Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. Tutkimukseen vastasi 8716 henkilöä.

1. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017
Kokonaistulokset ja aluevertailu
Tulokset 11.4.2017
Vastaajamäärä (Koko Suomi) = 8716

2. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot
• Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia
isännöintipalvelusta.
• Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen
toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille.
• Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä.
• Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä.
• Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017
• Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl
• Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk.
• Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716
• Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry
• Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy
2

3. Keskeiset tulokset:
Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa?
3,67
3,97
4,34
1 2 3 4 5
Viestintä asukkaille
Viestintä hallituksille
Taloyhtiön taloushallinnon
hoitaminen
1=heikko – 5=erinomainen
9%
7%
2%
24%
16%
8%
38%
39%
39%
19%
34%
48%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa

4. Keskeiset tulokset:
Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä
3,6
4,2
1 2 3 4 5
Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja
asukaskokemusta
Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito
ja hallinto läpinäkyvästi ja
nykyaikaisesti
8%
3%
26%
11%
35%
44%
15%
40%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus

5. Keskeiset tulokset:
Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi
4,16
4,25
1 2 3 4 5
Asiakaspalveluosaaminen
Osaaminen taloyhtiön talouden
johtamisessa
4%
3%
11%
10%
40%
38%
40%
42%
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa