WLT : l’étude internationale référente sur le marché du Luxe

1. © 2016 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
WORLD LUXURY TRACKING
NOUVELLE FORMULE

2. 2
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Un outil unique pour comprendre le secteur du luxe et ses consommateurs
Le World Luxury Tracking est la seule étude quantitative internationale permettant de suivre de manière
dynamique l’évolution des comportements des consommateurs de luxe année après année

3. 3
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Objectifs généraux
• Quelles sont les valeurs associées au luxe ?
• Quels sont les éléments de réassurance du luxe ?
• Quelle est l’importance de l’innovation ?
• Quelles sont les attentes en termes de relation avec
une marque de luxe ?
• Qui sont les consommateurs luxe actuels ?
• Quand ont-ils commencé à acheter des produits
de luxe ? Pour qui ?
• Qu’achètent-ils ? Quels produits ? Quelles marques ?
• Comment achètent-ils ? Avec quelle fréquence ?
Définir qui sont les consommateurs de luxe Comprendre leur état d’esprit
Déterminer les facteurs d’influence et les comportements de consommation
• Où préfèrent-ils acheter les produits de luxe ? Quels sont leurs lieux d’achat favoris ?
• Comment s’informent-ils en amont de leurs achats ? Qui les influence ?
• Quel est le rôle d’Internet et des réseaux sociaux dans leur décision d’achat ?
• Comment perçoivent-ils les marques de luxe dans les différentes catégorie de produits ?

4. 4
WORLD LUXURY TRACKING 2017
10 ans : un anniversaire placé sous le signe du « renouveau »
LA SOUPLESSE DU AD HOC
ET L’INNOVATION EN PLUS
Davantage de pays couverts, plus de catégories de
produits suivies, des questions ouvertes pour laisser les
consommateurs s’exprimer, la puissance de la data
science pour l’analyse, une communauté qualitative
pour approfondir certaines thématiques…
LA FORCE D’UN TRACKING HISTORIQUE
DANS PLUS DE 15 PAYS
Des datas collectées chaque année depuis 2007,
sur 7 catégories de produits de luxe.
Les questions et les items sélectionnés pour leur
pertinence seront analysés au regard d’un historique
puissant de 10 ans
UN OUTIL SIMPLIFIÉ, MODULABLE,
AU PLUS PROCHE DE LA RÉALITÉ
CONSOMMATEUR
Une perception holistique du
secteur du luxe aujourd’hui
Des insights pertinents, novateurs
et rapidement actionnables
4

5. 5
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Ouvrir les frontières
Fin de la logique Pays Matures / Emergents  Préférence pour une logique par “zones géographiques”
Zones couvertes modulables en fonction des problématiques clients, des nouveaux comportements
des consommateurs, de l’actualité du luxe et de son développement
USA
Amérique Latine
(Mexique / Brésil / Colombie)
Europe
(France/ Allemagne / Italie / Espagne / UK)
Moyen-Orient
(Emirats Arabes Unis / Arabie Saoudite)
Russie
Asie
(Chine / Hong-Kong / Japon / Corée du Sud)
Asie du Sud-Est
(Inde / Indonésie / Thaïlande)

6. 6
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Plus de catégories étudiées
CATEGORIES MODE :
PRÊT-À-PORTER, CHAUSSURES
SACS A MAIN, LUNETTES
MONTRES JOAILLERIE
CATEGORIES ALCOOL :
VINS, CHAMPAGNE,
SPIRITUEUX
CATEGORIES BEAUTE :
MAQUILLAGE,
SOIN DE LA PEAU,
PARFUM
DECORATION
INTERIEURE
Catégories historiques
AUTOMOBILES EPICERIE FINE &
PRODUITS GOURMETS
PRODUITS
HIGH-TECH
VOYAGES,
HÔTELS
Nouvelles catégories

7. 7
WORLD LUXURY TRACKING 2017
• 8 pays clés
USA, France, Royaume-Uni, Italie,
Allemagne, Espagne, Royaume d’Arabie
Saoudite, Emirats Arabes Unis
• 7 000 interviews quanti
1,000 par pays, 500 au RAS et aux EAU
Répondants âgés de 18 à 65 ans sur un
échantillon représentatif de la population
la plus riche de chaque pays (Top 20)
• Partie qualitative : une communauté
internationale d’acheteurs de luxe qui
nous expliquent leurs parcours et relations
aux marques
• Terrains : Juillet 2017
• Mise ne perspective historique
USA
2007/2017
Europe
2007/2017
Moyen
Orient
2013/2017
Partie quantitative : 8 pays analysés en 2017 + communauté qualitative

8. 8
EXTRAITS
WLT 2016 : les enseignements clefs

9. 9
WORLD LUXURY TRACKING 2017
Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016
Nous remarquons avant tout la
maturation rapide des marchés et
notamment l’évolution de la Chine depuis
la dernière vague de l’étude.
Si l’appétit pour le luxe et l’attachement
aux marques restent clés, les valeurs
associées à la consommation du luxe ont
considérablement évolué avec l’influence
certaine de la culture Millennials.
Nous retenons donc cette maturation
accélérée qui représente plus
d’opportunités pour les marques, mais
aussi beaucoup plus d’exigences
Françoise Hernaez Fourrier
Directrice du Planning Stratégique
d’Ipsos
4 TENDANCES POUR 2017

10. 10
WORLD LUXURY TRACKING 2017
1 2 3 4
ACCELERATION, TRANSFORMATION, ADAPTATION :
LE LUXE A L’ERE DE L’INDIVIDU !
UNIQUENESS : se recentrer
sur ses fondamentaux
La possession n’est plus un moteur
principal pour l’achat de produits
de luxe : les consommateurs
veulent rêver, s’échapper.
Lorsqu’ils achètent une marque
de luxe, ils souhaitent « vivre une
expérience inoubliable ».
Cette attente d’expérience
passe par un service d’exception,
où tous les sens sont stimulés.
Les marques cherchent
également des aspérités ailleurs
et s’ouvrent à d’autres territoires
ADVENTUROUSNESS : offrir
une expérience inoubliable
SEAMLESSNESS : faciliter le
contact et fluidifier le parcours
d’achat
THOUGHTFULNESS : s’engager
dans une posture d’écoute et
d’expertise visionnaire
Si le parcours d’achat doit être
une aventure inoubliable, il ne
doit pas moins en rester le plus
facile et fluide possible.
La stratégie e-commerce des
marques de luxe doit
impérativement être optimisée
pour proposer un maximum de
fluidité dans le parcours d’achat.
41% des répondants achètent
des produits de luxe online mais
seulement 54% d’entre eux sont
satisfaits de leur expérience,
contre 80% en magasins.
Les consommateurs se tournent
désormais vers un luxe inspirant,
intelligent, et celui-ci est de moins
en moins perçu comme un
« signe de réussite sociale ».
Les consommateurs attendent
des marques de luxe qu’elles
soient plus éthiques, plus
innovantes, et surtout plus à
l’écoute de leurs attentes. Cela
se caractérise notamment par la
création d’espaces de
discussions entre consommateurs
et experts.
Ces dernières années ont été
marquées par une massification et
une course à l’occupation du
terrain par les grandes marques
de luxe.
Aujourd’hui, les consommateurs
sont en attente d’exclusivité et de
personnalisation à travers des
produits authentiques et de
qualité. La marque doit donc
mettre en avant son histoire, son
patrimoine et son savoir-faire. Elle
doit prouver l’exceptionnalité de
ses produits et travailler sur cette
notion d’exclusivité.
Extraits : les enseignements clefs du WLT 2016

11. 11
WORLD LUXURY TRACKING 2017
WLT 2016
Extraits

12. 12
WORLD LUXURY TRACKING 2017
WLT 2016
Extraits

13. 13
© 2017 IPSOS. ALL RIGHTS RESERVED.
This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other
rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how
included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it
confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent
of Ipsos. The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its
affiliated companies as the case may be), only for the purpose of evaluating the document for services of
Ipsos. No other use is permitted.
RETROUVEZ-NOUS
www.ipsos.fr facebook.com/ipsos.fr
@IpsosFrancevimeo.com/ipsos
A PROPOS D’IPSOS
Ipsos est le troisième Groupe mondial des études. Avec une
présence effective dans 88 pays, il emploie plus de 16 000
salariés et a la capacité de conduire des programmes de
recherche dans plus de 100 pays. Créé en 1975, Ipsos est
contrôlé et dirigé par des professionnels des études. Ils ont
construit un groupe solide autour d’un positionnement
unique de multi-spécialistes – Etudes sur les Médias et
l’Expression des marques, Recherche Marketing, Etudes pour
le Management de la Relation Clients / Employés, Opinion et
recherche sociale, Recueil de données sur mobile, internet,
face à face et téléphone, traitement et mise à disposition des
résultats.
Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company is
part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for
the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code
FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
GAME CHANGERS
Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés,
des marques et de la société.
Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde
en profonde mutation.
Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions
stratégiques.
Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance.
Nous sommes des Game Changers