Larry Keeley ve arkadaşlarının kaleme aldığı 'Ten Types of Innovation-The Discipline of Building Breakthroughs' kitabının Türkçe tercüme ve sunum halinde derlemesidir. Novida Kurucu ve CEO'su Işık Deliorman Aydın tarafından hazırlanmıştır. Novida, İnovasyonun 10 çeşidi üzerine seminer ve atölye çalışması da düzenlemektedir.
4. Kâr
Modeli
İlişki
Ağı
Yapı Süreç
Ürün
Perfor-
mansı
Ürün
Sistemi
Müşteri
Katılımı
Servis Kanal Marka
Yapılanma Sunulanlar Deneyim
Bu tip inovasyon, bir işletmenin en iç
işleyişine ve iş sistemine odaklıdır.
Bu tip inovasyon,
bir işletmenin ana
ürün ya da
hizmetlerine veya
ürün ve
hizmetlerin
biraraya
getirilmesine
odaklıdır.
Bu tip inovasyon, bir işletmenin daha
ziyade müşteriye-dönük unsurlarına ve
iş sistemine odaklıdır.
İnovasyonun 10 ÇeŞidi
5. Potansiyel Kâr Modeli Nasıl Tespit Edilir?
Şirket, rekabete ya da endüstri
normlarına göre farklı biçimde
mi para kazanıyor? (örn. herkes
ürün satarken, hizmet satmak
gibi)
1 Kâr marjları (özellikle brüt kâr)
rekabetten bariz biçimde
yüksek ya da düşük mü?
Değişken ya da sabit
maliyetlerde önemli farklar var
mı?
2
Sunulanları kimin ödediği ve
kimin kullandığına dair ilgi
çekici farklılıklar var mı? Şirket
farklı oluşumlardan çoklu gelir
akımlarına sahip mi?
3
İş, hızlı biçimde (ya da anında)
nakit üretiyor mu? İşletme
sermayesi gereksinimleri
düşük mü (hatta negatifte mi)?
4
Kâr Modeli
6. Kâr Modelinde İnovasyon
Gillette’in ‘jilet ve tıraş bıçakları’ kâr modeli
Anafikir: sistemin uzun süre dayanan kısmını düşük fiyata (hatta zararlar) satıp kurulu
kurulu Müşteri bazı kazanma, sonra da kullanılıp atılabilir kısmını ‘Premium’ fiyattan satıp
tekrarlı gelirin tadını çıkartmak.
8. Şirket, olağan iş denkleminin
yönünü değiştirecek yeni ürün,
hizmet sunumları geliştirmek
için diğer firmalarla çalışmakta
ya da sürpriz olacak iş birlikleri
kurmakta mı?
1
Şirket, hiç olağandışı iş
birlikleri geliştirdi mi? Örneğin,
mevcut işiyle ilintisiz görünen
firmalarla ya da rakiplerle…
2
Yoksa, kendi kanalını,
süreçlerini, markasını ya da
özgün varlıklarını ödünç vermek
kaydıyla diğer oyuncuların ürün
ve hizmet önermelerini mi
güçlendirmekte?
3
Yeni ürünler geliştirmek, test
etmek ya da pazarlamak
amacıyla şirket tedarikçileri ya
da müşterileri ile iş birliği
yapmakta mı?
4
İlişki Ağları
Potansiyel İliŞki Ağları Nasıl Tespit Edilir?
9. UPS’in lojistik kanadı UPS Tedarik Zinciri
Çözümlerinde teknisyenler, paket servislerin
servislerin nakliye merkezinde bozulan
Toshiba bilgisayarlarını onarmakta.
Bu iş birliği, Toshiba’nın hizmet süresini
kısaltırken, UPS’e de yeni bir gelir akımı
sağlamış oldu.
İliŞki Ağlarında İnovasyon
10. GSK, birçok ‘ortak-inovasyon’ ilişkileri geliştirdi. Ar-Ge konularını geniş bir sahaya
taşıdı ve diğerlerinin çözüme destek olması için açtı.
2011’de, kızıl ya da kuduz gibi ihmal edilmiş tropik hastalıklara yeni tedaviler
geliştirmek üzere açık inovasyonu kullanan özel ve kamu sektörü işbirliği olan WIPO
Re:search’e katıldı.
İliŞki Ağlarında İnovasyon
12. Şirketin özgün ya da olağandışı
bir yapılanması var mı?
1 Şirket varlıklarını rekabetten
oldukça farklı şekilde
kullanmakta mı? (örneğin,
olağandışı standardizasyon ya
da makine veya teçhizat
çeşitliliği gibi)
2
Şirket, belli bir sahada ya da
işlevde en yeteneklileri
çekmekle mi ünlenmiş?
(örneğin pazarlama ya da
malzeme bilim gibi)
3
Yapı
Potansiyel Yapı İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
13. Southwest Havayolları, 1967
yılında Rollin King, Herb Kelleher
Lamar Muse tarafından kuruldu.
Operasyonlarına 1971’de 3 Boeing
737s’le (davayı kazanarak)
60’ın üzerinde ülkede 500’den
Boeing ile uçuş yapmakta.
Yapı İnovasyonu
Ana Strateji: “Yolcularınızı varacakları noktaya gitmek istedikleri zamanda
ve zamanında, mümkün olan en düşük bilet fiyatıyla uçurduğunuzda ve
iyi vakit geçirmelerini de sağladığınızda, sizin havayolunuzu tercih
edeceklerdir.”
Düşük ücret politikası ve düşük maliyet operasyonları ile bilinir. ‘İlk
çalışan, ikinci Müşteri’ politikası ünlüdür.
15. Şirket, ürün, hizmet ya da
platformlarına dair neyi
yaparken ya da Müşteriye
sunarken özellikle becerikli?
1
Şirket belli bir teknoloji,
metodoloji ya da süreçle ilgili
patente sahip mi?
2
Şirketin değişken maliyetleri ya
da işletme sermayesi, rekabete
ya da endüstri normlarına
nazaran çok daha düşük mü?
3
Süreç
Potansiyel Süreç İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
16. Zipcar, hızlı filo sistemi ile
sürücülerin otomatik olarak
araçlara erişimini sağlamanın
ötesinde, araçlarının nasıl
kullanıldığını da izlemekte.
Böylece araba-paylaşım
şirketinin yönetimi,
araçlardaki sorunları hızlı
tespit etme ve envanteri
dengeleme şansı yakalıyor.
Süreç İnovasyonu
17. Toyota’nın ‘yalın üretim’
sistemi atık ve fazlalığı
engellemede, verimliliği
artırmada ve sürekli ürün
ve süreç iyileştirmede
oldukça etkili oldu.
Süreç İnovasyonu
18. İKEA, ülke ya da bölgeden
bölgeye farklılık
parçalar halinde satılıp
sonradan birleştirilen
üretmekte.
Ürünleri, nereden satın
alınırsa alınsın aynı
ve talimata sahip.
Bu da şirketin süreçlerini
hızlandırmaya yaramakta.
Süreç İnovasyonu
19. Giyim kuşam ve aksesuar perakendecisi, moda tedarik zincirini yeniden tasarladı.
Bir parça kıyafetin, tasarım tahtasından üretim bölümüne gitmesi süreci
hızlandırıldı. Kıyafetlerin Barcelona’dan, Beyrut’a ve Berlin’e sadece 3 haftada
olması amaçlandı.
Süreç İnovasyonu
21. Şirket, pazar payını elinde tutan
dikkate değer bir ürün/hizmet
sunumu üretmekte mi? ya da
gelirlerinin önemli ölçüde
‘premium‘ fiyatlardan mı elde
etmekte?
1
Yoksa, şirketin ürünleri
rakiplerininkine göre dikkat
çekici şekilde daha kolay ya da
basit mi?
2
Şirketin ürünleri, müşterileri
elinde tutacak özgün özelliklere
ve işlevselliğe sahip mi?
3
Ürünler, başkalarının taklit
edemeyeceği şekilde özgün
biçimde tasarlanmış ya da niş
sahalara veya kitlelere mi
odaklanmış?
4
Ürün Performansı
Ürün Performansı İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
22. Akıllı telefonlar, tabletler,
kişisel bilgisayarlar ve
TV’ler için özel olarak
geliştirilmiş çetin, ince ve
çiziğe-dayanıklı cam
formu.
Halen dünya çapında 38
ana marka tarafından
kullanılmakta.
Ürün Performansı İnovasyonu
24. Şirket, özgün biçimde birbiriyle
bağlantılar kuran birçok ürün
geliştirmekte mi?
1
Şirket, paket olarak
alınabilecek ya da entegre
edilecek farklı ürün ve
hizmetler sunmakta mı?
2
Diğer oyuncular, şirketin
sunduğu ürün ve hizmetlerle ara
bağlantı oluşturan, hatta işlev
göstermek için ürün ve
hizmetlere bağımlı hale gelen
ürünler geliştirmekte mi?
3
Ürün Sistemi
Ürün Sistemi İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
25. Başlarda, MS Office içine
yüklenen programlar,
bireysel ürün olarak
sunulurdu.
Office 365 aboneliği
sayesinde şimdi hepsi bir
paket altında birleştirilip,
dünya genelinde
işletmelerde kullanılan
bulut-bazlı verimlilik seti
halini aldı.
Ürün Sistemi İnovasyonu
26. Scion, Amerika’da Toyota’nın alt markası olarak pazara sunulmakta.
Gençlere uygun fiyatlı arabalar alma fırsatı tanıyor. 5 modelden birini
araba olarak seçip, aksesuarlar ve eklentilerle kendi arabanızı
fırsatı tanıyor.
Ürün Sistemi İnovasyonu
28. Müşteriler şirketle
etkileşimlerinden hayranlıkla
bahsediyor mu? Özellikle de,
işlerin ters gittiği ve şirketin bir
şekilde herşeyi yoluna koyduğu
etkileşimler…
1 Şirket, ek ürün ya da uygulama
özelliklerini vurgulamak veya
servislerini daha kolay kullanılır
hale getirmek için web sitesi,
çağrı merkezi, ya da diğer
metotları kurdu mu?
2
Şirket ilginç garanti koşulları,
Garanti Belgesi ya da sunduğu
ürün ya da hizmetlere dair
güvence sunmakta mı?
3
Servisleri kutlayacak, benzer
düşüncedeki müşterileri
biraraya getirecek ya da
deneyimlerini güçlendirecek
güçlü topluluklar var mı?
4
Servis
Potansiyel Servis İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
29. 1999’da kurulan Zappos, çevrim-içi perakendecilikte müşteri desteği ve servisi
için yeni bir kıyas noktası oluşturdu. Kulaktan kulağa müthiş büyüme yakaladı.
Şirketin 10 temel değeri arasında, “serviste ‘WOW’ etkisi yaratmak” ilk maddede
yer almakta.Yılda 1 milyar $ üzerinde ciro üretmekte. 2009 yılındaAmazon 1.2
milyar $ ödeyerek Zappos’u satın aldı. Zappos Insights ile müşteri-odaklı kültür
konusunda danışmanlık vermekte.
Servis İnovasyonu
30. Ekonomik durgunluğun ortasında 2009 yılında
‘Güvence’ Programını duyurdu;Yeni bir Hyundai
satın alan ya da kiralayanlara, ilk yıl işlerini
kaybetmeleri durumunda araba ve
ödemelerinden el çekme imkânı tanıdı.
2014’te dünya çapında
hizmet merkezlerinin
otomasyonunu başlattı.
Tüm süreçler elektronik
hale getirilmekte.Ayrıca
mobil platformda gelecek
nesil teşhis cihazını
kullanıma açarak, hızı
artırdı ve hata teşhisini
hızlandırdı.Artırılmış
Gerçek teknolojisi ile Sanal
Kullanım Kitabını yayınladı.
Servis İnovasyonu
32. Ürün ve hizmetlerini, müşteri ve
kullanıcılarına, endüstride
alışılmışa meydan okuyacak ve
alaşağı edecek biçimde sunuyor
mu?
1 Şirket, farklı kanalları birbirini
tamamlayacak şekilde
kullanıyor mu? Örneğin
ürünlerini perakendede
sergileyip, doğrudan ya da
sanal kanallardan satıyor mu?
2
Müşteriler, şirketle olan
unutulmaz etkileşimlerini
başkalarına da anlatıyor mu?
3
İş ortakları, müşterileri hatta
rakipleri gibi diğer oyuncular
da şirketin ürün ve hizmetlerini
satma ya da sunmada destek
oluyor mu?
4
Kanal
Potansiyel Kanal İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
33. Nespresso’nun kapsül teknolojisi en başından beri Müşterilerini sisteme
kilitledi. Kâr marjının %80’ler olduğu bir iş geliştirdi. Kullanıcıların bu
kapsüllere en kolay şekilde erişimini sağlamak üzere birçok kanal
Kanalının %50’sini e-ticaret, %30’unu butik mağazaları oluşturmakta.
fazla perakende mağazası var. B2B çözümler de üretmekte. Viyana’dan
Londra’da da Café’sini açtı.
Kanal İnovasyonu
34. Niketown mağazaları alışveriş yapanlara etkileyici deneyim yaşatmak
amacıyla tasarlanmıştı. Mağazalar genelde alış veriş yapanların kendi
hızlarına göre ayakkabı test edebilecekleri koşu bantları ile donatıldı.
yapılı elemanlar istihdam edildi. Hatta biri profesyonel NBA
idi.
Kanal İnovasyonu
35. 2007’deVodafone ile Safaricom arasında gerçekleştirilen ortak girişim m-
pesa sayesinde, Kenyalı vatandaşlar cep telefonları ve basit SMS
mesajlaşma yoluyla paralarını bankaya yatırma, havale etme ya da
çekme işlemlerini yapabilir hale geldiler.
2012 Eylül’ü itibarıyle, Afrika genelinde 16 milyon aktif kullanıcıya
ulaşmıştı.
Kanal İnovasyonu
36. Kindle üzerinden müşterilere ücretsiz sunulan talep-bazlı Whispernet servisi,
kapalı kablosuz ağı. AT&T iş birliği ile hayata geçen servisle, 60 saniyenin
altında sürede kullanıcıların e-kitap satın alıp okumalarını sağlanmış oluyor.
Geliştirilmiş servisler,Whispercast kuruluşlara avantajlar sağlarken;
Whispersync özellikleri ile çalışma grubu üyelerinin aynı anda aynı yeri
okumasını sağlıyor.
Kanal İnovasyonu
38. Şirketin, özellikle rakiplerine
göre olağandışı farklı ve canlı bir
kimliği var mı?
1
Şirketin müşterileri ve
kullanıcıları kendilerini, marka
etrafında buluşan farklı bir
topluluğun ve hareketin
parçası olarak görüyor mu?
2
Şirketin markası başka iş
ortakları tarafından da
kullanılıyor mu?Tedarikçiler,
müşteriler, hatta rakipler gibi…
3
Şirket, markasını olağandışı
farklı iş yelpazesine genişletti
mi?Ya da markasını farklı ürün
ve hizmetlerini bütünleştirme
ve bağlantılı hale getirme için
kullanmakta mı?
4
Marka
Potansiyel Marka İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
39. ‘Intel Inside’ markası, şirketin, bir bilgisayarın
en önemli parçası olan işlemcilerinin marka
değerini yükseltti. Böylece, markasız
alternatiflerine göre ‘Intel Inside’ markasını
gösteren herhangi bir ürünün algılanan
değerini artırdı.
Marka İnovasyonu
40. 1970’te İngiltere’de Richard Branson tarafından, mektup siparişi yoluyla ucuz plak
satma amaçlı kuruldu. Grubun, 30’un üzerinde şirketi var. 50’den fazla ülkede
50,000’in üzerinde çalışanla faaliyet gösteriyor. 2014’de 24 milyar $’lık ciro üretti.
2014 marka değeri 5.5 milyar sterlinler düzeyinde idi.
Marka İnovasyonu
42. Şirket, saklı kalmış,zorlu ve
karmaşık bir şeyi alıp,
kullanıcıların başarması ya da
ustalaşması için basit bir hale
getiriyor mu?
1
Sunulan ürün ve hizmetler,
kullanıcılarında özel bir kimlik,
statü ya da tanınma hissi
uyandırıyor mu?
2
Şirketin sunduğu ürün ve
hizmetler, kendilerine özel bir
kimliğe ve yaşama bürünüyor
mu?
3
Müşteriler ürün ya da
hizmetlerin, nasıl yaşamlarının
bir parçası haline geldiğinden
bahsediyor mu?
4
Müşteri Katılımı
Potansiyel MüŞteri Katılımı İnovasyonu Nasıl Tespit Edilir?
43. Bilgisayar devi, yeni donanım ve yazılımını yazılım geliştiricilere ve iştiraklerine
DünyaYazılım Geliştiriciler Konferansı’nda sunmuştu (WWDC).
Konferans, Apple iş ortaklarına, şirketin geliştirdiği yeni teknolojilerle oynama ve
geri bildirimde bulunma fırsatı tanıyor. Bilet fiyatları 1,599.-$.
MüŞteri Katılımı İnovasyonu
46. Tim Cook’un, Apple’ın her bir parçasında verimlilik yaratma
çabası olmasaydı, 25 milyar müzik parçası dinleyicileri ile buluşamaz,
yazılım geliştirici ekosistemi bu boyutlara ulaşamazdı.
47. BillGates ve ortaklarının en önemli öngörüleri, Microsoft’un
lisanslama modelidir. Lisanslama modeli sayesinde MS Office gibi
sistemler geliştirildi.
48. Amazon, ‘İnsanların çevrim-içi satın almak istediği herşeyi bulup,
keşfedebileceği, dünyanın en müşteri-odaklı şirketi’ misyonunu geliştirmese,
belki de hâlâ kitap satmaya devam ediyordu!
49. Bir başka kahve dükkânı olmayı seçmeyip,
‘ev ile iş arasındaki üçüncü mekânımız’
olmakla tüketicilerde süreklilik sağladı.
50. Bilim adamları ve mühendisleri çekme
Sağlıklı, ücretsiz yiyecek ve hizmetler
Yeni konsept ve projeler için %20 zaman
‘DIY-kendin-yap reklamlar’ AdWords
Tıkladıkça-öde modeli
2015’te 67.39 milyar $ reklam geliri
PageRank algoritması
Reklamların en çok 25
karakter, tanımların 35
karakter içermesi
AdSense sayesinde yayıncılar
kendi Web sitelerindeki hedefli
reklamlardan para kazanmakta
Entegre reklamcılık servisleri
En fazla satış getirecek Adwords
için destek
Lokasyon-bazlı bilgi
(Zagat)
Mobil cihazlar (Motorola
Mobility)
Sade Google Ana Sayfası
Logosuyla eğlence katma
Google Doodles
Kâr
Modeli
İlişki
Ağı
Yapı Süreç
Ürün
Perfor-
mansı
Ürün
Sistemi
Müşteri
Katılımı
Servis Kanal Marka
Yapılanma Sunulanlar Deneyim
İnovasyonun 10 ÇeŞidi
51. 10 İnovasyon Çeşidinin Hepsini Anlayın1
Ürün veTeknoloji Bağımlı Düşünceden Kurtulun2
Kategorileri de Düşünün3
En Anlamlı Olan Çeşitleri Kullanın4
Kullanıcılarınızın Gerçekten Ne İstediğini Anlayın5
Bir Karma Oluşturmak için İnovasyonun 10 ÇeşidindenYeterince Faydalanın6
İnovasyonun 10 ÇeŞidi
53. İLİŞKİ AĞI:
LEGO Group, ileri gelen sinema filmi
yapımcılarıyla lisans anlaşmaları yaptı. Bu da
şirkete, Star Wars ve Yüzüklerin Efendisi gibi
franchise’lardan ikonik karakterleri
oyuncak kitleri oluşturma şansı yarattı.
ÜRÜN SİSTEMİ:
Bugün satılan lego
kalıpları, 1958 yılında
patentlenen ve
piyasaya sunulan ilk
orijinal plastik kalıplarla
kullanılabilmekte; bu da
özel bir dayanıklı ürün
sistemine sahip
olduğunu gösterir.
Şirket ayrı özel bir iş
birimi olarak, LEGO
MINDSTREAMS markası
altında yüksek bedelli
robot montaj kitleri
üretmiştir.
KANAL:
LEGO Group’un
çevrimiçi mağazaları
Star Wars’dan Ölü
Yıldız’ın 300$’lık
verisyonunu vb
satmakta. Toys “R”
US ve Target gibi
büyük
perakendeciler
LEGO inşaat
oyuncaklarını
üstlenmekte; özel
bazı maddelerse
sadece şirketin
perakende
mağazaları ya da
doğrudan tüketici
hattından
satılmakta.
MÜŞTERİ
KATILIMI:
LEGOLAND Billund
1968 yılında açıldı ve
hızla Danimarka’nın
Kopenhag’dan
sonraki en popüler
turist cazibe
merkezi halini aldı.
6. park Malezya’da
açıldı. Parklar şimdi
LEGO Group lisansı
altında Merlin
Entertainments
Group tarafından
sahiplenilmekte ve
işletilmekte.
Kâr
Modeli
İlişki
Ağı
Yapı Süreç
Ürün
Perfor-
mansı
Ürün
Sistemi
Müşteri
Katılımı
Servis Kanal Marka
Yapılanma Sunulanlar Deneyim
İnovasyonun 10 ÇeŞidi
Notas del editor
1
1998 yılında o zamanın en iyi 2000 inovasyonunu incelemişler: Dell’in kompüter işi, Toyota’nın üretim sistemi, Gillette’in traş işi; Prince’ten büyük ölçekli tenis raketleri, step out of your Hertz rental car and get a receipt instantly from someone using a gizmo hanging from his belt; Ford Model T and US national highway system
Yapılanma-konfigürasyon
1998 yılında o zamanın en iyi 2000 inovasyonunu incelemişler: Dell’in kompüter işi, Toyota’nın üretim sistemi, Gillette’in traş işi; Prince’ten büyük ölçekli tenis raketleri, step out of your Hertz rental car and get a receipt instantly from someone using a gizmo hanging from his belt; Ford Model T and US national highway system
Yapılanma-konfigürsayon
The Gillette Company was founded by King C. Gillette in 1901 as a safety razor manufacturer.
Gillette ‘jilet ve tıraş bıçağı’ kâr modeli yazıcı ve kartış, kapsül kahveye örnek oldu.
En başta tam tersini yapmıştı, jiletleri ucuza satıp, handle kısmını premiumdan satmayı denedi. Bu da tüketicinin jileti keskinleştirme ya da yeniden kullanma yerine atmasına yol açtı. 1921’de Gillette’in patenti sona erdiğinde, kâr modelini değiştirdi. Ürünün kullanım ömrünü uzatma-driven innovation* örneğidir. P&G’nin bir parçası olarak. Artık endüstri, 2 jilet kartuşu yanında 3-4-5 jilet vermekte. 100-500 dolar arasında değişen jilet tutacakları satmakta.
2005’te P&G Gillette’i 57 milyar dolara satın aldı. The Gillette Company's assets were incorporated into a P&G unit known internally as "Global Gillette". In July 2007, Global Gillette was dissolved and incorporated into Procter & Gamble's other two main divisions, Procter & Gamble Beauty and Procter & Gamble Household Care. Gillette's brands and products were divided between the two accordingly. However, both the Gillette R&D center in Boston, Massachusetts as well as the Gillette South Boston Manufacturing Center (known as "Gillette World Shaving Headquarters"), still exist as functional working locations under the Procter & Gamble-owned Gillette brand name. Gillette's subsidiaries Braun and Oral-B, among others, have also been retained by P&G.
P&G 2009’da Art of Shaving perakende mağazalarını satın aldı.
Network innovations provide a way for firms to take advantage of other companies’ processes, technologies, offerings, channels and brands.
Açık inovasyon yaklaşımları (ödüller, kitle kaynak-crowdsourcing), ikincil pazarlar yaratma (alternative tüketicilerle buluşmak için) ya da franchise’lar yoluyla şirketin düşünce, yapabilirlik ve içeriğine dair lisansını para ödeyen iş ortakları ile paylaşmak
UPS dedicated a 10,000 sq. ft. space at its Louisville facility for repair. 1 ft=0.30 m
WIPO Re:Search catalyzes the development of medical products for neglected tropical diseases, malaria, and tuberculosis through innovative research partnerships and knowledge sharing.
Kalkınma Ajansı destekleri, AB projeleri,
Target-tasarımcılarla iş birlikleri..
Yapı inovasyonları şirket varlıklarını-hard, insan ya da elle tutulmayanlar-değer yaratacak şekilde Özgün biçimde kullanmakta mı?
Teşvik sistemleri oluşturmak-çalışanların belli bir amaca odaklı çalışmasını sağlamak
Varlıkları standardize ederek, otomasyonla karmaşanın önüne geçmek, işletme maliyetlerini düşürmek
Akademi kurmak, sürekli gelişim için
Rakiplerin kopyalaması zordur-ciddi organizasyonel değişiklik ya da sermaye yatırımı gerektirdiğinden
Kısa-rotalı uçuşlar
Eğlence
Evcil hayvanlara izin
Kredi kartı ile de alışveriş
Low-cost meals
Bavullar ücretsiz uçar
Sadece Boeing 737-pazarlık avantajı
En çok 3 kabin görevlisi
İkincil havaalanlarını kullanma
Rapid Rewards Program for Frequent Flyers
Kalkınma Ajansı destekleri, AB projeleri,
Target-tasarımcılarla iş birlikleri..
İşinizi yaparken Üstün metodlar kullanmak ya da imzanızı nasıl attığınız
Süreç inovasyonları çoğunlukla şirketin ana damarını oluşturur ve patentli yaklaşımlar senelerce avantaj sağlayabilir
Örnekler, süreç standardizasyonu, lean production, 6Sigma, predictive analytics
‘Lean production’ : Lean manufacturing or lean production, often simply "lean", is a systematic method for the elimination of waste ("Muda") within a manufacturing system. Lean also takes into account waste created through overburden ("Muri") and waste created through unevenness in work loads ("Mura"). Working from the perspective of the client who consumes a product or service, "value" is any action or process that a customer would be willing to pay for.
Zipcar 1999 yılında Massachusets’te kuruldu
This concept was originally developed in Japan in the mid-1970s by the Toyota Motor Corporation. In fact, many firms continue to refer to lean/JIT as the Toyota system. The concept emphasized the avoidance of waste of materials, space, and labor. Significant attention was paid to identifying and correcting potential problems that could lead to any form of waste. Operations were constantly being improved and fine-tuned so as to further eliminate waste and thereby increase productivity and yield. In addition, equal respect was paid to all workers, while minimizing the trappings of status. As a result, by using lean/JIT, Toyota was able to reduce the time needed to produce a car from fifteen days to one day.
The furniture store has an impressive 298 stores in 26 countries, selling $36 billion a year.
1.Solving the worst part of buying furniture. -evladiyelik mobilya almak gerekmez
2. Hitting the right demographic: GenY adresli. The products are clean, with a simple aesthetic and "whimsical" names.
3. Not expensive, but not too cheap.
4. Stores are a destination. As e-commerce becomes more popular, shoppers need incentive to come into stores. With its elaborate showroom and cafeteria, Ikea has become a unique destination for shoppers.
1975’te İspanya, A Coruna’da kuruldu. Inditex Holding Şirketi tarafından yönetilmekte.
2011’de Zara NY Fifth Avenue’da mekan almak için 324 milyon dolar ödedi. Modayı önden takip eden müşteri kitlesine rahatlıkla ulaşabilmek için ana alışveriş merkezlerinde mağazalar açmayı hedefledi.
Entegre ve verimli bir üretim süreci-tasarım, üretim, lojistik, dağıtım. 200 kişilik kreatif ekip.
Product performance innovations address the value, features, and quality of a company’s offering.
Tipik olarak ‘basitleştirme’, ‘sürdürülebilirlik’-çevreye zarar vermeme; ya da özelleştirme-bireylerin özelliklerine göre yapma
İleri Cam Teknolojileri.
For more than 160 years, Corning has applied its unparalleled expertise in specialty glass, ceramics, and optical physics to develop products and processes that have created new industries and transformed people’s lives.
Tamamlayıcı ürün ve hizmetler geliştirmek.
Product bundling – Platformlar (app stores, developer kits, APIs)
Extensions to existing products – product and service combinations, complementary offerings (which individually work just fine on their own, but are far better together
How individual products connect or bundle together to create a robust and scalable system
Interoperability, modularity, integration ya da başka değerli bağlantılar oluşturmak
Toyota Scion kendi modelini üretebiliyorsun. Uygun fiatla gençleri cezbetmek amaçlı. Sadece Amerikada pazara sunulan Toyota’nın alt markası. 5 arabadan birini seçiyorsun, add-on ve aksesuarları seçip (Alpine Audio gibi Toyota dışından ürünler de var) Ayrı bir web sitesi ile neon ışıkları, super bataryalar, gibi yüzlerce aksesuarı kullanmaya başladıktan çok süre sonra dahi kullanabiliyorsunuz. Scion-curated music, art, videos, digital apps. Racing events
1999’da ShoeSite olarak kuruldu. Birkaç ayda to Zappos (a variation of "zapatos," the Spanish word for "shoes") olarak değişti.
Showcases millions of products from over a thousand clothing and shoe brands, ranging from over a thousand clothing and shoe brands, ranging from everyday wear to high fashion luxury appeal. (Profit Model Innovation için müthiş bir örnek).
Spinoff consultancy, Zappos Insights, helps other companies to install its methods and customer-centric culture.
In January 2000, Venture Frogs invested additional capital, and allowed Zappos to move into their office space.[11] During this time, Hsieh found that he "had the most fun with Zappos" and came on board as co-CEO with Nick Swinmurn.[12] After minimal gross sales in 1999, Zappos brought in $1.6 million in revenue in 2000
Zappo’s customer service reps are empowered to do just about anything they need to do to ensure users have a good experience. These include sending shoppers flowers or spending hrs on the phone to ensure they find exactly the right products. Stokta kalmamış ürünü gerekrise rakipten temin edip zamanında teslim eder.
Zappos was founded in 1999 by Nick Swinmurn, who says that his initial inspiration came when he failed to find a pair of brown Airwalks (Shoes and boots for skateboarders and snowboarders. ) at his local mall.
Customer-centric smart services
As part of ongoing efforts to furnish customer-friendly services and to increase the credibility and efficiency of maintenance, Hyundai Motor Company began to automate its service centers across the world in 2014. From the time of arrival until departure, every procedure is managed electronically to facilitate communication and offer customer-oriented services. Separately, to improve fundamental vehicle maintenance services that are provided, the company developed and deployed the world’s first next generation diagnostic equipment on a mobile platform with enhanced speed and diagnostic capabilities to detect faults. In 2015, this contributed to improving customer convenience and experience introducing ‘Virtual Guide’, the world first user manual which is applied augmented reality technology. It reinforced management of its Global Service Support Center (GSSC) and implemented high-tech, remote diagnostic technology to resolve difficult repair problems in real-time so that it can guarantee complete vehicle maintenance services to customers worldwide.
Her ne kadar son yıllarda e-ticaret öne çıksa da fiziksel mağazalar hala önem taşıyor. Özellikle unutulmaz deneyimler yaratmada.. Becerikli firmalar bu deneyimi yaratabilmek için bir çok yol deniyor. Amaç, satın alıcıların istedikleri zaman, istedikleri yerden, istedikleri şekilde satın almaları; minimum sorun ve maliyetle.
Kanal inovasyonu bu anlamda, müşteri alışkanlıkları ve endüstri bağlamı açısından hassas.
Amiral gemisi (flagship) mağazalar Kanal İnovasyonunda müthiş etki yaratabilir. (şirketin imzasını vuracağı)
Gezici (Pop-up) mağazalar ise tatillerde, kısa hızlı etki yaratmakta önemli
Online satış ise, overhead (genel masraflar) maliyetlerini düşürme, marjini maksimize etme ya da maliyet avantajı açısından kritik.
Ya da kanal-üzerinden dağıtım veya çok-katmanlı pazarlama da yapabilirsiniz.
Multi-level marketing (MLM) is a marketing strategy in which the sales force is compensated not only for sales they generate, but also for the sales of the other salespeople that they recruit. This recruited sales force is referred to as the participant's "downline", and can provide multiple levels of compensation.[1] Other terms used for MLM include pyramid selling,[2][3][4][5][6] network marketing,[5][7][8] and referral marketing.[9] According to the US FTC, some MLM companies constitute illegal pyramid schemeswhich exploit members of the organization.[10][11][12]
MLM is one type of direct selling. Most commonly, the salespeople are expected to sell products directly to consumers by means of relationship referrals and word of mouth marketing. MLM salespeople not only sell the company's products but also encourage others to join the company as a distributor
Nespresso İsviçre’de kuruldu.
Kapsül teknolojisi (Product Performance and Product System Innovation)
Some have suggested the gross margin on a Nespresso capsule is around 85%. Over 80% of Nespresso coffee capsules are sold direct – evading the control of big supermarket retailers – half by e-commerce and another 30% through its own boutique stores
B2B: Ritz-Carlton, Hyatt Hotels & Resorts, 650 yıldız şef, BA, Lufthansa, Qantas Havayolları gibi işbirlikleriyle
Nespresso Chef Academy ile şeflere kahveyi ve kahve yapımını anlatıyorlar.
Nespresso Coffee Sommelier Programı ile şarap garsonlarına kahve ile şarap ve gıdanın uyumlu hale getirilmesini anlatıyorlar.
Tüm bu kanallar ek kapsül satışını tetikliyor.
KCB’s M-PESA customers have transacted over Shs.7.8 billion in loans in the twelve months since launch last year, significantly deepening financial inclusion in Kenya. The joint initiative between Safaricom and KCB Group has recruited over 5.2 million customers in the period, with an average Shs660 million loans disbursed through the service on a monthly basis.Read more at: http://www.standardmedia.co.ke/business/article/2000195000/kcb-mpesa-transactions-hit-sh7-8-billion-since-2015-launch
When Amazon created their line of Kindle e-readers, one of their advantages was Amazon’s online presence and store. Amazon leveraged this advantage by providing an always-on 3G connection called “Whispernet” to early Kindle models, an option still available on the latest offerings in the Kindle line. With Whispernet, users can browse the Kindle store, make purchases and view some Web content. Whispernet’s success has led the company to offer the technology to companies and other organizations as a system called Whispercast.
Amazon’s Whispernet is a 3G wireless plan provided by the company, free of charge. To access Whispernet from a Kindle with the proper hardware, turn on the wireless option in the device’s menu. AT&T provides the connection for the Whispernet service, so you should be able to receive a signal anywhere within AT&T’s coverage area. Once connected, you can browse the Amazon store, purchase and download books directly via 1-click, and access Web content.
Whispersync
Whispernet also features Whispersync, the ability to update books and other content between devices automatically. Whispersync tracks the pages of an e-book as you read them, and updates bookmarks on all your devices simultaneously. If you read the first three chapters of an e-book at your PC and then switch to your Kindle to read while traveling, it will automatically open the book at the fourth chapter so you can pick up where you left off. Whispersync is on by default in all new Kindles, but you can turn off the option on individual devices if you have multiple readers attached to your accoun
Whispercast allows companies and organizations to take advantage of this same technology for their own uses. For instance, a company that uses Kindles for reference documents could wirelessly update manuals or other time-sensitive content, pushing out new content automatically over the wireless connection. Employees can also take advantage of Whispersync features, ensuring all employees in a working group are on the same page, both figuratively and literally. Whispersync also features group management options for a company’s Kindles, allowing you to maintain user settings, prevent unauthorized access and allow employees to bring their personal Kindles into the network from one central interface.
Rakiplere göre ürün, hizmetlerinizi tanımaları, hatırlamaları ve tercih etmelerini sağlar. Marka inovasyonu yapanlar, farklı bir kimlik ve ‘satın alıcıların dikkatini çekecek ‘vaad’ sunarlar. İletişimden, reklama, servis etkileşimine, kanala, çalışan ve iş ortağı iş yapışına kadar her noktaya entegre ederler.
Marka yenileşimi, commodity’leri ödüllü ürünlere dönüştürür; anlam, niyet ve değeri ortaya koyar.
Brand innovations include ‘extensions’ – mevcut markanın altında yeni ürün veya hizmeti içerir.
Ya da büyük bir fikir ya da değer setinin arkasında durmasıdır.
Bileşenleri de markalamak müşteriler gözündeki değeri artıracaktır.
Andrew Grove: Almost fifty years ago, nineteen-year-old Andy Grove stepped off a boat in New York City, a poor immigrant from Hungary who barely escaped Nazi occupation. A decade later he co-founded Intel, the chipmaker that would help invent the PC industry. But Grove was more than a talented engineer. As his biographer Richard S. Tedlow puts it, Grove was "one of the master managers in the history of American business.“ 24 Mart 2016’da vefat etti.
1970’te İngiltere’de Richard Branson tarafından, mektup siparişi yoluyla ucuz plak satma amaçlı kuruldu. 1971’de ilk Virgin Record mağazasını Oxford Caddesinde açtı. Ertesi yıl kayıt stüdyosunu açtı. Sonrası bir müzik efsanesi. 50’den fazla ülkede 50,000’in üzerinde çalışanla faaliyet gösteriyor. 2014’de 24 milyar $’lık ciro üretti. 2014 marka değeri 5.5 milyar sterlinler düzeyinde. 30’un üzerinde şirketi var. Mobil telefondan, ulaşıma, finsansal hizmetlerden medya ve fitness’a birçok dalda.
Güçlü etkileşimler yaratmak.
Engagement innovation, müşterilerin ve kullanıcıların derinlere yerleşmiş ilhamlarını ortaya çıkarır.
Geniş araştırmalar yapılır. Insanların yaşamlarında unutulmayacak, çok hoş, tatmin edici bir parçası olur.
Özellikle sosyal medyada daha fazla görmekteyiz. Organik, authentic ve karşılıklı etkileşime dayalı engagement’a doğru kayış yaşanıyor
Olağanüstü karmaşık konulara kolaylık sunacak teknoloji kullanımı da bunun parçası.
Hayatı müşteriler için daha kolay kılmak ve süreçte güvenilir iş ortakları haline getirmek de parçası.
Zarif ve akıllı ambalajlar da deneyimin bir parçası olabiliyor.
Örnek: Coursera.
Each June, Apple holds its Worldwide Developers Conference at the Moscone West convention center in San Francisco, California, giving thousands of developers from around the world a chance to meet up with Apple engineers and sit in on valuable workshops and software sessions.
Marketler, ürün çeşit ve cinsleriyle dolu. Deterjan reyonuna gitsen tozu, sıvısı, yumuşatıcısı onlarca cinsi var. Büyük şirketler için ürün çeşitliliği kolay. Ancak buna inovasyon stratejisi denmiyor.
2015 CES Etkinliğinde (Consumer Electronic Show) 3600 firma 170,000 katılımcıya onbinlerce ürün tanıttı. Bunların bir kısmı tutacak, çoğu unutulacak. Daha bunları tanımaya başlarken yenileri geliştirilmiş olacak.
Tim Cook’un, Apple’ın her bir parçasında verimlilik yaratma çabası. Flash memory’de bu sayede müthiş maliyet avantajı elde etti.iTunes ve Appstore yazılım geliştiricileri ekosistemini ve Apple dinleyicileri buluşmayı bekleyen müzik kayıtlarını buluşturmakta. 25 milyar şarkı.
Apple’ın ürün performansı ya da endüstriyel tasarımının ötesinde çok daha fazla inovasyon yatıyor
DIY Adwords reklamlar bir bidding süreci sonunda basit metin reklamlar girmeyi sağlıyor. Tam olarak sunduğunuz ürün veya hizmetleri Google'da arayan potansiyel müşteriler sizi bulsun. Siz de yalnızca reklamınız tıklanıp web siteniz ziyaret edildiğinde veya telefonla arandığınızda ödeme yapın.
Larry Page ve Sergey Brin Stanford’da iken PageRank algoritmasını geliştirdi. Web sitelerini birbiriyle bağlayan bağlantı sayısını baz alan algoritma
25 ve 35 karakter olayı search yapanların kolay bulmasını sağladı; reklamverenlerin de işini kolaylaştırdı
Entegre reklamcılık servisleri – tüketicilerin hedef kitleleri ile en etkili biçimde iletişimi için.
En fazla satış getirecek Adwords için destek – müşterilerle 1.1 çalışan ekip
Arama sonuçlarında Lokasyon bazlı bilgi, ZAGAT’la yerel restaurantları bulma konusunda iş birliği; Motorola Mobility ile çeşitli Android akıllı telefonları için iş birliği
Doodle-karalama. Google ekibi genelde bayramları, doğum günlerini ve doğa olaylarını doodle ile anıyor. Ekibin kahramanları ise oyun kurallarını değiştiren, kendi faaliyet .
Ürün ve Teknoloji Bağımlı Düşünceden Kurtulun: Rakiplerin en kolay kopyalayacağı…
Varlıkları yeniden yapılandırma, platform oluşturma, taze deneyimler geliştirme gibi yeni yollar hayal edin
En anlamlı olan çeşitleri kullanın: Sizin ya da endüstri oyuncularının en fazla göz ardı ettiği sahaları düşünün
Bir ‘splash’ karma oluşturmak için çeşitlerden yeterince kullanın: 5 ya da daha fazlasını kullanmak, dikkatle entegre etmek yeni bir kategori oluşturmak açısından değerli
Ortalama inovasyon yapanlar 1.8 çeşit ; en iyiler: 3.6 çeşit kullanmış. Daha da iyiler 5+ çeşit