3. Valeur et comp
Valeur et compé
étitivit
titivité
é de l
de l’
’information documentaire
information documentaire
L
L’
’analyse de la valeur en documentation
analyse de la valeur en documentation
Pratique du management de la documentation
Pratique du management de la documentation
Analyse de la valeur et r
Analyse de la valeur et ré
ésolution de probl
solution de problè
èmes
mes
ADBS Editions
ADBS Editions
Deux ouvrages de base
Deux ouvrages de base
5. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
1 - G
1 - Gé
én
né
éralit
ralité
és
s
6. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
•
• l'AV est n
l'AV est né
ée vers 1947, aux USA (
e vers 1947, aux USA (General Electric
General Electric)
)
•
• 50 ans de succ
50 ans de succè
ès dans l'industrie
s dans l'industrie
•
• applications dans le secteur tertiaire depuis 1975
applications dans le secteur tertiaire depuis 1975
•
• applications en information-documentation d
applications en information-documentation dè
ès 1980
s 1980
•
• d
dé
éveloppement du Management par la Valeur vers 1995
veloppement du Management par la Valeur vers 1995
Bref historique
Bref historique
7. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
1959
1959 SAVE (USA)
SAVE (USA)
1966
1966 VEA (GB), puis IVM
VEA (GB), puis IVM
1967
1967 VDI - section AV (RFA)
VDI - section AV (RFA)
1978
1978 AFAV (France)
AFAV (France)
Des organisations professionnelles
Des organisations professionnelles
AFAV - Le Management par la Valeur
AFAV - Le Management par la Valeur
Association Fran
Association Franç
çaise pour l'Analyse de la Valeur
aise pour l'Analyse de la Valeur
www.
www.afav
afav.
.asso
asso.
.fr
fr
8. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
1973
1973 DIN-69.910 (RFA)
DIN-69.910 (RFA)
1985
1985 NF-50.150 (France)
NF-50.150 (France)
NF-50.151
NF-50.151
NF-50.152
NF-50.152
NF-50.153
NF-50.153
Des normes, des r
Des normes, des ré
éf
fé
érences
rences
2000
2000 EN-12973
EN-12973
Management par la Valeur
Management par la Valeur
9. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Produits et processus industriels
Produits et processus industriels
a
aé
éronautique, espace, armement
ronautique, espace, armement
construction
construction é
électrique et
lectrique et é
électronique, t
lectronique, té
él
lé
écommunications
communications
m
mé
écanique, robotique, automobile
canique, robotique, automobile
chimie, industrie pharmaceutique
chimie, industrie pharmaceutique
b
bâ
âtiment, travaux publics, urbanisme, am
timent, travaux publics, urbanisme, amé
énagement,
nagement,
transports
transports
habillement
habillement
é
électrom
lectromé
énager, emballage
nager, emballage
agro-alimentaire
agro-alimentaire
design
design
etc
etc.
.
Domaines d'application du Management par la Valeur (1)
Domaines d'application du Management par la Valeur (1)
10. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Services et activit
Services et activité
és tertiaires
s tertiaires
approvisionnements
approvisionnements
marketing et distribution
marketing et distribution
qualit
qualité
é, fiabilit
, fiabilité
é, s
, sû
ûret
reté
é de fonctionnement
de fonctionnement
administration banque, assurance
administration banque, assurance
sant
santé
é, services hospitaliers
, services hospitaliers
informatique
informatique
formation
formation
information, documentation, communication
information, documentation, communication
etc
etc.
.
Domaines d'application du Management par la Valeur (2)
Domaines d'application du Management par la Valeur (2)
11. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Analyse de la valeur
Analyse de la valeur
m
mé
éthode de comp
thode de compé
étitivit
titivité
é organis
organisé
ée et cr
e et cré
éative
ative
visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
par une d
par une dé
émarche sp
marche spé
écifique de conception,
cifique de conception,
fonctionnelle,
fonctionnelle, é
économique et pluridisciplinaire
conomique et pluridisciplinaire
norme NF X 50-150
norme NF X 50-150
D
Dé
éfinitions
finitions
12. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
M
Mé
éthode
thode
de conception ou de re-conception
de conception ou de re-conception
de produits et services
de produits et services
pour satisfaire au co
pour satisfaire au coû
ût juste n
t juste né
écessaire
cessaire
le besoin des utilisateurs
le besoin des utilisateurs
D
Dé
éfinitions
finitions
questionnement
questionnement
remise en cause
remise en cause
conduite du changement
conduite du changement
innovation en profondeur
innovation en profondeur
13. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
utilisation g
utilisation gé
én
né
éralis
ralisé
ée et syst
e et systé
ématique
matique
du concept et des techniques Valeur
du concept et des techniques Valeur
comme m
comme mé
éthode de r
thode de ré
ésolution de probl
solution de problè
èmes
mes
et de management fonctionnel
et de management fonctionnel
dans une entreprise ou organisation
dans une entreprise ou organisation
D
Dé
éfinitions
finitions
14. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
•
• Analyse de la Valeur -
Analyse de la Valeur - Value
Value Analysis
Analysis
pour la re-conception ou la rationalisation
pour la re-conception ou la rationalisation
de produits existants
de produits existants
•
• Ing
Ingé
énierie de la Valeur -
nierie de la Valeur - Value Engineering
Value Engineering
pour la conception de produits nouveaux
pour la conception de produits nouveaux
et pour l'innovation
et pour l'innovation
•
• Management par la Valeur -
Management par la Valeur - Value Management
Value Management
pour la performance globale d'un organisme
pour la performance globale d'un organisme
D
Dé
éclinaisons
clinaisons
15. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Analyse fonctionnelle
Analyse fonctionnelle
cahier des charges fonctionnel (
cahier des charges fonctionnel (CdCF
CdCF)
)
qualit
qualité
é fonctionnelle
fonctionnelle
s
sû
ûret
reté
é de fonctionnement
de fonctionnement
Conception finalis
Conception finalisé
ée (par les co
e (par les coû
ûts,
ts,…
…)
)
Design to
Design to Cost
Cost (DTC), conception
(DTC), conception à
à co
coû
ût objectif (CCO)
t objectif (CCO)
Life Cycle
Life Cycle Cost
Cost, conception
, conception à
à co
coû
ût global
t global
conception
conception à
à objectif d
objectif dé
ésign
signé
é (COD)
(COD)
D
Dé
éclinaisons, approches sp
clinaisons, approches spé
écifiques ou connexes
cifiques ou connexes
16. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
•
• r
ré
éduire ou ma
duire ou maî
îtriser les co
triser les coû
ûts
ts
•
• am
amé
éliorer la qualit
liorer la qualité
é et les services rendus
et les services rendus
•
• innover, conqu
innover, conqué
érir de nouveaux march
rir de nouveaux marché
és
s
•
• s'adapter aux
s'adapter aux é
évolutions externes
volutions externes
•
• assurer la comp
assurer la compé
étitivit
titivité
é durable
durable
Objectifs
Objectifs
17. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
2 - Application
2 - Application
au domaine l
au domaine l’
’I&D
I&D
18. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
premi
premiè
ères actions en AVID vers 1980
res actions en AVID vers 1980
groupe de travail ADBS en 1984 /1985
groupe de travail ADBS en 1984 /1985
action concert
action concerté
ée ADBS-AFNOR-ANVAR vers mi-80
e ADBS-AFNOR-ANVAR vers mi-80
stages de formation
stages de formation à
à l'ADBS d
l'ADBS dè
ès 1986
s 1986
journ
journé
ées de sensibilisation nationales et r
es de sensibilisation nationales et ré
égionales
gionales
insertion de l'AVID dans les formations initiales
insertion de l'AVID dans les formations initiales
premier ouvrage publi
premier ouvrage publié
é par l'ADBS en 1988
par l'ADBS en 1988
prix
prix “
“Valeur
Valeur”
” accord
accordé
é à
à l'ADBS au salon INOVA
l'ADBS au salon INOVA
deuxi
deuxiè
ème ouvrage publi
me ouvrage publié
é par l'ADBS en 1992
par l'ADBS en 1992
etc
etc.
.
AVID ou l
AVID ou l’
’AV en information-documentation
AV en information-documentation
19. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
des produits
des produits
bulletins, synth
bulletins, synthè
èses, lettres,
ses, lettres,
bases de donn
bases de donné
ées, c
es, cé
éd
dé
érom, sites Web...
rom, sites Web...
des services
des services
DSI, circulation de documents, pr
DSI, circulation de documents, prê
êt, copies, ...
t, copies, ...
des outils et moyens
des outils et moyens
locaux, espaces, mat
locaux, espaces, maté
ériels, fonds, thesaurus,...
riels, fonds, thesaurus,...
des proc
des procé
édures ou cha
dures ou chaî
înes d
nes d’
’activit
activité
és
s
cha
chaî
înes documentaires, accueil de visiteurs,
nes documentaires, accueil de visiteurs,
documentation technique,...
documentation technique,...
Possibilit
Possibilité
és d'application
s d'application à
à …
… (1)
(1)
20. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
des organisations
des organisations
centres de documentation,
centres de documentation, biblioth
bibliothè
èoues
oues,
,
syst
systè
èmes d'information,...
mes d'information,...
des fonctions
des fonctions
accueil, management, direction, archivage,...
accueil, management, direction, archivage,...
des probl
des problé
ématiques
matiques
fonction information-documentation-
fonction information-documentation-
connaissance,
connaissance,
interface entre activit
interface entre activité
és, circuits d'information,...
s, circuits d'information,...
Possibilit
Possibilité
és d'application
s d'application à…
à… (2)
(2)
21. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
- ma
- maî
îtriser les co
triser les coû
ûts
ts
moins 30% pour une base de donn
moins 30% pour une base de donné
ées
es
gain de 10 K
gain de 10 K€
€ pour un bulletin documentaire
pour un bulletin documentaire
simplifier la maintenance d'un site Web
simplifier la maintenance d'un site Web
ma
maî
îtrise des effectifs
trise des effectifs
- assurer la qualit
- assurer la qualité
é
produits mieux d
produits mieux dé
éfinis, mieux, cibl
finis, mieux, ciblé
és
s
ergonomie ou convivialit
ergonomie ou convivialité
é am
amé
élior
lioré
ée
e
sp
spé
écification de la qualit
cification de la qualité
é de service
de service
Objectifs (1)
Objectifs (1)
22. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
- s
- s’
’adapter
adapter à
à des
des é
évolutions
volutions
choix de technologies appropri
choix de technologies approprié
ées
es
adaptation
adaptation à
à la technologie Internet
la technologie Internet
organisation nouvelle de l'entreprise
organisation nouvelle de l'entreprise
- innover
- innover
conqu
conquê
ête de nouveaux march
te de nouveaux marché
és
s
produits et services nouveaux
produits et services nouveaux
diversification des gammes de produits
diversification des gammes de produits
Objectifs (2)
Objectifs (2)
23. Analyse de la Valeur en I&D
Analyse de la Valeur en I&D
- valoriser
- valoriser
ressources humaines et
ressources humaines et é
équipes
quipes
services et prestations
services et prestations à
à valeur ajout
valeur ajouté
ée
e
projets de service
projets de service
orientations strat
orientations straté
égiques
giques
coaching
coaching et conduite du changement
et conduite du changement
Objectifs (3)
Objectifs (3)
24. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
3 - Constats et concepts cl
3 - Constats et concepts clé
és
s
25. La Valeur
La Valeur
relation entre
relation entre
- la contribution d'une fonction d'un produit
- la contribution d'une fonction d'un produit
à
à la satisfaction du besoin
la satisfaction du besoin
et
et
- le co
- le coû
ût d
t d’
’obtention de cette fonction
obtention de cette fonction
Pour un utilisateur ou acteur donn
Pour un utilisateur ou acteur donné
é
la Valeur peut
la Valeur peut ê
être approch
tre approché
ée par les rapports
e par les rapports
Service rendu // Co
Service rendu // Coû
ût (S/C)
t (S/C)
Qualit
Qualité
é // Prix
// Prix
26. La Valeur
La Valeur
la Valeur cro
la Valeur croî
ît
t
quand la satisfaction du client augmente
quand la satisfaction du client augmente
ou quand le co
ou quand le coû
ût du produit diminue
t du produit diminue
Pour un utilisateur ou acteur donn
Pour un utilisateur ou acteur donné
é
“
“Penser au client et faire aussi simple que possible!
Penser au client et faire aussi simple que possible!…”
…”
David Potter (cr
David Potter (cré
éateur de
ateur de Psion
Psion)
)
27. Les diverses strat
Les diverses straté
égies de valorisation
gies de valorisation
à
à partir de la relation Services rendus // Co
partir de la relation Services rendus // Coû
ûts
ts
3 strat
3 straté
égies de base
gies de base
Services rendus
(fonctions)
Coûts
enrichis
maintenus
constants
=
maintenus
constants
= réduits
enrichis
réduits
28. Les diverses strat
Les diverses straté
égies de valorisation
gies de valorisation
et 2 strat
et 2 straté
égies compl
gies complé
émentaires
mentaires
Services rendus
(fonctions)
Coûts
enrichis
fortement augmentés
légèrement
dégradés
légèrement réduits
fortement
29. La
La “
“non-qualit
non-qualité”
é”
source de d
source de dé
égradation de valeur
gradation de valeur
La situation id
La situation idé
éale
ale …
…
Fonctions de service Fonctions techniques
et Contraintes Principes et solutions
PRODUIT
BESOIN
30. La
La “
“non-qualit
non-qualité”
é”
source de d
source de dé
égradation de valeur
gradation de valeur
La situation r
La situation ré
éelle, constat
elle, constaté
ée
e …
…
PRODUIT
BESOIN
Besoin non satisfait
Solution inutile
31. Les
Les “
“pathologies
pathologies”
”
Les certitudes, le refus de la remise en cause
Les certitudes, le refus de la remise en cause
la confiance en soi,
la confiance en soi,
une force certes
une force certes…
…
mais ne pas en abuser!
mais ne pas en abuser!…
…
savoir se remettre en cause
savoir se remettre en cause
32. Les
Les “
“pathologies
pathologies”
”
La complication inutile des produits ou services
La complication inutile des produits ou services
pourquoi faire simple
pourquoi faire simple
quand on peut faire
quand on peut faire
compliqu
compliqué
é?
?
simplifier, all
simplifier, allé
éger,
ger,
é
éliminer l
liminer l’
’inutile
inutile
33. Les
Les “
“pathologies
pathologies”
”
La recherche irraisonn
La recherche irraisonné
ée de la performance en soi
e de la performance en soi
le syndrome
le syndrome
du toujours plus
du toujours plus …
…
- grand
- grand
- vite
- vite
- puissant
- puissant
-
- etc
etc.
.
satisfaire le
satisfaire le “
“juste
juste”
” besoin
besoin
34. Les
Les “
“pathologies
pathologies”
”
Les effets de mode et le
Les effets de mode et le “
“suivisme
suivisme”
” en conception
en conception
on y va tous all
on y va tous allè
ègrement,
grement,
mais o
mais où
ù et pour quoi?
et pour quoi?
analyser et r
analyser et ré
ésoudre
soudre
son probl
son problè
ème
me
dans son contexte propre
dans son contexte propre
35. Les
Les “
“pathologies
pathologies”
”
L
L’
’ego professionnel exacerb
ego professionnel exacerbé
é et l'oubli du march
et l'oubli du marché
é
nous sommes les meilleurs
nous sommes les meilleurs
et nos clients sont attach
et nos clients sont attaché
és
s
à
à notre marque maison
notre marque maison
priorit
priorité
é absolue au client
absolue au client
et
et é
écoute attentive du march
coute attentive du marché
é
36. Les causes de surco
Les causes de surcoû
ûts
ts
La tendance
La tendance à
à n'agir qu'en pur technicien
n'agir qu'en pur technicien
penser
penser
l
l’é
’économie
conomie
en m
en mê
ême temps
me temps
que la technique
que la technique
37. Les causes de surco
Les causes de surcoû
ûts
ts
La division socio-professionnelle des t
La division socio-professionnelle des tâ
âches
ches
diff
diffé
érents
rents
points de vue
points de vue à
à
concilier
concilier
et
et
à
à int
inté
égrer
grer
38. Les causes de surco
Les causes de surcoû
ûts
ts
Le report des efforts sur la seule production
Le report des efforts sur la seule production
ê
être comp
tre compé
étitif d
titif dè
ès la conception
s la conception
39. L
L’
’Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
m
mé
éthode de comp
thode de compé
étitivit
titivité
é organis
organisé
ée et cr
e et cré
éative
ative
visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur
par une d
par une dé
émarche sp
marche spé
écifique de conception,
cifique de conception,
à
à la fois
la fois
fonctionnelle
fonctionnelle é
économique et pluridisciplinaire
conomique et pluridisciplinaire
norme NF 50-150
norme NF 50-150
D
Dé
éfinition
finition
40. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
4 - D
4 - Dé
émarche g
marche gé
én
né
érale
rale
41. La d
La dé
émarche AV
marche AV
Une logique de r
Une logique de ré
ésolution de probl
solution de problè
ème
me
besoin problème
à résoudre
fonction réponse
virtuelle
produit réponse
effective
42. La d
La dé
émarche AV
marche AV
Une logique de cheminement innovant
Une logique de cheminement innovant
besoin
fonctions fonctions
actuelles nouvelles
produit nouveau
actuel produit
44. La d
La dé
émarche AV
marche AV
Deux grands temps dans la d
Deux grands temps dans la dé
émarche
marche
1 - la phase d'analyse et de diagnostic
1 - la phase d'analyse et de diagnostic
bien d
bien dé
éfinir le probl
finir le problè
ème
me
analyser le produit, ses co
analyser le produit, ses coû
ûts
ts
et ses fonctions
et ses fonctions
45. La d
La dé
émarche AV
marche AV
Deux grands temps dans la d
Deux grands temps dans la dé
émarche
marche
1 - la phase d'analyse et de diagnostic
1 - la phase d'analyse et de diagnostic
2- la phase de cr
2- la phase de cré
éativit
ativité
é et d'innovation
et d'innovation
trouver les r
trouver les ré
éponses appropri
ponses approprié
ées
es
rechercher et
rechercher et é
évaluer les solutions
valuer les solutions
46. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
5 - Les co
5 - Les coû
ûts
ts
47. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût direct
t direct
- mati
- matiè
ères premi
res premiè
ères utilis
res utilisé
ées
es
- d
- dé
échets, rebuts
chets, rebuts
- main d'oeuvre directe
- main d'oeuvre directe
- d
- dé
épenses directes d'exploitation
penses directes d'exploitation
- amortissements affectables
- amortissements affectables
tous les postes de d
tous les postes de dé
épense en lien direct avec
pense en lien direct avec
les choix de conception du produit
les choix de conception du produit
en AV, on travaille surtout sur ce co
en AV, on travaille surtout sur ce coû
ût direct
t direct
48. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût total
t total
somme du co
somme du coû
ût direct
t direct
et des co
et des coû
ûts indirects non imputables
ts indirects non imputables à
à une conception
une conception
en AV, on ne travaille a priori pas sur ce co
en AV, on ne travaille a priori pas sur ce coû
ût total
t total
- frais g
- frais gé
én
né
éraux
raux
-
- frais de structure
frais de structure
-
- etc
etc.
.
49. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût global
t global
somme du co
somme du coû
ût direct
t direct
et des d
et des dé
épenses diff
penses diffé
ér
ré
ées, li
es, lié
ées
es à
à un choix de solution
un choix de solution
en AV, on peut
en AV, on peut ê
être amen
tre amené
é à
à travailler sur ce co
travailler sur ce coû
ût global
t global
-
- d
dé
épenses d
penses d’
’entretien
entretien
-
- maintenance
maintenance
-
- frais d
frais d’
’exploitation
exploitation
-
- etc
etc.
.
50. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût juste n
t juste né
écessaire
cessaire
meilleur co
meilleur coû
ût direct atteignable
t direct atteignable à
à un certain terme
un certain terme
asymptote basse vers laquelle doit tendre le co
asymptote basse vers laquelle doit tendre le coû
ût r
t ré
éel
el
du fait de l
du fait de l’
’effet de la concurrence
effet de la concurrence
et des
et des é
évolutions technologiques
volutions technologiques
51. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Surco
Surcoû
ût de conception
t de conception
la connaissance de ces divers
la connaissance de ces divers é
él
lé
éments
ments
permet d
permet d’
’agir efficacement
agir efficacement
sur les choix de conception
sur les choix de conception
co
coû
ût direct
t direct
actuel
actuel
du produit
du produit
co
coû
ût
t
juste
juste
n
né
écessaire
cessaire
surco
surcoû
ût
t
de
de
conception
conception
=
= +
+
52. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût fonctionnel
t fonctionnel
ventilation du co
ventilation du coû
ût
t
sur les diff
sur les diffé
érentes fonctions
rentes fonctions
du produit
du produit
la d
la dé
étermination des co
termination des coû
ûts fonctionnels
ts fonctionnels
aide
aide à
à remettre en cause les choix de conception
remettre en cause les choix de conception
53. La d
La dé
étermination du co
termination du coû
ût
t
Co
Coû
ût fonctionnel
t fonctionnel
ventilation du co
ventilation du coû
ût direct
t direct
sur les diff
sur les diffé
érentes fonctions du produit
rentes fonctions du produit
Coûts
Fonction
F1
Fonction
F2
Fonction
F3
Fonction
F4
Partie 1 250 100 75 35 40
Partie 2 130 30 100 0 0
Partie 3 100 50 10 30 10
Partie 4 300 120 70 30 80
Partie 5 20 10 0 0 10
Partie 6 50 30 5 0 15
Coûts
fonctionnels 850 340 260 95 155
54. 6 - L’analyse fonctionnelle
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
55. D
Dé
émarche qui consiste
marche qui consiste à
à cerner et d
cerner et dé
écrire
crire
l
l’
’ensemble des fonctions et leurs relations
ensemble des fonctions et leurs relations
Analyse fonctionnelle
Analyse fonctionnelle
•
• identifier les fonctions
identifier les fonctions
•
• les regrouper, les classer
les regrouper, les classer
•
• en d
en dé
éterminer leur nature
terminer leur nature
•
• leur donner des intitul
leur donner des intitulé
és rigoureux
s rigoureux
•
• les valider
les valider
•
• les caract
les caracté
ériser, les sp
riser, les spé
écifier
cifier
•
• les hi
les hié
érarchiser, les pond
rarchiser, les pondé
érer
rer
CdCF
CdCF -
- Cahier des Charges Fonctionnel
Cahier des Charges Fonctionnel
56. N
Né
écessit
cessité
é ou d
ou dé
ésir
sir é
éprouv
prouvé
é par un utilisateur
par un utilisateur
ou toute partie prenante
ou toute partie prenante
Besoin
Besoin
•
• exprim
exprimé
é ou implicite
ou implicite
•
• r
ré
éel ou latent
el ou latent
•
• à
à l'origine du produit ou service
l'origine du produit ou service
•
• caract
caracté
éris
risé
é et exprim
et exprimé
é sous forme de
sous forme de
fonctions
fonctions
57. Besoin
des besoins relatifs à l’information et documentation
pour anticiper, décider, agir, mémoriser,…
et des besoins complémentaires
ergonomie, facilitation, adaptation, plaisir…
Nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur
ou toute partie prenante
58. Restriction r
Restriction ré
ésultant de l'organisation,
sultant de l'organisation,
de la r
de la ré
églementation ou de l'environnement
glementation ou de l'environnement
Contrainte
Contrainte
a pour effet de limiter le choix des solutions
a pour effet de limiter le choix des solutions
la contrainte ou fonction d
la contrainte ou fonction d’
’adaptation
adaptation
•
• exprime un souci de r
exprime un souci de ré
éalisme
alisme
•
• est sp
est spé
écifique du contexte d
cifique du contexte d’
’usage
usage
•
• peut varier dans le temps
peut varier dans le temps
•
• doit
doit ê
être valid
tre validé
ée
e
59. Restriction r
Restriction ré
ésultant de l'organisation,
sultant de l'organisation,
de la r
de la ré
églementation ou de l'environnement
glementation ou de l'environnement
Contrainte
Contrainte
des contraintes relatives
des contraintes relatives à
à l
l’
’utilisateur
utilisateur
culture, comportement, morphologie,
culture, comportement, morphologie, é
équipement,
quipement, …
…
et d
et d’
’autres contraintes relatives
autres contraintes relatives
aux institutions et instances diverses
aux institutions et instances diverses
à
à l
l’
’environnement technologique, aux outils
environnement technologique, aux outils
au cadre et
au cadre et à
à l
l’
’environnement physique
environnement physique
aux lois, normes ou r
aux lois, normes ou rè
èglements
glements
à
à la soci
la socié
ét
té
é, aux signes et symboles
, aux signes et symboles
etc
etc.
.
60. Ce qui est attendu d'un produit ou service
Ce qui est attendu d'un produit ou service
dans un but ou usage d
dans un but ou usage dé
étermin
terminé
é
Fonction
Fonction
les fonctions expriment le besoin des utilisateurs
les fonctions expriment le besoin des utilisateurs
et
et
tout produit r
tout produit ré
éalise un assemblage de fonctions
alise un assemblage de fonctions
61. Ce qui est attendu d'un produit ou service
Ce qui est attendu d'un produit ou service
dans un but ou usage d
dans un but ou usage dé
étermin
terminé
é
Fonction
Fonction
•
• fonction de service
fonction de service
ou fonction externe
ou fonction externe
•
• fonction technique
fonction technique
ou fonction interne
ou fonction interne
62. Fonction de service
Fonction de service
Fonction
Fonction
•
• fonction d'usage
fonction d'usage
é
évaluable, mesurable
valuable, mesurable
•
• fonction d'estime
fonction d'estime
de nature subjective
de nature subjective
63. Fonction de service
Fonction de service
Fonction
Fonction
•
• fonction principale
fonction principale
relative au besoin causal
relative au besoin causal
•
• fonction compl
fonction complé
émentaire
mentaire
ajoutant de la valeur
ajoutant de la valeur
64. •
• analyse syst
analyse systé
ématique et critique de l'existant
matique et critique de l'existant
•
• analyse r
analyse ré
étrospective, historique
trospective, historique
•
• é
étude des insatisfactions - dysfonctionnements
tude des insatisfactions - dysfonctionnements
•
• brainstorming et
brainstorming et é
énonc
noncé
é spontan
spontané
é de fonctions
de fonctions
Identifier et lister les fonctions
Identifier et lister les fonctions
Des d
Des dé
émarches intuitives
marches intuitives
65. •
• analyse syst
analyse systé
émique des milieux environnants
mique des milieux environnants
•
• approche classificatoire, arborescente ou d
approche classificatoire, arborescente ou dé
éductive
ductive
•
• analyse du cycle de vie du produit
analyse du cycle de vie du produit
Identifier et lister les fonctions
Identifier et lister les fonctions
Des d
Des dé
émarches formalis
marches formalisé
ées plus m
es plus mé
éthodiques
thodiques
66. Analyse fonctionnelle syst
Analyse fonctionnelle systé
émique
mique
é
étude des milieux environnants
tude des milieux environnants
une fonction est une relation
une fonction est une relation é
établie
tablie
entre le produit et son environnement
entre le produit et son environnement
une fonction est une m
une fonction est une mé
édiation assur
diation assuré
ée par le produit
e par le produit
entre diff
entre diffé
érents milieux environnants
rents milieux environnants
identifier les milieux environnants
identifier les milieux environnants
qualifier les relations fonctionnelles
qualifier les relations fonctionnelles
67. Produit
Env 1
Env 2
Env 3
Env 4
Analyse fonctionnelle syst
Analyse fonctionnelle systé
émique
mique
é
étude des milieux environnants
tude des milieux environnants
68. interaction, médiation
fonction de service
Produit
Env 1
Env 2
Analyse fonctionnelle syst
Analyse fonctionnelle systé
émique
mique
é
étude des milieux environnants
tude des milieux environnants
70. Analyse fonctionnelle d
Analyse fonctionnelle dé
éductive
ductive
l
l’
’arborescence besoin-solutions
arborescence besoin-solutions
l'articulation dynamique
l'articulation dynamique “
“Pourquoi - Comment
Pourquoi - Comment”
”
l'arbre des fonctions - FAST
l'arbre des fonctions - FAST
Des besoins aux fonctions puis aux solutions
Des besoins aux fonctions puis aux solutions
71. Pour quoi ? Comment ?
Besoin Fonctions Sous-fonctions Solutions
rang 0 rang 1 rang 2 etc.
our
Analyse fonctionnelle d
Analyse fonctionnelle dé
éductive
ductive
l
l’
’arborescence besoin-solutions
arborescence besoin-solutions
72. Analyse fonctionnelle diachronique
Analyse fonctionnelle diachronique
plusieurs temps
plusieurs temps à
à prendre en compte
prendre en compte
•
• achat, acquisition
achat, acquisition
•
• acheminement
acheminement
•
• apprentissage
apprentissage
•
• rangement, stockage
rangement, stockage
•
• usage actif
usage actif
•
• entretien
entretien
•
• r
ré
éparation, maintenance
paration, maintenance
•
•destruction,
destruction, é
élimination
limination
Cycle d'usage et de vie du produit
Cycle d'usage et de vie du produit
73. Exprimer les fonctions
Exprimer les fonctions
d
dé
ésigner canoniquement une fonction
signer canoniquement une fonction
par un verbe actif
par un verbe actif à
à l'infinitif et des compl
l'infinitif et des complé
éments
ments
é
éviter d'
viter d'é
énoncer des solutions techniques
noncer des solutions techniques
dans l'expression des fonctions de service
dans l'expression des fonctions de service
intituler les fonctions avec rigueur et pr
intituler les fonctions avec rigueur et pré
écision
cision
en veillant
en veillant à
à leur caract
leur caracté
érisation correcte
risation correcte
Un travail sur le langage fonctionnel
Un travail sur le langage fonctionnel
74. D
Dé
éterminer la nature des fonctions
terminer la nature des fonctions
r
ré
éponses du produit aux besoins de l'utilisateur
ponses du produit aux besoins de l'utilisateur
par des interactions avec l'environnement
par des interactions avec l'environnement
ou par adaptation aux contraintes externes
ou par adaptation aux contraintes externes
Fonctions de service ou fonctions externes
Fonctions de service ou fonctions externes
r
ré
éponses du produit
ponses du produit à
à des besoins de conception
des besoins de conception
non explicitement demand
non explicitement demandé
és par l'utilisateur
s par l'utilisateur
mais contribuant aux fonctions de service
mais contribuant aux fonctions de service
Fonctions techniques ou fonctions internes
Fonctions techniques ou fonctions internes
75. Nature des fonctions
Nature des fonctions
•
• elles traduisent le besoin de l'utilisateur
elles traduisent le besoin de l'utilisateur
•
• elles expriment les relations avec l'environnement
elles expriment les relations avec l'environnement
•
• elles sont ind
elles sont indé
épendantes des choix de solutions
pendantes des choix de solutions
•
• elles sont valoris
elles sont valorisé
ées par l'utilisateur
es par l'utilisateur
•
• elles conditionnent l'achat ou le refus du produit
elles conditionnent l'achat ou le refus du produit
•
• elles figurent dans le cahier des charges fonctionnel
elles figurent dans le cahier des charges fonctionnel
Fonctions de service ou fonctions externes
Fonctions de service ou fonctions externes
76. Nature des fonctions
Nature des fonctions
•
• elles refl
elles reflè
ètent les choix du concepteur-producteur
tent les choix du concepteur-producteur
•
• elles caract
elles caracté
érisent le fonctionnement du produit
risent le fonctionnement du produit
•
• elles d
elles dé
épendent des solutions et des technologies
pendent des solutions et des technologies
•
• elles ne sont pas valoris
elles ne sont pas valorisé
ées par l'utilisateur
es par l'utilisateur
•
• elles conditionnent le niveau de co
elles conditionnent le niveau de coû
ût du produit
t du produit
•
• elles ne doivent pas figurer pas dans le
elles ne doivent pas figurer pas dans le CdCF
CdCF
Fonctions techniques ou fonctions internes
Fonctions techniques ou fonctions internes
77. •
• aider
aider à
à d
dé
écider
cider
•
• alerter sur des menaces
alerter sur des menaces
•
• enrichir des cultures professionnelles
enrichir des cultures professionnelles
•
• assurer l'appropriation de l'information
assurer l'appropriation de l'information
•
• é
élever des niveaux de comp
lever des niveaux de compé
étence
tence
•
• contribuer
contribuer à
à l'histoire d'une soci
l'histoire d'une socié
ét
té
é
•
• assurer la m
assurer la mé
émoire d'une organisation
moire d'une organisation
•
• aider
aider à
à trouver des id
trouver des idé
ées d'
es d'é
émission
mission
•
• faciliter le partage des connaissances
faciliter le partage des connaissances
•
• s
sé
éduire la direction
duire la direction
Fonctions de service : exemple en I&D
Fonctions de service : exemple en I&D
Nature des fonctions
Nature des fonctions
78. • cataloguer des documents
• constituer des dossiers
• sauvegarder des fichiers
• photocopier des textes
• équiper des livres
• dresser un inventaire
• assurer des connexions informatiques
• programmer
• etc
Fonctions techniques : exemple en I&D
Nature des fonctions
79. Caract
Caracté
ériser et sp
riser et spé
écifier les fonctions
cifier les fonctions
•
• des crit
des critè
ères d
res d’
’appr
appré
éciation ou de valeur
ciation ou de valeur
•
• des niveaux d
des niveaux d’
’exigence sur ces crit
exigence sur ces critè
ères
res
•
• des indications de flexibilit
des indications de flexibilité
é
limites d
limites d’
’acceptation ou taux d
acceptation ou taux d’é
’échange
change
Pour chaque fonction de service
Pour chaque fonction de service
CdCF
CdCF : cahier des charges fonctionnel
: cahier des charges fonctionnel
ensemble des fonctions de service
ensemble des fonctions de service
avec leurs crit
avec leurs critè
ères d
res d’
’appr
appré
éciation
ciation
et des niveaux d
et des niveaux d’
’exigence sp
exigence spé
écifi
cifié
és
s
assortis d
assortis d’
’indications de flexibilit
indications de flexibilité
é
80. caractère retenu pour apprécier
la performance attendue d'un produit ou service
fixation de niveaux d'exigence
pour les divers critères
fixation de coefficients de flexibilité
entre les critères
Critère d’appréciation
Caractériser et spécifier les fonctions
81. •
• action de la fonction dans le temps
action de la fonction dans le temps
•
• localisation de l'effet de la fonction
localisation de l'effet de la fonction
•
• approfondissement de l'information
approfondissement de l'information
•
• largeur du champ documentaire
largeur du champ documentaire
•
• incorporation de valeur ajout
incorporation de valeur ajouté
ée
e
•
• validit
validité
é, confiance de l'information
, confiance de l'information
•
• degr
degré
é d
d’
’implication personnelle
implication personnelle
•
• degr
degré
é de confidentialit
de confidentialité
é
•
• extension du champ de la diffusion
extension du champ de la diffusion
Crit
Critè
ères d
res d’
’appr
appré
éciation: exemple en I&D
ciation: exemple en I&D
Caract
Caracté
ériser et sp
riser et spé
écifier les fonctions
cifier les fonctions
82. Crit
Critè
ères
res Niveaux
Niveaux
1 - largeur de la trace
1 - largeur de la trace …
…..
.. 0,5 mm
0,5 mm
2 - couleur de la trace
2 - couleur de la trace …
…..
.. 3 couleurs bleu, rouge, noir
3 couleurs bleu, rouge, noir
3 - dur
3 - duré
ée de vie de la trace
e de vie de la trace …
…..
.. 5 ans sous
5 ans sous é
éclairage naturel
clairage naturel
4 - autonomie du dispositif
4 - autonomie du dispositif …
…..
.. 1
1 km
km de trace sans recharge
de trace sans recharge
Flexibilit
Flexibilité
é
nulle pour les crit
nulle pour les critè
ères 1 et 2, exigence imp
res 1 et 2, exigence impé
érative
rative
Exemple
Exemple
Fonction
Fonction “
“Laisser une trace sur un support
Laisser une trace sur un support”
”
Caract
Caracté
ériser et sp
riser et spé
écifier les fonctions
cifier les fonctions
83. Valoriser les fonctions
Valoriser les fonctions
plusieurs approches possibles
plusieurs approches possibles
•
• par la demande
par la demande
choix
choix é
économique de l'utilisateur
conomique de l'utilisateur
•
• par le march
par le marché
é et la concurrence
et la concurrence
meilleure solution du moment
meilleure solution du moment
•
• par les
par les é
évolutions de la technique
volutions de la technique
juste n
juste né
écessaire actuel ou futur
cessaire actuel ou futur
•
• par les imp
par les impé
ératifs
ratifs é
économiques
conomiques
conception
conception à
à co
coû
ût objectif
t objectif
Des valeurs cibles pour les fonctions de service
Des valeurs cibles pour les fonctions de service
84. Hi
Hié
érarchiser, pond
rarchiser, pondé
érer les fonctions
rer les fonctions
•
• classer les fonctions
classer les fonctions
en principales ou compl
en principales ou complé
émentaires
mentaires
•
• ordonner les fonctions
ordonner les fonctions
- de la plus importante
- de la plus importante à
à la moins importante
la moins importante
- pourcentages ou poids relatifs
- pourcentages ou poids relatifs
- cat
- caté
égories ou classes:
gories ou classes: xxxx
xxxx,
, xxx
xxx,
, xx
xx, x
, x
•
• comparer les fonctions deux
comparer les fonctions deux à
à deux
deux
m
mé
éthode du tri crois
thode du tri croisé
é
•
• donner des mesures ou valeurs absolues
donner des mesures ou valeurs absolues
Pour les diverses fonctions de service
Pour les diverses fonctions de service
donner des indications sur leur rang ou leur poids
donner des indications sur leur rang ou leur poids
85. Cahier des charges fonctionnel -
Cahier des charges fonctionnel - CdCF
CdCF
ou encore
ou encore
ensemble des fonctions assorties
ensemble des fonctions assorties
de leurs crit
de leurs critè
ères d'appr
res d'appré
éciation
ciation
et des niveaux d'exigence requis
et des niveaux d'exigence requis
Document
Document
par lequel le demandeur exprime son besoin
par lequel le demandeur exprime son besoin
en termes de fonctions et de contraintes
en termes de fonctions et de contraintes
86. L'histoire de sa conception remonte
L'histoire de sa conception remonte à
à 1935-36
1935-36
Commande de Pierre-Jules Boulanger,
Commande de Pierre-Jules Boulanger,
bras droit du Directeur de Citro
bras droit du Directeur de Citroë
ën,
n,
à
à M.
M. Brogly
Brogly, Directeur du bureau d'
, Directeur du bureau d'é
études
tudes
Objectif: cr
Objectif: cré
éer une petite voiture populaire,
er une petite voiture populaire,
la TPV,
la TPV, “
“Toute Petite Voiture
Toute Petite Voiture”
”
Le cas de la 2 CV - Citro
Le cas de la 2 CV - Citroë
ën
n
Cahier des charges fonctionnel -
Cahier des charges fonctionnel - CdCF
CdCF
87. Faites étudier par vos services une voiture
• pouvant transporter
deux cultivateurs en sabots
cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet
à une vitesse maximum de 60 km / h
pour une consommation de 3 litres au cent
Le cahier des charges de la 2 CV - Citroën
Cahier des charges fonctionnel - CdCF
• la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins
• elle pourra être conduite par une conductrice débutante
• et avoir un confort irréprochable
• son prix sera inférieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV
• le point de vue esthétique n'a aucune importance
88. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
7 - La recherche cr
7 - La recherche cré
éative
ative
des solutions
des solutions
89. La recherche des solutions en AV
La recherche des solutions en AV
Elle intervient
Elle intervient
apr
aprè
ès que le probl
s que le problè
ème ait
me ait é
ét
té
é bien pos
bien posé
é et analys
et analysé
é
apr
aprè
ès l
s l’
’analyse
analyse é
économique et fonctionnelle -
conomique et fonctionnelle - CdCF
CdCF
En cours d
En cours d’
’analyse
analyse
é
énonc
noncé
é spontan
spontané
é d
d’
’id
idé
ées de solutions
es de solutions
les conserver mais ne pas se focaliser sur elles
les conserver mais ne pas se focaliser sur elles
Rechercher m
Rechercher mé
éthodiquement des
thodiquement des principes de solution
principes de solution
et recourir si n
et recourir si né
écessaire aux
cessaire aux m
mé
éthodes de cr
thodes de cré
éativit
ativité
é
90. L’exploration des principes de solution…
une démarche déductive et systématique
Des principes scientifiques, techniques et conceptuels
à mobiliser pour assurer la réalisation
- de la fonction de service principale
- des fonctions de service complémentaires
- des assemblages fonctionnels
La recherche des solutions en AV
91. Si n
Si né
écessaire, recourir aux techniques de cr
cessaire, recourir aux techniques de cré
éativit
ativité
é
Matrices de d
Matrices de dé
écouverte
couverte
Analyse morphologique
Analyse morphologique
M
Mé
éthodes combinatoires
thodes combinatoires
Brainstorming
Brainstorming
Synectique
Synectique
R
Rê
êve
ve é
éveill
veillé
é
etc
etc.
.
La recherche des solutions en AV
La recherche des solutions en AV
92. Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
8 - La mise en oeuvre
93. Les acteurs
Les acteurs
•
• Le d
Le dé
écideur
cideur
•
• Le groupe de travail AV
Le groupe de travail AV
•
• L'animateur AV
L'animateur AV
Les personnes associ
Les personnes associé
ées
es
Les autres parties prenantes
Les autres parties prenantes
94. Le groupe de travail AV
Le groupe de travail AV
Structure op
Structure opé
érationnelle de l'action AV
rationnelle de l'action AV
instance de r
instance de ré
éflexion et de proposition
flexion et de proposition
•
• un groupe sp
un groupe spé
écifique pour chaque action AV
cifique pour chaque action AV
•
• dur
duré
ée de vie limit
e de vie limité
ée
e à
à la dur
la duré
ée de l'action
e de l'action
•
• un noyau de 7
un noyau de 7 à
à 8 personnes au maximum
8 personnes au maximum
•
• comp
compé
étence directe et implication de chacun
tence directe et implication de chacun
•
• diversit
diversité
é et m
et mê
ême h
me hé
ét
té
érog
rogé
én
né
éit
ité
é du groupe
du groupe
•
• consensus sur la m
consensus sur la mé
éthode
thode
•
• pas de hi
pas de hié
érarchie interne
rarchie interne
•
• prendre du plaisir
prendre du plaisir à
à r
ré
ésoudre les probl
soudre les problè
èmes
mes
95. Le plan de travail AV
Le plan de travail AV
Phase 1
Phase 1 - Orientation de l'action AV
- Orientation de l'action AV
Phase 2
Phase 2 - Recherche des informations
- Recherche des informations
Phase 3
Phase 3 - Analyse du produit, des fonctions et des co
- Analyse du produit, des fonctions et des coû
ûts
ts
Phase 4
Phase 4 - Recherche des principes et id
- Recherche des principes et idé
ées de solutions
es de solutions
Phase 5
Phase 5 -
- É
Étude et
tude et é
évaluation des solutions
valuation des solutions
Phase 6
Phase 6 - Bilan pr
- Bilan pré
évisionnel, propositions de choix
visionnel, propositions de choix
Phase 7
Phase 7 - Suivi
- Suivi é
éventuel de la r
ventuel de la ré
éalisation
alisation
si la commande de l'action le sp
si la commande de l'action le spé
écifie
cifie
96. Un bon plan
Un bon plan …
… pour
pour ê
être efficace
tre efficace
Observer
Observer
Comprendre
Comprendre
Agir
Agir
3 d
3 dé
éfauts classiques
fauts classiques
•
• l'activisme irraisonn
l'activisme irraisonné
é
•
• la d
la dé
écision technocratique
cision technocratique
•
• la contemplation st
la contemplation sté
érile
rile
97. La conduite du projet AV
La conduite du projet AV
L
L’
’AV, une m
AV, une mé
éthode de conduite de projet
thode de conduite de projet
•
• une dur
une duré
ée et un phasage de l'action bien d
e et un phasage de l'action bien dé
éfinis
finis
un d
un dé
élai fix
lai fixé
é à
à l'avance
l'avance
des
des é
éch
ché
éances imp
ances impé
ératives
ratives
l
l’é
’échelonnement r
chelonnement ré
égulier des s
gulier des sé
éances de travail
ances de travail
…
… un bon rythme pour l'efficacit
un bon rythme pour l'efficacité
é et la m
et la mé
émorisation
morisation
•
• un travail collectif, s
un travail collectif, sé
érieux, concentr
rieux, concentré
é
des s
des sé
éances de 3
ances de 3 à
à 6 heures
6 heures
une animation professionnelle
une animation professionnelle
•
• la
la tra
traç
çabilit
abilité
é et la capitalisation du travail
et la capitalisation du travail
des comptes rendus structur
des comptes rendus structuré
és
s
une banque d'information collective (capitalisation)
une banque d'information collective (capitalisation)
98. La prise de d
La prise de dé
écision en amont
cision en amont
D
Dé
étermination et rentabilit
termination et rentabilité
é de l'investissement AV
de l'investissement AV
finalit
finalité
és et enjeux d
s et enjeux dé
éterminent l'investissement n
terminent l'investissement né
écessaire
cessaire
rentabilit
rentabilité
é constat
constaté
ée
e
1 Euro investi en AV rapporte 10 a 20 Euros
1 Euro investi en AV rapporte 10 a 20 Euros
à
à é
éch
ché
éance de 2 a 3 ans
ance de 2 a 3 ans
chiffre d'affaires ou co
chiffre d'affaires ou coû
ût de production
t de production
r
ré
éduction de co
duction de coû
ût ou gain esp
t ou gain espé
ér
ré
é
enjeu
enjeu é
économique
conomique
objectif de l'action AV
objectif de l'action AV
investissement AV n
investissement AV né
écessaire
cessaire
99. Principes
Principes à
à respecter
respecter
•
• bien clarifier les objectifs et les enjeux
bien clarifier les objectifs et les enjeux
•
• penser et g
penser et gé
érer efficacement le temps de l'action
rer efficacement le temps de l'action
•
• s
s’
’appuyer sur un groupe de travail et un animateur
appuyer sur un groupe de travail et un animateur
•
• impliquer les personnes et motiver le groupe
impliquer les personnes et motiver le groupe
•
• questionner et utiliser judicieusement l
questionner et utiliser judicieusement l’
’information
information
•
• raisonner en termes de finalit
raisonner en termes de finalité
és et fonctions
s et fonctions
•
• bien comprendre l'environnement
bien comprendre l'environnement
•
• syst
systé
ématiquement estimer, chiffrer, mesurer
matiquement estimer, chiffrer, mesurer
•
• stimuler la cr
stimuler la cré
éativit
ativité
é des personnes
des personnes
•
• é
évaluer et valider les propositions
valuer et valider les propositions
•
• penser aussi conduite de projet
penser aussi conduite de projet
•
• et viser l
et viser l’
’apprentissage du changement
apprentissage du changement
100. Analyse de la Valeur
Analyse de la Valeur
Management par la Valeur
Management par la Valeur
☛
☛ michel
michel.jean@free.
.jean@free.fr
fr
Pour aller plus loin
Pour aller plus loin…
…
