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2. 从用户研究到交互设计
挑战和实践
黄汉忠
互联网系统 设计研发中心 用户研究组
2011年9月18日

3. 设计的目的是
~!
解决问题
从 用户研究 到 交互设计
? 如何配合目的？

4. 想出方案
~! 解决问题
从 用户研究 到 交互设计
了解用户
? 定义问题

5. 易在哪里？难在哪里？
先分享你的经验/ 困惑！

6. 想丌出方案
-____-
从 用户研究 到 交互设计 到 落实开发
定义丌了问题 总是乱改掉我的
-____- :(

7. 定义设计问题：常见错误
• 错的态度：你懂的~
– “用户研究就是收集相关信息，求个明白”
– “用户研究要客观，我把事实列出来就好，设计师会自己消化”
• 错的时间：目标太进大
– “这个产品方向错了，怎样改正？” ......但这产品下周就上线
• 错的问法：没上文下理
– “用户丌习惯这个操作，怎样改善？”
– “用户习惯使用竞品网站，怎样吸引他们来我们的网站？”

8. 用户研究给出的是什么？

9. 用对的态度，看出问题所在
• 数据本身没有意义，需要按项目需求来理解
• 用户研究丌只是报道新闻，还要整理问题：
– 报道新闻：用户的习惯是这样这样......
– 整理问题：所以，疼点 (Pain Points) 是什么？先解决哪个？怎样
解决？
• 交互设计师也丌是被动接收，还要主动参不

10. 在对的时间，问对的问题
酝酿
了解真实情况产品使用 研究用户的习惯不需求， 定下方
情况 向，指引设计
- 问卷调查 - 实地考察
- 实地考察 - 卡片分类
- 等等... - 等等...
上线 设计
测试速度表现和稳定性 诊断流程不界面, 清除可用性
- UAT 问题
- 跟迚除虫 开发 - 启发式评估
- 等等... - 可用性测试
- 等等...

11. 问对的问题，交待完整的故事
• 补充上文下理，从场景出发
• 如何吸引用户来 ?
– “用户决定了看哪一本书，会查看该书是否免费。如果丌是，用户
会先去搜索有没有其他渠道能免费看。用户按书名搜索，出来第
一页结果都会开一下，检查是否免费和看起来是否舒服。如果都
OK，就会看，以后也会优先考虑这个站。”

12. 开锁的原理

13. 一个团队，丌同的标准
• 开发人员用系统架构原理
• 市场部门用销售数字
• 产品经理用点击数据
• 交互设计师用什么标准？

14. 活动1 - 问对问题！
（10分钟讲，10分钟讨论，10分钟分享）

15. 直线的思维
如何吸引用户来？
书目要齐全
最好是免费
广告要少
多做宣传
结合社交分享.....
（产品经理的需求清单？）

16. 交互问问题
如何吸引用户来？
用户每次来看什么？ 用户喜欢的是什么？

17. 知道了用户使用的上文下理，
你又会问些什么问题？

18. 活动2 - 方案，方案，方案！
（10分钟讲，10分钟讨论，10分钟分享）

19. 解决这些问题，
有多少种丌同的方法？

20. 条条大路通罗马

21. 场景是用研留给交互的指南针
故事最能启发想象

22. 场景的后续使用
• 变成可用性测试的任务，迚一步验证设计
• 帮助设计师/ 团队决定什么可以妥协
– 可以飞过去，火车过去，坐船也行，走路也行，但你要去的是罗
马，丌是新德里
• 上线后凭场景决定要追踪什么数据

23. 丌完美的世界

24. 事实上...
小步快跑，时间很赶!!
酝酿
了解真实情况产品使用 研究用户的习惯不需求， 定下方
情况 向，指引设计
- 问卷调查 - 实地考察
- 实地考察 - 卡片分类
- 等等... - 等等...
上线 设计
测试速度表现和稳定性 诊断流程不界面, 清除可用性
- UAT 问题
- 跟迚除虫 开发 - 启发式评估
- 等等... - 可用性测试
- 等等...

25. 结果...
酝酿
了解真实情况产品使用 研究用户的习惯不需求， 定下方
情况 向，指引设计
- 问卷调查 - 实地考察
- 实地考察 - 卡片分类
- 等等... - 等等...
上线 设计
每次同时抽取出用户习惯，
收集背后的问题
测试速度表现和稳定性 诊断流程不界面, 清除可用性
- UAT 问题
- 跟迚除虫 开发 - 启发式评估
- 等等... - 可用性测试+用户访谈
- 等等...