Article publicat el 11/05/2012. Versió catalana al bloc policiadecatalunya.blogspot.com (inactiu). Versió espanyola a la revista Usecnetwork Internacional Magazine http://usecmagazine.usecnetwork.com/argentina/?p=25900

1. Com construir una pàgina Facebook per a un cos policial
Joan Brull – 11 de maig de 2012
Fa poc més d’un any, Carlos Guadián publicava al seu bloc
K-Government unes propostes molt interessants entorn la
construcció d’una pàgina a Facebook per a Administracions
Públiques. Un bon article que, recollint el títol i adaptant
alguna de les propostes a les organitzacions policials, em
serveix ara de pretext per llançar, després de diverses
lectures i nombroses reflexions, algunes qüestions
relacionades amb la construcció d’una pàgina Facebook, a
partir del seu nou format, per a organitzacions policials.
Abans d’entrar de ple en aspectes més concrets, no es pot obviar, d’entrada, el canvi
global de les pàgines Facebook des del passat 30 de març. Una reforma que alguns
han batejat com a el nou Timeline de Facebook i que, finalment, ha acabat generant
diversos canvis substancials en el format i disseny de les pàgines, essent el més
evident aquell vinculat amb una nova reorganització de continguts. Una reformulació
que ha dut a la desaparició de la barra lateral (unes pestanyes que s’han acabat
desplaçant a una nova barra superior), la creació d’un espai per un encapçalament
gràfic, a banda de l’avatar ja existent, i un format de presentació de continguts basat,
principalment, en dues columnes.
Doncs bé, tenint present alguns d’aquests canvis, plantejo les següents propostes en
el marc d’un espai on els estudis publicats que, des de Catalunya, analitzen la
presència dels cossos policials d’aquest país a les xarxes socials brillen per la seva
escassedat/absència. En aquests moments resulta prou interessant parlar-ne ja que, a
banda dels Mossos d’Esquadra, són diversos els cossos policials locals que tenen
perfils oberts a Facebook.
ESTRATÈGIA, COORDINACIÓ I PLANIFICACIÓ
1.- Cal haver dissenyat, prèviament, una estratègia comunicativa que fixarà,
d’entrada, els objectius a assolir. Un document marc, bàsic per justificar la presència
de la organització a Facebook, i, necessari per conèixer amb antel·lació allò que es vol
publicar i com es pretén publicar. Un posicionament que ha d’incloure aquells

2. principis que regiran aquesta participació virtual, amb més raó encara si el canal
acaba essent gestionat per un grup de persones, característica comuna en nombroses
organitzacions policials.
2.- La coordinació i bona entesa entre el grup administrador, liderat per un dels
seus membres, esdevindrà una de les claus de l’èxit d’aquesta presència 2.0. Per tant,
tot i que els continguts a valorar i editar es plantegin sobre la base del treball en grup, i
que siguin diverses les persones que publiquin, el perfil corporatiu ha de seguir una
certa sintonia per no mostrar públicament descoordinació o descurança en la gestió
del canal. Prèviament, les pautes de la organització hauran estat ben definides i
consensuades, cosa que farà indetectable el publicador real del post. Això no treu que
part de la riquesa de continguts provinguin de petits detalls aportats pels diferents
redactors de les diverses publicacions.
3.- L’aposta per una bona planificació, relacionada amb l’increment de la difusió viral
de les publicacions, facilitarà la gestió temporal de continguts. Això significa que al mur
s’hi ha de plasmar tot allò que la organització vol transmetre als usuaris però amb unes
directrius prefixades de desconcentració, o sigui, deixant certs espais entre
publicacions. D’altra banda, dir que diverses organitzacions coincideixen en apostar
per unes publicacions distribuïdes, diàriament, en franges horàries similars. Aquesta
pauta no deixa de ser una manera indirecta d’informar als seguidors quan disposaran
de nous continguts, sense vetar l’actualitat informativa.
CONTINGUTS
4.- L’actualitat ha de liderar la planificació de continguts diaris. Uns plantejaments
previs únicament acotats per una freqüència de publicació d’entre 2 i 4 posts per dia.
Ara bé, el nombre de posts han de condicionar indirectament als administradors ja que
la qualitat de les publicacions ha de primar per sobre la quantitat. Això no treu que els
gestors del canal tinguin clar que una de les claus de l’èxit es vincula amb el
manteniment del perfil actualitzat. Per tant, s’aconsella adequar aquest ritme de
publicació a les dimensions del propi cos policial i del territori que serveix. El fet de
nodrir, diàriament, de publicacions la pàgina permet mantenir l’interès dels seguidors i,
de retruc, augmenta les possibilitats que les comparticions de la publicació amplifiquin
el missatge emès. Publicar indiscriminadament pot generar la opinió dels usuaris
d’identificar la pàgina com a no desitjada (spam).

3. 5.- Fidelitzar els usuaris no resulta una tasca fàcil, d’entrada, sense esforç. Tenint en
compte això, cal apostar per uns continguts útils per la ciutadania i fugir d’una
estratègia basada simplement en les activitats meritòries del servei públic de policia,
podrien interpretar-se que es tendeix a l’autopropaganda pura i dura. En aquest sentit,
caldrà aportar valor afegit i usabilitat als continguts per fer-los atractius i d’interès
per l’usuari. Unes publicacions que han de despertar la curiositat i certa necessitat de
consultar-les periòdicament.
6.- Si bé és cert que s’aconsella als administradors valdre’s dels diferents recursos
que ofereix una pàgina Facebook a l’hora de publicar, amb el nou format no es pot
obviar que, per exemple, l’ús de les ‘anotacions’ quedi relegat a un segon pla i s’empri
la via dels recursos multimèdia. Actualment, la visibilitat de la pàgina s’incrementa amb
la publicació de posts que s’acompanyin de fotografies (una o diverses incloses dins
un àlbum) i vídeos.
7.- Evidentment, l’aposta per la publicació d’imatges i filmacions per millorar l’atracció a
la pàgina i les seves publicacions vetllarà pels drets de propietat intel·lectual i la
pròpia imatge. Ara bé, amb una fotografia es pot voler mostrar, per exemple, l’activitat
d’una unitat especial o, bé, inclinar-se a transmetre proximitat i transparència. En el
primer cas, resulta lògic el difuminat dels rostres, per contra, en el segon cas, l’objectiu
sigui ben diferent i s’opti per la no pixelació. Així doncs, en cada cas, es fa oportú
valorar les tasques que té encomanades cada grup o unitat per trobar un equilibri entre
la proximitat i les raons de seguretat personal o de la pròpia organització.
8.- Valorar tots els detalls abans de publicar res per esquivar, preventivament, futurs
comentaris negatius respecte la publicació i/o la organització. Cal partir del fet que la
posició que pot ocupar la policia a la xarxa aconsella ser prudent i meditar allò que es
vol transmetre. Una publicació mal interpretada pot tenir tant o més ressò que una nota
de premsa, per tant, s’ha d’estar atent en la seva redacció i a tot tipus de detalls per
evitar malentesos en els usuaris o que informants malintencionats puguin donar la
volta a l’esperit d’allò que es volia transmetre.
9.- Abans de redactar cal tenir ben presents les normes bàsiques de netiqueta, una
manera de transmetre als usuaris que la organització s’adapta al llenguatge propi de
les xarxes socials. Per posar un exemple clar típic: el fet d’escriure, preferentment, en
minúscules, ja que les majúscules sovint s’han identificat al fet d’estar cridant.

4. INTERACCIÓ
10.- L’esperit de les xarxes socials es basa en la interacció (feedback) entre usuaris,
en una relació horitzontal entre tots els participants d’aquest entorn 2.0, premissa
bàsica que aconsella, segons els recursos humans de la organització, contestar tots
aquells comentaris que plantegin dubtes o inquietuds. Per tant, per què el cos policial
pugui esdevenir una policia regida sota el paraigües del concepte Web 2.0, dit d’altra
manera, que els usuaris la copsin propera i transparent, cal que ofereixi aquest servei
d’atenció ciutadana. Això significa que ha d’informar de qüestions d’interès social,
respondre aquelles preguntes que se li plantegin i acceptar les queixes, sempre i quan
aquestes respectin les pautes de participació preestablerts amb antel·lació. També ha
de valorar les suggerències dels usuaris, fet que li permetrà valorar i orientar-se cap
aquells interessos comuns.
11.- Cal tenir paciència amb la resta d’usuaris, i saber o preveure la posició que les
organitzacions policials ocupen actualment a la xarxa i vers la resta d’usuaris. Tot i que
cal afrontar tot tipus de conflictes, es desaconsella entrar en discussions improductives
que, únicament, es basin en retrets. Facebook no només possibilita esborrar
missatges que l’administrador/s pensa que poden pertorbar el bon clima i
funcionament de la pàgina sinó també permet bloquejar usuaris. Hi ha usuaris que
únicament busquen protagonisme i contaminar la pàgina d’una manera o altra, en
aquest cas, cal evitar caure en el seu parany si el cos policial no vol perdre credibilitat
davant la resta d’usuaris i rebaixar-se al seu nivell.
PROMOCIÓ
12.- La millor manera i més comuna de promocionar la pàgina és afegir un ‘like box’
o, com a mínim, una icona amb el logotip de Facebook al web i que quan el visitant hi
cliqui l’enllaci directament amb el mur de la pàgina. Un espai que ha de ser fàcilment
visible per qualsevol usuari de la web. D’aquesta manera, qui consulta la web se li
obre un ventall més ampli de possibilitats si es planteja seguir l’activitat de la policia a
través de totes aquelles plataformes virtuals on la organització tingui presència.
13.- Una forma, tot i que més personal, de publicitar la pàgina, sobretot a través dels
contactes que es van establint, es basa en configurar la signatura de l’adreça de
correu electrònic del/s administrador/s afegint-hi l’enllaç directe a la pàgina
Facebook.

5. 14.- Les xerrades que la organització imparteix en diversos àmbits esdevenen una
bona manera d’arribar a la ciutadania emprant el boca orella tradicional. Uns col·loquis
vinculats amb la transmissió de consells de seguretat i gestionats, habitualment, pels
grups de policia de proximitat o de barri, i que, si s’informa de la participació a xarxes
socials, permeten oferir a l’audiència una línia continuista amb aquells consells de
seguretat que se li han tramès a la trobada.
MONITORITZACIÓ
15.- Cal que l’administrador/s o responsable/s de la pàgina conegui/n si l’estratègia
seguida o promoguda dóna els seus fruits, per això es fa necessari mesurar aquesta
participació valent-se d’alguns paràmetres que poden ajudar en el moment de les
valoracions. En el cas de les xarxes socials, resulta francament pobre guiar-se
únicament per l’increment o pèrdua de seguidors. Si bé és cert que aquesta dada
objectiva, sovint, esdevé una de les justificacions que han permès a alguns cossos
policials continuar desenvolupant o ampliant la seva presència a les xarxes socials,
també és cert que els objectius marcats no s’aconsegueixen un dia per l’altre, en
aquest sentit, ser pacients ajudarà a les organitzacions a obrir-se camí i assentar-se
cada cop més en el nou entorn. Paral·lelament, també caldrà contrastar l’èxit o fracàs
de l’estratègia amb les gràfiques que mostren la progressió quant al nombre de
visites que reben els comptes, els m’agrades, els comentaris i les comparticions, ja
que aquestes xifres, lluny de valorar-les en solitari, orientarà a les organitzacions sobre
l’interès que desperta cada nova publicació.
Presència de la Policia de Catalunya a Facebook
COS POLICIAL SEGUIDORS - AMISTATS
Cos de Mossos d’Esquadra 5.315
Policia Local de Salou 3.295
Policia Local de Sallent 3.177
Policia Local Les Franqueses V. 1.656
Policia Local de Pineda de Mar 731
Policia Local de Roses 663
Guàrdia Urbana de Badalona 629
Policia Local d’Esplugues de Ll. 510
Policia Local de Castellbisbal 319
Policia Municipal de Girona 313
Policia Local de Vandellòs – H. 195
Policia Local SM Palautordera 190
Policia Local de Sant Pol de Mar 89
Guàrdia Municipal Maçanet S. 88
policiadecatalunya.blogspot.com 12/04/2012