A- analyse de la valeur.pdf

1. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur © © Jean MICHEL Jean MICHEL Initiation Initiation

2. michel michel.jean@free. .jean@free.fr fr http:// http://michel michel.jean.free. .jean.free.fr fr michel michel.jean.free. .jean.free.fr fr/publications.html /publications.html Jean MICHEL Jean MICHEL Certifi Certifié é Europ Europé éen en en Management par la Valeur en Management par la Valeur

3. Valeur et comp Valeur et compé étitivit titivité é de l de l’ ’information documentaire information documentaire L L’ ’analyse de la valeur en documentation analyse de la valeur en documentation Pratique du management de la documentation Pratique du management de la documentation Analyse de la valeur et r Analyse de la valeur et ré ésolution de probl solution de problè èmes mes ADBS Editions ADBS Editions Deux ouvrages de base Deux ouvrages de base

4. • • michel michel.jean.free. .jean.free.fr fr/cours.AV.html /cours.AV.html • • michel michel.jean.free. .jean.free.fr fr/AV/introduction.html /AV/introduction.html • • michel michel.jean.free. .jean.free.fr fr/AV/glossaire.html /AV/glossaire.html Des compl Des complé éments ments

5. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 1 - G 1 - Gé én né éralit ralité és s

6. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur • • l'AV est n l'AV est né ée vers 1947, aux USA ( e vers 1947, aux USA (General Electric General Electric) ) • • 50 ans de succ 50 ans de succè ès dans l'industrie s dans l'industrie • • applications dans le secteur tertiaire depuis 1975 applications dans le secteur tertiaire depuis 1975 • • applications en information-documentation d applications en information-documentation dè ès 1980 s 1980 • • d dé éveloppement du Management par la Valeur vers 1995 veloppement du Management par la Valeur vers 1995 Bref historique Bref historique

7. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur 1959 1959 SAVE (USA) SAVE (USA) 1966 1966 VEA (GB), puis IVM VEA (GB), puis IVM 1967 1967 VDI - section AV (RFA) VDI - section AV (RFA) 1978 1978 AFAV (France) AFAV (France) Des organisations professionnelles Des organisations professionnelles AFAV - Le Management par la Valeur AFAV - Le Management par la Valeur Association Fran Association Franç çaise pour l'Analyse de la Valeur aise pour l'Analyse de la Valeur www. www.afav afav. .asso asso. .fr fr

8. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur 1973 1973 DIN-69.910 (RFA) DIN-69.910 (RFA) 1985 1985 NF-50.150 (France) NF-50.150 (France) NF-50.151 NF-50.151 NF-50.152 NF-50.152 NF-50.153 NF-50.153 Des normes, des r Des normes, des ré éf fé érences rences 2000 2000 EN-12973 EN-12973 Management par la Valeur Management par la Valeur

9. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Produits et processus industriels Produits et processus industriels a aé éronautique, espace, armement ronautique, espace, armement construction construction é électrique et lectrique et é électronique, t lectronique, té él lé écommunications communications m mé écanique, robotique, automobile canique, robotique, automobile chimie, industrie pharmaceutique chimie, industrie pharmaceutique b bâ âtiment, travaux publics, urbanisme, am timent, travaux publics, urbanisme, amé énagement, nagement, transports transports habillement habillement é électrom lectromé énager, emballage nager, emballage agro-alimentaire agro-alimentaire design design etc etc. . Domaines d'application du Management par la Valeur (1) Domaines d'application du Management par la Valeur (1)

10. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Services et activit Services et activité és tertiaires s tertiaires approvisionnements approvisionnements marketing et distribution marketing et distribution qualit qualité é, fiabilit , fiabilité é, s , sû ûret reté é de fonctionnement de fonctionnement administration banque, assurance administration banque, assurance sant santé é, services hospitaliers , services hospitaliers informatique informatique formation formation information, documentation, communication information, documentation, communication etc etc. . Domaines d'application du Management par la Valeur (2) Domaines d'application du Management par la Valeur (2)

11. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Analyse de la valeur Analyse de la valeur m mé éthode de comp thode de compé étitivit titivité é organis organisé ée et cr e et cré éative ative visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur par une d par une dé émarche sp marche spé écifique de conception, cifique de conception, fonctionnelle, fonctionnelle, é économique et pluridisciplinaire conomique et pluridisciplinaire norme NF X 50-150 norme NF X 50-150 D Dé éfinitions finitions

12. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur M Mé éthode thode de conception ou de re-conception de conception ou de re-conception de produits et services de produits et services pour satisfaire au co pour satisfaire au coû ût juste n t juste né écessaire cessaire le besoin des utilisateurs le besoin des utilisateurs D Dé éfinitions finitions questionnement questionnement remise en cause remise en cause conduite du changement conduite du changement innovation en profondeur innovation en profondeur

13. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur utilisation g utilisation gé én né éralis ralisé ée et syst e et systé ématique matique du concept et des techniques Valeur du concept et des techniques Valeur comme m comme mé éthode de r thode de ré ésolution de probl solution de problè èmes mes et de management fonctionnel et de management fonctionnel dans une entreprise ou organisation dans une entreprise ou organisation D Dé éfinitions finitions

14. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur • • Analyse de la Valeur - Analyse de la Valeur - Value Value Analysis Analysis pour la re-conception ou la rationalisation pour la re-conception ou la rationalisation de produits existants de produits existants • • Ing Ingé énierie de la Valeur - nierie de la Valeur - Value Engineering Value Engineering pour la conception de produits nouveaux pour la conception de produits nouveaux et pour l'innovation et pour l'innovation • • Management par la Valeur - Management par la Valeur - Value Management Value Management pour la performance globale d'un organisme pour la performance globale d'un organisme D Dé éclinaisons clinaisons

15. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Analyse fonctionnelle Analyse fonctionnelle cahier des charges fonctionnel ( cahier des charges fonctionnel (CdCF CdCF) ) qualit qualité é fonctionnelle fonctionnelle s sû ûret reté é de fonctionnement de fonctionnement Conception finalis Conception finalisé ée (par les co e (par les coû ûts, ts,… …) ) Design to Design to Cost Cost (DTC), conception (DTC), conception à à co coû ût objectif (CCO) t objectif (CCO) Life Cycle Life Cycle Cost Cost, conception , conception à à co coû ût global t global conception conception à à objectif d objectif dé ésign signé é (COD) (COD) D Dé éclinaisons, approches sp clinaisons, approches spé écifiques ou connexes cifiques ou connexes

16. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur • • r ré éduire ou ma duire ou maî îtriser les co triser les coû ûts ts • • am amé éliorer la qualit liorer la qualité é et les services rendus et les services rendus • • innover, conqu innover, conqué érir de nouveaux march rir de nouveaux marché és s • • s'adapter aux s'adapter aux é évolutions externes volutions externes • • assurer la comp assurer la compé étitivit titivité é durable durable Objectifs Objectifs

17. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 2 - Application 2 - Application au domaine l au domaine l’ ’I&D I&D

18. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D premi premiè ères actions en AVID vers 1980 res actions en AVID vers 1980 groupe de travail ADBS en 1984 /1985 groupe de travail ADBS en 1984 /1985 action concert action concerté ée ADBS-AFNOR-ANVAR vers mi-80 e ADBS-AFNOR-ANVAR vers mi-80 stages de formation stages de formation à à l'ADBS d l'ADBS dè ès 1986 s 1986 journ journé ées de sensibilisation nationales et r es de sensibilisation nationales et ré égionales gionales insertion de l'AVID dans les formations initiales insertion de l'AVID dans les formations initiales premier ouvrage publi premier ouvrage publié é par l'ADBS en 1988 par l'ADBS en 1988 prix prix “ “Valeur Valeur” ” accord accordé é à à l'ADBS au salon INOVA l'ADBS au salon INOVA deuxi deuxiè ème ouvrage publi me ouvrage publié é par l'ADBS en 1992 par l'ADBS en 1992 etc etc. . AVID ou l AVID ou l’ ’AV en information-documentation AV en information-documentation

19. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D des produits des produits bulletins, synth bulletins, synthè èses, lettres, ses, lettres, bases de donn bases de donné ées, c es, cé éd dé érom, sites Web... rom, sites Web... des services des services DSI, circulation de documents, pr DSI, circulation de documents, prê êt, copies, ... t, copies, ... des outils et moyens des outils et moyens locaux, espaces, mat locaux, espaces, maté ériels, fonds, thesaurus,... riels, fonds, thesaurus,... des proc des procé édures ou cha dures ou chaî înes d nes d’ ’activit activité és s cha chaî înes documentaires, accueil de visiteurs, nes documentaires, accueil de visiteurs, documentation technique,... documentation technique,... Possibilit Possibilité és d'application s d'application à à … … (1) (1)

20. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D des organisations des organisations centres de documentation, centres de documentation, biblioth bibliothè èoues oues, , syst systè èmes d'information,... mes d'information,... des fonctions des fonctions accueil, management, direction, archivage,... accueil, management, direction, archivage,... des probl des problé ématiques matiques fonction information-documentation- fonction information-documentation- connaissance, connaissance, interface entre activit interface entre activité és, circuits d'information,... s, circuits d'information,... Possibilit Possibilité és d'application s d'application à… à… (2) (2)

21. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D - ma - maî îtriser les co triser les coû ûts ts moins 30% pour une base de donn moins 30% pour une base de donné ées es gain de 10 K gain de 10 K€ € pour un bulletin documentaire pour un bulletin documentaire simplifier la maintenance d'un site Web simplifier la maintenance d'un site Web ma maî îtrise des effectifs trise des effectifs - assurer la qualit - assurer la qualité é produits mieux d produits mieux dé éfinis, mieux, cibl finis, mieux, ciblé és s ergonomie ou convivialit ergonomie ou convivialité é am amé élior lioré ée e sp spé écification de la qualit cification de la qualité é de service de service Objectifs (1) Objectifs (1)

22. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D - s - s’ ’adapter adapter à à des des é évolutions volutions choix de technologies appropri choix de technologies approprié ées es adaptation adaptation à à la technologie Internet la technologie Internet organisation nouvelle de l'entreprise organisation nouvelle de l'entreprise - innover - innover conqu conquê ête de nouveaux march te de nouveaux marché és s produits et services nouveaux produits et services nouveaux diversification des gammes de produits diversification des gammes de produits Objectifs (2) Objectifs (2)

23. Analyse de la Valeur en I&D Analyse de la Valeur en I&D - valoriser - valoriser ressources humaines et ressources humaines et é équipes quipes services et prestations services et prestations à à valeur ajout valeur ajouté ée e projets de service projets de service orientations strat orientations straté égiques giques coaching coaching et conduite du changement et conduite du changement Objectifs (3) Objectifs (3)

24. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 3 - Constats et concepts cl 3 - Constats et concepts clé és s

25. La Valeur La Valeur relation entre relation entre - la contribution d'une fonction d'un produit - la contribution d'une fonction d'un produit à à la satisfaction du besoin la satisfaction du besoin et et - le co - le coû ût d t d’ ’obtention de cette fonction obtention de cette fonction Pour un utilisateur ou acteur donn Pour un utilisateur ou acteur donné é la Valeur peut la Valeur peut ê être approch tre approché ée par les rapports e par les rapports Service rendu // Co Service rendu // Coû ût (S/C) t (S/C) Qualit Qualité é // Prix // Prix

26. La Valeur La Valeur la Valeur cro la Valeur croî ît t quand la satisfaction du client augmente quand la satisfaction du client augmente ou quand le co ou quand le coû ût du produit diminue t du produit diminue Pour un utilisateur ou acteur donn Pour un utilisateur ou acteur donné é “ “Penser au client et faire aussi simple que possible! Penser au client et faire aussi simple que possible!…” …” David Potter (cr David Potter (cré éateur de ateur de Psion Psion) )

27. Les diverses strat Les diverses straté égies de valorisation gies de valorisation à à partir de la relation Services rendus // Co partir de la relation Services rendus // Coû ûts ts 3 strat 3 straté égies de base gies de base Services rendus (fonctions) Coûts enrichis  maintenus constants = maintenus constants = réduits  enrichis  réduits 

28. Les diverses strat Les diverses straté égies de valorisation gies de valorisation et 2 strat et 2 straté égies compl gies complé émentaires mentaires Services rendus (fonctions) Coûts enrichis fortement   augmentés légèrement  dégradés légèrement  réduits fortement  

29. La La “ “non-qualit non-qualité” é” source de d source de dé égradation de valeur gradation de valeur La situation id La situation idé éale ale … … Fonctions de service Fonctions techniques et Contraintes Principes et solutions PRODUIT BESOIN

30. La La “ “non-qualit non-qualité” é” source de d source de dé égradation de valeur gradation de valeur La situation r La situation ré éelle, constat elle, constaté ée e … … PRODUIT BESOIN Besoin non satisfait Solution inutile

31. Les Les “ “pathologies pathologies” ” Les certitudes, le refus de la remise en cause Les certitudes, le refus de la remise en cause la confiance en soi, la confiance en soi, une force certes une force certes… … mais ne pas en abuser! mais ne pas en abuser!… … savoir se remettre en cause savoir se remettre en cause

32. Les Les “ “pathologies pathologies” ” La complication inutile des produits ou services La complication inutile des produits ou services pourquoi faire simple pourquoi faire simple quand on peut faire quand on peut faire compliqu compliqué é? ? simplifier, all simplifier, allé éger, ger, é éliminer l liminer l’ ’inutile inutile

33. Les Les “ “pathologies pathologies” ” La recherche irraisonn La recherche irraisonné ée de la performance en soi e de la performance en soi le syndrome le syndrome du toujours plus du toujours plus … … - grand - grand - vite - vite - puissant - puissant - - etc etc. . satisfaire le satisfaire le “ “juste juste” ” besoin besoin

34. Les Les “ “pathologies pathologies” ” Les effets de mode et le Les effets de mode et le “ “suivisme suivisme” ” en conception en conception on y va tous all on y va tous allè ègrement, grement, mais o mais où ù et pour quoi? et pour quoi? analyser et r analyser et ré ésoudre soudre son probl son problè ème me dans son contexte propre dans son contexte propre

35. Les Les “ “pathologies pathologies” ” L L’ ’ego professionnel exacerb ego professionnel exacerbé é et l'oubli du march et l'oubli du marché é nous sommes les meilleurs nous sommes les meilleurs et nos clients sont attach et nos clients sont attaché és s à à notre marque maison notre marque maison priorit priorité é absolue au client absolue au client et et é écoute attentive du march coute attentive du marché é

36. Les causes de surco Les causes de surcoû ûts ts La tendance La tendance à à n'agir qu'en pur technicien n'agir qu'en pur technicien penser penser l l’é ’économie conomie en m en mê ême temps me temps que la technique que la technique

37. Les causes de surco Les causes de surcoû ûts ts La division socio-professionnelle des t La division socio-professionnelle des tâ âches ches diff diffé érents rents points de vue points de vue à à concilier concilier et et à à int inté égrer grer

38. Les causes de surco Les causes de surcoû ûts ts Le report des efforts sur la seule production Le report des efforts sur la seule production ê être comp tre compé étitif d titif dè ès la conception s la conception

39. L L’ ’Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur m mé éthode de comp thode de compé étitivit titivité é organis organisé ée et cr e et cré éative ative visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur visant la satisfaction du besoin de l'utilisateur par une d par une dé émarche sp marche spé écifique de conception, cifique de conception, à à la fois la fois fonctionnelle fonctionnelle é économique et pluridisciplinaire conomique et pluridisciplinaire norme NF 50-150 norme NF 50-150 D Dé éfinition finition

40. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 4 - D 4 - Dé émarche g marche gé én né érale rale

41. La d La dé émarche AV marche AV Une logique de r Une logique de ré ésolution de probl solution de problè ème me besoin problème à résoudre fonction réponse virtuelle produit réponse effective

42. La d La dé émarche AV marche AV Une logique de cheminement innovant Une logique de cheminement innovant besoin fonctions fonctions actuelles nouvelles produit nouveau actuel produit

43. La démarche AV parties du produit coûts fonctions coûts fonctionnels valeur solutions

44. La d La dé émarche AV marche AV Deux grands temps dans la d Deux grands temps dans la dé émarche marche 1 - la phase d'analyse et de diagnostic 1 - la phase d'analyse et de diagnostic bien d bien dé éfinir le probl finir le problè ème me analyser le produit, ses co analyser le produit, ses coû ûts ts et ses fonctions et ses fonctions

45. La d La dé émarche AV marche AV Deux grands temps dans la d Deux grands temps dans la dé émarche marche 1 - la phase d'analyse et de diagnostic 1 - la phase d'analyse et de diagnostic 2- la phase de cr 2- la phase de cré éativit ativité é et d'innovation et d'innovation trouver les r trouver les ré éponses appropri ponses approprié ées es rechercher et rechercher et é évaluer les solutions valuer les solutions

46. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 5 - Les co 5 - Les coû ûts ts

47. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût direct t direct - mati - matiè ères premi res premiè ères utilis res utilisé ées es - d - dé échets, rebuts chets, rebuts - main d'oeuvre directe - main d'oeuvre directe - d - dé épenses directes d'exploitation penses directes d'exploitation - amortissements affectables - amortissements affectables tous les postes de d tous les postes de dé épense en lien direct avec pense en lien direct avec les choix de conception du produit les choix de conception du produit en AV, on travaille surtout sur ce co en AV, on travaille surtout sur ce coû ût direct t direct

48. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût total t total somme du co somme du coû ût direct t direct et des co et des coû ûts indirects non imputables ts indirects non imputables à à une conception une conception en AV, on ne travaille a priori pas sur ce co en AV, on ne travaille a priori pas sur ce coû ût total t total - frais g - frais gé én né éraux raux - - frais de structure frais de structure - - etc etc. .

49. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût global t global somme du co somme du coû ût direct t direct et des d et des dé épenses diff penses diffé ér ré ées, li es, lié ées es à à un choix de solution un choix de solution en AV, on peut en AV, on peut ê être amen tre amené é à à travailler sur ce co travailler sur ce coû ût global t global - - d dé épenses d penses d’ ’entretien entretien - - maintenance maintenance - - frais d frais d’ ’exploitation exploitation - - etc etc. .

50. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût juste n t juste né écessaire cessaire meilleur co meilleur coû ût direct atteignable t direct atteignable à à un certain terme un certain terme asymptote basse vers laquelle doit tendre le co asymptote basse vers laquelle doit tendre le coû ût r t ré éel el du fait de l du fait de l’ ’effet de la concurrence effet de la concurrence et des et des é évolutions technologiques volutions technologiques

51. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Surco Surcoû ût de conception t de conception la connaissance de ces divers la connaissance de ces divers é él lé éments ments permet d permet d’ ’agir efficacement agir efficacement sur les choix de conception sur les choix de conception co coû ût direct t direct actuel actuel du produit du produit co coû ût t juste juste n né écessaire cessaire surco surcoû ût t de de conception conception = = + +

52. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût fonctionnel t fonctionnel ventilation du co ventilation du coû ût t sur les diff sur les diffé érentes fonctions rentes fonctions du produit du produit la d la dé étermination des co termination des coû ûts fonctionnels ts fonctionnels aide aide à à remettre en cause les choix de conception remettre en cause les choix de conception

53. La d La dé étermination du co termination du coû ût t Co Coû ût fonctionnel t fonctionnel ventilation du co ventilation du coû ût direct t direct sur les diff sur les diffé érentes fonctions du produit rentes fonctions du produit Coûts Fonction F1 Fonction F2 Fonction F3 Fonction F4 Partie 1 250 100 75 35 40 Partie 2 130 30 100 0 0 Partie 3 100 50 10 30 10 Partie 4 300 120 70 30 80 Partie 5 20 10 0 0 10 Partie 6 50 30 5 0 15 Coûts fonctionnels 850 340 260 95 155

54. 6 - L’analyse fonctionnelle Analyse de la Valeur Management par la Valeur

55. D Dé émarche qui consiste marche qui consiste à à cerner et d cerner et dé écrire crire l l’ ’ensemble des fonctions et leurs relations ensemble des fonctions et leurs relations Analyse fonctionnelle Analyse fonctionnelle • • identifier les fonctions identifier les fonctions • • les regrouper, les classer les regrouper, les classer • • en d en dé éterminer leur nature terminer leur nature • • leur donner des intitul leur donner des intitulé és rigoureux s rigoureux • • les valider les valider • • les caract les caracté ériser, les sp riser, les spé écifier cifier • • les hi les hié érarchiser, les pond rarchiser, les pondé érer rer CdCF CdCF - - Cahier des Charges Fonctionnel Cahier des Charges Fonctionnel

56. N Né écessit cessité é ou d ou dé ésir sir é éprouv prouvé é par un utilisateur par un utilisateur ou toute partie prenante ou toute partie prenante Besoin Besoin • • exprim exprimé é ou implicite ou implicite • • r ré éel ou latent el ou latent • • à à l'origine du produit ou service l'origine du produit ou service • • caract caracté éris risé é et exprim et exprimé é sous forme de sous forme de fonctions fonctions

57. Besoin des besoins relatifs à l’information et documentation pour anticiper, décider, agir, mémoriser,… et des besoins complémentaires ergonomie, facilitation, adaptation, plaisir… Nécessité ou désir éprouvé par un utilisateur ou toute partie prenante

58. Restriction r Restriction ré ésultant de l'organisation, sultant de l'organisation, de la r de la ré églementation ou de l'environnement glementation ou de l'environnement Contrainte Contrainte a pour effet de limiter le choix des solutions a pour effet de limiter le choix des solutions la contrainte ou fonction d la contrainte ou fonction d’ ’adaptation adaptation • • exprime un souci de r exprime un souci de ré éalisme alisme • • est sp est spé écifique du contexte d cifique du contexte d’ ’usage usage • • peut varier dans le temps peut varier dans le temps • • doit doit ê être valid tre validé ée e

59. Restriction r Restriction ré ésultant de l'organisation, sultant de l'organisation, de la r de la ré églementation ou de l'environnement glementation ou de l'environnement Contrainte Contrainte des contraintes relatives des contraintes relatives à à l l’ ’utilisateur utilisateur culture, comportement, morphologie, culture, comportement, morphologie, é équipement, quipement, … … et d et d’ ’autres contraintes relatives autres contraintes relatives aux institutions et instances diverses aux institutions et instances diverses à à l l’ ’environnement technologique, aux outils environnement technologique, aux outils au cadre et au cadre et à à l l’ ’environnement physique environnement physique aux lois, normes ou r aux lois, normes ou rè èglements glements à à la soci la socié ét té é, aux signes et symboles , aux signes et symboles etc etc. .

60. Ce qui est attendu d'un produit ou service Ce qui est attendu d'un produit ou service dans un but ou usage d dans un but ou usage dé étermin terminé é Fonction Fonction les fonctions expriment le besoin des utilisateurs les fonctions expriment le besoin des utilisateurs et et tout produit r tout produit ré éalise un assemblage de fonctions alise un assemblage de fonctions

61. Ce qui est attendu d'un produit ou service Ce qui est attendu d'un produit ou service dans un but ou usage d dans un but ou usage dé étermin terminé é Fonction Fonction • • fonction de service fonction de service ou fonction externe ou fonction externe • • fonction technique fonction technique ou fonction interne ou fonction interne

62. Fonction de service Fonction de service Fonction Fonction • • fonction d'usage fonction d'usage é évaluable, mesurable valuable, mesurable • • fonction d'estime fonction d'estime de nature subjective de nature subjective

63. Fonction de service Fonction de service Fonction Fonction • • fonction principale fonction principale relative au besoin causal relative au besoin causal • • fonction compl fonction complé émentaire mentaire ajoutant de la valeur ajoutant de la valeur

64. • • analyse syst analyse systé ématique et critique de l'existant matique et critique de l'existant • • analyse r analyse ré étrospective, historique trospective, historique • • é étude des insatisfactions - dysfonctionnements tude des insatisfactions - dysfonctionnements • • brainstorming et brainstorming et é énonc noncé é spontan spontané é de fonctions de fonctions Identifier et lister les fonctions Identifier et lister les fonctions Des d Des dé émarches intuitives marches intuitives

65. • • analyse syst analyse systé émique des milieux environnants mique des milieux environnants • • approche classificatoire, arborescente ou d approche classificatoire, arborescente ou dé éductive ductive • • analyse du cycle de vie du produit analyse du cycle de vie du produit Identifier et lister les fonctions Identifier et lister les fonctions Des d Des dé émarches formalis marches formalisé ées plus m es plus mé éthodiques thodiques

66. Analyse fonctionnelle syst Analyse fonctionnelle systé émique mique é étude des milieux environnants tude des milieux environnants une fonction est une relation une fonction est une relation é établie tablie entre le produit et son environnement entre le produit et son environnement une fonction est une m une fonction est une mé édiation assur diation assuré ée par le produit e par le produit entre diff entre diffé érents milieux environnants rents milieux environnants identifier les milieux environnants identifier les milieux environnants qualifier les relations fonctionnelles qualifier les relations fonctionnelles

67. Produit Env 1 Env 2 Env 3 Env 4 Analyse fonctionnelle syst Analyse fonctionnelle systé émique mique é étude des milieux environnants tude des milieux environnants

68. interaction, médiation fonction de service Produit Env 1 Env 2 Analyse fonctionnelle syst Analyse fonctionnelle systé émique mique é étude des milieux environnants tude des milieux environnants

69. influence, adaptation contrainte Produit Env 3 Analyse fonctionnelle syst Analyse fonctionnelle systé émique mique é étude des milieux environnants tude des milieux environnants

70. Analyse fonctionnelle d Analyse fonctionnelle dé éductive ductive l l’ ’arborescence besoin-solutions arborescence besoin-solutions l'articulation dynamique l'articulation dynamique “ “Pourquoi - Comment Pourquoi - Comment” ” l'arbre des fonctions - FAST l'arbre des fonctions - FAST Des besoins aux fonctions puis aux solutions Des besoins aux fonctions puis aux solutions

71. Pour quoi ? Comment ? Besoin Fonctions Sous-fonctions Solutions rang 0 rang 1 rang 2 etc. our Analyse fonctionnelle d Analyse fonctionnelle dé éductive ductive l l’ ’arborescence besoin-solutions arborescence besoin-solutions

72. Analyse fonctionnelle diachronique Analyse fonctionnelle diachronique plusieurs temps plusieurs temps à à prendre en compte prendre en compte • • achat, acquisition achat, acquisition • • acheminement acheminement • • apprentissage apprentissage • • rangement, stockage rangement, stockage • • usage actif usage actif • • entretien entretien • • r ré éparation, maintenance paration, maintenance • •destruction, destruction, é élimination limination Cycle d'usage et de vie du produit Cycle d'usage et de vie du produit

73. Exprimer les fonctions Exprimer les fonctions d dé ésigner canoniquement une fonction signer canoniquement une fonction par un verbe actif par un verbe actif à à l'infinitif et des compl l'infinitif et des complé éments ments é éviter d' viter d'é énoncer des solutions techniques noncer des solutions techniques dans l'expression des fonctions de service dans l'expression des fonctions de service intituler les fonctions avec rigueur et pr intituler les fonctions avec rigueur et pré écision cision en veillant en veillant à à leur caract leur caracté érisation correcte risation correcte Un travail sur le langage fonctionnel Un travail sur le langage fonctionnel

74. D Dé éterminer la nature des fonctions terminer la nature des fonctions r ré éponses du produit aux besoins de l'utilisateur ponses du produit aux besoins de l'utilisateur par des interactions avec l'environnement par des interactions avec l'environnement ou par adaptation aux contraintes externes ou par adaptation aux contraintes externes Fonctions de service ou fonctions externes Fonctions de service ou fonctions externes r ré éponses du produit ponses du produit à à des besoins de conception des besoins de conception non explicitement demand non explicitement demandé és par l'utilisateur s par l'utilisateur mais contribuant aux fonctions de service mais contribuant aux fonctions de service Fonctions techniques ou fonctions internes Fonctions techniques ou fonctions internes

75. Nature des fonctions Nature des fonctions • • elles traduisent le besoin de l'utilisateur elles traduisent le besoin de l'utilisateur • • elles expriment les relations avec l'environnement elles expriment les relations avec l'environnement • • elles sont ind elles sont indé épendantes des choix de solutions pendantes des choix de solutions • • elles sont valoris elles sont valorisé ées par l'utilisateur es par l'utilisateur • • elles conditionnent l'achat ou le refus du produit elles conditionnent l'achat ou le refus du produit • • elles figurent dans le cahier des charges fonctionnel elles figurent dans le cahier des charges fonctionnel Fonctions de service ou fonctions externes Fonctions de service ou fonctions externes

76. Nature des fonctions Nature des fonctions • • elles refl elles reflè ètent les choix du concepteur-producteur tent les choix du concepteur-producteur • • elles caract elles caracté érisent le fonctionnement du produit risent le fonctionnement du produit • • elles d elles dé épendent des solutions et des technologies pendent des solutions et des technologies • • elles ne sont pas valoris elles ne sont pas valorisé ées par l'utilisateur es par l'utilisateur • • elles conditionnent le niveau de co elles conditionnent le niveau de coû ût du produit t du produit • • elles ne doivent pas figurer pas dans le elles ne doivent pas figurer pas dans le CdCF CdCF Fonctions techniques ou fonctions internes Fonctions techniques ou fonctions internes

77. • • aider aider à à d dé écider cider • • alerter sur des menaces alerter sur des menaces • • enrichir des cultures professionnelles enrichir des cultures professionnelles • • assurer l'appropriation de l'information assurer l'appropriation de l'information • • é élever des niveaux de comp lever des niveaux de compé étence tence • • contribuer contribuer à à l'histoire d'une soci l'histoire d'une socié ét té é • • assurer la m assurer la mé émoire d'une organisation moire d'une organisation • • aider aider à à trouver des id trouver des idé ées d' es d'é émission mission • • faciliter le partage des connaissances faciliter le partage des connaissances • • s sé éduire la direction duire la direction Fonctions de service : exemple en I&D Fonctions de service : exemple en I&D Nature des fonctions Nature des fonctions

78. • cataloguer des documents • constituer des dossiers • sauvegarder des fichiers • photocopier des textes • équiper des livres • dresser un inventaire • assurer des connexions informatiques • programmer • etc Fonctions techniques : exemple en I&D Nature des fonctions

79. Caract Caracté ériser et sp riser et spé écifier les fonctions cifier les fonctions • • des crit des critè ères d res d’ ’appr appré éciation ou de valeur ciation ou de valeur • • des niveaux d des niveaux d’ ’exigence sur ces crit exigence sur ces critè ères res • • des indications de flexibilit des indications de flexibilité é limites d limites d’ ’acceptation ou taux d acceptation ou taux d’é ’échange change Pour chaque fonction de service Pour chaque fonction de service CdCF CdCF : cahier des charges fonctionnel : cahier des charges fonctionnel ensemble des fonctions de service ensemble des fonctions de service avec leurs crit avec leurs critè ères d res d’ ’appr appré éciation ciation et des niveaux d et des niveaux d’ ’exigence sp exigence spé écifi cifié és s assortis d assortis d’ ’indications de flexibilit indications de flexibilité é

80. caractère retenu pour apprécier la performance attendue d'un produit ou service fixation de niveaux d'exigence pour les divers critères fixation de coefficients de flexibilité entre les critères Critère d’appréciation Caractériser et spécifier les fonctions

81. • • action de la fonction dans le temps action de la fonction dans le temps • • localisation de l'effet de la fonction localisation de l'effet de la fonction • • approfondissement de l'information approfondissement de l'information • • largeur du champ documentaire largeur du champ documentaire • • incorporation de valeur ajout incorporation de valeur ajouté ée e • • validit validité é, confiance de l'information , confiance de l'information • • degr degré é d d’ ’implication personnelle implication personnelle • • degr degré é de confidentialit de confidentialité é • • extension du champ de la diffusion extension du champ de la diffusion Crit Critè ères d res d’ ’appr appré éciation: exemple en I&D ciation: exemple en I&D Caract Caracté ériser et sp riser et spé écifier les fonctions cifier les fonctions

82. Crit Critè ères res Niveaux Niveaux 1 - largeur de la trace 1 - largeur de la trace … ….. .. 0,5 mm 0,5 mm 2 - couleur de la trace 2 - couleur de la trace … ….. .. 3 couleurs bleu, rouge, noir 3 couleurs bleu, rouge, noir 3 - dur 3 - duré ée de vie de la trace e de vie de la trace … ….. .. 5 ans sous 5 ans sous é éclairage naturel clairage naturel 4 - autonomie du dispositif 4 - autonomie du dispositif … ….. .. 1 1 km km de trace sans recharge de trace sans recharge Flexibilit Flexibilité é nulle pour les crit nulle pour les critè ères 1 et 2, exigence imp res 1 et 2, exigence impé érative rative Exemple Exemple Fonction Fonction “ “Laisser une trace sur un support Laisser une trace sur un support” ” Caract Caracté ériser et sp riser et spé écifier les fonctions cifier les fonctions

83. Valoriser les fonctions Valoriser les fonctions plusieurs approches possibles plusieurs approches possibles • • par la demande par la demande choix choix é économique de l'utilisateur conomique de l'utilisateur • • par le march par le marché é et la concurrence et la concurrence meilleure solution du moment meilleure solution du moment • • par les par les é évolutions de la technique volutions de la technique juste n juste né écessaire actuel ou futur cessaire actuel ou futur • • par les imp par les impé ératifs ratifs é économiques conomiques conception conception à à co coû ût objectif t objectif Des valeurs cibles pour les fonctions de service Des valeurs cibles pour les fonctions de service

84. Hi Hié érarchiser, pond rarchiser, pondé érer les fonctions rer les fonctions • • classer les fonctions classer les fonctions en principales ou compl en principales ou complé émentaires mentaires • • ordonner les fonctions ordonner les fonctions - de la plus importante - de la plus importante à à la moins importante la moins importante - pourcentages ou poids relatifs - pourcentages ou poids relatifs - cat - caté égories ou classes: gories ou classes: xxxx xxxx, , xxx xxx, , xx xx, x , x • • comparer les fonctions deux comparer les fonctions deux à à deux deux m mé éthode du tri crois thode du tri croisé é • • donner des mesures ou valeurs absolues donner des mesures ou valeurs absolues Pour les diverses fonctions de service Pour les diverses fonctions de service donner des indications sur leur rang ou leur poids donner des indications sur leur rang ou leur poids

85. Cahier des charges fonctionnel - Cahier des charges fonctionnel - CdCF CdCF ou encore ou encore ensemble des fonctions assorties ensemble des fonctions assorties de leurs crit de leurs critè ères d'appr res d'appré éciation ciation et des niveaux d'exigence requis et des niveaux d'exigence requis Document Document par lequel le demandeur exprime son besoin par lequel le demandeur exprime son besoin en termes de fonctions et de contraintes en termes de fonctions et de contraintes

86. L'histoire de sa conception remonte L'histoire de sa conception remonte à à 1935-36 1935-36 Commande de Pierre-Jules Boulanger, Commande de Pierre-Jules Boulanger, bras droit du Directeur de Citro bras droit du Directeur de Citroë ën, n, à à M. M. Brogly Brogly, Directeur du bureau d' , Directeur du bureau d'é études tudes Objectif: cr Objectif: cré éer une petite voiture populaire, er une petite voiture populaire, la TPV, la TPV, “ “Toute Petite Voiture Toute Petite Voiture” ” Le cas de la 2 CV - Citro Le cas de la 2 CV - Citroë ën n Cahier des charges fonctionnel - Cahier des charges fonctionnel - CdCF CdCF

87. Faites étudier par vos services une voiture • pouvant transporter deux cultivateurs en sabots cinquante kilos de pommes de terre ou un tonnelet à une vitesse maximum de 60 km / h pour une consommation de 3 litres au cent Le cahier des charges de la 2 CV - Citroën Cahier des charges fonctionnel - CdCF • la voiture pourra passer dans les plus mauvais chemins • elle pourra être conduite par une conductrice débutante • et avoir un confort irréprochable • son prix sera inférieur au tiers de celui de la Traction AV. 11 CV • le point de vue esthétique n'a aucune importance

88. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur 7 - La recherche cr 7 - La recherche cré éative ative des solutions des solutions

89. La recherche des solutions en AV La recherche des solutions en AV Elle intervient Elle intervient apr aprè ès que le probl s que le problè ème ait me ait é ét té é bien pos bien posé é et analys et analysé é apr aprè ès l s l’ ’analyse analyse é économique et fonctionnelle - conomique et fonctionnelle - CdCF CdCF En cours d En cours d’ ’analyse analyse é énonc noncé é spontan spontané é d d’ ’id idé ées de solutions es de solutions les conserver mais ne pas se focaliser sur elles les conserver mais ne pas se focaliser sur elles Rechercher m Rechercher mé éthodiquement des thodiquement des principes de solution principes de solution et recourir si n et recourir si né écessaire aux cessaire aux m mé éthodes de cr thodes de cré éativit ativité é

90. L’exploration des principes de solution… une démarche déductive et systématique Des principes scientifiques, techniques et conceptuels à mobiliser pour assurer la réalisation - de la fonction de service principale - des fonctions de service complémentaires - des assemblages fonctionnels La recherche des solutions en AV

91. Si n Si né écessaire, recourir aux techniques de cr cessaire, recourir aux techniques de cré éativit ativité é Matrices de d Matrices de dé écouverte couverte Analyse morphologique Analyse morphologique M Mé éthodes combinatoires thodes combinatoires Brainstorming Brainstorming Synectique Synectique R Rê êve ve é éveill veillé é etc etc. . La recherche des solutions en AV La recherche des solutions en AV

92. Analyse de la Valeur Management par la Valeur 8 - La mise en oeuvre

93. Les acteurs Les acteurs • • Le d Le dé écideur cideur • • Le groupe de travail AV Le groupe de travail AV • • L'animateur AV L'animateur AV Les personnes associ Les personnes associé ées es Les autres parties prenantes Les autres parties prenantes

94. Le groupe de travail AV Le groupe de travail AV Structure op Structure opé érationnelle de l'action AV rationnelle de l'action AV instance de r instance de ré éflexion et de proposition flexion et de proposition • • un groupe sp un groupe spé écifique pour chaque action AV cifique pour chaque action AV • • dur duré ée de vie limit e de vie limité ée e à à la dur la duré ée de l'action e de l'action • • un noyau de 7 un noyau de 7 à à 8 personnes au maximum 8 personnes au maximum • • comp compé étence directe et implication de chacun tence directe et implication de chacun • • diversit diversité é et m et mê ême h me hé ét té érog rogé én né éit ité é du groupe du groupe • • consensus sur la m consensus sur la mé éthode thode • • pas de hi pas de hié érarchie interne rarchie interne • • prendre du plaisir prendre du plaisir à à r ré ésoudre les probl soudre les problè èmes mes

95. Le plan de travail AV Le plan de travail AV Phase 1 Phase 1 - Orientation de l'action AV - Orientation de l'action AV Phase 2 Phase 2 - Recherche des informations - Recherche des informations Phase 3 Phase 3 - Analyse du produit, des fonctions et des co - Analyse du produit, des fonctions et des coû ûts ts Phase 4 Phase 4 - Recherche des principes et id - Recherche des principes et idé ées de solutions es de solutions Phase 5 Phase 5 - - É Étude et tude et é évaluation des solutions valuation des solutions Phase 6 Phase 6 - Bilan pr - Bilan pré évisionnel, propositions de choix visionnel, propositions de choix Phase 7 Phase 7 - Suivi - Suivi é éventuel de la r ventuel de la ré éalisation alisation si la commande de l'action le sp si la commande de l'action le spé écifie cifie

96. Un bon plan Un bon plan … … pour pour ê être efficace tre efficace Observer Observer Comprendre Comprendre Agir Agir 3 d 3 dé éfauts classiques fauts classiques • • l'activisme irraisonn l'activisme irraisonné é • • la d la dé écision technocratique cision technocratique • • la contemplation st la contemplation sté érile rile

97. La conduite du projet AV La conduite du projet AV L L’ ’AV, une m AV, une mé éthode de conduite de projet thode de conduite de projet • • une dur une duré ée et un phasage de l'action bien d e et un phasage de l'action bien dé éfinis finis un d un dé élai fix lai fixé é à à l'avance l'avance des des é éch ché éances imp ances impé ératives ratives l l’é ’échelonnement r chelonnement ré égulier des s gulier des sé éances de travail ances de travail … … un bon rythme pour l'efficacit un bon rythme pour l'efficacité é et la m et la mé émorisation morisation • • un travail collectif, s un travail collectif, sé érieux, concentr rieux, concentré é des s des sé éances de 3 ances de 3 à à 6 heures 6 heures une animation professionnelle une animation professionnelle • • la la tra traç çabilit abilité é et la capitalisation du travail et la capitalisation du travail des comptes rendus structur des comptes rendus structuré és s une banque d'information collective (capitalisation) une banque d'information collective (capitalisation)

98. La prise de d La prise de dé écision en amont cision en amont D Dé étermination et rentabilit termination et rentabilité é de l'investissement AV de l'investissement AV finalit finalité és et enjeux d s et enjeux dé éterminent l'investissement n terminent l'investissement né écessaire cessaire rentabilit rentabilité é constat constaté ée e 1 Euro investi en AV rapporte 10 a 20 Euros 1 Euro investi en AV rapporte 10 a 20 Euros à à é éch ché éance de 2 a 3 ans ance de 2 a 3 ans chiffre d'affaires ou co chiffre d'affaires ou coû ût de production t de production   r ré éduction de co duction de coû ût ou gain esp t ou gain espé ér ré é   enjeu enjeu é économique conomique   objectif de l'action AV objectif de l'action AV   investissement AV n investissement AV né écessaire cessaire

99. Principes Principes à à respecter respecter • • bien clarifier les objectifs et les enjeux bien clarifier les objectifs et les enjeux • • penser et g penser et gé érer efficacement le temps de l'action rer efficacement le temps de l'action • • s s’ ’appuyer sur un groupe de travail et un animateur appuyer sur un groupe de travail et un animateur • • impliquer les personnes et motiver le groupe impliquer les personnes et motiver le groupe • • questionner et utiliser judicieusement l questionner et utiliser judicieusement l’ ’information information • • raisonner en termes de finalit raisonner en termes de finalité és et fonctions s et fonctions • • bien comprendre l'environnement bien comprendre l'environnement • • syst systé ématiquement estimer, chiffrer, mesurer matiquement estimer, chiffrer, mesurer • • stimuler la cr stimuler la cré éativit ativité é des personnes des personnes • • é évaluer et valider les propositions valuer et valider les propositions • • penser aussi conduite de projet penser aussi conduite de projet • • et viser l et viser l’ ’apprentissage du changement apprentissage du changement

100. Analyse de la Valeur Analyse de la Valeur Management par la Valeur Management par la Valeur ☛ ☛ michel michel.jean@free. .jean@free.fr fr Pour aller plus loin Pour aller plus loin… …

A- analyse de la valeur.pdf

Estás leyendo una previsualización.

Eche un vistazo a continuación

A- analyse de la valeur.pdf

Más Contenido Relacionado

Similares a A- analyse de la valeur.pdf (20)

Más de JabirArif (10)

Más reciente (20)