Arja Heikkinen, Oulu, esitys kriteereistä 20.11.2013

1. Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle
sektorille
20.11.2013 Arja Heikkinen

2. Hyvän johtamisen kriteerit: kokonaiskuva

3. Uudistuminen
Uudistuminen tapahtuu eri toimijoiden välisenä yhteistyönä:
•
Millä prossesseilla uudistustarpeet nousevat ja miten niitä
havaitaan?
Miten palveluiden käyttäjien ja kuntalaisten esittämät palveluihin
kohdistuvat kehittämiskohteet saadaan esille?
Miten kuullaan henkilöstön esittämiä uudistustarpeita?
•
Miten linjaukset uudistumisille tehdään?
•
Miten luodaan mahdollisuudet uusien toimintatapojen
kehittämiselle ja kokeiluille?
Miten sovitaan selkeät toimintamallit yhteistyön
toteutumiseksi?
Miten uudistus toteutetaan lähiesimiestyössä ja
toimintayksiköissä
•
•
Poliittinen ja johdon linjaukset – ovatko selkeät?
Yksikkötason toiminta ja talous versus prosessit ja
prosessitavoitteet

4. Luottamus
Luottamus mahdollistaa luovan ja aktiivisesti kehittyvän
työyhteisön:
• Asiakkaita arvostavan palvelukulttuurin luominen edellyttää
johtamisessa ja työyhteisöissä kaikilla tasoilla arvostavaa
kulttuuria ja oikeudenmukaisuutta– mahdollisuus ilmaista
erilaiset ajatukset ääneen toiminnan kehittämisessä.
Luodaanko näitä mahdollisuuksia?
•
•
•
•
Mikä arvo annetaan työyhteisöjen kehittämispäiville?
Mitä yhteisissä keskustelutilaisuuksissa tavoitellaan?
Jatkuvan muutoksen vaikutus työyhteisöön?
Selkeä tavoitteenasettelu, joka koskee samalla tavoin eri
alueita. Esimerkiksi lasten, nuorten ja perheiden palveluissa
tavoitteena lastensuojeluasiakkuuksien vähentyminen.

5. Yhteistyö ja verkostot
Yhteistyöllä ja verkostoitumalla luodaan uusia mahdollisuuksia
innovatiivisiin, asiakaslähtöisiin palveluihin:
• Miten ja missä määritellään selkeät yhteistyömallit?
Sitoutuminen?
• Mennäänkö tietosuojan taakse?
• Asiakas verkoston jäsen vaiko ulkopuolinen?
• Kenellä vastuu asiakasprosessin palvelukokonaisuudesta
esimerkiksi paljon palveluita tarvitseva asiakas?
• asiakas oman hyvinvointinsa asiantuntija – oirekartoitus vaiko
elämänhallinta?

6. Osaamisen kehittäminen
Osaamista kehittämällä organisaatiot ja työyhteisöt
menestyvät perustehtävässään nyt ja tulevaisuudessa:
• Onko osaamisen kehittäminen täydennyskoulutuksen
vastuulla? Miten koulutusyhteisöt ovat mukana osaamisen
kehittämisessä verkostomaisesti?
• Tulostavoitteet ja suora, välitön asiakastyö – mikä osuus
jää osaamisen kehittämiseen?
• Työyhteisön voimavarojen hyödyntäminen – osaavat
työntekijät – hiljainen tieto – työyhteisön sisäinen versus
ulkopuolinen tieto?

7. Monimuotoisuus
•
•
Alueiden monimuotoisuus ja kuntalaisten palvelutarpeet,
asiakkaita ja asiakkuuksia koskeva tieto
Henkilöstön kokemuksen ja mielipiteiden hyödyntäminen
muutosprosessien toteutuksessa