Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt het social media landschap geschetst: van het nieuwe zenden tot relatiebinding in communities en intern via een sociaal intranet. Social Media zijn geen trend maar een nieuw gegeven. Voorheen gebruikten bedrijven middelen als het internet en intranet vooral om informatie te zeden. Tegenwoordig kan je door de komst van Social Media zoveel meer. Wat is de waarde hiervan voor organisaties en waar ligt de kracht? Het eerste deel van de presentatie staat in het teken van 'Het Social Media Landschap', waarin aan de hand van cases beschreven wordt welke toegevoegde waarde Social Media kunnen bieden. Van 'het nieuwe zenden' tot relatiebinding via kennisdeling en samenwerking in (b2b) communities of sociale intranetten. Wanneer sluit je aan op bestaande kanalen en wanneer richt je een eigen community op? Hoe besloten moet zo'n community zijn? Daarna wordt ingegaan op de kracht van Social Media. Waarin onderscheiden Social Media zich van andere media en hoe kan je deze kracht inzetten voor jouw organisatie, droom en doelstellingen? 7 krachten zijn benoemd: - Wisdom of your crowd - Kraaiennest 2.0: continue innovatie - Vertalen van droom naar handelingsperspectief - Wie zijn wij - Samenwerken aan verbetering - Het nieuwe (samen)werken - Inwerken, verbinden en coachen Social Media hebben de kracht een bedrijf te veranderen, bedrijven sneller te laten acteren op de mening en tendensen van in- en externe doelgroepen.

1. Enterprise social media: De kracht van sociale
intranetten & zakelijke communities
Irene Frijlink
marketing- & communicatieprofessionals

2. In 2006 startten wij Winkwaves.
Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de
wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de
omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.
Vanuit een heldere visie adviseren wij organisaties over de inzet van
Richten sociale media voor kennisdeling en samenwerking
Wij bieden software as a service voor kennisdelen en
Inrichten samenwerking binnen en tussen organisaties
Wij ondersteunen organisaties bij de inzet van
Verrichten sociale media voor kennisdeling en samenwerking.
Geniet van de gedachte dat het anders kan 2

3. Even voorstellen

4. Agenda van vanavond
Een kijkje op het
social media landschap
De kracht van social media
binnen en rond organisaties
4

5. 1. social media raakt in alle haarvaten
h
sc
Transformatie van
gi
te
organisatie
ra
St
“boeien en binden”
Communities
el
ne
Communicatie
tio
Medium, tool
ra
pe
O
5

6. 2.Bestaansrecht van organisaties
economic raison d’etre if
Economic view: “The Firm has an le”
and gain from economies of sca
they have lower transaction costs
De markt
The Firm
Bank
nderen transactiekosten,
Door (te chnologische) ontwikkeling vera
ift.
waardoor de lijn continu verschu
hting van de S&P 500?
Wat is tre nd in economische levensverwac
Inspired by Coase, Williamson, Clay Shirky and getitdone.org 6

7. Het organisatie-dillema van groei
t’
‘De 3/2 we
7

8. Social media binnen en rond organisaties
rden
elpe n bij het leniger wo
Social media kan h
van de organisatie
8

9. Het social media landschap
Kracht: Massa en Diversiteit
Extern
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
n
de
ng
en
n
n
ni
en
ze
e
n
le
el
s
er
ke
ie
er
er
sd
e
rm
ek
t
w
la
st
tv
ni
eu
fo
i
pr
Re
ns
Lu
n
Ke
In
es
ni
ie
D
G
et
H
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
Intern
Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid
9

10. Het nieuwe zenden
1. 2.
Stroomlijning Reaching out en Open Data:
eigen (mobiele) site Zichtbaar in relevante context
t
at je doet krijg
Transp arantie Tip: “W
van de dag”
betekenis in het gesprek
3. Binnendringen
in “the stream”
10

11. The Old Spice Guy
On Facebook
,
"Could you s Jonathan Korn wrote
ay my name
way?" in a funny
11

12. Ook... Mark Rutte
Minister-presid
ent Rutte gee
op vragen die f t in deze vid
gesteld zijn v eo antwoord
@MinPres, m ia
et als hashtag zijn twitteraccount
#vraagaanM
P
12

13. Luisteren (service, en leren?)
13

14. Luisteren (service, en leren?)
14

15. Ben jij je tijdlijn?
Wie is wie
?
15

16. Luisteren en gesprekken voeren
16

17. Luisteren en gesprekken voeren
17

18. Gesprekken en kennisdelen
18

19. Gesprekken en Kennisdelen?
c
The world is flat... Lays “maak de smaak”
mo ko
Open ke t
about the mar
ho ask ed Jobs old, "No
ne.
A report
er w was t
the iPad
research
t hat wen
consu mers'
t into
It's not the at they
b t o know wh
jo
want." 664863
/what-m
akes-ste
ve-jobs-s
o -great
n.com/1
epad.com stcodesig
headrush.typ p://ww
w.fa
Bron: htt
19

20. Het social media landschap
Kracht: Massa en Diversiteit
Extern
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
n
de
ng
en
n
n
ni
en
ze
e
n
le
el
s
er
ke
ie
er
er
sd
e
rm
ek
t
w
la
st
tv
ni
eu
fo
i
pr
Re
ns
Lu
n
Ke
In
es
ni
ie
D
G
et
H
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
Intern
Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid
20

21. Social Network - Community
21

22. Fanpages vs. private public communities
t
sa way to ge
book pages a n.”
“I use Face einformatio
n, not to giv
i nformatio
Bron: ‘Like’ me: The Dynamics of Public vs Private Social Media. Communispace
“Here it really
feels like a co
Vegas saying mmunity. As t
goed, ‘what h he
appens here,
stays here.‘ I
trust the comm
unity.”
22

23. Case: American Express
http://www.sellingtosmallbusinesses.com/american-express-open-forum-a-small-biz-community-case-study/
Comblu - State of Branded Communities 2010
Source: The dynamics of Public vs. Private Social Media – PDF (191,98 KB) 23

24. Open of besloten?
“Conversatiemanagement met Winkwaves Kenniscafé”
Ik ben iemand
Ik ben iemand
Indicator, kwaliteit en ZiZo als gespreksonderwerp
Sturing door rolopvatting, eigenheid en context
Wet van behoud van energie (Fiske)
24

25. Sociaal intranet: De kracht van social media intern
Case energiedirect.nl
Kenniscafe ter vervanging van het oude “informatieve” Sharepoint-intranet,
een combinatie van kennisbankfuncties met sociale functies.
Een online ontmoetingsruimte en werkruimte als online uitbreiding op de dagelijkse
werkomgeving. Waar iedereen met iedereen in gesprek kan.
Alle medewerkers kunnen met elkaar en
met het management kennisdelen en
samenwerken, ook zij die slechts een
tijdelijke aanstelling hebben of beperkt
werkzaam zijn voor energiedirect.nl.
Door de organisatie-brede
beschikbaarheid vindt nu ook
afdelingoverstijgend kennisdelen
en samenwerken plaats.
Bron: Trefpunt Energiedirect
25

26. Enkele cijfers
Realisatie
300
p
225
e
ro
sg
ur
150
de
e
cti
ssa
du
ba
ro
75 T
Am
Int
M
0
1 nov 2010 1 jan 2011 1 mrt 2011
Aantal gebruikers
26

27. Het social media landschap
Kracht: Massa en Diversiteit
Extern
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
n
de
s
ng
ie
en
n
n
ni
t
la
en
ze
e
n
le
el
er
ke
Re
er
er
sd
e
rm
ek
w
st
tv
ni
eu
fo
i
pr
ns
Lu
n
Ke
In
es
ni
ie
D
G
et
H
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
Intern
Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid
27

28. Identiteit ontmaskerd
éé n ‘ik’
Vele
ident
iteite
n
28

29. Wat laat je (waar) van jezelf zien?
Identiteit
heef t vele
die je nie vlakken,
t altijd wil
t verbind
en !
29

30. Aansluiten of zelf starten?
Jongeren met schulden
Aansluiten op Hyves
traffic maar geen participatie
Slachtoffers en plegers
Zelf specifieke site neerzetten
hoge participatie
Zelf starten: iets neerzetten waar mensen bij aan willen sluiten
Aansluiten: belang van rolopvattingen
30

31. Social media binnen en rond organisaties
l me dia binnen en rond
Wat is de kracht van socia
organisaties?
31

32. De kracht van Enterprise Social Media
Wisdom of your crowd
Kraaiennest 2.0
Vertalen van droom naar handelingsperspectief
Wie zijn wij?
Samenwerken aan verbetering
Net nieuwe (samen)werken
Inwerken, verbinden & coachen
32

33. Wisdom of your (!) crowd
#dur ftevragen
Verbinden heden met
verleden en toekomst
Capture knowledge
on the fly
Winkwaves Kenniscafé for “wisdom of the (internal) crowd”
33

34. Kraaiennest 2.0: continue innovatie
Obser vatie van iets dat
‘buiten’ gebeurd
Bron: plein66.nl
Sense making: “wat
betekent dat voor ons”
Besluitvorming
Winkwaves Kenniscafé for “crows nest 2.0”
34

35. Vertalen van droom naar handelingsperspectief
rticipatie
Faciliteren voor vrijwillige pa
35

36. Wie zijn wij?
Speed, simplicity & trust
...
Wat hindert mij in mijn werk om
Hoe zou dat beter kunnen?
Implement
http://www.krulikovsky.com/
nsgsperspectief
Ver taling “grote verhaal” naar individuele handeli
36

37. Samenwerken aan verbetering
Herbenoemen hoe wij dingen doen
Editorial group
Reacties voor kleine
aanpassingen of suggesties voor
brede discussie
Re-baseline goedgekeurde (semi) public discussion group
beschrijving
Gestructureerde
discussies
Bron: Winkwaves Kenniscafé
37

38. Het nieuwe (samen)werken
erp wie mee mag
Bepaal per onderw
mee mag schrijven
lezen, reageren en
ts geeft houvast en
Centrale projectplaa s
en afstemming actie
overzicht voor status
rek over?
Waar gaat dit gesp
l onderwerp
Altijd rond centraa
es
Opeenvolgende versi
grijp nooit mis.. .
discussie / vorming
De voortschrijdende n te vatten
el te sluiten en same
als tijdlijn, eventue
Winkwaves Kenniscafé als samenwerkingsomgeving (op afstand, #hnw)
38

39. Inwerken, verbinden en coachen
or annotering,
Maak zichtbaar wat je doet, do
dia
vragen of te werken in social me
werkomgeving
1.Trigger voor gesprek en
afstemmen activiteiten
rmatie
Je “feitelijke” info
nt
Wie je zegt dat je be
2. Dynamisch wil vertellen)
(wat je over jezelf
persoonlijk profiel
om te laten zien
wie je bent en
waar je je mee
bezig houdt
Onderwerpen waar
anderen je waarde
ren Onderwerpen waar
t
Dynamische “Kenniskaar ten” laa je mee bezig bent
zien waar je staat in de groep
Winkwaves Kenniscafé for organising groups of people
39

40. De lenige organisatie
Kracht: Massa en Diversiteit
Extern
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
n
de
ng
en
n
n
ni
en
ze
e
n
le
el
s
er
ke
ie
er
er
sd
e
rm
ek
t
w
la
st
tv
ni
eu
fo
i
pr
Re
ns
Lu
n
Ke
In
es
ni
ie
D
G
et
H
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
Intern
Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid
40

41. Geniet van de
gedachte dat het
anders kan
Dank! @wijvanwinkwaves

42. Aankomende workshops
Donderdag 6 oktober: Succes met Facebook Marketing
Donderdag 13 oktober: De stap van website naar mobile, App of mobiele website
Donderdag 3 november: E-tail, van zolderkamer tot miljoenenbedrijf
Donderdag 10 november: Netwerkborrel Babbage (gratis deelname)
Aanmelden kan via één van onze collega’s hier aanwezig, of via info@babbage.nl
marketing- & communicatieprofessionals