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Comunicação e Redação
Organizacional
PA01

Organizacional
O professor:
- Nome: Ernandes Rodrigues
- E-mail: ernandesrn@gmail.com
- Facebook: http://www.facebook.com/ernandesrodrigues
- Formação: Mestre em Educação; Esp. em Educação à
Distância; Bel. em Administração.

Atividades:
Consultor: Organizacional da Galdi Hospitalar;
Professor: Comportamento Organizacional, Administração
de Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade, OSM e
Comunicação & Expressão na Faculdade Joaquim Nabuco;
Empreendedorismo, Gestão de Pessoas, Logística
Empresarial e Práticas Administrativas no Ponto Cidadão;
Coordenador Acadêmico EAD e Tutor do Curso de
Administração da LFG/Recife.
Organizacional

Experiências:
Atuação na área de informática durante 10 anos (comp.
gráfica, programador, adm. de rede, sup. ao usuário e
gestor de TI);
Consultor Organizacional e de TI há mais de 6 anos;
Três anos de experiência como professor;
Vivência de 30 dias em Taiwan (república chinesa).
Organizacional

Objetivos da Palestra
Conscientizar o alunado sobre a importância da
leitura e da escrita, principalmente da produção
científica, para uma nação promissora, por
consequência, um profissional mais qualificado para
o mercado de trabalho.
Organizacional

Introdução a Comunicação & Expressão
Qual a importância de reconhecer os processos
comunicativos no cotidiano de um organização?
“Comunicação é a arte de ser entendido.”
Peter Ustinov
“A palavra é a metade de quem a pronuncia e metade de
quem a ouve.”
Michel de Montaigne
Organizacional

O QUE É COMUNICAÇÃO?
QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?
Organizacional

Origina-se do Latim: communicare(v.) = por em
comum.
Finalidade: compartilhar ideias, sentimentos,
pensamentos, desejos; comportamento, modos de
vida, regras sociais; conviver em comunidade, vida em
comum, agrupamento solidário e consensual;
entendimento entre os seres humanos.
Organizacional

O homem um animal
comunicativo: sistemas
comunicacionais adaptáveis.
Comunicação interpessoal
também estrutura o mundo
interior, o pensar, o conhecer.
Comunicação depende da
linguagem.
Organizacional

Organizacional

SENTIDO LATO = utilização de um sistema de signos, de
qualquer natureza, capaz de servir à comunicação
“A linguagem é o único privilégio de que o homem
dispõe para exprimir a superioridade de sua inteligência
sobre as demais criaturas”. (CHERRY,1974,p.129)
“A aquisição de conhecimentos sobre a linguagem é
parte integrante da comunicação humana, porque
linguagem é comunicação e porque os limites da
linguagem constituem os limites do
conhecimento.”(PENTEADO,1982,p.31)
Organizacional

Linguagem Não-Verbal - Comunicação Icônica
“uma imagem vale mais que mil palavras”
Organizacional

Linguagem Verbal
Linguagem: “Faculdade que tem o homem de exprimir
seus estados mentais por meio de um sistema de sons
vocais chamado língua, que os organiza numa
representação compreensiva em face do mundo exterior
objetivo e do mundo subjetivo interior.” Camara Jr.(1977
a,p.159)
Organizacional

Linguagem Verbal
Fala: “ não é uma atividade simples executada por
um ou mais órgãos biologicamente a ela
destinados. É uma trama extremamente complexa
e ondeante de ajustamentos – no cérebro, no
sistema nervoso, e nos órgãos de articulação e
audição – em direção ao fim colimado, que é a
comunicação de ideias.”(SAPIR,1971,p.22)
Organizacional

Linguagem Verbal
Língua: “Uma unidade, uma estrutura ideal, que
apresenta em si os traços básicos comuns a todas
as suas variedades. É a invariante abstrata e
virtual, sobreposta a um mosaico de variantes
concretas e atuais.”(CAMARA JR.,1975,p.9)
Organizacional

Três concepções de linguagem
Expressão do pensamento
Instrumento de comunicação
Processo de interação
Organizacional

Plano individual do material
Plano social espiritual
Plano individual da
concretude
Plano social da abstração
Plano individual do
vocabulário
Plano social do léxico
Plano individual das
realizações(atualizações)
Plano social das
possibilidades
Plano individual do uso
Plano social de
sistematização
Plano individual
Plano social(supra-
individual)
Linguagem
Língua
Organizacional

Reflexão
Sempre que surge uma nova tecnologia, os meios já
existentes são obrigados a se adaptarem às novas
condições, gerando novos hábitos de vida: trabalho,
diversão, costumes etc.
Organizacional

Elementos da Comunicação
Emissor - emite, codifica a mensagem
Receptor - recebe, decodifica a mensagem
Mensagem - conteúdo transmitido pelo emissor
Código - conjunto de signos usado na transmissão e
recepção da mensagem
Refente - contexto relacionado a emissor e receptor
Canal - meio pelo qual circula a mensagem
Obs.: as atitudes e reações dos comunicantes são também
referentes e exercem influência sobre a comunicação
Organizacional

Funções da Linguagem
Função emotiva (ou expressiva): centralizada no
emissor, revelando sua opinião, sua emoção. Nela
prevalece a 1ª pessoa do singular, interjeições e
exclamações. É a linguagem das biografias, memórias,
poesias líricas e cartas de amor.
Organizacional

Função Referencial (ou denotativa): centralizada no
referente, quando o emissor procura oferecer
informações da realidade. Objetiva, direta, denotativa,
prevalecendo a 3ª pessoa do singular. Linguagem usada
nas notícias de jornal e livros científicos.
Organizacional

Função Apelativa (ou conativa): centraliza-se no
receptor; o emissor procura influenciar o
comportamento do receptor. Como o emissor se dirige
ao receptor, é comum o uso de tu e você, ou o nome da
pessoa, além dos vocativos e imperativo. Usada nos
discursos, sermões e propagandas que se dirigem
diretamente ao consumidor.
Organizacional

Função Fática: centralizada no canal, tendo como
objetivo prolongar ou não o contato com o receptor, ou
testar a eficiência do canal. Linguagem das falas
telefônicas, saudações e similares
Organizacional

Função Poética: centralizada na mensagem, revelando
recursos imaginativos criados pelo emissor. Afetiva,
sugestiva, conotativa, ela é metafórica. Valorizam-se as
palavras, suas combinações. É a linguagem figurada
apresentada em obras literárias, letras de música, em
algumas propagandas etc
Organizacional

Função Metalinguística: centralizada no código, usando
a linguagem para falar dela mesma. A poesia que fala da
poesia, da sua função e do poeta, um texto que comenta
outro texto. Principalmente os dicionários são
repositórios de metalinguagem.
Obs.: Em um mesmo texto podem aparecer várias
funções da linguagem. O importante é saber qual a
função predominante no texto, para então defini-lo.
Organizacional

Elementos da Comunicação x Funções da Linguagem
Emissor  Função Emotiva (ou expressiva)
Receptor Função Apelativa (ou conativa)
Mensagem  Função Poética
Código  Função Metalinguística
Referente  Função Referencial (ou denotativa)
Canal  Função Fática
Organizacional

Reflexão.
“Não há comunicação sem envolvimento.”
Antoine de Saint-Exupéry
Organizacional

Português é fácil de aprender porque é uma língua que se
escreve exatamente como se fala
“Pois é. U purtuguêis é muito fáciu di aprender, purqui é uma
língua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num é cumu
inglêis qui dá até vontadi di ri quandu a genti discobri cumu é
qui si iscrevi algumas palavras. Im portuguêis, é só
prestátenção. U alemão pur exemplu. Qué coisa mais doida?
Num bate nada cum nada. Até nu espanhol qui é parecidu, si
iscrevi muito diferenti. Qui bom qui a minha lingua é u
purtuguêis. Quem soubé falá, sabi iscrevê.”
Jô Soares, Veja, 28 /11/1990.
Organizacional

Língua Oral:
- Utiliza sons e apelos visuais;
- Uso de gírias e onomatopéias;
- Omissão de termos;
- Modo descontraído e irreverente;
- Utilização livre dos pronomes;
- Ambiguidades com frases incabadas.
Organizacional

Língua Escrita:
- Utiliza signos/letras que formam as palavras;
- Uso de referências mais precisas e elaboradas;
- Todos os termos devem aparecer na construção do
período;
- Colocação pronominal conforme as regras gramaticais;
- Frases bem estruturadas;
- Descrição metódica dos detalhes;
- Emprego variado da linguagem para evitar repetições;
- Evita improvisações e segue os padrões cultos da
língua.
Organizacional

Linguagem da Internet
• Economia de palavras – Objetividade;
• Abreviação das palavras;
• Frases curtas;
• Uso de símbolos;
• Neologísmo;
Organizacional

Características da Linguagem na Internet
• Diálogo a distância;
• Presença de onomatopeias;
• Troca de letras;
• Híbrido de escrita e fala;
• Linguagem não linear.
Organizacional

Nível de Linguagem
Informal: situações de descontração com amigos, no
meio familiar, na escola...
Formal: maior formalidade, com melhor elaboração
sintática. Usado em palestras, conversas com superiores
e estranhos, quando não há intimidade entre os
interlocutores.
Organizacional

Qualidades de um texto empresarial moderno
Independentemente da área de atuação, escrever
corretamente constitui-se num requisito
imprescindível a qualquer pessoa que deseje alcançar o
sucesso profissional.
Organizacional

Encontramo-nos mergulhados em um mar de
informações, num contínuo e rápido avanço tecnológico
o que provoca intensas mudanças na organização e
hábitos do cotidiano social e empresarial.
Uma dessas mudanças foi a valorização da palavra
escrita, através da informatização e da comunicação via
Internet, exigindo dos profissionais um aprimoramento
na capacidade de expressão tanto oral como escrita.
Organizacional

Antes e Depois
Vimos por meio desta comunicar-lhe
Comunicamos-lhe
Diante do exposto, encaminhamos a V.Sa.
Encaminhamos-lhe
Acusamos o recebimento
Recebemos
Organizacional

Antes e Depois
Levamos ao conhecimento de V.Sa.
Informamos-lhe
Vimos com a presente, solicitar-lhe
Solicitamos-lhe
Rogamos
Solicitamos
Organizacional

Antes e Depois
Subscrevemo-nos, mui respeitosamente
Respeitosamente
Outrossim
Também
Tem essa por finalidade
Apresentamos
Organizacional

Antes e Depois
Temos imenso prazer em sugerir-lhe
Sugerimos-lhe
Chegamos à conclusão
Concluímos
Atenção! As duas formas estão de acordo com a norma
gramatical brasileira, ocorre que a comunicação empresarial
tornou-se mais dinâmica e direta.

Como melhorar a produção textual Primeiramente
“querer” aprimorar os conhecimentos, reconhecer as
limitações e buscar dirimir as dúvidas consultando livros
de gramática moderna e dicionários onde os verbetes
são ricos em informações e dados gramaticais.
Organizacional

Ler sempre, através da leitura ampliamos o domínio do
léxico e o poder de persuadir, também, refletir sobre o
que se lê e quando possível discutir são exercícios que
propiciam a interpretação e compreensão dos textos o
que facilita o uso correto da norma culta.
Só se aprende escrever “escrevendo”!
Organizacional

Em qualquer situação de comunicação
- Ser objetivo
- Construir períodos curtos – concisão
- Evitar adjetivações
- Escrever na ordem direta
- Usar a voz ativa
- Simplicidade
- Adequar ao público-alvo
- Respeitar as normas gramaticais
Organizacional

Segundo Juarez Bahia:
Comunicação empresarial “é o conjunto de modelos ou
instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e
se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação
prestada por ela corresponde a uma estratégia.”
Reflexão: Onde você trabalha a comunicação interna
atinge todos os funcionários? Por quê?
Organizacional

Formatos de comunicação dentro da organização
1. Comunicação Descendente: De cima para baixo.
2. Comunicação Ascendente: De baixo para cima.
3. Comunicação Lateral: Com pessoas de setores
diferentes.
4. Comunicação Diagonal: Entre níveis hierárquicos
diferentes.
Organizacional

Recursos de Coesão
• Substituir nomes já expressos por palavras ou
expressões que o caracterizam:
Charles Chaplin foi o mais famoso ator dos primeiros
momentos do cinema mudo. Carlitos conquistou a
simpatia e admiração do grande público atuando,
dirigindo, produzindo e escrevendo seus próprios filmes.
Organizacional

Recursos de Coesão
• Usar palavras sinônimas:
Funcionários eficientes são aqueles empregados bem
dispostos ao trabalho.
• Utilizar pronomes:
Essa decisão é fundamental para o andamento dos
trabalhos, alterá-la só acarretará transtornos.
Organizacional

Recursos de Coesão
• Transformar em substantivos verbos anteriormente
citados ou vice-versa:
Temos que depor em juízo dentro do prazo estipulado
pelo Tribunal. O depoimento será secreto
• Empregar advérbios pronominais:
Estivemos em férias no Nordeste durante 20 dias. Lá nos
divertimos e passeamos bastante.
Organizacional

Recursos de Coesão
• Associar ideias semelhantes:
Em tempos de seca, qualquer descuido é razão para
incêndios. Esse transtorno climático afeta grande parte
do país.
Organizacional

Estruturamos nossa comunicação tanto oral como escrita
nas três modalidades redacionais:
Narração, Descrição e Dissertação.
Em síntese podemos dizer que:
Narrar é contar uma história real ou fictícia,
apresentando uma sucessão de fatos e de
acontecimentos;
Organizacional

Descrever é um texto literário ou não que utilizamos
para caracterizar seres, coisas, paisagens, sentimentos,
modelos, produtos, método de pesquisa etc.;
Dissertar é expor ideias a respeito de determinado
assunto, discutir, persuadir, questionar, analisar e
apresentar provas que justifiquem e convençam.
Organizacional

GERÚNDIO ASSASSINO
- Boa tarde! Telepizza, às ordens.
- Boa tarde! Queria três grandes de mussarela. Demora
muito?
- Vamos estar entregando daqui a 40 ou 50 minutos.
- Ótimo! Quanto custam?
- A senhora vai estar pagando R$ 58,00 reais.
- Está bem.
- Mais alguma coisa?
- Não, obrigada.
- Por nada. Ligue sempre.
Organizacional

Telefonistas, secretárias e profissionais de telemarketing
parecem ter recebido o mesmo treinamento e
assimilado o mesmo vício.
Trata-se do gerundismo.
Fruto de traduções malfeitas do inglês, o intruso quer
roubar o lugar do futuro da nossa língua. “ Vou estar
entregando”, “vai estar pagando”, “vai estar tendo”?
Organizacional

Por que não usar nossos simpáticos futuros?
São dois. Um deles é o simples. Tem as terminações ei,
ás, á, emos, eis, ão (irei, irás, irá, iremos, ireis, irão).
Com ele, a telefonista teria feito bonito:
- Entregaremos a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
- A senhora pagará R$ 58,00 reais.
Organizacional

O outro é o composto. Ele recorre ao auxiliar ir, mas sem
gerúndio:
- Vamos entregar a pizza daqui a 40 ou 50 minutos.
- A senhora vai pagar R$ 58,00 reais.
O gerundismo avança. É flagrado nas conversas da
meninada, pior, até nos bate-papos de gerentes,
diretores. Devemos nos preocupar com este atentado
gramatical o gerúndio assassino que mata prestígio,
promoções e vendas.
Organizacional

Leitura:
1.http://revistalingua.uol.com.br/textos.asp?codigo=124
93
Dicas de Português:
1.http://g1.globo.com/platb/portugues/2008/05/28/duv
idas-do-dia-a-dia/
2.http://g1.globo.com/platb/portugues/
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Atividade:
1. Estudar o novo Acordo Ortográfico da Língua
Portuguesa (AOLP);
2. Estudar as regras de pontuação e os aspectos
gramaticais: Crase; Uso dos (por que, porque, por
quê e porquê); Palavra Anexo;
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Referências
Fundação IDEPAC para o Desenvolvimento Profissional. Apostila de Técnicas
Administrativas. 2009.
MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. 6ª Ed. São Paulo: Atlas, 2009.
SISTI, Silvana Progetti Paschoal. et al. Administração. Valinhos: Anhanguera
Publicações, 2009.
* Outros assuntos de propriedade dos seus criadores, como professores e
pesquisadores, encontrados na internet e apresentados em sala de aulas de
vários cursos.
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