O documento discute a gestão do conhecimento no setor público. Primeiro, descreve a sociedade do conhecimento e a importância crescente do conhecimento. Segundo, define conceitos-chave como dado, informação e conhecimento. Terceiro, discute a infraestrutura necessária para gestão do conhecimento, incluindo governança, pessoas e tecnologias.

1. Módulo Gestão do Conhecimento

2. Gestão do Conhecimento Uma abordagem orientada para o setor público José Antônio Carlos

5. “ Quando a gente pensa que sabe todas as respostas, vem a vida e muda as perguntas.” Anônimo Apresentação

6. Apresentação Alguma coisa não está funcionando ...

9. Gestão do Conhecimento: Uma metáfora I. A Sociedade do Conhecimento

10. I. A Sociedade do Conhecimento Gestão do Conhecimento

11. I. A Sociedade do Conhecimento 79 milhões de citações em inglês Gestão do Conhecimento

12. I. A Sociedade do Conhecimento 965 mil citações em português Gestão do Conhecimento

13. > 50% do PIB dos países desenvolvidos I. A Sociedade do Conhecimento Gestão do Conhecimento

14. Época N° de Inventos I. A Sociedade do Conhecimento Primeiros 18 Séculos da Era Cristã 20 2,6 Milhões de Anos Antes do Início da Era Cristã 16 Século XIX 29 Século XX 35

15. Tempo necessário para que volume de informações produzidas em todo mundo dobre Fonte: WiscosinSpeakers.com em 12/01/2004 I. A Sociedade do Conhecimento 1985 3,5 anos 1995 30 meses 1998 21 meses 2008 3 semanas 1 noite 2018

16. I. A Sociedade do Conhecimento I a . Rev. Ind. – Final Séc. XVIII Máquina a Vapor, Fiadeira Era Agrícola - Há mais de 12 mil anos Exploração dos Rec. Minerais e Vegetais Eletricidade, Motor de Combustão Interna II a . Rev. Ind. – Final Séc. XIX Época Evento Era do Conhecimento - Final Séc. XX Microeletrônica e Produtos Correlatos

17. I. A Sociedade do Conhecimento A história da civilização reflete o avanço do conhecimento. 1846 Nos dias de hoje Antiguidade

18. I. A Sociedade do Conhecimento Antes o conhecimento era, na grande maioria dos casos, apenas um figurante.

19. I. A Sociedade do Conhecimento Hoje, a situação se inverteu, o conhecimento é produzido em massa . Comanda a economia.

20. Ambiente de Mudanças Aceleradas I. A Sociedade do Conhecimento TIC invade produtos Ativos Convencionais Caem Novas Técnicas e Processos Empresas Industriais X Empresas do Conhecimento Era do Conhecimento

21. O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de 100 anos atrás. O valor real do PIB, no entanto, aumentou 20 vezes nesse período. A diferença fica por conta do conhecimento embutido. I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento

22. Valor do Conhecimento A evolução recente da receita externa norte-americana de bens intangíveis evidencia a crescente importância monetária do “produto” conhecimento. Vejamos os números: I. A Sociedade do Conhecimento 1994 3% 1999 17% 2002 25% Principais itens desta pauta: Software, Patentes, Royalties, Serviços de Consultoria, Bens Culturais. Fonte: Institute for the Future

23. Os valores de 2002 são ainda mais expressivos se ampliarmos o conceito anterior e adicionarmos bens tangíveis, que têm, no entanto, o seu custo formado pelo conhecimento neles embutidos. Observemos as cifras: I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento Esta pauta inclui, em adição à anterior, bens tais como: aviões, computadores, robôs, entre outros. Fonte: Institute for the Future 70% 2002 25%

24. A Nike, uma das empresas líderes na venda de tênis, não produz nenhum par desse produto. A soma dos salários de milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da Nike na Indonésia é inferior à dos 12 diretores da Nike em NY Fonte: Entrevista Prof. Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001 I. A Sociedade do Conhecimento Valor do Conhecimento Ela faz design, desenvolvimento, marketing e outras atividades desse tipo

25. I. A Sociedade do Conhecimento Fonte: Enterprise Management, Leadership and Business Control For Value Creation, Juergen H. Daum, 2004 Ativos Físico-Financeiros Ativos do Conhecimento Média das 500 Companhias – Standard & Poors Valor do Conhecimento O crescimento da importância do conhecimento passou a ser refletido no valor de mercado das empresas

28. I. A Sociedade do Conhecimento Envolvem esforços de profissionalização da máquina com foco na cidadania. Significam moldar a máquina para o domínio do ciclo de criação, disseminação e governança do conhecimento. Partem da constatação de que o Estado é cada vez menos operador e cada vez mais gestor de uma complexa cadeia de atividades (privatizações, terceirizações, concessões, parcerias, regulações, etc.) O Conhecimento e o Setor Público Medidas Gerenciais

30. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Dado Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência. Davenport e Prusak

31. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Informação É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito. Davenport e Prusak

32. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Capacidade para a ação efetiva Peter Senge

33. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Entendendo o caminho da sofisticação Conhecimento Dado Dado Dado Informação Informação Ação Significado

34. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Entendendo o caminho da sofisticação Conhecimento Informação Dado Significado Ação

35. Apoio ao Caderno de Exercícios II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro. Com o título "Os terroristas que a CIA deveria ter prendido", a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000. Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia obtido um visto de entrada no país. A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000. O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 Atenção para esta informação !

36. O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas , "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC 03/06/2002 Apoio ao Caderno de Exercícios II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave

37. O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento , "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques. Apoio ao Caderno de Exercícios II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave

38. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito Conhecimento Organizacional

39. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito Manuais - Documentos - Publicações Bancos de dados – Planilhas – E-mails Gráficos, Tabelas, Figuras, Vídeos Know-how – Emoções – Experiências Crenças – Valores – Ideais Intuições – Idéias

40. Conversão do Conhecimento II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Socialização Internalização Externalização Combinação Tácito De Explícito Em Tácito Explícito Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos

41. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Classificação de Stewart Capital Intelectual Capital Humano Estrutural Relacionamento

42. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Classificação de Sveiby Habilidade Conhecimento Explícito Experiência Julgamentos de Valor Rede Social Elementos da Competência

43. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave Ação articulada de governo que incentive a utilização de métodos, técnicas e ferramentas inovadoras, destinadas a aprimorar os processos de criação e compartilhamento do conhecimento, necessários para garantir, ao estado, efetividade em suas atividades de coordenação, implementação de políticas públicas e prestação de serviços à população . Gestão do Conhecimento no Setor Público O que Como Para que

45. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Governança Pessoas TIC Infra- Estrutura para GC

46. dicas III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Pessoas Não reinvente Recompense Convença Incorpore Identifique

47. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Pessoas Capacite Crie Valor Contamine Amplie as redes Oriente Desburocratize

48. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento Governança Alta Administração Comitê Gestor do Conhecimento Núcleo Técnico de Apoio Unidade 1 Unidade 2 Unidade n

49. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento TIC Correio Eletrônico Fórum Salas de Conversação Vídeo Conferência EAD Gestão de Conteúdo

50. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento TIC “ Blog” “ Wikis” “ RSS” “ PodCast” Mecanismo de Busca Portal Colaborativo

52. IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento Técnicas e Instrumentos para GC Planejamento Comunidades de Prática Lições Aprendidas Boas Práticas Catálogo do Conhecimento Relato de Histórias

53. Muito obrigado a todos. Até a próxima.