREVE PRESENTAZIONE LEADER MOBILE
IL SISTEMA FIDELITY POINT
I VANTAGGI PER I CONSUMATORI
I VANTAGGI PER LE AZIENDE CONVENZIONATE

26. Esclusiva per settore d’appartenenza
Nel Centro Commerciale di appartenenza.

27. I Consumatori… AMANO LE RACCOLTE PUNTI!

28. Aumento spesa media… se in COALIZIONE!
Dati: Facoltà di Economia dell’Università di Parma - Osservatorio Carte Fedeltà (OTT. 2010)
Fatta pari a 100 la
spesa presso il partner
“A” dei clienti che
partecipano
unicamente al
programma del partner
“A”, si può osservare
come, all’aumentare
del numero di partner
della coalition
frequentati dal cliente,
la spesa del medesimo
presso “A” aumenta
sino al 55%.

29. Più VALORE per il Cliente!

30. La nostra piattaforma di Marketing One to One
SMS Web site
Geolocalizzazione E-mail
L’ingresso in FIDELITY POINT abilita l’accesso ad una piattaforma di
comunicazione che viene messa a disposizione dei Convenzionati per
raggiungere in modo efficace il proprio target.

31. CASO DI SUCCESSO: 1° classificato SMAU ROMA E MILANO
Area tematica Marketing Digitale & e-commerce
Aumentare la fidelizzazione dei clienti e differenziare l’immagine di una
catena di supermercati attraverso campagne di Mobile Marketing: il caso
Divella Group
Settore: Retail & GDO
Area Tematica: A11 Marketing Digitale & e-Commerce
Descrizione: Il servizio Mobile
Divella Group è la Società proprietaria di una catena di supermercati attiva in Puglia (con maggiore
concentrazione nella provincia di Bari) e in Basilicata, con due tipologie di punti vendita: Divella City
(“superette”) e Divella Discount e Diesse Discount (punti vendita di medio-grandi dimensioni). Dal 2010
Divella utilizza il Mobile all’interno di una più ampia strategia di differenziazione competitiva
dell’insegna, che ha portato a destinare alle tecnologie alternative un budget nell’ordine di grandezza
del 40% del totale del budget in marketing e comunicazione.
Sms su database proprietario;
Sostituzione del 50% dei volantini settimanali cartacei con un Sms;
Sms “offerte orarie”, condizioni promozionali attive nel giorno dell’invio in una determinata fascia oraria.
Il Gruppo Divella ha, inoltre, aderito a Fidelity Point, un programma (brevettato da Leader Mobile)

32. I benefici (ESTRATTO INTEGRALE DA PREMIO SMAU ICT 2011)
Le maggiori criticità si sono verificate all’introduzione della nuova raccolta punti, dovuta alla novità, ma
l’assenza di tessere fisiche e il vantaggio di avere il saldo punti aggiornato sul cellulare sono stati in
seguito molto apprezzati dai clienti. Divella ha, inoltre, riscontrato benefici di immagine e di aumento del
ha
fatturato (mediamente +20% nel 2010 in tutti i punti vendita, dipendente complessivamente dalle
strategie di differenziazione messe in atto dall’azienda). L’iniziativa Sms è misurata valutando gli
scostamenti nella rotazione dei prodotti in promozione in assenza di comunicazione, confrontando i
valori relativi allo stesso periodo dell’anno precedente. I risultati si dimostrano immediati ed
estremamente positivi. Il programma fedeltà viene valutato, invece, in termini di iscrizioni (di cui il
35-40% avvenute immediatamente, all’introduzione del nuovo sistema, mentre ad oggi superano il 70%
dei clienti) e con un sensibile aumento dello scontrino medio.

33. Vantaggi per le aziende
Fidelity Point è una soluzione di Marketing in grado di supportare importanti
obiettivi strategici e commerciali.
• Fidelizzare e valorizzare la Customer Base esistente mediante leve come
l’aumento di spesa media e la frequenza di acquisto.
acquisto
• Acquisire nuovi clienti grazie ad accesso ed analisi di dati ed informazioni sul
comportamento della clientela, disponibili all’interno del Marketing Database del
Programma e all’abilitazione di strumenti di comunicazione in portafoglio all’offerta
Fidelity Point.
• Comunicare in modo alternativo rispetto ai mezzi tradizionali.
• Differenziare la propria offerta mediante una nuova leva di promozione ed
incentivazione.
Le caratteristiche che rendono unico il concept FP sono la facile usabilità, l’esclusiva
usabilità
di settore e il fatto di utilizzare come unico device, per la prima volta, il cellulare.
device volta cellulare

34. Allestimento per GDO/GDS

35. IN SINTESI…
 ESCLUSIVA PER SETTORE D’APPARTENENZA
NESSUN DISPOSITIVO POS da acquistare
 NESSUNA CARD da realizzare e consegnare ai Clienti
 NESSUNA ANAGRAFICA da compilare e archiviare
 NESSUNA FORMAZIONE al personale
 … e NESSUNA FILA per accreditare i punti!

36. Le Fasi operative

37. Rilevanza della collaborazione
In termini di incremento del valore dei clienti e acquisizione di
nuovi potenziali clienti:

38. Lo Staff Fidelity Point al vostro servizio
La partecipazione alla coalition prevede per ciascun Partner il supporto da
parte di un team che si occupa di:
 Focalizzare l’attenzione sugli obiettivi espressi dal partner
sviluppandone le opportunità di Business.
 Supportare l’attività di segmentazione della clientela.
 Monitorare i risultati in termini di risposte alle call to action con
eventuali identificazione di correttivi.
 Collaborare nella scelta della comunicazione.
 Analizzare i comportamenti d’acquisto della clientela.

39. E per chi possiede un data base di clienti,
INCENTIVE®
INCENTIVE DI 0,005 €
SU TUTTI I PUNTI CARICATI
DAI CLIENTI ATTIVATI
... PER SEMPRE!
Promozione valida fino al raggiungimento di 1.000.000 d’iscritti a livello nazionale

40. Sommario
I VANTAGGI PER I CONSUMATORI
I VANTAGGI PER LE AZIENDE CONVENZIONATE
IL SISTEMA FIDELITY POINT
IL MODELLO FIDELITY POINT
 NOVITA’ 2012

41. Novità 2012: Mistery shopper
I consumatori diverranno Mistery Shopper e guadagneranno
punti Fidelity rilasciando, al momento del caricamento dei
punti sul sito fidelitypoint.net, un commento sulla loro
esperienza di acquisto presso il Punto Vendita!!!

42. Novità 2012: Catalogo premi del punto vendita
I consumatori, potranno scegliere i premi oltre che dal catalogo
nazionale, anche dal catalogo che potrà realizzare ogni singolo
Punto vendita e quindi ritirare il premio direttamente presso il
p.v.

43. Grazie per l’attenzione.