Intervention auprès des hôteliers de La Rochelle auprès de l'office de tourisme et de La Rochelle Evènements pour présenter les parcours d'achat des clients de loisirs et du tourisme d'affaires pour les hôtels. Au menu : relation client, commercialisation, bleisure, les tendances et concepts d'hôtels, les valeurs attendues, les expériences clients vécues...

1. HÔTELS ET EXPÉRIENCES
DU VOYAGEUR
DES COMPORTEMENTS EN
MUTATION
Jean-Baptiste Soubaigné
MOPA – La Rochelle
29 Septembre 2016 - @jbsoubaigne

2. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

3. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

4. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

5. UN PARCOURS ASSEZ SIMPLE
Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

6. • Prix
• Standing
• Emplacement
• Notes et avis
• Wifi
Trivago 2014
• Prix
• Distance du
centre-ville
• Literie
• Wifi
• Notes et avis
Momodo 2015
• Prix / standing
• Wifi
• Emplacement /
transport
• Confort /Calme
• Accueil / Service
CRT IDF 2015 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

7. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

8. Source :
hLps://www.tnooz.com/arPcle/state-of-online-travel-agency-bookings-charts/
USAGE DU SITE
HABITUDE
CONFIANCE
MEILLEUR PRIX
FACILITÉ DE L’ACHAT
MEILLEURES SÉLECTIONS
PROCÉDURE D’ANNULATION
USAGE MOBILE
TROUVER L’INTROUVABLE AILLEURS
MEMBRE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
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9. COMMERCIALISATION
DIRECTE ET INDIRECTE
clients en général
clients sensibilisés
clients convaincus
clients qui uPlisent
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10. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

11. Source :
hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/
*Clients FR
SRATÉGIE WEBMARKETING
PAS LE DROIT À L’ERREUR
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12. Source :
hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/
*Clients FR
RELATION CLIENT ONLINE OFFLINE
PAS LE DROIT À L’ERREUR
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13. Source : étude Criteo
MOBILE
PAS LE DROIT À L’ERREUR

14. une histoire de concurrence
entre vous
une histoire de concurrence
entre les desPnaPons
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15. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

16. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

17. HÔTEL - LIEU DE VIE
Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

18. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

19. hLps://www.youtube.com/
watch?v=1AtjOKph7-k
hLps://www.youtube.com/
watch?v=Ylil-RlERSs
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20. LES ADEPTES DU COLLABORATIF
• 1 voyageur sur 3 uPlise au moins un service du
collaboraPf durant son séjour
• les 24-35 ans, les 18-24 ans et les familles
• cadres, professions libérales, et étudiants
• hyper-connectés, ambassadeurs heureux ou
détracteurs déçus
• pas d’homogénéité dans la qualité mais des
une expérience décuplée
Source :
hLp://www.lechotourisPque.com/arPcle/qui-sont-ces-voyageurs-adeptes-du-collaboraPf,84572
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21. LES VOYAGEURS D’AFFAIRES ET
L’HÉBERGEMENT ALTERNATIF
Consomma>on Séduc>on Equipements
Op>ons
commandées
20 % l’ont déjà
fait
InPmité et
tranquillité
Wifi Parking
42 % y
réfléchissent
Confort TV
Ménage
quoPdien
45 % n’y ont pas
pensé
Prix Table de travail
Réfrigérateur
garni
98 % de
saPsfaits
Cuisine
Etude Magicstay.com et MRC – Cibles FR, GB, AL
hLp://www.deplacementspros.com/L-hebergement-alternaPf-arre-les-voyageurs-d-affaires_a39408.html Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

22. Viser les micro-moments
Créer des instants d’excepPon, d’émoPon
OpPmiser chaque point de contacts
Penser le voyage dans son ensemble
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23. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

24. RACHETÉ PAR ACCOR 2014
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25. « BOOKING EXPERIENCES »
JUIN 2016 À AMSTERDAM
SEPTEMBRE 2016 À PARIS
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26. RACHETÉ PAR AIRBNB
SEPTEMBRE 2016
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27. LANCÉ PAR GOOGLE
SEPTEMBRE 2016
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28. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

29. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

30. 85 % des voyageurs d’affaires
ont déjà profité de leur
déplacement professionnel
pour faire du tourisme
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31. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

32. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

33. Jean-BapPste Soubaigné
jbs@aquitaine-mopa.fr
@jbsoubaigne
www.aquitaine-mopa.fr Merci de votre
aLenPon

34. • Sources complémentaires :
• hLps://skiy.com/
• hLps://www.thinkwithgoogle.com
• hLp://www.voyages-d-affaires.com/
• hLp://www.arPref.com
• hLp://www.tendancehotellerie.fr
• hLp://www.criteo.com/
• hLp://fredericgonzalo.com/
• hLp://etourisme.info
• Photos :
• hLps://nicolaspinier.wordpress.com/2012/10/16/vente-
aux-encheres-photographies-nicolas-pinier/1-le-touriste-5/
• hLps://pablo.buffer.com
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