Abschlusspraesentation der Bachelorthesis II am MCI

1. Die Balanced Scorecard
im Retail-Banking
Präsentation der Bachelorarbeit II
von Joachim Kranzler
Innsbruck, 24. Juni 2013

2. Strategiearbeit im Retail-Banking
mit dem Balanced Scorecard Konzept:
Realisierung existenter
Unternehmensstrategien
am Beispiel der Sparkasse Reutte AG

3. Problemstellung & Relevanz
Unternehmensstrategie
seit 2006 existent
Leitbild online
kommuniziert
Überarbeitung der
Strategie 2012
Strategieumsetzung
birgt Potentiale
Themenimpuls durch
Leiter Controlling
Commitment
Vorstand eingeholt
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

4. Zielsetzung
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse
Theoretische
Grundlagen
(Leitfaden)
Eignungsprüfung
BSC-Konzept
Handlungs-
empfehlung
Umsetzungs-
beispiel
Entscheidungs-
grundlage

5. Aufbau der Arbeit
Theorie
Fachliteratur
Fachartikel
LV-Unterlagen
Strategisches
Management
GL Implementierung
BSC-Konzept
Konzeption Analyse
Interviews
Existente Strategien/
Managementsysteme
Schlüsselpersonen
Konzept/Instrumente
Ergebnisse
Output Analysen
Handlungsempfehlung
Praktische Umsetzung
BA-Fokus
Nachschlagewerk
Anwendungsbeispiel
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse
Fokus Inhalt

6. Primäre Literaturquellen
 Thommen & Achleitner (2009)
 Welge & Al-Laham (2008)
 Kaplan & Norton (1997-2004)
 Horváth & Partner (1998-2011)
 Mayring (2002)
 Jaeggi, Faas & Mruck (1998)
 etc.
Theorie & Recherche
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

7. • Top-Management
(Vorstand)
• Mittlere Führungsebene
• BL Controlling
• BL Organisation
• BL Marketing & Werbung
• Fachkoordinatoren
Vertrieb
• Qualitative Interviews
(Mayring)
• Vorstand
(Markt & Marktfolge)
• BL Controlling
• Vertriebsleiter KOFB
• Zirkuläre Dekonstruktion
(Jaeggi, Faas & Mruck)
Relevante Schlüsselpersonen
• Kommunikationstruktur
• Organisation
• Führungsysteme
• MA-Gespräch
• Prämiensystem
• IT-Systeme
• Erhebung Status-Quo
Existente
Managementsysteme
• Leitbild, Risiko- und
Unternehmensstrategie
• Basis BSC-Perspektiven
• Fünftes Kriterium => Risiko
• 60 Ziele für Strategy Map
• Qualitative Inhaltsanalyse
(Mayring)
Existente
Strategiepapiere
Analysen & Methoden
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse
Inhalt/OutputMethode

8. Organisatorischer Rahmen
 Strategiekoordinator
 Leiter Controlling oder Organisation
 Kernteam Strategie
 Vorstand (gesamt)
 Leiter Controlling / Leiter Organisation
 Leiter Marketing & Werbung
 Vertriebsleiter & Fachkoordinatoren
 Primäre Konzeption => Leiter Retail
 Sekundäre Konzeption => betroffene FK
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

9. Projektkommunikation
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse
Kulturellen
Wandel
einleiten
Schulung
relevanter
Mitarbeiter
Kommunikation
&
Zusammenarbeit
- Grundlagen BSC-Konzept
- Ursachen-Wirkungs-Kette
- Methoden & Begriffe
- Praxisbeispiele & Fallstudien
- Implementierung in F-System

10. Projektaufbau & -ablauf
 Grundentscheidungen Kernteam
 Aktualisierung bestehender Strategie
 Einbindung der Risikostrategie
 Umfang und Anzahl der BSC‘s (Perspektiven, SGE)
 Integration bestehender Managementsysteme
 Inanspruchnahme externer Beratung
 Erstellung eines Projektplans
 Zeitressourcen einplanen
 ganz- bzw. mehrtägige Workshops
 Phasenweise Konzeption
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

11. Entwicklung der Instrumente
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

12. Adaption der Managementsysteme
 Planung
 Ziele herunterbrechen => auf Bereichsebene
 Ziele: Ausgewogenheit und Angemessenheit
 Berichtwesen
 Periodische Auswertbarkeit und Zielkombination
 Anreizsysteme
 Planung in monetären Erfolg umwandeln
 Sensibilisierung der Führungskräfte
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

13. Roll-Out & Kontinuität
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse
Top-
Management
Uneingeschränkter
Umsetzungswille
Motivation
Kernteam
Strategy-Map
(Ursache/Wirkung)
Akzeptanz
Gremien
u. Organe
Ausgewogenheit
horizontale
BSC-Logik
Schulung
Führungskräfte
Einsatz
BSC

14. Roll-Out & Kontinuität
 Roll-Out-Phasen:
 1. Unternehmens-BSC
 2. Bereichs-BSC Marktbereich
 3. Bereichs-BSC Marktfolge
 Regelmäßige Abstimmung => Strategy-Fit?
 Qualitätssicherung & Doku
 BSC in Unternehmensfokus
 Management- & Steuerungsprozess
 Mitarbeiterführung
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

15. Output aus Analysen
 Existente Strategiepapiere
 Strukturierende qualitative Inhaltsanalyse (Mayring)
 sechzig strategische Ziele mit Potential
 Ordnung & Priorisierung (BSC-Perspektiven)
 Qualitative Interviews
 Problemzentrierten Interviews (Mayring)
 Vier Interviews (Gesamtvorstand, Controlling, Vertrieb)
 Zirkuläre Dekonstruktion (Jaeggi, Fass, Mruck)
 Synopsis zentraler Kategorien
 Fachliteratur
 Theorieteil, Leitfaden, Handlungsempfehlung
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

16. Handlungsempfehlung
Zehn Schritte zum Erfolg…
1. Uneingeschränkte Willenserklärung des Vorstandes
2. Ernennung einer verantwortlichen Führungskraft
3. Gründung einer Kerngruppe Strategie
4. Adaptierung der bestehenden Strategie
5. Organisatorische Rahmenbedingungen klären
6. Erstellung der Unternehmens-BSC
7. Anpassung der Managementsysteme
8. Organisation des Roll-Outs
9. Sicherstellung des kontinuierlichen Einsatzes
10. Herunterbrechen auf die Organisation
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

17. Kritische Reflexion
 Zielsetzung erreicht / Forschungsfragen beantwortet
 Umfang und Ressourcen grenzwertig
 Qualitative Interviews
 Ausfall Pre-Test
 1. Interview war zu umfangreich
 Zirkuläres Dekonsturieren nicht aufbauend strukturiert
 Objektivität => Herausforderung d.Unerfahrenheit
 Interview VL Retail vs. VL Kommerz
 Umsetzungsbeispiel => ohne formale Exaktheit
1. BA-Konzeption
2. Theoretischer Teil
3. Konzeptioneller Teil
4. Ergebnisse

18. Vielen Dank!