« L’intervention analysera les commentaires numériques comme un élément structurant de la construction d’une identité professionnelle numérique dans les métiers de la communication, rapportée à la professionnalisation de la fonction. Pour ce faire, j’évoquerai un ensemble de concepts permettant de clarifier cette problématique : de la visibilité, jusqu’à la reconnaissance, en passant par la présence, l’e-réputation et l’autorité. Afin d’analyser la circulation des commentaires numériques, une approche sociotechnique sera proposée, prenant en compte l’évolution des dispositifs, en termes d’architecture technique et de structurations des interactions sociales. Mais au-delà des enjeux méthodologiques, l’analyse des commentaires numériques pose également un ensemble d’enjeux éthiques liés aussi bien à l’éthique de la recherche en ligne qu’à l’éthique en communication. »

1. Analyser les commentaires numériques : enjeux
identitaires, sociotechniques et éthiques
Jean-Claude DOMENGET
Maître de conférences HDR en SIC
Elliadd, Université de Bourgogne Franche-Comté
30 mars 2018 – Toulouse
Document diffusable et modifiable sous licence copyleft - GFDL
Séminaire de recherche « COMUИ » organisé par l’IDETCOM
(Institut du Droit, de l’Espace, des Territoires et de la
Communication) consacré aux commentaires numériques et aux
organisations

2. Analyser les commentaires
numériques
Domenget – Analyser les commentaires numériques 2
●
Comme élément structurant de la
construction des identités
professionnelles numériques dans
les métiers de la communication,
participant à la professionnalisation
de la fonction
Domenget, J-C. (2017, juin). Des usages des
dispositifs socionumériques à la
reconfiguration des identités professionnelles.
Une approche des temporalités en SIC
(Mémoire d'HDR inédit), Université Lille III.

3. Analyser les commentaires
numériques
●
Enjeux identitaires
– De la visibilité à la reconnaissance, en passant par la présence, l'e-
réputation et l'autorité, en fonction des publics visés
●
Enjeux méthodologiques
– Approche sociotechnique de l'évolution des dispositifs numériques de
communication (architecture technique, structuration des interactions
sociales, expérience de l'utilisateur, qualité des contributions)
●
Enjeux éthiques
– Ethique de la recherche en ligne et éthique en communication
Domenget – Analyser les commentaires numériques 3

4. Analyser les commentaires
numériques :
enjeux identitaires
Domenget – Analyser les commentaires numériques 4

5. La construction des identités
professionnelles numériques
● Une nouvelle problématique pour les SIC
– La reconfiguration des identités professionnelles dans les métiers de la communication
– « Les identités professionnelles sont des manières socialement reconnues, pour les individus, de
s'identifier les uns les autres, dans le champ du travail et de l'emploi » (Dubar, 2010, p.95)
– = questionner les normes professionnelles = qu'est-ce qu'être « un professionnel de la
communication » à l'ère du numérique?
[« crise des identités » (Dubar, 2010), Usages professionnels des médias socionumériques
(Domenget, 2015)]
● La professionnalisation des métiers de la communication
– Lien entre communication et professionnalisation (au sein du Resiproc)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 5

6. Une Myriade conceptuelle
● 2 approches distinctives
– De la visibilité à la confiance, systèmes de valeurs pour analyser l'e-répuation (Merzeau, 2015)
– De la reconnaissance à la notoriété, formes de réputation + ou – étendues, + ou – soumises à l'évaluation (Beuscart, Chauvin,
Jourdain, Naulin, 2015)
● 3 « échelles de temps » : court / moyen / long terme
– Visibilité // écrasement de la durée, présentisme (Hartog, 2003), urgence généralisée (Aubert, 2003) # visibilité sur la longue
durée (Thompson, 2005, Voirol, 2005)
– Réputation (Origgi, 2007) sur la durée / tend à se réduire avec l'e-réputation
Concepts autour des identités professionnelles numériques, à travers les « échelles de temps »
Domenget – Analyser les commentaires numériques 6

7. La construction de l'e-réputation
● Des approches sociologiques de la réputation à l'e-réputation
– Questionnement classique de la réputation (idéologie de la réputation, travail réputationnel,
circulation de la réputation, etc.) (Chauvin, 2013; Chauvin, Beuscart, 2013)
● Le rôle essentiel des dispositifs réputationnels (classements, votes) (Beuscart,
Chauvin, Jourdain et Naulin, 2015)
– Dimension calculée des identités numériques et place des commentaires dans les algorithmes
●
Le rôle de certains usagers dans la construction de l'e-réputation : les agents
facilitateurs (Alloing, 2016) et les animateurs de communauté (Cordelier et Galibert,
2017)
– rôle des commentaires dans l'évaluation par les autres et la réflexivité sur soi, recentrant les
questions identitaires sur les interrelations entre les individus
● L'instrumentalisation des pratiques en ligne
– Emprise de logiques marketing (massification, automatisation, recherche d'efficacité, tests et
expérimentations) et place des commentaires dans les mesures
Domenget – Analyser les commentaires numériques 7

8. Les commentaires numériques dans
la construction de l'é-réputation
● Les commentaires numériques renvoient à un idéal conversationnel
– « Certains experts ne discutent pas »
– Un suivi spécifique des commentaires (via @/RT/#)
– Outils de programmation et d'automatisation / dimension relationnelle
Domenget – Analyser les commentaires numériques 8
Cartographie usages professionnels de Twitter Exemple de commentaire programmé suite à un abonnement

9. Étude de cas : le live tweeting comme moment particulier de fabrication
de l'autorité (Domenget, Segault, 2016)
●
Objectif : Au-delà des questions « qui mentionne qui ? »,
« qui retweete qui ? » autant que « qui retweete quoi ? »,
existe-t-il une ambition de la part des acteurs de travailler
l'autorité non seulement à un niveau individuel mais aussi
au sein de collectifs ? Dans ce cas, quels peuvent être les
recoupements observables entre collectifs, groupes
informels et publics dans les modalités de fabrication de
l'autorité ?
●
Méthodologie plurielle : observation participante, recueil
en direct puis a posteriori des tweets échangés, ARS
(théories des graphes) avec prise en compte des
mentions (et des RT) et analyse compréhensive de
quelques tweets
Graphe filtré de mentions
Domenget – Analyser les commentaires numériques 9

10. Les commentaires numériques comme éléments de
reproduction de l'autorité
● Les commentaires numériques n'ont pas la même visibilité et ne produisent pas la
même autorité selon les contextes d'usage : ici Live Tweeting
● 3 formes d'autorité à distinguer (Wilson, 1983; Broudoux, 2007; Merzeau, 2013)
●
Autorité cognitive = influence choisie (peu repérable sans resocialisation des données)
● Autorité informationnelle = mettre en forme (in-former) « Le régime attentionnel de
Twitter en fait surtout un vecteur d'autorité informationnelle » (Merzeau, 2013, p. 43)
– Importance de l'autorité énonciative = liée à l'émetteur qui énonce
Ex : recherche de légitimité du tweet en s'appuyant sur l'autorité énonciative du
conférencier (Cf capture)
– Autorité institutionnelle ou de groupe
Ex : monstration du « réseau »
« Nice pic dudes @Seoblackout @512banque @Missiz_Z
RT @cubilizer: Aucune animosité entre BH/GG
la preuve #seocampus http://t.co/g50iOXya1L »
Ex de tweet mixant autorités énonciatives et de contenu
Domenget – Analyser les commentaires numériques 10

11. Les commentaires numériques comme éléments de
reproduction de l'autorité
– Autorité de contenu = types, qualités, formes de contenu
Ex : tweet s'appuyant sur la forme et le fond du contenu
#seocampus Scoop ! Google annonce un blog français pour les webmasters.
http://t.co/79OkXtgYGL #referencement #seo
● Autorité calculée = autorité comme grandeur mesurable (score)
– Mixer les formes d'autorité pour être repris par l’algorithme
Ex : tweet mixant autorité énonciative et autorité de contenu
« Autre outil sympa pour améliorer son ref. Il fonctionne en FR - Local Citation Finder
https://t.co/j6w3rWSKTg via @aleyda #seocampus [@olek_tron à 14h45]
Domenget – Analyser les commentaires numériques 11

12. Analyser les commentaires
numériques :
enjeux méthodologiques
Domenget – Analyser les commentaires numériques 12

13. Intérêt d'une approche
sociotechnique
● Analyser la complexité de ces dispositifs
– « Ces médias sont sociaux parce que la nature même de ce qui les
constitue est faite du répertoire des interactions entre tous ces êtres
singuliers, membres des multitudes, qui construisent, ce faisant,
l’organisation du social » (Proulx & al., 2012 : 4).
● Une différence des formes d'interaction selon les dispositifs
– Approche sociotechnique = tenir compte des contextes, de la diversité des
usages, de la variété des formes d'appropriation par les usagers (Cf
cartographie des médias sociaux, Stenger et Coutant, 2013)
– Une grille d'analyse des plateformes du web social (Proulx, 2012)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 13

14. Cartographie des médias sociaux (Stenger et Coutant,
2013, Domenget, 2017)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 14

15. L'architecture technique
●
Elle intègre le design de l'interface et les fonctionnalités proposées
– Les 2 sont issus de choix techniques de la part des concepteurs (avec dimensions
éthique et politique) Ex : la possibilité de publier des commentaires
● Architecture technique analysée à partir liste de critères (Di Gangi et Wasco,
2009)
– La granularité des informations échangées - La flexibilité de l'interface - La facilité
d'usage du dispositif - La capacité du site à intégrer des contenus externes - La
facilité du dispositif à s'auto-ajuster au fur et à mesure du souhait des usagers - La
transparence des décisions techniques relatives au site - Le contrôle de l'utilisateur
sur ce qui sera montré de lui dans les réseaux
● Design de la visibilité (Cardon, 2008) = manières, de se rendre visible aux
autres, contraintes par le dispositif = « assignations identitaires »
Domenget – Analyser les commentaires numériques 15

16. Les commentaires numériques dans
l'architecture technique de Twitter
● Un suivi facilité de la discussion au sein de la timeline
● Une granularité à l'origine de sa renommée conduisant à un style
d'écriture incisif + Polémique suite au passage de 140 à 280 caractères
● Un contrôle social accru dans les commentaires du fait du régime de la
visibilité (phare)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 16
Architecture technique de Twitter Discussion sur Twitter
Module d'ajout d'un commentaire

17. Les interactions entre membres
● La structure des interactions entre les utilisateurs inscrits sur une
même plateforme (Di Gangi et Wasco, 2009)
– La nature et la qualité des dialogues - La facilité d'une accessibilité à l'autre -
La possibilité d'une transparence affichée - La liberté d'une prise de risque
dans l'interaction - Le contenu des échanges pour évaluer s'ils sont
suffisamment signifiants pour les usagers
● Significations : routine d'interaction, plaisir voire « dépendance »
● Régime de communication : attention continue
● Formes de lien à partir des différents contextes : écoles, travail,
famille, loisirs, univers numérique...
Domenget – Analyser les commentaires numériques 17

18. Les commentaires numériques et
les interactions entre membres
● Un élément d'ajustement des interactions entre membres (intérêt / rectification du profil, etc.)
● Le commentaire contribue à la dépendance d'utilisateurs au sein du dispositif (voir logiques de
participation : « activités prétextes », « traîner ensemble », etc.)
● Logiques d'usage autour de l'amitié reproduisent des normes relationnelles hors ligne (Cadec et
Proulx, 2015)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 18
Avis sur une page dans Facebook
Dimension phatique de certains
commentaires / significations de
l'activité
Normes dans les
relations d'amitié
hors ligne / en ligne

19. L'expérience de l'utilisateur
● L'usage comme expérience = Nature de l'expérience
(Jauréguiberry et Proulx, 2011) oscille entre usages passifs des
fonctionnalités et comportements proactifs
● Formes d'injonction à la présentation de soi (Denouël et
Granjon, 2010) renouvelée sans cesse = prescription entre pairs
(Stenger, 2011) basée sur un argument relationnel
● Force sociale des médias sociaux = causalité circulaire entre
expérience significative (= plaisir) et engagement dans les
normes du dispositif
Domenget – Analyser les commentaires numériques 19

20. Les commentaires numériques et
l'expérience de l'utilisateur
● L'usage des commentaires numériques comme expérience complexe (cf
Jauréguiberry)
– Une logique d'intégration et de reconnaissance (culture numérique cf Le
Crosnier)
– Une logique de gain dans un système de concurrence (ex : tactiques lors
d'un live tweeting)
– Une logique de prise de distance et d'autonomie dans un système de
subjectivation (ex : se présenter en tant qu'expert)
● L'usager gère l'hétérogénéité de ces logiques d'usage par des conduites
d'ajustement
– Passer au suivant (appel à la fluidité, immédiateté, etc.)
– Filtrer (prise de recul rusée)
– Préserver (défense d'une authenticité)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 20
Culture numérique – GIF animé
Conccurence entre
comptes sur Twitter

21. La qualité de la contribution
● Différentes formes de contribution
– En fonction du dispositif et du contexte d'usage (professionnel,
personnel), différentes formes de contribution
Ex : Les blogs professionnels comme média privilégié d'expression
individuelle / « quadrillage disciplinaire » de l'organisation du travail
(Auray, 2009)
Ex : écriture collaborative d'un article sur Wikipedia comme objet de
discussions, de négociations voire de marchandages entre membres
● Niveaux de prestation
– Légère (commentaires)
– Intermédiaire (articles, création de groupes)
– Expert (application proposée)
– Professionnelle (logique marchande)
Domenget – Analyser les commentaires numériques 21

22. Les commentaires numériques et la
qualité de la contribution
● Selon les espaces de partage et les collectifs auxquels on s'adresse, la qualité de la
contribution attendue varie énormément. Ex : communautés de pratique et Q/A comme retours
d'expériences ou niveau expert
● Une prestation (légère) qui va au-delà de celle minimale (emoticônes) voire de la simple
consultation du message
● L'animateur de communautés doit souvent naviguer entre les différents niveaux de prestations.
Domenget – Analyser les commentaires numériques 22
Emoticônes sur Facebook
Communauté d'entre-aide

23. Analyser les commentaires
numériques :
enjeux éthiques
Domenget – Analyser les commentaires numériques 23

24. Ethique de la recherche en ligne
● Les transformations de la recherche en SHS liée à des données numériques
(Bourdeloie, 2013 ; Diminescu et Wievorka, 2015 ; Le Deuff, 2014 ; Woodfield, 2018)
– Méthodologies mixtes, changement d'échelles avec les big data vs thick data, interrogation sur
big data et numérique (CNIL, 2017) et RGPD 2018…
– Une spécificité de la réflexion éthique sur les données numériques (commentaires
numériques)?
● De nombreux enjeux éthiques
– Au-delà de la dichotomie public/privé, la visibilité des pratiques numériques et ses enjeux
éthiques (Latzko-Toth et Pastinelli, 2013)
– Le traitement des données personnelles et/ou sensibles
– Le consentement éclairé comme condition nécessaire mais non suffisante d'une démarche
éthique
– Le degré de publicité des informations lors de l'étude des traces, et sa modification par la
recherche
– L'épistémologie de la preuve dans la phase de diffusion des résultats et des données, tout en
maintenant l'anonymat des participants
– Etc.
Domenget – Analyser les commentaires numériques 24

25. Ethique de la recherche / éthique en
communication
● La prise de conscience des principes éthiques de la
responsabilité du chercheur
– Mais l'application de ces principes dépend des situations
● L'encadrement et la régulation
– Encadrement par les comités éthiques, les chartes éthiques et
les codes déontologiques
– Un nouveau cadre réglementaire (la RGPD en mai 2018)
● Sans oublier une interrogation spécifique aux pratiques
informationnelles et communicationnelles
Domenget – Analyser les commentaires numériques 25

26. Conclusion
● 3 éclairages complémentaires : enjeux identitaires, méthodologiques
et éthiques de l'analyse des commentaires numériques
– Intérêt pour comprendre l'évolution de la stratégie des acteurs cherchant à
construire leur identité professionnelle numérique = du chiffre à la
dimension relationnelle
– Intérêt pour tenir compte du cadrage des interactions par des dispositifs
comme les médias socionumériques
– Intérêt pour questionner les enjeux éthiques liés au numérique en tant que
catalyseur d'un questionnement éthique, ancien mais aussi nouveau, lié à
la démarche de recherche en SHS
Domenget – Analyser les commentaires numériques 26

27. Bibliographie indicative
● Bourdeloie, H. (2013). Ce que le numérique fait aux sciences humaines et sociales. Épistémologie, méthodes et outils en
question. tic&societé, 7(2). Repéré à http://ticetsociete.revues.org/1500
●
Chauvin, P-M. (2013). La sociologie des réputations : cinq questions et une définition, Communications, (93), 131-145.
●
CNIL. (2017). Comment permettre à l'homme de garder la main ? Les enjeux éthiques des algorithmes et de l'intelligence
artificielle (Rapport). Repéré à
https://www.cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/cnil_rapport_garder_la_main_web.pdf
● Di Gangi, P. M. et Wasco, M. (2009). The Co-creation of Value : Exploring User Engagement in User-Generated Content
Websites. Sprouts: Working Papers on Information Systems, 9(50). Repéré à http://sprouts.aisnet.org/9-50
● Domenget, J-C. (2017, juin). Des usages des dispositifs socionumériques à la reconfiguration des identités
professionnelles. Une approche des temporalités en SIC (Mémoire d'HDR inédit), Université Lille III.
● Dubar, C. (2010). La crise des identités. L'interprétation d'une mutation (4e éd.). Paris : PUF.
●
Jauréguiberry F. et Proulx S. (2011). Usages et enjeux des technologies de communication. Toulouse : Éditions Érès.
● Latzko-Toth, G. et Pastinelli, M. (2013). Par-delà la dichotomie public/privé : la mise en visibilité des pratiques numériques
et ses enjeux éthiques, tic&société, (7) 2, doi : 10.4000/ticetsociete.1591
● Proulx, S. (2012). L’irruption des médias sociaux : enjeux éthiques et politiques. Dans S. Proulx, M. Millette et L. Heaton
(dir.), Médias sociaux : enjeux pour la communication (p. 9-31).
Domenget – Analyser les commentaires numériques 27

28. Merci de votre attention,
vos questions?
Contact :
jcdomenget@gmail.com
Jean-Claude Domenget
Laboratoire Elliadd, Université de Bourgogne Franche-Comté
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